Менеджмент: общие понятия

1. Менеджмент

Ремезков
Валерий Иванович

2. Лекция 1 Менеджмент: общие понятия

Вопросы
1.
2.
3.
4.
5.
Что такое менеджмент и кто такие менеджеры
Уровни управления
Универсальность деятельности менеджеров
Характерные черты менеджмента
Современные подходы в менеджменте
системный
ситуационный
процессный

3. Искусство управления (санскрит) – «данданити» – «руководство по владению палкой (дандой)»

1
Менеджмент (англ.) –
«искусство верховой езды»
Искусство управления
(санскрит) – «данданити» –
«руководство по владению
палкой (дандой)»
Стимул (лат. stimulus) – остроконечная
палка, которой погоняли животных
Стимулирование – побуждение к действию

4. Управление как вид деятельности в той или иной форме существовало всегда

Люди работали группами
в трёх сферах общества:
• социально-политической –
установление и поддержание порядка
• оборонительной – защита от врагов
и диких зверей
• экономической – необходимость
в производстве и распределении

5. Примерно в 9-7 тысячелетиях до н.э. на Ближнем Востоке произошел переход от присваивающего хозяйства (охоты, сбора плодов и

т.п.)
к принципиально новой форме получения
продуктов – их производству
(производящая экономика)
Переход к производящей экономике
стал точкой отсчета в зарождении
менеджмента, вехой в накоплении
людьми определённых знаний
в области управления

6. Египетские пирамиды – памятник управленческого искусства своего времени, поскольку строительство таких уникальных сооружений

требовало
• чёткости
в планировании
• организации работы группы
людей
• контроля за их деятельностью

7.

Собственник Менеджеры
капитала
Работники
Конец
XVIII в.
(фабрика)
Собственник
капитала; он же
менеджер
Собственник
он же
работник
Работник
XVII-XVIII вв.
(ремесленная
мануфактура)
Средние века
(домашняя система
промышленности)

8. Производственные, экономические и другие процессы усложнились, охватили весь общественный процесс, и стало очевидно, что без

грамотного управления –
как особого вида деятельности –
не обойтись

9.

Управление ставит своей
непосредственной задачей
• внести определённую
упорядоченность в процесс
• организовать совместные
действия людей
• достичь согласованности,
координации действий

10.

Менеджмент – процесс
координирования и
объединения рабочей
деятельности группы людей,
с целью повышения
производительности и
скорейшего достижения
результата

11.

Управление организацией
• управление материальными
ресурсами
• управление финансами
• управление производством
• управление людьми

12.

Управление – это особый вид
деятельности, превращающий
неорганизованную толпу
в эффективную, целенаправленную
и производительную группу
Питер Друкер
Менеджмент – искусство
обеспечения выполнения работы
другими людьми
Мэри Паркер Фоллет

13.

устар.
Менеджер – руководитель
работы других членов организации
• Жёсткий контроль
• Стремление к стабильности
• Чёткое иерархическое
структурирование
• Разделение труда
• Введение норм и правил
(ограничение свобод)
• Прибыль – быстрее и больше

14.

совр.
Менеджер – член организации,
объединяющий и координирующий
работу других сотрудников
«to manager» – умелец
Корпоративная культура
Управленческая этика
Социальная ответственность
Общечеловеческие качества
Привитие самостоятельности
Наделение подчинённых полномочиями
в принятии решений
• Воспитание лидера в каждом сотруднике

15. Уровни управления

2
Уровни управления
Менеджеры
высшего уровня
Менеджеры
среднего (тактич.) уровня
Менеджеры технического
(низового, оперативного) уровня
Работники, не выполняющие
обязанностей управленческого характера

16.

Стратегический
Идеи
Интуиция
Качественная оценка
Синтез
Алгоритмизация
Количественный анализ
Тактический
Оперативный
Мотивация рабочих
Умение организовывать выполнение
поставленных задач

17.

Оперативный уровень –
необходимые действия чётко
определены, осуществляются
по заранее установленной схеме
• Мобилизация работников
• Сбор и подготовка данных
• Выполнение расчётов

18.

Тактический уровень
• Анализ отклонений
от предусмотренных целей
• Поиск причин получения
неблагоприятных результатов
• Разработка предложений
по улучшению положения

19.

Особенности деятельности
на стратегическом уровне
1. Ориентация на будущее,
постоянный анализ возможности
наращивания стратегического потенциала
2. Коммуникационная деятельность
(роль информации)
3. Принятие глобальных решений
4. Возможность осуществления
корректировки стратегии

20. Универсальность деятельности менеджеров

3
Универсальность
деятельности менеджеров
• намечают цели
• разрабатывают (уточняют)
организационные структуры
• принимают решения
• нанимают и мотивируют служащих
• реализуют внутреннюю корпоративную
поддержку
• обеспечивают коммуникации
Различия – не в виде трудовой
деятельности, а в расстановке
акцентов и степени полномочий

21. Функции управления (по А. Файолю):

планирование
организация
подбор и расстановка кадров
руководство (лидерство,
мотивация)
• контроль

22.

Планирование
• целеполагание
• прогнозирование
Организация
• структурирование
• распределение
полномочий
Контроль
• мониторинг
• учёт, анализ
• регулирование
Мотивация
Руководство
Лидерство

23.

4
Характерные черты менеджмента
4.1. Представление о всемогуществе
менеджмента
Менеджеры несут полную
ответственность за результат
деятельности организации
(успех или проигрыш)
Политик
Тренер
Воспитатель

24.

об условности
деятельности менеджмента
4.2. Представление
менеджеры оказывают лишь ограниченное
влияние на результат деятельности
организации вследствие огромного
количества факторов,
выходящих за пределы их компетенции:
изменение экономических условий
колебания рынка
изменение государственной политики
деятельность конкурентов
появление новых технологий
решения, принятые предыдущей
администрацией
• изменение потребностей потребителя

25. 4.3. Особенности работы менеджеров

1. Повышенная нагрузка
2. Постоянное (круглосуточное) участие
в деятельности организации
3. Обострённое чувство долга
4. Ответственность за других лиц
5. Работа под прессом (давление сверху
и снизу)
«Мне не нравится навязывать другим
организационную политику и технические решения,
с которыми я лично не согласен»
«Мне трудно заставлять людей делать то, что я бы
никогда не делал сам (сверхурочные работы; по первому
приказанию срываться с места и лететь в командировку)»

26. Цели ↓ Человек ↓ Эффективность

Символический ключ
менеджмента
Цели
↓
Человек
↓
Эффективность

27. Эффективный менеджмент, обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека; во

Золотое правило
менеджмента
Эффективный менеджмент,
обеспечивающий выживание и успех
в условиях рыночной конкуренции,
требует ориентации на человека;
во внешней среде – на потребителя,
во внутренней – на персонал

28. 4.4. Новые требования к менеджменту

Отказ от принципов командования и
контроля в пользу
• контроля над неопределённостью
• создания гибких, адаптивных,
ориентированных на взаимоотношения
организаций
Генерирование новых идей
Передача дополнительных властных
полномочий подчинённым, чтобы
стимулировать их творческие способности

29. Новые условия работы требуют от менеджеров новых умений:

1. Чётко формулировать свою точку зрения
2. Готовить изменения и управлять ими
3. Создавать эффективные коммуникации
4. Вести переговоры
5. Разрешать конфликты
6. Уметь слушать других
7. Вдохновлять и мотивировать группу
исполнителей, выполняющих различные
функции
8. Удерживать талантливых сотрудников

30.

4.5. Менеджмент в кризисных
ситуациях
• Сохранение спокойствия
• Способность к публичности
(умение быть на виду)
• «Люди превыше бизнеса»
• «Всегда говори правду»
• Умение быстро восстанавливаться
(держать удар)

31. 4.6. Новые подходы к организации труда

• Гибкий график работы
• Удалённый доступ к Int-сетям
• Виртуальные команды
Число работающих вне офисов в США и
связывающихся по Int-сети порядка
10-ти млн. человек

32. В науке современного менеджмента выделяются следующие черты

1) системный подход к управлению
2) ситуационный принцип управления
3) определяющая роль организационной
культуры
4) автоматизация управленческих
процессов
5) демократизация управления
6) интернационализация менеджмента

33.

Экономика
Социология
Право
Менеджмент
Политология
Психология
Информатика

34.

Менеджмент:
Учебная дисциплина
Теоретические знания
Практические навыки
Искусство

35. Процессный подход

5
Процессный подход
рассматривает управление как
непрерывное выполнение серии
взаимосвязанных
управленческих функций
Главная идея процессной теории
состоит в том, что ни одно
действие не рассматривается и
не предпринимается
в изоляции от других

36.

Управление рассматривается
как процесс, потому что работа
по достижению целей с помощью
других – это не какое-то
единовременное действие, а
повторяющаяся серия
непрерывных взаимосвязанных
действий

37. Три условных этапа процессного подхода

Первый этап (функциональный)
Планирование (прогнозирование)
Организация
Мотивация (руководство, лидерство)
Контроль
Второй этап
• процесс принятия и реализации
управленческих решений
Третий этап
• реинжиниринг – переосмысление,
перепроектирование и перестройка текущего
бизнес-процесса

38. Системный подход

5.2
Системный подход
такое направление методологии научного
познания и социальной практики, в основе
которого лежит исследование объектов
(организаций) как систем
Организация рассматривается как
совокупность таких взаимозависимых
элементов, как люди, структура, задачи
и технология, которые ориентированы на
достижение различных целей в условиях
меняющейся внешней среды

39. Системный подход ориентирован

• на раскрытие целостности объекта
управления
• на выявление его многообразных связей
с внешней средой
• на сведение всей информации
в единую теоретическую картину
Системный подход позволяет избежать
ситуаций, когда решение
в одной области превращается
в проблему для другой

40.

В 70-е гг. появилась идея
открытой системы
Такая система не является
изолированной, она зависит от
энергии, информации и материалов,
поступающих извне
Организация как открытая система
имеет тенденцию приспосабливаться к
весьма многообразной внешней среде

41. Системный подход

• любой объект (предмет, явление, ситуация)
рассматривается в совокупности, т.е. как система,
одновременно состоящая из множества
взаимосвязанных подсистем и элементов
• система представляется как целое, обладающее
дополнительными интегративными качествами
• внимание на изучение взаимосвязей и
взаимоотношений элементов
• функционирование любого объекта изучается как
процесс (и результат) его взаимодействия с внешней
средой
• определение тенденций, перспектив и
закономерностей развития системы и ее элементов

42. Ситуационный подход

5.3
Ситуационный подход
предполагает, что выбор различных
методов (форм, стилей) управления
определяется ситуацией
Не существует единого и лучшего
способа управления организацией
Самым эффективным в конкретной
ситуации является способ управления,
наиболее соответствующий данной
ситуации

43.

В основе ситуационного подхода –
определение основных внутренних и
внешних факторов, которые в данных
момент в наибольшей степени влияют
на функционирование организации
Для практических целей менеджеры
рассматривают только те факторы,
которые оказывают существенное влияние
в каждой конкретной ситуации

44.

Ситуационный подход не является
простым набором предписываемых
руководств, это, скорее, способ
мышления об организационных
проблемах и их решениях
На базе ситуационного подхода возникла
теория непредвиденных ситуаций

45.

Руководитель должен быть знаком со
средствами профессионального управления,
которые доказали свою эффективность
1.
Это требует понимания процесса управления,
индивидуального и группового поведения, системного
анализа, методов планирования и контроля и
количественных методов принятия решений
Каждая из управленческих концепций и методик,
в случае, когда они применяются к конкретной
ситуации, имеет свои сильные и слабые
стороны
2.
Руководитель должен уметь предвидеть как
положительные, так и отрицательные последствия от
применения данной методики или концепции

46.

Руководитель должен уметь правильно
интерпретировать ситуацию
3.
Необходимо определить, какие факторы являются
наиболее важными в данной ситуации и какой
вероятный эффект может повлечь за собой изменение
одной или нескольких переменных
Руководитель должен уметь увязывать
конкретные приемы, которые вызвали бы
наименьший отрицательный эффект и имели
бы меньше всего недостатков, с конкретными
ситуациями
4.
Тем самым обеспечивается достижение целей
организации наиболее эффективным образом в
существующих условиях

47.

Литература
1. Специан Л.М., Степаненко Л.Д. Основы
менеджмента. – Мн.: БИП. 2004. – 105 с.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.
Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000.
– 702 с.
3. Роббинс С., Коултер М. Менеджмент.
– М,: Вильямс, 2004. – 880 с.
4. Дафт Р. Менеджмент. – СПб,: Питер,
2006. – 864 с.