[中俄]免费首保保养工单操作指南

1.

W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
销服云系统中创建服务保养工单操作指南
Руководство по созданию заявки на сервисное
обслуживание в системе XiaoFu Cloud
SINOTRUK INTERNATIONAL
After Sales Service Department
Training Office
2026/8/10

2.

W E
目录
CONTENTS
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
1
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
保养工单维护指南
Руководство по обслуживанию заявок на
техническое обслуживание
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

3.

1. 添加工单
1. Добавить рабочий заказ
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程如下 维保中心 → 保养工单维护 → 新增
Процесс выглядит следующим образом: Центр технического обслуживания → Заявка на
техническое обслуживание → Добавить новую
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

4.

2. 基础信息填写
2. Заполнение основной информации
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
带有红色标记的为必填信息 在表单中输入保养的车辆信息 工单类型选择普通 并在备注标明免费首保,然
后点击新增保养项目
Обязательные поля отмечены красным. Введите информацию о транспортном средстве
для обслуживания в форме, выберите тип заказа «Обычный» и укажите в примечании
«Бесплатное первое ТО», затем нажмите «Добавить новый пункт обслуживания»
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

5.

3. 配件信息
3. Общие сведения о переднем мосте
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
按顺序点击 1 发动机- 2 零件信息- 3 检查并选择要更换的滤芯零件编号
Последовательность нажатий: (1) Двигатель - (2) Информация о деталях - (3) Проверьте и
выберите номер детали фильтрующего элемента, который необходимо заменить
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

6.

4. 工时信息
4. Информация о рабочем времени
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作顺序 1 工时信息 - 2 在“工时信息”部分 勾选 BYFA0100 更换发动机机油和 BYFA0200 更换发
动机机油滤芯
Последовательность работ: (1) Информация о рабочем времени - (2) В разделе «Информация
о рабочем времени» отметьте BYFA0100 для замены моторного масла и BYFA0200 для замены
масляного фильтра двигателя.
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

7.

5. 油料信息
5. Информация о нефти
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 1 机油信息 2 根据所用机油类型选择 EF01 3 完成“零件信息”--“工时信息”--“机油信息
”这三个部分后 点击“确认”按钮
Рабочий процесс: (1) Информация о моторном масле; (2) Выберите EF01 в соответствии с
типом используемого масла; (3) После заполнения разделов «Информация о запчастях» —
«Информация о трудозатратах» — «Информация о моторном масле» нажмите кнопку
«Подтвердить».
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

8.

6. 保养项目信息填写
6. Заполнение информации о пунктах технического обслуживания
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 1 在接下来的三个部分中 因为是免费首保 所以折扣比例设置为100%。 2 将油品品牌填写
为“中国重汽”。 3 输入实际用量。 4 将油品单价填写为离岸价的1.8倍。
Рабочий процесс: (1) В следующих трех разделах, поскольку первое техническое
обслуживание бесплатное, ставка скидки устанавливается на уровне 100%. (2) Укажите
марку масла как "China National Heavy Duty Truck Group". (3) Введите фактическое
потребление. (4) Укажите цену за единицу нефтепродукта как 1,8-кратную цену FOB.
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

9.

7. 预检单上传
7. Загрузка формы предварительной проверки
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 填写完信息后 1 车辆到达后 填写车辆初始/最终检查表并由客户签字。 2 点击“下单”
按钮。
Рабочий процесс: После заполнения информации, (1) после прибытия автомобиля
заполните форму первичного/окончательного осмотра автомобиля и попросите клиента
подписать ее. (2) Нажмите кнопку «Разместить заказ».
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

10.

8. 保养过程照片上传
8. Загрузите фотографии процесса технического обслуживания.
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 分别上传待维修车辆、维修过程以及更换的原装备件 包括新旧机油和滤清器 的照片 图片要清晰
Порядок действий: Загрузите четкие фотографии ремонтируемого автомобиля, процесса
ремонта и замененных оригинальных деталей (включая новое и бывшее в употреблении
моторное масло и фильтры).
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

11.

9. 保养过程照片
9.Фотографии процесса технического обслуживания
整车45度照片
Фотография всего
автомобиля под углом 45
градусов.
车架号
VIN
旧件和新件照片
Фотографии старых и новых
предметов
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
W E
里程表
одометр
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
车辆铭牌
Табличка с названием
транспортного средства
维修过程照片 修复后照片
Фотографии процесса ремонта и фотографии
отремонтированного изделия.
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

12.

10. 派工
10. Отправлять
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作顺序 1 派工 2 主修人-联系方式-辅修人 3 派工
Последовательность работы: (1) Задание (2) Основной тренер - Контактная информация Помощник тренера (3) Задание
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

13.

11. 开始维修
11. Начался ремонт.
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 维保中心 → 站内维修打卡。进入保养工单窗口 选择所需工单 点击“开始维修” 然后点击“确认
”将工单发送至下一阶段。
Процесс: Центр технического обслуживания → Регистрация ремонта на месте. Откройте
окно заявки на техническое обслуживание, выберите необходимую заявку, нажмите
«Начать ремонт», а затем нажмите «Подтвердить», чтобы отправить заявку на следующий
этап.
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

14.

12. 维修完成
12. Ремонт завершен.
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 完成 → 点击“确认”。前往维保中心-保养工单维护-进行编辑
Порядок действий: Завершить → Нажмите «Подтвердить». Перейти в Центр технического
обслуживания - Заявка на техническое обслуживание - Редактировать
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

15.

13. 完成保养工单
13. Завершить оформление заявки на техническое обслуживание.
W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
工作流程 上传终检单 上传最初填写的文件、最终结论以及客户再次签署的文件 → 点击“确认” 最后点击“提
交”完成订单
Процесс работы: Загрузка формы окончательной проверки (загрузка первоначально
заполненных документов, окончательного заключения и документов, повторно подписанных
клиентом) → Нажатие кнопки «Подтвердить», и, наконец, нажатие кнопки «Отправить» для
завершения заказа.
终检单
Итоговый отчет
о проверке
编辑修订 国际公司售后服务部培训室
MAN技术前桥技术培训-Level2 M 第一版

16.

W E
A I M
A T
C U S T O M E R S ’ M A X I M U M
S A T I S F A C T I O N
THANKS
SINOTRUK INTERNATIONAL
After Sales Service Department
Training Office
2026/8/10