Совершенствование процесса обеспечения запасными частями автомобилей марки BMW

1. Дипломный проект

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«КАМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ»
Кафедра «Сервис транспортных систем»
Дипломный проект
На тему:
«Совершенствование процесса обеспечения
запасными частями автомобилей марки BMW в
торгово-сервисном центре ЗАО «ТрансТехСервис» с
учетом потребностей сервисной зоны»
Автор дипломного проекта: Исламов А.Р.
Руководитель дипломного проекта: д.т.н.
профессор Макарова И.В.

2. Объект исследования

торгово-сервисный центр ЗАО «ТрансТехСервис».
Основной вид деятельности – продажа легковых
автомобилей, запасных частей и сервисное
обслуживание.
Предмет исследования – совершенствование
процесса обеспечения запасными частями
автомобилей марки BMW.
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть

3. Маркетинговая часть

Маркетинговая
часть
Анализ показал, что:
1. Увеличения доли автомобилей
иностранного производства в стране.
Рис.1
Рис.2
Рис.3
2. Динамика продаж автомобилей марки
BMW в мире увеличивается, за
последний год увеличился на 7.7 %
Рис.4
3. Динамика продаж автомобилей BMW в
России каждым годом увеличивается, за
последний год увеличилась на 55 %
Рис.5
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть

4. Организационная часть

содержит теоретические основы и рекомендации
по организации обеспечения запасными частями.
Для совершенствования можно предложить
следующие меры: оптимизация обеспечения
запасными частями с помощью информационной
системы
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Рис.1 Схема взаимодействия состовляющих
элементов автосервиса
Рис.2 Структура предприятия ТТС
Экономическая
часть

5. Технологический расчет

Произведен расчет предприятия с
учетом его реальной загрузки.
В результате определены:
1. Число постов сервисной зоны Рис.1
2. Число рабочих Рис.2
3. Площади производственно-складских и
административно-бытовых помещений
Рис.3
Чертежи
1. Генеральный план ЗАО «ТрансТехСервис»
2. Диллерско-сервисный центр BMW
3. Автосалон BMW
4. Зона Технического обслуживания и ремонта BMW
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть

6. Технологическая часть

проекта посвящена хранению и учету
запасов и системе управления базами
данных.
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть

7. Конструкторская часть

Кран - укосина состоит из колонны высотой
3000 мм, направляющей длиной 3200 мм, оси
длиной 1000 мм, опирающейся нижней частью
на упорный шариковый подшипник и
закрепленной на двух кронштейнах, которые
крепятся на трубе–колонне диаметром 250 мм.
Ось вращается в бронзовых втулках.
Чертежи:
1. Кран-укосина
1.1. Редуктор
1.2. Кронштейн, лист, пята
1.3. Втулка, косынка, ось, направляющая, накладка
2. Помещение склада до реконструкции
3. Помещение склада после реконструкции
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть

8. Раздел безопасности жизнедеятельности

-
-
В разделе безопасность
жизнедеятельности:
приведена характеристика предприятия по опасным
и вредным факторам,
разработаны мероприятия по их устранению,
порядок выполнения спасательных работ при
возникновении ЧС
вопросы охраны труда.
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть

9. Экономическая часть

Общая сумма инвестиций составляет 55 тыс. руб.
Маркетинговая
часть
Организационная
часть
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Наименование показателей
Чистая текущая стоимость
Индекс рентабельности
Внутренний коэффициент окупаемости
Срок окупаемости инвестиций
Текущая окупаемость
Коэффициент эффективности инвестиций
Коэффициент рентабельности капитала
Числовые
значения
тыс. руб. 21,36
1,01
0,46
лет
1,48
лет
1,9
1,35
1,13
Ед. изм.
Технологический
расчет
Технологическая
часть
Конструкторская
часть
Раздел
Безопасности
жизнедеятельности
Экономическая
часть
График текущей окупаемости

10. Спасибо за внимание!

11. Общая структура российского автомобильного рынка в 2007 году в сравнении с 2006 годом

2006 г – 12,8 %
2006 г – 13 %
Новые иностранные автомобили,
ввезенные в РФ - 45%
2006 г -37,4 %
13,50%
14,50%
45%
Новые отечественные автомобили
- 27%
Поддержанные иностранные
автомобили, ввезенные в РФ 14,5%
Новые иностранные автомобили,
собранные в России - 13,5%
27%
2006 г - 36,8 %
Маркетинговая
часть

12. Структура продаж автомобилей в России в 2007 году в количественном выражении

1800
1600
1400
1200
1000
тыс. шт.
800
600
400
200
0
1650
Новые иномарки
отечественные
автомобили
752
360
Новые
иномарки
поддержанные
иномарки
отечественные поддержанные
автомобили
иномарки
Маркетинговая
часть

13. Динамика продаж новых легковых автомобилей иностранных марок в России в 1997-2007 гг.

1586313
1600000
1400000
1200000
1027000
1000000
807442
800000
600000
400000
200000
0
408023
217335
2003
2004
2005
2006
2007
Маркетинговая
часть

14. Динамика продаж автомобилей марки BMW в мире

Год
2004
2005
2006
2007
Число проданных
автомобилей
1 023 575
1 126 800
1 185 049
1 276 793
Динамика
+10,3%
+10 %
+5,2 %
+7,7 %
1300000
1250000
1200000
1150000
1100000
1050000
1000000
2004
2005
2006
2007
Маркетинговая
часть

15. Продажи автомобилей BMW в 2005, 2006 и 2007 годах

шт.
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2007 г.
2005 г.
BMW 1 BMW 3 BMW 5 BMW 6 BMW 7 BMW
серии серии серии серии серии
X3
BMW
X5
BMW
Z4
2005 г.
524
1470
1796
266
823
683
722
54
2006 г.
840
2337
2636
344
795
1187
818
74
2007 г.
1089
3812
2963
402
772
2118
2709
143
Маркетинговая
часть

16. Схема взаимодействия составляющих элементов автоцентра

Автосалон
- учет продаж автомобилей
- ведение базы данных
- работа с браком автомобилей
- заключение договоров с поставщиками и
покупателями
Информация об
оказанных услугах
и израсходованных
запчастях
Расход запасных
частей
Заявка- требование
на ремонт через
заказ- наряд
Автосервис
Заявка на покупку
- формирование и учет заказ- нарядов на
сервисное обслуживание
- учет расхода запасных частей
- организация ремонтных работ
Расход запасных
частей
Информация о
потребности в
запасных частях
Склад запасных
частей
- приемка запчастей
- учет брака и возврат
- обеспечение СТО необходимыми
запчастями
- ведение складской базы данных
- организация складских площадей
- учет движения
Организационная
часть

17. Структура предприятия «ТрансТехСервис»

Управление
Владелец / Управляющий
Организационная
часть
Секретарь
Отдел продаж
Руководитель отдела
продаж (новые / подержанные автомобили)
Сервис
Руководитель сервиса
Отдел сбыта запчастей
Руководитель отдела
сбыта запчастей
Отдел сбыта запчастей
Ассистент по маркетингу
Администрация
Руководитель
администрации
Отдел сбыта запчастей
Делопроизводитель
администрации
Отдел продаж новых
автомобилей
Региональный продавецконсультант
Младший продавецконсультант
Референт по телефонному
маркетингу
Ассистент по сбыту
Отдел приемки на
сервис
Мастер-приемщик
Делопроизводи-тель
Продажа запчастей,
принадлежностей и
аксессуаров
Продавец-консультант
Бухгалтерия /
счетоводство
Бухгалтер
Отдел продаж
подержанных автомобилей
Продавец-консультант
Ремонтная зона
Руководитель / Мастер
Механики
Электрики
Жестянщики
Маляры
Ученики
Отпуск запчастей
ремонтной зоне
Планировщик,
кладовщик
Ученик
Отдел кадров
Служащий отдела кадров
Ученики
(коммерческие вопросы)
Сбыт / планирование
(новые / подержанные
автомобили)
Планировщик

18. Число постов сервисной зоны

№
п/п
Наименование участка
Годовой объем
работ, чел.-ч
1
Участок уборочно-моечных работ
2
Участок технического обслуживания,
текущего ремонта, предпродажной
подготовки и приемки-выдачи
автомобилей
Всего
Число рабочих
Рт
Рш
1613
1
1
23816
13
15
25429
14
16
Технологический
расчет

19. Число рабочих

№
п/п
1
2
3
Вид рабочих
Производственные
Вспомогательные
Инженерно - технических работники
Всего
Число рабочих
14
2
3
19
Технологический
расчет

20. Площади производственно-складских и административно-бытовых помещений

2
3
4
Общая площадь территории, м2
Площадь производственно-складских
помещений, м2
Площадь административно-бытовых
помещений, м2
8000
5712
29
1200
950
26
440
373,6
15
Технологический
расчет

21. Генеральный план ЗАО «ТрансТехСервис»

Технологический
расчет

22. Дилерско-сервисный центр BMW

2
1
3
Экспликация помещения
Поз
Наименование
1 Автосалон BMW
2 Зона ТО и ТР
3 Склад запасных частей
Площадь, м2
380
520
200
Технологический
расчет

23. Автосалон BMW

13
4 1
12
2
5
6
4
3
13
4
Поз
1
2
3
4
5
6
7
8
7
9
8
11
10
10
11
12
13
Экспликация помещения
Кол- во
Наименование
Отдел продаж
Отдел продаж запасных частей
Отдел сервисного обслуживания
Шкаф для документов
Витрина с аксессуарами BMW
Витрина с автомагнитолами
Место ожидания
Кредитный отдел банка "Акибанк"
Кредитный отдел банка "Русский
Стандарт"
Телевизор
Стеллаж с колесными дисками
Копировальный аппарат
Стол
1
1
1
6
1
1
1
1
1
1
1
1
6
9
Условные обозначения
Компьютер
Принтер
Рабочее место
Технологический
расчет

24. Зона технического обслуживания и ремонта BMW

Экспликация оборудования
6
5
6
7
5
8
9
21
4
3
2
1
13
11
14
12
10
10
11
6
15
18
21
20
16
5
17
5
19
6
5
17
6
6
5
23
22
Поз
Наименование
1 Сверлильный станок
2 Заточный станок
3 Устройство для расточки тормозных дисков
4 Умывальник
5 Верстак однотумбовый
6 Тележка с инструментами
7 Шкаф с инструментами
8 Станок балансировочный
9 Станок шиномонтажный
10 Подъемник 2- х стоечный
11 Подъемник 4- х стоечный
12 Подкатной домкрат
13 Тиски
14 Траверса гидравлическая
15 Устройство для прокачки тормозов
16 Пресс напольный
17 Стойка гидравлическая
18 Передвижной бак для слива масла
19 Передвижной бак для слива
тормозной жидкости
20
21
22
23
Модель
Пожарный щит
Стол
Тележка
Стеллаж с запасными частями
Кол- во
1
1
1
1
6
6
1
1
1
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
3
1
10
21
Условные обозначения
Компьютер
Принтер
Рабочее место
Потребитель электроэнергии
Технологический
расчет

25. Помещение склада до реконструкции

1
2
Экспликация оборудования
Кол- во
Наименование
Поз
1 Стеллаж с запасными частями
2 Стол
3 Тележка
4
5
6
7
8
10
1
1
Условные обозначения
Компьютер
Принтер
Рабочее место
Потребитель электроэнергии
Конструкторская
часть

26. Помещение склада после реконструкции

3
1
Поз
1
2
3
4
5
6
7
8
2
4
Экспликация оборудования
Кол- во
Наименование
Стеллаж с запасными частями
Стол
Тележка
Кран- укосина
10
1
1
1
Условные обозначения
Компьютер
Принтер
Рабочее место
Потребитель электроэнергии
Конструкторская
часть

27. Кран-укосина грузоподъемностью 500 кг

Спецификация
Конструкторская
часть

28. Чертеж редуктора

Конструкторская
часть

29. Чертеж кронштейн, лист, пята

Конструкторская
часть

30. Чертеж втулка, косынка, ось, направляющая, накладка

Конструкторская
часть

31. Спецификация крана-укосина

Обозначение
Наименование
Кол.
Поз.
Зона
Спецификация крана-укосина
Примечание
Документация
Сборочный чертеж
Сборочные единицы
1
2
3
Кронштейн
Колонна
Редуктор
2
1
1
Детали
4
5
6
7
8
9
Ось
Накладка
Планка L=1500
Косынка 130х130х10
Ограничитель L=100
1
1
1
1
1
Двутавр №14
Двутавр №10
Лист 10
Уголок №50
Стандартные изделия
10
11
12
Лист № докум. Подп.
Разраб. Исламов А.Р.
Пров.
Утв.
Болт М10х30
ГОСТ 7798- 70
Подшипник 8210
ГОСТ 3395- 75
Болт М10х30
ГОСТ 7798- 70
8
1
Лит.
Кран - укосина
Q = 500 кг
Кран-укосина
2
Лист
1
Листов
2
Конструкторская
часть

32. График окупаемости

30
тыс. руб.
20
19,3
й
ци
и
ст
ве
н
и
10
0
2009
- 10
2010
- 17,8
- 20
и
ст
о
м
ае
сть
п
о
у
м
к
о
пае
к
у
о
к
о
Ср
ая
щ
у
Тек
0,7
2011
- 24,4
- 30
- 40
- 50
- 60
- 55
Экономическая
часть