Реализация процессного подхода

1. «РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СООТВЕТСТВИИ С СТ РК ИСО 9001-2009»

Введение

2. Назначение стандарта

Его
главное
назначение
–
служить
инструментом
обеспечения доверия к качеству продукции и услуг
организаций, внедривших этот стандарт.

3. Общие положения

Для создания системы менеджмента качества требуется
стратегическое решение организации. На разработку и внедрение
системы менеджмента качества организации влияют:
a) бизнес-среда, изменения или риски, связанные с этой средой;
b) изменяющиеся потребности;
c) конкретные цели;
d) выпускаемая продукция;
e) применяемые процессы;
f) размер и структура организации.
Настоящий
структуре
систем
документации.
стандарт не
менеджмента
предполагает единообразия в
качества
или
единообразия

4. Процессный подход

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного
подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности
системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности
потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна
определить
и
осуществлять
менеджмент
многочисленных
взаимосвязанных видов деятельности. Любая деятельность (или
комбинация
видов
деятельности),
использующая
ресурсы
и
управляемая с целью преобразования входов в выходы, может
рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует
непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их
идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов,
направленный на получение желаемого результата, могут считаться
«процессным подходом».

5. Процессный подход

Основная идея процессного подхода заключается в подчинении
деятельности всех участников процесса конечной цели, снятии
противоречий
(порою
антагонистических)
между
функциональными подразделениями и исключении потерь на
стыках функциональной деятельности.
В практике внедрения стандарта ИСО 9001 процессный подход
зачастую применяется в искаженном виде: процессами называют
деятельность подразделений и получается, что в СМК
используется, по сути, функциональный подход. Естественно,
при этом все преимущества процессного подхода не могут быть
реализованы. Главной причиной такого искажения, на мой
взгляд, является то, что процессный подход не применен для
менеджмента предприятия в целом.

6. Процессный подход

«Пороки» функционального подхода весьма наглядно показал в
своей книге Роберт Лутц, в прошлом – вице-председатель Совета
директоров корпорации «Крайслер», выводивший компанию из
кризиса.
Перевод системы менеджмента на процессный подход позволил
корпорации выйти на конкурентоспособные параметры: цикл
создания новой продукции был сокращен с 5 до 3 лет, затраты на
разработку и постановку на производство нового автомобиля –
снижены с 2,5 до 1,5 млрд долларов. Следует отметить, что на
практике автор не встречался с применением процессного
подхода в чистом виде.

7. Процессный подход

Как
правило,
практикуется
сочетание
процессного
функционального подходов при главенствующей роли целей
задач процесса, определяемых в ходе его проектирования,
подчиненности функциональной деятельности этим целям
задачам.
и
и
и
и
В методическом и практическом плане менеджмент, основанный
на сочетании процессного и функционального подходов, лучше
всего представлен, на взгляд автора, в документе ИСО/ТУ
16949:2009*, установившим требования к СМК предприятий
автомобилестроения.

8. Процессный подход

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности
управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в
рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При
применении в системе менеджмента качества, такой подход
подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b) необходимости рассмотрения
добавления ценности;
процессов
с
точки
зрения
c) достижения результатов выполнения процессов и обеспечение их
результативности;
d) постоянного улучшения процессов на основе объективного
измерения.

9. Модель

Условные обозначения:
- деятельность,
добавляющая ценность;
- поток информации.
Рисунок 1 - Система менеджмента качества, основанная
на процессном подходе

10. Процессный подход

Приведенная на Рисунке 1 модель системы менеджмента
качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи
между процессами, представленными в Разделах 4-8. Эта модель
показывает, что потребители играют существенную роль при
определении входных данных. Мониторинг удовлетворённости
потребителей требует оценки информации, касающейся восприятия
потребителями выполнения их требований. Приведенная на Рисунке 1
модель
охватывает
все
основные
требования
настоящего
международного стандарта, не детализируя их.

11. Процессный подход

ПРИМЕЧАНИЕ. Кроме того, ко всем процессам может применяться
методология известная как цикл «Plan - Do -Check - Act» (PDCA).
Цикл PDCA можно кратко описать так:
Планирование: разработка целей и процессов, необходимых для
достижения результатов в соответствии с требованиями
потребителей и политикой организации;
Осуществление: внедрение процессов.
Проверка: постоянный контроль и измерение процессов и продукции
в соответствии с политикой, целями и требованиями на продукцию и
сообщение результатов.
Действие: проведение действий по постоянному улучшению
показателей процессов.