%D0%98%D0%90%D0%A0_%D0%9D%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B2_%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8%D0%BC_%D0%90%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87_%D0%A1%D0%90%D0%A1-103_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1

1.

2.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Проект автоматизации сети химчисток «Чисто»
Цель, объект и границы решения
ПРОБЛЕМА
ЦЕЛЬ
ОБЪЕКТ
ОГРАНИЧЕНИЕ
Бумажные бланки и
журналы, ручные звонки,
разрывы передачи данных.
Единая система учёта
заказов, статусов, оплаты и
коммуникации с клиентом.
Сквозной процесс приёма,
обработки, выдачи и
доставки заказа.
Базовая версия за 3
месяца; без перестройки
цеха.
Входит в MVP
Отложено / вне рамок
• Реестр заказов и статусная модель
• Онлайн-оплата и уведомления
• Курьерские задания и отчёты
• Изменение оборудования и планировки
• Программа лояльности
• История всех прошлых заказов в кабинете
2

3.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Почему автоматизация необходима
Исходные показатели из задания по оформлению аналитического решения
30
5%
15%
звонков в день на один пункт
заказов задерживаются
готовых заказов ждут >30 дней
3–4 минуты на один звонок
1–2 дня из-за бумажного бланка
Невостребованные вещи
20
3 дня
2 дня
жалоб в месяц
сбор ежемесячного отчёта
работа менеджера в месяц
Клиент не узнал о готовности
Ручная работа бухгалтерии
Поиск и обзвон просрочки
3

4.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Участники и заинтересованные стороны
Роли используют общий реестр, но выполняют разные операции
Клиент
Приёмщик / оператор
Сотрудник цеха
Создаёт заказ, проверяет статус, оплачивает,
забирает.
Оформляет заказ, ищет его, выдаёт вещи.
Обновляет этапы, фиксирует порчу и акт.
Курьер
Менеджер сети
Бухгалтерия / ИТ
Получает задание, отмечает результат визита.
Контролирует просрочку, претензии и
компенсации.
Отчётность, доступы, устойчивость и
поддержка.
Заинтересованные стороны
Внешние системы
Директор — результат и бюджет; клиент — прозрачный статус;
сотрудники — меньше ручной работы; бухгалтерия — точная
выручка; партнёры — согласованный формат обмена.
Платёжный шлюз • SMS-провайдер • сервер клиентского
приложения • приложение курьера • 1С • партнёр платного
хранения.
4

5.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Результаты обследования
Рабочая встреча 19.08.2026 и материалы, зафиксированные в ДЗ 1
Источники
Что выявлено
Бумажный бланк и журнал невостребованных заказов; оферта;
отчёт бухгалтерии; интервью с директором, приёмщиком, цехом,
менеджером, курьером и бухгалтерией.
Нет единой базы; статус спрашивают по телефону; сведения о
порче поступают с задержкой; просрочка и отчёты собираются
вручную; курьеру звонят с заданием.
9 пользовательских запросов сгруппированы
в 4 темы
Статус
Оплата
Самостоятельный просмотр клиентом; статус виден приёмщику.
Онлайн для обоих тарифов и доставки.
Операции
Управление
Поиск заказа, дефекты/акт, задания курьеру.
Просрочка >30 дней и отчёты по выручке.
5

6.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Текущий процесс AS-IS
Бумажные документы и устные коммуникации — основные источники задержек
Приём вещей
Бумажный бланк
Передача в цех
Обработка
Бумажный список
готового
Ручной обзвон и
выдача
Потеря бланка
Разрыв статуса
Ручной контроль
Заказ задерживается на 1–2 дня.
Приёмщик звонит в цех и перезванивает
клиенту.
Менеджер и бухгалтерия собирают
данные по журналам.
Следствие: нет надёжного единого источника статуса, истории действий и связанной отчётности.
6

7.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Целевой процесс TO-BE
События процесса отражаются в одной системе, а исключения становятся видимыми
7

8.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Функциональные требования
Ключевые функции базовой версии из реестра требований ДЗ 1
Создать и найти заказ
Статусы и история
Уникальный номер, данные клиента/вещей, тариф, дефекты и фото.
Новый → оплачен → обработка → готов → выдан; акт проблемы и отмена.
Просмотр клиентом
Оплата
Текущий статус по номеру заказа или защищённой ссылке.
Интеграция со шлюзом; фиксация транзакции и полного расчёта.
Уведомления
Курьер и отчёты
SMS/push при «Готов» и «Проблема», запись результата доставки.
Электронные задания; отчёт >30 дней; выручка по тарифам и точкам.
Акт проблемы
Доступ сотрудников
Фото, описание, автор, дата, тип и сумма компенсации.
Учётная запись и роли; точные права — согласовать.
8

9.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Нефункциональные требования и бизнес-правила
Значения перенесены из исходного реестра и требуют подтверждения на проектировании
Понятный интерфейс
Производительность
Доступность и бэкап
Новый сотрудник создаёт заказ менее чем
за 10 минут после 30-минутного
инструктажа; SUS ≥70.
300 одновременных пользователей, 5 000
активных заказов; рост отклика ≤20%.
Цель 99,5% в месяц; ежедневная резервная
копия; восстановление ≤24 часов.
Ключевое правило оплаты
30 дней хранения
Не выдавать и не передавать курьеру заказ, если успешные
платежи не покрывают сумму заказа.
Считать срок от уведомления о готовности; после бесплатного
периода — действие по оферте.
Открытые вопросы: матрица ролей, авторизация, фото/файловое хранилище, точный формат 1С, отдельный интерфейс
курьера и партнёра хранения.
9

10.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Сценарий 1. Оформление заказа
Пользовательский сценарий клиента с приёмщиком или курьером
1
Контакты и заявка
2
Способ сдачи / получения
3
Тариф и дата
4
Валидация данных
5
Создание номера
6
Оплата и подтверждение
Альтернативы
Исключения
Дата недоступна → выбрать другую; выбран курьер → задание;
самостоятельная сдача → инструкция и пункт.
Неверные контакты/ошибка БД/отказ платежа → не подтверждать
обработку, сообщить клиенту, сохранить лог ошибки.
10

11.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Сценарий 2. Системная обработка заказа
Статусы, уведомления, проверки оплаты и контроль срока хранения
Создать
Обработать
Проверить поля, дату и способ сдачи
Установить статус и записать историю
Уведомить
Проверить оплату
Отправить SMS/push по событию
Сверить оплачено с суммой заказа
Выдать / доставить
Контроль 30 дней
Разрешить только при отсутствии долга
Попадание в отчёт просрочки и процесс хранения
История статусов должна сохранять дату/время, автора и результат операции.
11

12.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Логическая архитектура решения
Модули системы и внешние системы обмена
12

13.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Ключевые пользовательские интерфейсы
Схематичные макеты для обсуждения с пользователями; не финальный дизайн
Приёмщик
Клиент
Создание заказа, поиск по номеру/телефону, фиксация дефектов и
статусов.
Проверка текущего статуса, даты готовности, пункта выдачи и оплаты.
13

14.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Внешние интеграции
Контракты данных и обработка ошибок должны быть согласованы до разработки
Сервер клиентского
приложения
Платёжный шлюз
SMS-провайдер
Заказ + сумма → статус, ID, callback
Телефон + текст → очередь и статус доставки
Запрос статуса/оплаты; ответ — данные
заказа
Приложение курьера
1С
Партнёр хранения
Задание → результат визита
Выгрузка отчёта; ответ — подтверждение
приёма
Заказ/вещь → подтверждение и место
хранения
1С: пакетный обмен по расписанию принят как рабочее допущение; онлайн-обмен нужно согласовать отдельно.
14

15.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Логическая модель данных
Заказ — центральная сущность; связи обеспечивают учёт оплаты, уведомлений, актов и доставок
15

16.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Что показали SQL-проверки из ДЗ 6
Численные выводы приводятся только там, где они зафиксированы в исходном документе
Оплата
Невостребованные заказы
Заказ №13 не оплачен; заказ №22 оплачен частично. Общая
задолженность — 1 900 ₽.
На 05.08.2026 три готовых заказа ожидали выдачи более 30 дней.
Экспресс-тариф
Онлайн-оплата
Гипотеза о большей доле проблем на экспресс-тарифе названа
подтверждённой; числовые доли в файле не представлены.
По выводу ДЗ 6, онлайн был крупнейшим способом оплаты по общей
сумме; точные цифры не приведены.
Практический вывод: запрет выдачи при долге, сохранение тарифа, контроль актов проблем и автоматический отчёт >30
дней.
16

17.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Как измерить успех через 6 месяцев
Целевые ориентиры предложены для проекта; методику замера следует согласовать до запуска
30 → ≤15
5% → ≤1%
15% → ≤7,5%
Звонки о статусе / день на пункт
Задержки из-за бумажных бланков
Готовые заказы, не забранные >30 дней
2 → ≤0,5 дня
20 → ≤5
3 → ≤0,5 дня
Трудозатраты менеджера по просрочке
/ мес.
Жалобы из-за отсутствия уведомления /
мес.
Подготовка отчёта по выручке / мес.
Источники: статусы и даты заказа, история уведомлений, обращения, отчёты, журналы звонков и трудозатрат.
17

18.

ИАР • СЕТЬ ХИМЧИСТОК «ЧИСТО»
Риски, план запуска и итог
Рекомендуемый порядок работы в рамках трёхмесячного ограничения
Сопротивление пользователей
Ошибки интеграций
Неполные данные
Обучение, пилот на одном пункте, простой
экран приёмщика.
Логи, повторные попытки, мониторинг
callback, ручной регламент.
Правила уникальности, пробная загрузка,
сверка и аудит.
1-й месяц
2-й месяц
3-й месяц
Модель данных, права, статусная модель, UXпрототипы и контракты интеграций.
Ядро реестра, поиск, статусы, акты проблемы,
платежи и клиентский статус.
Уведомления, курьер, отчёты/1С,
тестирование, пилот и обучение.
Предлагаемый план
Вывод: единая система и статусная модель закрывают первопричину бумажных задержек, повторных звонков и
неоперативной отчётности. До разработки нужно утвердить статусы, права, оплату/возвраты, хранение и форматы обмена.
18