Поддержка общежитий ТулГУ

1. Поддержка общежитий ТулГУ

Единый сервис обращений
для студентов

2.

Вопросы по
общим
зонам
Сломалась
сантехник
а
Пропал
свет
Плохо
работает
интернет
Сломалась
сантехника
Есть
вопросы по
уборке
Заявки уходят в
разные каналы,
теряются или долго
не получают ответа.
Нет прозрачного
статуса решения.

3.

АКТУАЛЬНОСТЬ И РЕШЕНИЕ
Значительная часть
студентов проживает в
общежитиях
Каждый пятый студент
оценивает условия
проживания отрицательно
Единый сервис
обращений по
проблемам в
общежитиях:
Форма заявки +
категории + статус
обращения.
Для аварий — отдельный быстрый
канал связи

4.

Целевая аудитория — студенты, проживающие в
общежитиях ТулГУ.
12
общежитий.
Около 2778
мест
15 991 студент
Дополнительной аудиторией могут стать сотрудники
общежитий и ответственные университетские службы,
поскольку им тоже удобнее работать с единой
очередью обращения, а не с хаотичным
набором
чатов, звонков и устных просьб

5.

Статус проекта и MVP
Стадия
проекта
— идея
MVP:
вебформа,
единая
очередь
заявок,
базовые
статусы
Пилот
на
одном
общежи
тии
Дальше
—
анализ
и
расшир
ение.

6.

КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЯ, КОТОРЫЕ
БУДУТ ВКЛЮЧЕНЫ
Сантех
ника
Электрон
ика
Мебель,
двери,
замки
Интернет
м связь
Уборка и
сантехни
ка
И прочее
Аварийные
случаи

7.

Польза проекта
Для
университета:
прозрачность
работы и учёт
типовых
проблем
Для
университета:
прозрачность
работы и учёт
типовых
проблем

8.

Команда и роли
ОТВЕТСТВЕННЫЙ:
Карпунина
Виктория
УЧАСТНИКИ:
Бахтиёрова Алиса
Тагайбекова Алина
Савостьянов Ярослав
Парфененко Роман

9.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!