Соколова А.К. презентация

1.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Социальные и PR технологии,
как инструмент привлечения
клиентов в сфере ЖКХ.
Выполнила: Соколова А.К.
Руководитель: Корнилова Р.Ф.
ГАПОУ НСО «НАСК» · Новосибирск, 2026

2.

01
Актуальность
Проблема
УК недооценивают PR — это ведёт
к потере доверия жильцов и
конкурентных позиций на рынке.
Цель
Проанализировать PR-технологии
в работе УК и разработать
рекомендации по их улучшению.
Объект
Деятельность управляющих
компаний ЖК «Ясный
берег» и ЖК «Аквамарин».
ГИПОТЕЗА
Внедрение современных PR-технологий повысит доверие жильцов, укрепит репутацию и
конкурентоспособность управляющей компании.

3.

Что такое PR и его виды
02
PR (Public Relations) — стратегическое управление коммуникациями между организацией и её аудиторией
для формирования имиджа и репутации.
Классификация по Сэму Блэку — «цвета» PR:
Белый
Розовый
Серый
Честность и прозрачность
Социальные инициативы
Манипуляция без лжи
Чёрный
Жёлтый
Зелёный
Дискредитация конкурента
Сенсационность, скандал
Эко-имидж (гринвошинг)
В сфере ЖКХ наиболее эффективны белый и розовый PR — они строят долгосрочное доверие жильцов.

4.

Сравнение управляющих компаний
03
Критерий
ЖК «Ясный берег»
ЖК «Аквамарин»
Соцсети и цифра
слабо
активно
Прозрачность отчётов
высокая
средняя
Встречи с жильцами
регулярно
редко
Реакция на негатив
медленно
оперативно

5.

Результаты опроса жильцов
04
Оценка жильцов, % (условная шкала)
100
90
88
85
82
78
80
70
68
60
60
55
57
50
40
30
20
10
0
Доверие к УК
Прозрачность
Ясный берег
Удобство цифры
Аквамарин
Вовлечённость

6.

Рекомендации для каждой УК
ЖК «Ясный берег»
ЖК «Аквамарин»
Запустить соцсети (Max, ВКонтакте) и чатбот для жильцов
Проводить офлайн-встречи и открытые
дни
Добавить видеоотчёты и истории успеха
Перейти на живой, искренний стиль
общения
Совместить локальные СМИ с цифровым
продвижением
Жёстко контролировать выполнение
обещаний
Сделать удобные онлайн-каналы
обратной связи
Ввести систему быстрого реагирования
на негатив
05

7.

Заключение
Проанализированы PR-практики двух управляющих компаний
Выявлены ключевые инструменты: соцсети, чат-боты, мобильные приложения, контентмаркетинг
Разработаны индивидуальные рекомендации для каждой УК
ГИПОТЕЗА ПОДТВЕРЖДЕНА
Внедрение современных PR-технологий повышает доверие жильцов и
конкурентоспособность управляющей компании.