Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров

1. Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров

Выполнено студенткой 1 курса
магистратуры ВШССН
Малышевой Катериной
Олеговной

2. Содержание

Что такое конфликт?
Причины возникновения конфликтов
Внутренний конфликт
Межличностный конфликт
Источники
Анализ
Межгрупповое поведение в организации
Основные причин конфликтов огр.-управ. типа
Воздействие и стратегия межгруппового
конфликта
Структурный конфликт
Конфликт тогда и сейчас

3. Что такое конфликт?

Когнитивное определение - это столкновение
различных типов мышления, каждый из которых
претендует на репрезентативность
Интерактивное определение - конфликт есть
процесс развития взаимодействия субъектов от
конфронтации к коммуникации
Рефлексивное определение - это та ситуация, в
которой есть возможность для углубленного
исследования объекта (среды). Затем можно
перейти к исследованию собственных форм
мышления и выяснению того, почему мнения о
фактах и проблемах действительно различаются

4. Причины возникновения конфликтов

Объективные
Организационноуправленческие
Социальнопсихологические
Личностные

5. Внутренний конфликт

Вызванный
фрустрацией
Конфликт целей
Конфликт ролей и
неопределенности

6. Межличностный конфликт

Источники:
1.
2.
3.
4.
Индивидуальные различия
Дефицит информации
Несовместимость ролей
Стресс, обусловленный окружающей
средой

7. Анализ межличностного конфликта

Анализ ответных
реакций:
1.
2.
3.
4.
5.
Применение
силы
Приспособление
Избежание
Компромисс
Сотрудничество
Окно Джохари

8. Межгрупповое поведение в организациях

«Межгрупповое поведение возникает тогда, когда
индивидуумы, принадлежащие к одной группе,
взаимодействуют коллективно или индивидуально
с другой группой или ее членами в соответствии с
тем, что диктует им групповая принадлежность»

9. Основные типы причин конфликтов

Структурноорганизационные
• Несоответствие структуры организации
требованиям деятельности
Функциональноорганизационные
• Неоптимальная связь между структурными
элементами организации, организацией и
ее внешней средой
Структурноуправленческие
• Ситуативные ошибки, допускаемые
руководителями и подчинёнными в
процессе решения конкретных задач
Личностнофункциональные
•Несоответствие качества сотрудников
требования занимаемой должности

10. Виды и пути разрешения межгруппового конфликта

Между
трудовым
коллективом и
организацией
Между
трудовым
коллективом и
профкомом
Между
трудовым
кол. и рук.
отрасли
Между
администрац
ией и
профкомом
Работа
советов и
конференций
трудовых
коллективов,
регионов
отраслей
Принятие
ведомственн
ых и
межведомст
венных
конвенций
По Шаленко
В.Н.
Коллективные
договор,
соглашение и
контракты
Комиссия по
трудовым
спорам, суд

11. Воздействие и стратегия межгруппового конфликта

Воздействие
«мы» и «они»
Единый фронт
Замкнутость
Высокое «Я»
Отчуждение
Козел отпущения
Отклонение
Стратегия
Избежание
Диффузия
Сдерживание
Очная ставка

12. Структурный конфликт

Конфликт,
связанный с иерархией
Функциональный конфликт
Конфликт между штабным и линейным
персоналом
Конфликт между формальной и
неформальной организацией

13. Объективные причины конфликтов «Руководитель-Подчиненный»

Субординационный характер отношений
Интенсивность совместной деятельности оппонентов
Деятельность в системе «человек-человек»
Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений
Высокая объективная конфликтность звена
«непосредственный начальник – подчиненный»
Разбалансированность рабочего места
Рассогласованность связей между рабочими местами в организации
Сложность социальной и профессиональной адаптации
Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих
решений

14. Решение конфликтных ситуаций по Эрика Берна

15. Конфликт тогда и сейчас

1.
2.
3.
4.
Можно избежать по
определению
Конфликт вызывают
смутьяны
Узаконенные
формы власти
«Козлы отпущения»
неизбежны
1.
2.
3.
4.
Конфликт жизненно
необходим
Конфликт определяют
структурные факторы
Конфликт- часть
изменения
Оптимально –наличие
конфликта
минимального уровня