презентация_Клещенко

1.

Информатизация и
взаимодействие с
потребителями в сфере
строительства и ЖКХ
Дипломная работа, посвящённая совершенствованию информационного
взаимодействия управляющих организаций с жителями
многоквартирных домов через внедрение интегрированных цифровых
платформ.

2.

Актуальность исследования
Отрасль ЖКХ переживает глубинные трансформационные процессы. Управляющие организации
постепенно превращаются из традиционных эксплуатационных структур в сервисные
платформы. Рост требований населения к оперативности и прозрачности, а также ужесточение
государственного контроля через систему ГИС ЖКХ делают цифровизацию не просто тенденцией
— а строгим законодательным требованием.
Ключевой фактор
Доля жалоб граждан, связанных с низкой информированностью и сложностью отслеживания
статуса заявок, превышает сорок процентов от общего числа обращений в надзорные органы.
40%
52
160K
жалоб
МКД
м²
связаны с информированием
в зоне обслуживания
общая площадь обслуживания
100%
доля
подлежащих цифровизации
процессов

3.

Цель работы
От теории к практике
Теоретическое обоснование и разработка проекта совершенствования информационного взаимодействия управляющей
организации с потребителями на базе внедрения интегрированных цифровых платформ.
1
2
Анализ
Диагностика
Проектирование
Оценка
Изучение теоретических
Оценка текущего
Разработка проекта
Определение
основ информатизации в
взаимодействия
внедрения
эффективности
ЖКХ
управляющей компании
интегрированной
предложенных решений
с жителями
платформы

4.

Глава 1. Теоретические основы
информатизации
Информатизация жилищно-коммунального комплекса — это не просто
внедрение программного обеспечения. Это фундаментальная
трансформация управленческих моделей и бизнес-процессов, меняющая
саму суть взаимодействия между всеми участниками отрасли.
Архитектура
Стандартизаци
я
Вовлечение
единого
Унификация
цифровых каналов
информационного
форматов данных
связи между
пространства
и протоколов
жителями и
отрасли на базе
обмена между
управляющими
облачных
участниками
организациями
Формирование
платформ
Создание

5.

Глава 2. Анализ практики управляющей компании
Исследование практики конкретной управляющей компании, обслуживающей 52 многоквартирных дома общей площадью более
160 000 м², выявило: текущая система взаимодействия с жителями находится в кризисном состоянии.
65%
Бумажный
документооборот
Заявок обрабатывается
вручную
40%
15%
3 дня
Жалобы
Цифровизация
Среднее время
Связаны с информированием
жителей
Процессов охвачено
электронными сервисами
Обработки обращения от
жильца
Выявленные проблемы
Фрагментарность информационных потоков
Отсутствие единой платформы для жильцов
Слабая обратная связь от управляющей компании
Низкая оперативность обработки заявок
Недостаточная прозрачность принятия решений

6.

Глава 3. Проект внедрения цифровой платформы
Для решения выявленных проблем разработан проект внедрения интегрированной цифровой платформы на базе облачных
технологий, объединяющей все уровни взаимодействия — от жильца до руководства компании.
Платформа обеспечивает единую среду для приёма заявок,
информирования жителей, мониторинга состояния жилого фонда и
автоматизации внутреннего документооборота управляющей
компании.
Облачное хранилище
Мобильное приложение
Аналитический модуль
Единая база данных жилого
фонда и истории обращений
Прямой канал коммуникации с
жителями в реальном времени
Прогнозирование отказов
оборудования и планирование
ремонтов

7.

Заключение
Внедрение цифровой платформы поможет управляющей компании
перейти от решения проблем по факту к более плановому управлению
домами на основе данных.
Это повысит прозрачность, скорость и качество обслуживания, снизит
число жалоб и поможет соответствовать требованиям цифровой
экономики.
До
Во время
После
Точечное устранение,
бумажные процессы
Внедрение платформы,
автоматизация
процессов
Глобальное управление
на данных, прозрачность