Презентации_Бады

1. Организация работ аварийно‑ремонтной службы управляющей компании

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
«НОВОСИБИРСКИЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ
АВАРИЙНО-РЕМОНТНОЙ
СЛУЖБЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ
КОМПАНИИ
Дипломник: Ензак Б.А.
Группа: 29 ЭиОМКД 24-1
Руководитель: Алабугин В.В.
Новосибирск 2026 г

2. Зачем нужна АРС в управляющей компании?

ЗАЧЕМ НУЖНА АРС В
УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ?
Назначение: круглосуточное обеспечение оперативного реагирования на
аварийные ситуации и заявки жителей.
Основные задачи:
приём и регистрация заявок от жителей;
локализация и устранение аварий на внутридомовых инженерных системах;
контроль качества коммунальных ресурсов;
взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями и
специализированными службами;
ведение отчётности и учёт выполненных работ.

3. Правовые основы работы АРС

ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ АРС
Жилищный кодекс РФ (обязанность УК содержать общее имущество).
Постановление Правительства РФ № 416 (правила деятельности АДС).
ГОСТ Р 56037-2014 (услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного
обслуживания).
Требования ГЖИ:
круглосуточная работа;
ответ на звонок — ≤ 5 мин, перезванивание — ≤ 10 мин;
информирование о сроках исполнения заявки — ≤ 30 мин после регистрации;
сроки устранения аварий (локализация — ≤ 30 мин, полное устранение —
≤ 3 суток).

4. Кто и как работает в АРС?

КТО И КАК РАБОТАЕТ В АРС?
Структура:
диспетчерская группа (приём и распределение заявок);
ремонтные бригады (электрики, сантехники, слесари и т. д.);
специалисты по контролю качества и отчётности.
Требования к персоналу:
квалификация и допуски к работам;
служебное удостоверение и опознавательные знаки;
одноразовые бахилы при входе в помещения.
Оснащение: инструменты, спецодежда, транспорт, средства связи.

5. Алгоритм обработки аварийной заявки

АЛГОРИТМ ОБРАБОТКИ АВАРИЙНОЙ
ЗАЯВКИ
Приём заявки (телефон, переговорное устройство, ГИС ЖКХ).
Регистрация в журнале учёта (номер, дата, время, суть проблемы).
Уточнение деталей и информирование заявителя (номер заявки, сроки).
Направление бригады на место аварии.
Устранение неисправности в нормативные сроки.
Фотофиксация результата и подписание акта выполненных работ.
Внесение данных в журнал учёта и отчётность.

6. Инструменты повышения эффективности АРС

ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ АРС
Автоматизация:
CRM-системы и специализированное ПО (1С:ЖКХ, Битрикс24 для ЖКХ);
мобильные приложения для мастеров и жителей;
интеграция с ГИС ЖКХ.
Контроль качества:
ежемесячный аудит (прослушивание звонков, сверка журналов и актов);
анализ сроков исполнения и жалоб;
опросы жителей и сбор обратной связи.
Метрики:
среднее время ответа;
процент заявок, закрытых в срок;
количество повторных обращений.

7. Ключевые выводы и перспективы

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ И
ПЕРСПЕКТИВЫ
АРС — критически важное подразделение УК, напрямую влияющее на
лояльность жителей.
Соблюдение нормативов (сроки, отчётность) снижает риски штрафов и
внеплановых проверок.
Автоматизация и аудит повышают прозрачность и эффективность работы.
Рекомендации:
внедрить единую систему учёта заявок;
обучить персонал стандартам общения и работы с ПО;
наладить регулярную обратную связь с жителями;
рассмотреть аутсорсинг для небольших УК (при ограниченном фонде
домов).
Контакты: [телефон, e-mail, сайт УК]