Неделя 21ПОПРОСИ

1.

Навыки эффективности
достижения целей: ПОПРОСИ
НЕДЕЛЯ 21

2.

План
01
02
03
Что такое эффективность
достижения целей
Навык ПОПРОСИ
Применение навыков
ПОПРОСИ в сложных
ситуациях взаимодействия.

3.

Эффективность достижения
целей
Под эффективностью достижения целей имеется в виду
достижение целей или конкретной мишени в отдельно
взятой ситуации. Как правило, именно цель является
главной причиной самого взаимодействия.
Навыки эффективности достижения целей помогают нам
быть максимально эффективными в достижении наших
целей.
ПОПРОСИ- это средство для запоминания этих навыков.
Навыки следует применять, когда:
• человек хочет о чем-то попросить
• ответить отказом
• отстоять свою позицию, точку зрения
• достичь иной межличностной цели.

4.

Типы ситуаций, которые требуют эффективности
достижения целей или ассертивности
Заставить других делать то,
Отвечать отказом на
Разрешать межличностные
о чем вы их просите.
нежелательные просьбы и
конфликты или вносить
придерживаться своей
изменения в отношения.
позиции.
Заставить уважать свои
Заставить воспринимать
права.
свое мнение или точку
зрения всерьез.

5.

Навыки ПОПРОСИ
П Перечислите факты = описание
О Опишите свое отношение (как чувствуете и что думаете)
П Попросите, что хотите (четко, кратко и уверенно)
Р Расскажите, почему это хорошо (подкрепление желаемого поведения)
О Обсудите разные варианты (что-то отдать, что бы что-то получить)
С Стойте на своем
И Изобразите уверенность

6.

Навыки ПОПРОСИ
П - Перечисли факты: Начните с краткого описания ситуации, на которую вы
реагируете. Придерживаетесь фактов.
Зачем проговаривать факты
Как проговаривать факты
1. Это гарантирует, что другой человек обратит
внимание на события, приведшие к просьбе,
отказу, мнению или точке зрения.
2. Опора на объективные факты помогает
обеим сторонам достичь взаимопонимания и
приступить к согласованию интересов.
3. Несогласие оппонента с основными фактами
ситуации является показателем того, что
отстаивание своих интересов может быть
плохо воспринято или безуспешно.
Проговаривание фактов равнозначно навыку «описание».
Примеры:
- Я работаю здесь уже два года, но так и не получил
прибавки к зарплате, хотя отзывы о моей работе были
положительными.
- На этой неделе вы уже третий раз просите подвезти вас
домой с работы.
- Я тщательно изучил наш бюджет и непогашенные долги,
чтобы выяснить, есть ли у нас достаточно денег на отдых.
- Я купил эту рубашку две недели назад, и в чеке сказано,
что я могу вернуть ее в течение 90 дней. Продавец
отказался принять ее, заявив, что она продавалась со
скидкой. Но у меня есть с собой этот чек, и в нем указано,
что я могу ее вернуть.

7.

Навыки ПОПРОСИ
О - Опишите свое отношение (как чувствуете и что думаете):
Ясно выскажите, как вы себя чувствуете или что вы думаете об этой ситуации.
Не ждите, что другой человек прочитает ваши мысли и поймет, как вы себя
чувствуете.
Зачем рассказывать о своих чувствах?
Как описывать отношение
1. Вы поможете этим другому человеку понять,
чего вы действительно хотите от этого
взаимодействия.
2. Это поможет понять другому, почему ситуация
важна для вас, и потенциально привлечь к ней
его личный интерес.
Примеры:
- Я считаю, что заслуживаю прибавки к зарплате.
- Я так поздно возвращаюсь домой, что это очень
сложно для меня и моей семьи.
- Меня очень беспокоит наше нынешнее
финансовое состояние.
- Я считаю, что имею право вернуть эту рубашку, и я
огорчен тем, что ваш продавец отказывается
принять ее, особенно учитывая, что она не
повреждена и у меня есть чек.
Иногда при этом вы можете почувствовать себя
более уязвимыми, но в этом пункте есть
преимущество – вы предоставляете собеседнику
важную информацию.

8.

Навыки ПОПРОСИ
П - Попросите, что хотите (четко, кратко и уверенно):
Попросить о том, что нужно, твердо говорить «нет». Не ожидайте, что люди догадаются, чего
вы от них хотите, если вы им не скажете. Не ходите вокруг да около, ничего четко не прося и не
отказывая. Не говорите людям, что они должны делать. Говорите четко, кратко, уверенно.
Просите прямо, отказывайте твердо.
Примеры:
- Я хотел бы прибавки. Можете
повысить мне зарплату?
- Сегодня я должен вам отказать.
Я не могу так часто подвозить
вас домой.
- У нас просто нет денег на отпуск,
который мы планировали в этом
году.
- Вы примете эту рубашку
обратно?
1. Рассказывать о том, что вы чувствуете, не означает
просить о том, что хочется.
2. Просить, а не требовать:
А) Ассертивность не равно агрессивность (когда мы требуем и
не даем другом права голоса, это воспринимается, как
контроль и потенциальная угроза, и может нанести ущерб
отношениям).
Б) Если мы указываем, что делать другому, но не
интересуемся, будет ли он это делать, то к концу
взаимодействия не будем уверены, была ли достигнута цель
(другой взял на себя обязательство/дал ли согласие).

9.

Навыки ПОПРОСИ
Р - Расскажите, почему это хорошо (подкрепление желаемого поведения):
Выявите, какую награду и что полезного для себя получит другой человек, если он отреагирует так, как
вы ожидаете. В качестве альтернативы можно предложить человеку сделать что-то для него, если он
сделает что-то для вас, и как минимум выразить благодарность после того, как он сделает ожидаемое.
У людей повышается мотивация, когда они
получают положительные последствия (и
избегают отрицательных последствий). Если
связать свою просьбу с последствиями, которые
желательны для других, то это повысит
вероятность их согласия.
«Пряник» более эффективен, чем «кнут», т.к.
мотивация с положительными последствиями
помогает добиваться от людей реализации
желаемого даже тогда, когда наказание
миновало.
Примеры:
- Я буду доволен и, вероятно, более
эффективен, если буду получать зарплату,
которая отражает мою ценность для
компании.
- Я был бы признателен, если бы вы
согласились с тем, что я не всегда могу
подвозить вас домой.
- Я думаю, мы оба будем спать спокойнее,
если останемся в рамках нашего бюджета.
- Я надеюсь, что мы сможем решить этот
вопрос, чтобы я мог продолжать покупки в
вашем магазине и рекомендовать его своим
друзьям.

10.

Навыки ПОПРОСИ
О - Обсудите разные варианты (что-то отдать, что бы что-то получить):
Будьте готовы что-то отдать чтобы что-то получить. Предлагайте и запрашивайте
альтернативные решения проблемы. Снижайте свои запросы. Ведите переговоры ради
достижения компромисса.

11.

Навыки ПОПРОСИ
С - Стойте на своем:
Стоять на своем, сохраняя осознанность к цели в данной ситуации. Сохраняйте
свою позицию и старайтесь не отвлекаться на другую тему.
«Заезженная пластинка»: продолжайте
просить, отказывать или выражать свое
мнение снова и снова. Для этого может
потребоваться повторять первые четыре
части сначала или какую-то наиболее
важную по смыслу часть. Главное при этом
– сохранять мягкий, вежливый тон голоса.
Ваша сила в сохранении своей позиции.
Игнорировать нападки и отвлекающие
маневры: продолжайте настаивать на своем и
не обращайте внимание на нападение, угрозы,
попытки изменить тему. Отвлекаясь, вы отдаете
контроль над собой другому. Реагируя на
нападки, вы забываете о своей цели, а также
подкрепляете такое поведение собеседника
(оно срабатывает и со временем становится
чаще). Если хотите отреагировать, сделайте это
после решения основного вопроса.

12.

Пример (контроль переходит к другому лицу):
- Ты не мог бы отдать мне деньги, которые ты мне должен?
- Какая же ты сволочь! Как тебе не стыдно напоминать мне о том, что
я должен тебе денег, когда ты знаешь, что я сейчас на мели!
- Если я хочу получить обратно мои деньги, это не значит, что я
сволочь.
- Нет, ты сволочь! Ты пошел и сказал моей жене, что я должен тебе
деньги и что я должен был вернуть тебе их еще три месяца назад.
- Нет, я ей этого не говорил, кто тебе это сказал?
И т.д. и т.п.

13.

Навыки ПОПРОСИ
И - Изобразите уверенность:
Говорите уверенным тоном и демонстрируйте уверенность в манерах и осанке с
соответствующим зрительным контактом. Не запинайтесь, не шепчите, не
смотрите в пол, не отступайте, не говорите, что вы не уверены и т.п.
Альтернативный метод состоит в том,
чтобы поменяться местами, т.е. передать
решение проблемы другому человеку.
Просить его об альтернативных решениях.
Пример:
- Как ты думаешь, что мы должны
сделать? Я не могу согласиться, хотя
вижу, что ты этого хочешь. Как мы
можем поступить в такой ситуации?
Как можем решить эту проблему?

14.

Применение навыков ПОПРОСИ в сложных ситуациях
ОПИСАТЬ ТЕКУЩЕЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
ВЫРАЗИТЬ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ ИЛИ МНЕНИЕ О
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ.
ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ИНТЕРЕСЫ В ДАННОЙ
СИТУАЦИИ.
СООБЩИТЕ О ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ПОСЛЕДСТВИЯХ.

15.

Применение навыков ПОПРОСИ в сложных ситуациях
1
Опишите текущее взаимодействие
2
Если техники заезженной пластинки и
3
Выразите свое отношение или мнение о
взаимодействии
игнорирования нападок не работают, проговорите
Например, посреди взаимодействия, которое
то, что происходит между вами и другим
проходит не лучшим образом, вы можете сказать,
человеком прямо сейчас, не делая при этом
что данная ситуация вызывает у вас чувство
предположений о мотивах его поведения.
дискомфорта
Отстаивайте свои интересы в данной
ситуации
4
Сообщите о взаимовыгодных последствиях
Когда вы отказываете человеку, который
Когда другой человек отказывает вам в вашей
продолжает просить снова и снова, или когда кто-
просьбе, вы можете предложить отложить
то не принимает ваше мнение всерьез,
разговор до другого времени. Дайте другому
предложите закончить разговор, поскольку вы все
человеку возможность подумать об этом. Когда
равно не измените свое мнение. Когда вам нужно,
другой человек докучает вам, вежливо попросите
чтобы другой человек что-то сделал для вас,
его прекратить.
скажите, что вы обратитесь к нему позже с более
привлекательным предложением.

16.

Идеи применения навыков ПОПРОСИ
1. Идите в библиотеку и попросите помочь вам найти книгу (Вариант: Идите в магазин и попросите продавца
помочь вам что-нибудь найти)
2. Разговаривая с кем-то, измените тему
3. Пригласите друга на ужин (у вас дома или в ресторане)
4. Задайте официанту в ресторане вопрос о вашем счете
5. Отнесите старые книги в букинистический магазин и спросите, во сколько их оценят.
6. Попросите об особых начинках к сэндвичу в ресторане быстрого питания. (Вариант: "Попросите изменить состав
блюда при заказе еды".)
7. Попросите менеджера магазина заказать что-то, что вы хотели бы купить и чего нет в обычном ассортименте
магазина.
8. Попросите коллег или одноклассников оказать вам услугу (на пример, сварить вам чашечку кофе, когда они
делают его себе, позволить вам взглянуть на их конспекты или дать вам учебник)
9. Попросите знакомого подвезти вас домой
10. Не согласитесь с чьим-то мнением
11. Попросите родителя, супруга, партнера или ребенка взять на себя больше ответственности в определённой
области
12. Попросите друга помочь вам что-то починить
13. Попросите человека прекратить делать то, что вас беспокоит
14. Спросите у кого-то, кого вы не знаете, который час