Как устроено онлайн - казино

1.

Как устроено онлайн-казино
Как устроено
онлайн-казино
Встреча для тех, кто хочет копнуть глубже
>

2.

Как устроено онлайн-казино
Как сегодня работаем
Вопросы — пишите в чат
в любой момент
Есть что добавить —
тоже в чат
Голосом пообщаемся
в конце

3.

Как устроено онлайн-казино
Но сначала выясним,
кто мы с вами такие
Не просто казино
Мы — полноценный исследовательский центр.
На рынке тысячи компаний, которые работают
вслепую. Мы же всегда с данными в руках.
За решениями — аналитика
Мы не работаем интуитивно. В команде ресёрчеры,
дата-аналитики. Вместо тестирования небольших
гипотез делаем A/B-тесты на огромном объёме.
Знания не теряются
Каждый накопленный кейс передаётся дальше —
от поколения к поколению.

4.

Как устроено онлайн-казино
О чём поговорим
Из чего состоит казино
Разберём на базовых элементах — и проследим
путь одного игрока.
Как устроен маркетинг
Привлечение и удержание — два разных мира.
Выясним, почему и что это за миры.
Основные метрики онлайн-казино
Познакомимся с языком, на котором бизнес
говорит о результате.
casino

5.

Как устроено онлайн-казино
Без каких пяти вещей нельзя построить казино?
? ? ? ? ?
Продукт
Платёжки
Поддержка
Маркетинг
Игроки
Лицензия, сайт, игры,
стабильность работы,
IT, аналитика.
Стабильность
депозитов и выводов —
фундамент доверия.
Кто-то должен
ответить игроку
здесь и сейчас.
Внутри — два разных
направления с разной
логикой.
Ради кого всё это
существует.
[01]
[02]
[03]
[04]
[05]

6.

Как устроено онлайн-казино
Путь игрока
Источник
Регистрация
Депозит
Маркетинг
Игра
Поддержка
Вывод денег

7.

Как устроено онлайн-казино
Маркетинг
два направления
marketing
marketing
marketing
Привлечение (Acquisition)
Удержание (Retention)
Найти игрока и привести его на сайт.
Сделать так, чтобы игрок остался.

8.

Как устроено онлайн-казино
Где найти игрока
Медиабаинг
Покупаем размещение сами — в рекламных
кабинетах или у инфлюенсеров.
Аффилиаты
Независимые партнёры сами приводят трафик,
мы платим за результат

9.

Как устроено онлайн-казино
Медиабаинг
Печать
Телевидение
Мобильные
ссовой инфор
а
м
а
в
мац
т
с
ии
ед
р
С
Соцсети
Инфлюенсеры
Наружка

10.

Как устроено онлайн-казино
Affiliate marketing
Вебмастер
Закупает трафик в рекламных
кабинетах. Например,
Telegram, Google или Meta ads.
Трафик
Рекламодатель
Хочет привести на сайт
новых клиентов.
Обращается к партнёру.
Трафик
Деньги
[03]
Посредник
• Экспертиза
• Технические решения
Деньги
[01]
Партнёрская сеть
• Аудит трафика
[02]
Трафик
Деньги
Инфлюенсер
Размещает партнерские
ссылки в своих социальных
сетях и каналах.
[03]

11.

Как устроено онлайн-казино
Как платят за приведённого игрока
CPA (Cost Per Action)
Rev Share (Revenue Share)
Hybrid (CPA + Rev Share)
Фиксированная сумма за игрока. Обычно
$50–250. Разовая сделка: партнёр
получил выплату — и дальше судьба
игрока его не касается.
Процент от того, что игрок принесёт.
Обычно 20–40%, на постоянной основе,
пока пользователь активен.
Меньший CPA + меньший RevShare
сверху. Например, $40 сразу плюс
20% от дохода казино.

12.

Как устроено онлайн-казино
Игрок пришёл.
Начинается удержание
Колл-центр
Звонки игроку и мотивация к игре,
если он зарегистрировался, но не играет,
или его активность падает.
CRM
Системная коммуникация: письма,
уведомления, персональные предложения.
Промо-отдел
Разрабатывает и запускает бонусы и акции.
VIP-отдел
Личный подход к тем, кто особенно важен
для бизнеса.

13.

Как устроено онлайн-казино
Три состояния игрока
Retention
Игрок активен месяц за месяцем. Поддерживаем то,
что работает: обычная коммуникация, тестируем
гипотезы на большее вовлечение.
Churn
Игрок постепенно теряет активность.
CRM и колл-центр ловят сигнал рано:
напоминание, небольшой бонус.
Reactivation
Игрок уже ушёл или пропал. Точечная
персональная работа. Вместо писем —
личный контакт.

14.

Как устроено онлайн-казино
Как понять, что игрок уходит
Окна оттока: 7 / 14 / 30 / 60
дней без активности
Каждое следующее окно — примерно
вдвое дальше. Чем дольше молчит —
тем персональнее подход.
7–14 дней
Напоминаем о себе, даём
небольшой бонус.
30–60 дней
Личный звонок, персональное
предложение.
Ваши KPI — это не абстракция.
Retention · Reactivation · Активность по дням —
состояния, которыми вы управляете каждый день.

15.

Как устроено онлайн-казино
Бонусы
Фриспины
Фрибеты
Кэшбэк
Рейкбэк
Бесплатные вращения
в слотах.
Бесплатная ставка на
спортивное мероприятие.
Частичный возврат
проигранных средств.
Возврат части суммы ставок
обратно на счёт.
Рейкбэк: 5%
Сумма ставок: $1 000
RTP слота: 96%
House Edge:
100% − 96% = $40
Ваш рейкбэк:
$40 − 5% = $2

16.

Как устроено онлайн-казино
Сколько стоят бонусы:
Bonus Rate
Мало
Много
бонусов
бонусов
Игрок
Игрок
неболее
чувствует
активен,
заботы,
но
есть
бизнес
рискне
егозарабатывает.
потерять.
Bonus Rate (BR) — показатель, отражающий какую долю
от оборота/дохода, мы отдаём игрокам бонусами.

17.

Как устроено онлайн-казино
Сколько стоят бонусы:
Bonus Rate
Мало бонусов
Много бонусов
Игрок не чувствует заботы,
есть риск его потерять.
Игрок более активен, но
бизнес не зарабатывает.
Bonus Rate (BR) — показатель, отражающий какую долю
от оборота/дохода, мы отдаём игрокам бонусами.

18.

Как устроено онлайн-казино
Сколько стоят бонусы:
Bonus Rate
Мало бонусов
Игрок не чувствует заботы,
есть риск его потерять.
Bonus Rate (BR) — показатель, отражающий какую долю
от оборота/дохода, мы отдаём игрокам бонусами.
Задача показателя BR — найти баланс
Много бонусов
Игрок более активен, но
бизнес не зарабатывает.

19.

Как устроено онлайн-казино
Сколько стоят бонусы:
Bonus Rate
Bonus Rate (BR) — показатель, отражающий какую долю
от оборота/дохода, мы отдаём игрокам бонусами.
Задача показателя BR — найти баланс
Мало бонусов
Много бонусов
Игрок не чувствует заботы,
есть риск его потерять.
Игрок более активен, но
бизнес не зарабатывает.

20.

Как устроено онлайн-казино
Как бизнес всё это измеряет

21.

Как устроено онлайн-казино
Воронка привлечения
в цифрах
CTR (Click-Through Rate)
CTR = Клики / показы × 100%
Доля кликнувших по рекламе от общего количества показов
Из 10 000 показов → 500 кликов → CTR 5%
Click2Reg (Click to Registration)
Click2Reg = Регистрации / клики × 100%
Доля прошедших регистрацию на сайте после клика
Из 500 кликов → 150 регистраций → 30%
Reg2FD (Registration to First Deposit)
Reg2FD = Депозиты / регистрации × 100%
Доля первых депозитов от числа регистраций
Количество реальных клиентов
Из 150 регистраций → 45 депозитов → 30%
Итог
10 000 увидевших рекламу платящими стали 45

22.

Как устроено онлайн-казино
Удержание в цифрах
STD (Second Time
Deposit)
FD2RD (First Deposit
to Repeat Deposit)
Retention Rate
(D1 / D3 / D7 / D30 / M1…)
Считается в людях или в деньгах.
Часто — KPI для оценки качества трафика
от партнёра.
Конверсия из первого депозита
в повторный, в процентах. Главная метрика
удержания для вас и для CRM.
Доля игроков, вернувшихся через 1, 3, 7, 30
дней после первого депозита, затем по
месяцам.

23.

Как устроено онлайн-казино
Деньги: сколько казино
реально заработало
GGR (Gross Gaming Revenue)
NGR (Net Gaming Revenue)
Весь оборот от проигрышей игроков, до вычетов.
То, что реально осталось после расходов казино.
Задачка
GGR за месяц
$500 000
NGR за месяц
$20 000
Куда делись
$480 000
Бонусы, комиссии,
платёжные системы,
налоги, маркетинг

24.

Как устроено онлайн-казино
Ценность игрока в цифрах
LTV (Lifetime Value)
ARPU (Average Revenue Per User)
Чистый доход, который игрок принёс за всё время.
VIP-игрок — игрок с очень высоким LTV.
Средний доход на игрока (считаем всех,
включая неплатящих).
ARPPU (Average Revenue Per Paying User)
Средний доход на платящего игрока (только те,
кто реально платит).

25.

Как устроено онлайн-казино
Метрики, о которых
легко забыть
Проходимость платежей
Доля успешных транзакций от всех попыток. Не прошёл
платёж — вся воронка оборвалась на пустом месте.
RTP (Return to Player)
Средний по казино процент возврата ставок игрокам.
Рычаг баланса: низкий → игроки быстро проигрывают
и уходят; высокий → бизнес недозарабатывает.
House Edge
Целевая маржа казино, заложенная в математическую
модель игры. Она определяет гарантированный
процент дохода объема ставок на длинной дистанции.

26.

Как устроено онлайн-казино
%VIP — куда ведёт
вся воронка
Процент VIP-игроков — доля VIP-игроков от всей базы.
10 000 показов рекламы
45 депозитов
Сравнение долей игроков в структуре NGR
Рядовые игроки
~20%
VIP-клиенты
Может доходить до 80%
D30 — 20 игроков
VIP-клиенты — 1

27.

Как устроено онлайн-казино
Шпаргалка: все метрики
на одной странице
Привлечение
Удержание
Финансы
Не забыть
CTR — кликабельность:
клики / показы
• STD — факт второго
депозита
• GGR — весь оборот
со ставок
• Проходимость платежей —
всё ли работает исправно
Click2Reg — из клика
в регистрацию
• FD2RD — из первого
депозита в повторный
• NGR — что осталось
после вычетов
• RTP — средний процент
возврата клиенту
Reg2FD — из регистрации
в первый депозит
• Retention Rate
(D1/D3/D7/D30) — возвраты
через 1/3/7/30 дней
• LTV — сколько игрок
принёс за всё время
• House Edge — Целевая
маржа казино, заложенная
в математику игры
• Окна оттока 7/14/30/60 —
как давно игрок молчит
• ARPU / ARPPU — средний
доход на игрока /
на платящего
• Средний чек — размер
одного депозита
• Bonus Rate (BR) — какую
долю дохода тратим
на бонусы
• %VIP — доля VIP-игроков
от всей базы клиентов

28.

Как устроено онлайн-казино
Что с этим делать завтра
Вы знаете весь путь игрока
От клика по рекламе до личного менеджера.
Вы понимаете основные метрики казино
GGR, NGR, LTV, retention rate — теперь понятные
метрики, а не просто показатели.
Вы можете говорить на языке бизнеса
При взаимодействии с другой командой,
руководителем или на собеседовании.

29.

Как устроено онлайн-казино
Ваши вопросы —
и что дальше
Заполните анкету обратной связи
Для чего нужна анкета:
— задать любой вопрос по сегодняшним темам
— попросить раскрыть какую-то тему глубже
— предложить тему, которой сегодня не было