Саморегуляція)

1.

2.

План тренінгу (≈110 хв)
Блок
Тема
Хв
1
Помітити себе: стрес і «індикатор стресу»
12
2
Чотири стихії: саморегуляція
12
3–4
Як люди реагують на кризу
18
5
ППД: Підготуйтесь–Дивіться–Слухайте–Направляйте
10
6
Комунікація й довіра
8
7
Кому потрібна додаткова підтримка
10
8
Активне слухання + вправа в парах
15
9
Рольова гра
15
10
Підсумок
5

3.

Блок 1. Спершу — помітити себе
Вибух. Телефони не змовкають. Хтось кричить, хтось
вимагає відповідей.
Що відбувається з ВАМИ в цей момент?

4.

Що таке стрес і як він впливає на нас
Увага та пам'ять
Рішення
Звужується фокус, легко щось пропустити, забути, що щойно
почули.
Складні рішення даються важче; тягне діяти автоматично або
не діяти зовсім.
Поведінка
Головне
Метушня, розгубленість, роздратування, відчуття «не можу
нічого зробити».
Реакції на загрозу — нормальні, навіть у досвідчених людей.
Не засуджуйте себе: помічайте.

5.

«Я в нормі»… чи ні?
Я:
«Усе нормально, я контролюю ситуацію.»
:)
Мій організм:
серцебиття, напружені плечі, поверхневе
дихання й бажання, щоб мене ніхто не чіпав.
>_<

6.

Вправа «Мій індикатор стресу»
ВПРАВА · 6 хв
• Що відбувається з моїм тілом?
• Які думки з’являються?
• Які емоції виникають?
• Як я зазвичай поводжуся?
• Яка ПЕРША ознака, що мені стає гірше?
Не потрібно розповідати особисте
Працюйте подумки або на умовній ситуації. Висновок: допомагати може не «людина без емоцій», а та, що помічає
свій стан.

7.

ВОДА — зниження напруги
• Якщо можна — зробіть кілька повільних ковтків
води
• Відчуйте температуру та смак
З життя
перед розмовою з роздратованими
мешканцями — склянка води й хвилина
тиші.
• Уявіть воду, що змиває напругу з плечей
Образ
хвиля, що відступає.

8.

ЗЕМЛЯ
ВОДА
ПОВІТРЯ
ВОГОНЬ
Опора
Зниження напруги
Дихання
Дія
Це метафора для запам’ятовування, а не офіційний протокол. Техніки не знімають стрес миттєво —
вони допомагають зорієнтуватися.

9.

ПОВІТРЯ — дихання
• Спокійний вдих носом (≈4 рахунки)
З життя
• Трохи довший, комфортний видих (≈6)
перед виходом до людей у холі зробіть 4
спокійні цикли.
• 3–5 циклів, без затримки й форсування
• Запаморочення — поверніться до звичайного
дихання
Образ
повітряна кулька, що повільно
випускає повітря.

10.

ВОГОНЬ — енергія в дію
• Назвіть ОДНУ конкретну дію зараз
З життя
• Зробіть її: перевірити безпеку, уточнити
інформацію, зателефонувати службі
«Телефоную до диспетчера й питаю про
відновлення води» — замість «усе
пропало».
• Наступний крок — потім
Образ
вогник, що освітлює дорогу.

11.

Реакція
Як може проявлятися
Що допоможе
Що сказати
Чого уникати
Коли медики/служби
Плач
Сльози, тремтіння,
прагнення сховатися
Бути поруч, дати час і воду,
говорити тихо
«Я бачу, що вам зараз дуже
важко. Я поруч.»
«Не плачте», «Іншим гірше»,
обійми без дозволу
Біль у грудях, ядуха,
втрата свідомості, загроза
собі
Сильне
збудження
Швидка мова, крик,
метушня, не може
зупинитися
Тихий повільний голос, менше
подразників, одне просте
завдання, дихання
«Давайте разом з’ясуємо, що
найважливіше зараз.»
«Заспокойтеся негайно!»,
кричати у відповідь
Небезпека для себе чи
інших, судоми,
дезорієнтація
Агресія,
роздратування
Різкий тон,
звинувачення, вимоги
Дистанція й спокій, визнати
проблему, не сприймати
особисто, назвати наступний
крок
«Розумію, що ви розлючені.
Скажу, що можу зробити
зараз.»
Захищатися, сперечатися,
погрожувати, ставити
діагнози
Погрози, фізична агресія
— відійти, викликати
поліцію
Шок,
розгубленість
«Завис», хаотичні дії, не
розуміє, де він, питає
одне й те саме
Короткі прості фрази,
повторити, відвести в безпечне
місце, перевірити базові
потреби
«Ви в безпеці. Я допоможу.
Зараз підемо до…»
Довгі пояснення, багато
запитань, «Візьміть себе в
руки»
Не реагує на звернення,
дезорієнтація, ознаки
травми
Апатія
Мовчить, повільний,
«порожній» погляд
Бути поруч без тиску, тепло,
вода, прості пропозиції
«Можна не відповідати. Я
тут. Скажете, коли потрібна
допомога.»
Змушувати говорити, «Чому
мовчите?», вважати
байдужістю
Не їсть, не п’є, не реагує,
думки про шкоду собі

12.

Практика: усі чотири стихії (2–3 хв)
1
ЗЕМЛЯ: стопи, опора, 3 предмети
2
ВОДА: кілька повільних ковтків
3
ПОВІТРЯ: 4 спокійні цикли дихання
4
ВОГОНЬ: назвіть одну дію на найближчі 10 хв
Яка стихія — ваша? Що можна зробити за 30 секунд між дзвінками?
ВПРАВА · 3 хв

13.

Блок 3. Як люди реагують на кризу (2/2)
Реакція
Як може проявлятися
Що допоможе
Що сказати
Чого уникати
Коли медики/служби
Шок,
розгубленість
«Завис», хаотичні дії, не
розуміє, де він, питає
одне й те саме
Короткі прості фрази,
повторити, відвести в
безпечне місце, перевірити
базові потреби
«Ви в безпеці. Я допоможу.
Зараз підемо до…»
Довгі пояснення, багато
запитань, «Візьміть себе в
руки»
Не реагує на звернення,
дезорієнтація, ознаки
травми
Апатія,
відстороненіст
ь
Мовчить, повільний,
«порожній» погляд
Бути поруч без тиску, тепло,
вода, прості пропозиції
«Можна не відповідати. Я
тут. Скажете, коли потрібна
допомога.»
Змушувати говорити, «Чому
мовчите?», вважати
байдужістю
Не їсть, не п’є, не реагує,
думки про шкоду собі
Не називайте сильну емоцію розладом. Не ставте діагнозів за поведінкою.

14.

Блок 4. Стресові реакції: інфографіка
Заціпеніння, розгубленість, тривога,
страх, плач, сум
Гнів, дратівливість
Ейфорія через те, що вижив(ла)
Провина й сором: «вижив(ла), а інші
ні»
Мовчання, немає відповіді
Неможливість подбати про себе чи
дітей
Нереальність, відчуження,
затьмарення
Дезорієнтація
Фізичні симптоми: тремтіння,
головний біль, втома, втрата апетиту,
порушення сну
Усі реакції можуть бути нормальними у ненормальній ситуації

15.

Вправа «Слухати чи чекати своєї черги говорити?»
1
Раунд 1: А говорить 2 хв, Б «слухає» погано (картка)
2
Обговоріть почуття (1 хв)
3
Раунд 2: ролі змінюються, Б слухає активно
4
Раунд 3: мешканець у стресі + керівник ОСББ
5
Вийдіть з ролей, підсумуйте
• Що ви відчували, коли вас перебивали?
• Що змінилося, коли слухали уважно?
• Що ви застосуєте з мешканцями?
ВПРАВА · 15 хв

16.

Блок 9. Рольова гра: вразливі групи
ГРА · 15 хв
Керівник ОСББ
Спостерігач
Безпека, слухати, нагальні потреби, перевірена
інформація, не обіцяти, залучити служби, перевірити, що
люди зрозуміли
Чи слухав? чи говорив ясно? чи врахував потреби? чи не
знецінював? чи не обіцяв зайвого? чи скерував по
допомогу?
Решта ролей — на наступному слайді. Без карикатур: ніхто не грає «істеричну» чи
«безпорадну» людину.

17.

Блок 8. Активне слухання: не просто чути
Робимо
Не робимо
Уважно слухаємо
Відкрита поза, доречний зоровий контакт
Уточнюємо й перефразовуємо
«Якщо я правильно зрозуміла, вас турбує…»
«Що для вас зараз найважливіше?»
«Чим можу допомогти саме зараз?»
Підсумовуємо в кінці
Не перебиваємо
Не переводимо на власні історії
Не знецінюємо почуття
Не даємо поради одразу
Не сперечаємося з емоціями
Не ставимо багато запитань поспіль
Не показуємо нетерпіння

18.

Принцип
Що робити
ПІДГОТУЙТЕСЬ
Дізнайтеся про подію; які послуги та підтримка доступні; безпека й захист
ДИВІТЬСЯ
Оцініть безпеку місця; знайдіть людей з очевидними нагальними потребами; зверніть
увагу на тих, кому потрібна додаткова допомога
СЛУХАЙТЕ
Підходьте спокійно й доброзичливо; запитуйте про потреби, не примушуючи говорити;
уважно слухайте
НАПРАВЛЯЙТЕ
Допоможіть задовольнити базові потреби; надайте перевірену інформацію; сприяйте
доступу до послуг; за потреби — до медиків, соцслужб, поліції, ДСНС, фахівців з
психічного здоров’я
ППД ≠ психотерапія. Ваше завдання: безпека, підтримка, нагальні потреби, скерування.

19.

Блок 6. Від комунікації до довіри
Контакт → Вислухати → Уточнити потребу → Запропонувати дію → Переконатися, що
зрозуміли
Мешканець: «Ви взагалі нічого не робите! Коли дадуть воду?»
✗ Невдала відповідь
«Не кричіть на мене. Я тут ні до чого. Чекайте,
коли повідомлять».
✓ Конструктивніша
«Розумію, що відсутність води створює серйозні
труднощі. Підтвердженого часу відновлення я
наразі не маю. Уточню у відповідальної служби й
повідомлю вам, щойно буду знати».

20.

Мій алгоритм дій у кризовій ситуації
1
Зупинись і оціни безпеку
2
Поміть власний стан
3
За можливості стабілізуй себе
4
Встанови контакт із людиною
5
Вислухай і з’ясуй нагальні потреби
6
Допоможи знайти рішення або допомогу
7
За потреби залучи служби
8
Після події подбай про себе

21.

Кому може знадобитися додаткова підтримка
Кому
Можливі труднощі
Як діяти
Чого не робити
Діти та підлітки
Страх, розлука з опікунами,
нерозуміння
Просте слово, очі на рівні дитини, дорослий
поруч, правдиво
Лякати, обіцяти те, чого не гарантуєте,
розлучати з близькими
Люди старшого віку
Не чують/не розуміють інструкції,
повільність
Говорити чітко, обличчям, повторити, написати,
запитати
Кричати, говорити про людину в третій
особі
Люди з інвалідністю, хронічні
хвороби, обмежена мобільність
Бар’єри інформації, пересування,
ліки
Запитати: «Яка допомога потрібна?», за згодою
допомогти, врахувати ліки/обладнання
Нав’язувати допомогу, вирішувати за
людину
Люди, що втратили близьких,
житло, евакуйовані
Горе, розгубленість, втрата
документів і звʼязку
Бути поруч, базові потреби, звʼязок з близькими,
скерування
«Тримайтеся», «Час лікує»; ділитися
чужими даними
Мовні та культурні бар’єри
Не розуміють мову, інструкції
Прості слова, жести, перекладач із громади
Припускати, що людина зрозуміла

22.

Картки ролей (для друку)
Мешканець без доступу до
квартири
Потрібні речі/ліки. Говорить
напружено, хоче чіткої відповіді, куди
звернутися.
Людина без зв’язку з
близьким
Не може додзвонитися. Потрібен
спосіб зв’язку й інформація, куди
звертатися.
Людина старшого віку
Батько/мати з дитиною
Важко пересуватися, погано чує.
Просить повторити, не хоче залишати
речі.
Тримає дитину, потрібна безпечна
кімната й вода. Дитина тремтить і
мовчить.
Людина з порушенням слуху
Не чує оголошень. Потрібна письмова
чи візуальна інформація.

23.

П’ять ситуацій: як діяти
Ситуація
Що може стояти за цим
Як діяти
1. Після вибуху мешканець голосно вимагає
інформації
Страх, потреба у контролі
Визнати: «Розумію, вам потрібна інформація». Дати
перевірене; сказати, чого ще не знаєте, і коли уточните
2. Людина мовчить і не відповідає на просте
запитання
Шок, перевантаження
Короткі фрази, бути поруч, повторити, перевірити базові
потреби; не вимагати відповіді
3. Мешканка плаче, бо не знає, де її дитина
Тривога за близького
Бути поруч; запитати ім’я та вік дитини, останнє місце;
передати рятувальникам/службам; не обіцяти
«знайдемо»
4. Людина злиться на вас, хоч ви не
спричинили подію
Гнів шукає адресата
Не захищатися; визнати проблему; назвати конкретний
крок
5. Людина усміхається/жартує після
порятунку
Полегшення, спосіб впоратися
Не оцінювати й не засуджувати; запитати, що потрібно
зараз

24.

Джерела
• ВООЗ (WHO), «Psychological first aid: Guide for field workers», 2011 —
who.int/publications/i/item/9789241548205
• IASC, «Guidelines on Mental Health and Psychosocial Support in Emergency Settings», 2007 —
interagencystandingcommittee.org
• Червоний Хрест / IFRC Reference Centre for Psychosocial Support — pscentre.org
• Класифікація реакцій у блоці 4 — навчальне узагальнення за матеріалом курсу, без дослівного
приписування ОБСЄ

25.

Що може зробити керівник ОСББ після вибуху?
1
Переконайтеся, що місце безпечне
2
Повідомте служби, діяйте за їхніми вказівками
3
Уточніть нагальні потреби мешканців
4
З’ясуйте, кому потрібні медична допомога, евакуація, укриття
5
Надавайте лише перевірену інформацію
6
Допоможіть зв’язатися з близькими, якщо безпечно й доречно
7
Не поширюйте чутки, фото постраждалих і персональні дані
8
Не наражайтеся на небезпеку, не замінюйте рятувальників
КЕЙС · 5 хв

26.

Вправа «Поглянь очима іншої людини»
З порушенням слуху
Як передати інформацію?
Старшого віку з
обмеженою
мобільністю
Дитина з наляканим
дорослим
Як пояснити просто?
Як безпечно перейти?
• Які бар’єри можуть виникнути?
• Яка конкретна допомога потрібна?
• Як її надати, не принижуючи й не позбавляючи самостійності?
ВПРАВА · 8 хв
Людина, що
нещодавно втратила
близького
Як не зашкодити словами?