Основы бизнес-аналитики. Лекция 11. Сбалансированная система показателей

1.

Учебный курс
Основы бизнес-аналитики
Лекция 11
Сбалансированная система показателей
Итоги
Кандидат технических наук, доцент
Константин Львович Поляков

2.

BSC это …
система стратегических
целей и, характеризующих
степень их достижения,
метрик, которые
сгруппированы в несколько
категорий, связанных
причинно – следственными
отношениями.
BSC это …
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
2

3.

Клиентская
составляющая
Финансовая
составляющая
Составляющая
внутренних бизнеспроцессов
Составляющая
обучения и развития
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
3

4.

BSC это не только система
управления организации
в целом …
… это система
управления любым
проектом ее изменения.
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
4

5.

BSC
Что необходимо определить ?
TRO
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
5

6.

10.01.2017
Очень сильно
5
Сильно
4
Нормально
3
Слабо
2
Очень слабо
1
Основы бизнес - аналитики
6

7.

TRO
4
3
1
3
2
2
3
10.01.2017
1
2
Основы бизнес - аналитики
5
7

8.

O4-1 O4-2 O3-1 O3-2 O3-3 O2-1 O2-2 TRO
O2-2
4
O2-1
3
2
O3-3
2
O3-2
3
O3-1
2
O4-2
O4-1
10.01.2017
1
3
5
1
Основы бизнес - аналитики
8

9.

Показатели (KPI)
Название Мин. План Допуск Макс.
Вес
Название
Сроки
Ответств.
Стоимость
Сила влияния
10.01.2017
Проект(ы)
(инициативы)
Основы бизнес - аналитики
9

10.

Убывающий
показатель
макс. факт
% выполнения
100%
макс. план
факт мин.
% выполнения
100%
план мин.
Возрастающий
показатель
Результат
степень достижения вес1 * % выполнения1 ..
... весm * % выполненияm
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
10

11.

Правильно ли мы
расходуем средства ?
Соответствуют ли расходы
важности целей и
инициатив?
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
11

12.

3 TRO 4
О2-1
1
3
О3-1
3
О3-2
1
2
О4-1
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
О2-2
2
2
О3-3
5
О4-2
12

13.

ОK-N
i (OK-N,OL-M)
L=K или K+1
ОL-M
i (OK-N,OL-M) = {Сила влияния цели
‘OK-N’ на ‘OL-M’}/{Сумма всех сил
влияния на ‘OL-M’}
i (O2-1,TRO)=3/(3+4)=3/7 0.43
i (O2-2,TRO)=4/(3+4)=4/7 0.57
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
13

14.

INFL(OK-N)
ОK-N
TRО
INFL(O2-N)= i (O2-N,TRO)
INFL(O2-1)= i (O2-1,TRO)=3/(3+4)=3/7 0.43
S i (OK-N,OL-M)*INFL(OL-M)
INFL(OK-N)=
(L,M)
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
14

15.

INFL(O3-1)=i (O3-1,O2-1)*INFL(O2-1)
TRO 0.32
=3/4*3/7=9/28
INFL(O3-3)=i (O3-3,O2-2)*INFL(O2-2)=
О2-1
=1* 0.57 О2-2
INFL(O3-2)=i (O3-2,O2-1)*INFL(O2-1)+
+i (O3-2,O3-3)*INFL(O3-3)=
О3-1
О3-2
=1/4*3/7+2/7*4/7 О3-3
0.27
INFL(O4-1)=i (O4-1,O3-1)*INFL(O3-1)+
+i О4-1
(O4-1,O3-2)*INFL(O3-2)=
О4-2
=1*9/28+1/3*4/28=31/84 0.37
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
15

16.

TRO
Сила влияния постоянна
TRO
О2-1
О2-1
О2-2
О3-1
О3-2
О3-3
О4-2
О4-3
О4-4
О3-1
О4-1
О4-1
Сила влияния не возрастает
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
16

17.

Значимость инициативы =
S{Сила
{OK-N}
влияния инициативы на цель
‘OK-N’}*INFL(OK-N)
10.01.2017
Инициатива
Значимость
Стоимость
…
…
…
Основы бизнес - аналитики
17

18.

Каскадированием называется процесс
разработки сбалансированных систем
показателей для каждого уровня
организации.
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
18

19.

•Персонализация BSC необходима, но
многообразие терминов, употребляемых в
различных подразделениях, может привести к
путанице;
•При каскадировании BSC, число показателей
деятельности в организации может возрасти
до десятков и даже сотен;
•Взаимозависимые группы наряду с
собственными должны включать в свои
сбалансированные системы показателей и
общие цели, количество целей для
подразделений следует ограничивать.
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
19

20.

Корпоративный уровень
Обеспечить Увеличение
безопасность
среднего
и удобство
объема
перевозок
перевозок
Департамент обслуживания
Обеспечить
Доля
безопасность исправных
и удобство
автомашин
Ремонтная группа перевозок
Обеспечить
Доля
Диагностика
безопасность ремонта в
сбалансированной
и удобство
24 ч.
системы показателей
(Пол Р. Нивен)
перевозок
10.01.2017
Основы бизнес - аналитики
20