UGCity_SaleBot_%D0%92%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_01_%D

1.

SALEBOT / UGCity
Визуальное ТЗ • Заявки на наставничество после вебинара • версия 1.0 • согласована механика А
Один активный продающий прогрев на лида
Первый выбор: «Хочу пройти отбор» или «Сначала узнать о программе».
Видео не является обязательным этапом перед менеджером.
М01
М02–М03
М04–М07
R01–R05
Первое касание
Согласие и передача
Видео и сомнения
Напоминания
Формат: редактируемый PowerPoint. Каждый текстовый блок соответствует отдельному сообщению SaleBot.
UGCity • Воронка 01 • 01 / 14

2.

Карта сценария: основной маршрут
Сплошные стрелки = переход по кнопке или событию. Цвета: синий = бот, зелёный = менеджер, оранжевый = ожидание.
TRIGGER • Заявка с вебинара
CHECK • Проверка amoCRM
M01 • Выбор маршрута
Отбор / Видео
Хочу на отбор
Сначала видео
Молчание
M02 • Согласие на передачу
M04 • Видео Алины
R01 → R02
Да → M03; вопрос → M09; пауза → M10
Посмотрела → M05; отбор → M02
Если нет ответа на M01
M03 • Менеджер
M05 • Обратная связь
STOP • Нет реакции
UGCity • Воронка 01 • 02 / 14

3.

Карта сценария: видео, вопросы и сомнения
Любая просьба связаться с менеджером или узнать условия имеет приоритет над текущим шагом.
M05 • После видео
Готова / вопросы / сомневаюсь
M02 • Согласие
M09 • Вопрос
M06 • Выбор сомнения
Да → M03 → менеджер
Сохранить свободный текст → передача
Уверенность / время / бренды / условия
M03 • Передача
M10 • Мягкая пауза
M07A / M07Б / M07В
CRM, ответственный, остановка таймеров
Остановить продающий прогрев
Ответ на конкретное сомнение
Глобальные перехваты: цена / рассрочка / старт / «позовите менеджера» → предложение передачи; «не пишите» → STOP.
UGCity • Воронка 01 • 03 / 14

4.

Сообщения SaleBot • готовые тексты
Копировать в SaleBot по ID. Ветвления и кнопки указаны в правой части каждой карточки. Блоки 1–3 из 16.
M01 • Первое сообщение
Условие: Сразу после заявки
Привет, дорогая!
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Хочу пройти отбор → M02
Сначала узнать о программе → M04
Вижу, что после вебинара ты оставила заявку на моё наставничество. Рада, что тебе откликнулась эта возможность!
Хочу, чтобы ты могла спокойно разобраться, насколько программа подходит именно под твои цели.
Поэтому предлагаю выбрать, как тебе удобнее двигаться дальше:
M02 • Согласие на передачу
Условие: По кнопке «Хочу пройти отбор»
Отлично, дорогая!
Тогда предлагаю подключить к нашему диалогу менеджера моей команды.
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Да, подключай
→ M03
У меня есть вопрос → M09
Пока не готова → M10
Он поможет разобраться с условиями участия, задаст несколько вопросов о твоих целях и расскажет, как проходит отбор.
Передать тебя менеджеру?
M03 • Передача менеджеру
Условие: После явного согласия
Договорились!
Передаю твою заявку менеджеру команды, чтобы вы могли продолжить уже предметно.
Он увидит информацию, которую ты ранее оставляла, поэтому не придётся начинать всё с нуля.
Скоро продолжим общение здесь
UGCity • Воронка 01 • 04 / 14
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
CRM: handoff=accepted; назначить
ответственного; STOP всех продающих таймеров

5.

Сообщения SaleBot • готовые тексты
Копировать в SaleBot по ID. Ветвления и кнопки указаны в правой части каждой карточки. Блоки 4–6 из 16.
M04 • Видео Алины
Условие: После выбора «Узнать о программе»
Конечно, дорогая!
Я записала видео, в котором подробнее рассказываю о наставничестве: как устроена программа, что происходит внутри и какие
возможности она открывает для девушек с разным опытом.
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Посмотрела
→ M05
Хочу сразу на отбор → M02
Есть вопрос → M09
Посмотри в удобном темпе, можно даже на x2
M05
• Обратная связь
https://vkvideo.ru/video-227077330_456239412
Условие: После подтверждения «Посмотрела»
А когда посмотришь, нажми кнопку ниже. Мне важно понять, что тебе откликнулось и какие вопросы остались
Ну как тебе, дорогая?
Подскажи, после видео у тебя появилось больше понимания, подходит ли тебе такой формат?
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Да, хочу на отбор → M02
Остались вопросы → M09
Пока сомневаюсь → M06
Мне важно, чтобы ты выбирала наставничество не просто на эмоциях после вебинара, а понимая, зачем тебе это обучение
M06 • Категория сомнения
Условие: После «Пока сомневаюсь»
Понимаю тебя
Когда рассматриваешь новое направление, вполне естественно хотеть сначала во всём разобраться.
Подскажи, что сейчас вызывает больше всего вопросов?
UGCity • Воронка 01 • 05 / 14
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Получится ли у меня? → M07A
Как совмещать с работой? → M07Б
Как искать бренды? → M07В
Условия обучения / Другое → M09

6.

Сообщения SaleBot • готовые тексты
Копировать в SaleBot по ID. Ветвления и кнопки указаны в правой части каждой карточки. Блоки 7–9 из 16.
M07A • Получится ли у меня?
Условие: После выбора категории
Это один из самых частых вопросов у девушек, которые только присматриваются к UGC
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Да, хочу → M02
Пока нет → M10
Здесь важно не то, есть ли у тебя уже профессиональная камера или большой блог, а насколько тебе подходит сам формат работы с
контентом и готова ли ты постепенно осваивать новые навыки.
Именно поэтому мы проводим отбор: чтобы подробнее разобраться в твоей ситуации, целях и ожиданиях.
M07Б
• Как совмещать
с работой?
Хочешь, подключу
менеджера, чтобы
вы это обсудили?
Условие: После выбора категории
Понимаю
Особенно когда уже есть работа, семья и свои ежедневные дела.
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Да, хочу → M02
Пока нет → M10
UGC привлекает возможностью создавать контент без постоянной привязки к офису. Но на обучение, съёмку и работу с брендами
всё равно потребуется время.
На отборе можно обсудить твою занятость и понять, насколько формат программы будет комфортен именно тебе.
M07В
• Как искать
бренды?
Хочешь, подключу
менеджера?
Условие: После выбора категории
Очень хороший вопрос
Научиться снимать видео - только одна часть работы UGC-креатора.
Не менее важно понимать, как предлагать свои услуги брендам, оформлять портфолио и выстраивать сотрудничество.
Этим вопросам тоже уделяется внимание в наставничестве.
UGCity • Воронка 01 • 06 / 14
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Хочу узнать подробнее → M02
Пока подумаю → M10

7.

Сообщения SaleBot • готовые тексты
Копировать в SaleBot по ID. Ветвления и кнопки указаны в правой части каждой карточки. Блоки 10–12 из 16.
M09 • Свободный вопрос
Условие: По кнопке «Есть вопрос»
Конечно, дорогая
Напиши, пожалуйста, что именно тебя интересует. Я сохраню твой вопрос, чтобы команда могла ответить по существу
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Сохранить текст в amoCRM
Да, передай → M03
Пока нет → M10
[После получения текста:]
Спасибо, что поделилась
M10
• Мягкая
пауза
Предлагаю
подключить
менеджера моей команды. Он сможет подробнее ответить на твой вопрос и сориентировать по
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Хорошо, дорогая
Передать ему твой запрос?
funnel_status=paused; остановить продающие
таймеры; сервисные уведомления оставить
дальнейшим
шагам.
Условие: По кнопке
«Пока нет / не готова»
Не буду тебя торопить. Важно, чтобы решение было комфортным и осознанным.
Если захочешь вернуться к вопросу наставничества, просто напиши сюда «Отбор»
R01 • Нет ответа на M01
Условие: Через 3 часа, в допустимое время
Дорогая, вернусь к твоей заявке
Ты уже познакомилась с направлением на вебинаре, поэтому не хочу отправлять тебе лишние материалы.
Подскажи, как тебе удобнее продолжить: сразу перейти к отбору или сначала посмотреть видео о программе?
UGCity • Воронка 01 • 07 / 14
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Хочу на отбор → M02
Сначала видео → M04
Молчание 24 ч → R02

8.

Сообщения SaleBot • готовые тексты
Копировать в SaleBot по ID. Ветвления и кнопки указаны в правой части каждой карточки. Блоки 13–15 из 16.
R02 • Второе напоминание
Условие: Через 24 часа после R01
Милая, оставлю здесь возможность вернуться к твоей заявке
Если наставничество для тебя ещё актуально, можешь перейти к отбору или задать вопрос по программе.
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Перейти к отбору → M02
Задать вопрос → M09
Пока неактуально → M10
Нет ответа → STOP
А если пока не время, всё хорошо, не буду отвлекать
R03 • Не подтвердила видео
Условие: Через 24 часа после M04
Дорогая, получилось посмотреть видео о наставничестве?
Если ещё не успела, ничего страшного.
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Посмотрела → M05
Посмотрю позже → R04 (через 48 ч)
Хочу на отбор → M02
А если уже посмотрела, мне интересно узнать, что тебе откликнулось и остались ли вопросы
R04 • Посмотрю позже
Условие: Через 48 часов после выбора
Привет, дорогая!
Возвращаюсь к видео, которое отправляла тебе ранее.
Если уже посмотрела, можем обсудить твои впечатления. А если сейчас не до этого, просто дай знать, я не буду отвлекать
UGCity • Воронка 01 • 08 / 14
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Уже посмотрела → M05
Хочу на отбор → M02
Пока неактуально → M10
Нет ответа → STOP

9.

Сообщения SaleBot • готовые тексты
Копировать в SaleBot по ID. Ветвления и кнопки указаны в правой части каждой карточки. Блоки 16–16 из 16.
R05 • Вопрос без продолжения
Условие: Через 24 часа после M06/M09
Дорогая, если вопросы по наставничеству ещё актуальны, можем подключить менеджера моей команды
Он поможет разобраться в программе и условиях без необходимости сразу принимать решение об участии.
Хочешь, передам твой запрос?
UGCity • Воронка 01 • 09 / 14
КНОПКИ / ДЕЙСТВИЯ
Да, передай → M03
Пока нет → M10
Нет ответа → STOP

10.

Технические правила и перехваты
Проверять перед КАЖДОЙ отложенной отправкой, не только при старте.
СТАРТ
НЕ ЗАПУСКАТЬ
Новая заявка с вебинара → проверить карточку и существующий диалог
Покупка / отказ от сообщений / активный менеджер / уже согласованный отбор
ПРИОРИТЕТ
НЕ ДУБЛИРОВАТЬ
Заявка на наставничество ставит остальные продающие прогревы на паузу
Уже отправленное видео повторно не предлагать как новое
СВОБОДНЫЙ ТЕКСТ
НЕПОНЯТНО
Цена / дата / рассрочка / просьба менеджера → предложить передачу
Не изображать распознавание: уточнить один раз или передать человеку
ОТКАЗ
ПЕРЕДАЧА
«Не пишите» → STOP необязательных рассылок
CRM + назначение + отмена продающих таймеров; сервисные уведомления
сохраняются
UGCity • Воронка 01 • 10 / 14

11.

CRM: переменные и этапы
Названия условные: специалист сопоставляет с реальными полями SaleBot и amoCRM.
active_funnel
funnel_stage
funnel_status
webinar_mentorship
M01 / M02 / ...
active / paused / completed / stopped
selection_interest
video_sent
video_viewed_confirmed
yes / no / undecided
true / false
true / false
main_objection
manager_handoff
last_user_action_at
confidence / time / brands / conditions / other
none / requested / accepted / assigned / contacted
timestamp
next_touch_at
lead_source
contact_channel
timestamp
webinar
Telegram / MAX
UGCity • Воронка 01 • 11 / 14

12.

CRM: алгоритм передачи менеджеру
Переход в статус «Входящие» горячей воронки amoCRM, если это соответствует действующей конфигурации.
1. Согласие на отбор
2. Найти сделку
3. Сохранить контекст
M02 → «Да, подключай»
По идентификатору клиента, не создавать
дубль
Анкета, источник, вопросы, материалы,
интерес
4. Назначить менеджера
5. Остановить прогрев
6. Сообщить клиенту
Ответственный и очередь ошибок при
сбое
Отменить таймеры всех 5 продающих
воронок
M03 + первый ответ менеджера без
повторных вопросов
Сервисные сообщения о зарегистрированных эфирах продолжаются. При явном отказе от сообщений применить более строгую остановку.
UGCity • Воронка 01 • 12 / 14

13.

Тайминги и контроль частоты
Это гипотезы для тестирования, а не доказанные оптимальные интервалы.
М01
Сразу после заявки
R01
Через 3 часа без ответа на M01
R02
Через 24 часа после R01
R03
Через 24 часа после M04 без подтверждения просмотра
R04
Через 48 часов после «Посмотрю позже»
R05
Через 24 часа после M06/M09 без ответа
STOP
После второго безответного касания в ветке
Часы
10:00–20:00 по согласованному часовому поясу
UGCity • Воронка 01 • 13 / 14

14.

QA: тесты перед запуском
Проверить руками в Telegram и MAX. Сначала тестовые лиды, затем ограниченный запуск.
Готовая девушка проходит M01 → M02 → M03 без просмотра видео
Видео: M01 → M04 → M05 → M06 → M07A/Б/В → M02
Молчание: M01 → R01 → R02 → STOP
Видео без просмотра: M04 → R03 → R04 → STOP
Свободный вопрос сохраняется в CRM; запрос цены не запускает новый прогрев
Повторный вебхук не создаёт вторую сделку или дубли сообщений
Передача менеджеру отменяет все продающие таймеры
Сервисная ссылка на эфир отправляется даже при остановке прогрева
Недоступный менеджер создаёт ошибку/задачу, а не потерянную заявку
Ссылка на видео и кнопки корректно работают на телефоне
UGCity • Воронка 01 • 14 / 14