Интернет - маркетинг как инструмент привлечения клиентов предприятия

1.

1
ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра международного бизнеса и маркетинга
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
НА ПРИМЕРЕ РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-ГРОДНООБЛНЕФТЕПРОДУКТ»
Специальность «Электронный маркетинг»
Автор работы
студент 4 курса, группы-СДП-181
В.В,Дудко
Руководитель
Ст. преподаватель
А.М.Куликов
Гродно, 2022

2.

Цель исследования
Разработка мероприятий по совершенствованию интернетмаркетинга РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» с
целью привлечения клиентов.
Задачи
■ провести анализ использования интернет-маркетинга в
привлечении клиентов РУП «БелоруснефтьГроднооблнефтепродукт»;
■ разработать мероприятия по совершенствованию интернетмаркетинга РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт».
2

3.

3
Объект
исследования
РУП «БелоруснефтьГроднооблнефтепродукт»
Предмет
исследования
Интернет-маркетинг РУП
«БелоруснефтьГроднооблнефтепродукт» для
привлечения клиентов

4.

Таблица 2.1 – Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности
РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» за 2017-2019 гг., тыс. руб
4

5.

5
Iк.м + Iу.к = индекс качества организации маркетинговой деятельности
Iк.м - индекс удовлетворенности качеством организации маркетинговой деятельности на предприятии
Iк.м. = 60 / 75 = 0,8
Iу.к - индекс удовлетворенности коммуникациями с потребителями.
Iу.к. = 22 / 30 = 0,73

6.

6
* 0 – не используется, 1 – используется

7.

7
53 % средств направляется на контекстную рекламу. По сравнению с данными 2017 года удельный вес
затрат на контекстную рекламу увеличился на 6,1 п.п.
В целом, за 2019 год расходы на интернет-маркетинг РУП «БелоруснефтьГроднооблнефтепродукт» составили 36,23 тыс. руб., что меньше, чем в 2017 году на 2,03 тыс.
руб. или на 5,3 %.

8.

8
Коэффициент эффективности интернет-маркетинга по выручке в анализируемом
периоде = (расходы на интернет-маркетинг / выручка от реализации × 100 %)
Кэв2017 = 38,26 / 449 599 × 100 % = 0,0085 %
Кэв2018 = 37,2 / 538 912 × 100 % = 0,0069 % (снижение на 0,0016 п.п)
Кэв2019 = 36,23 / 646 565 × 100 % = 0,0056 % (снижение на 0,0013 п.п)

9.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-ГРОДНООБЛНЕФТЕПРОДУКТ»
1) inbound-маркетинг
9

10.

10
1) inbound-маркетинг
Функции онлайн-платформы Surveymonkey
* Стоимость тарифного плана на год онлайн-платформы Surveymonkey составляет 3576 руб.

11.

2) Блоггинг
Блог Белоруснефть позволит:
привлечь потенциальных клиентов, обратить внимание пользователей сети
Интернет на новые услуги, преимущества продуктов организации;
клиентам получить интересную и достоверную информацию об используемых
продуктах, акциях, скидках и спецпредложениях;
информировать коллег, поставщиков, клиентов о новостях организации;
узнавать мнения клиентов непосредственно от них самих, своевременно
реагировать на критику, отвечать на комментарии, нивелировать негативные
отзывы;
повысить узнаваемость бренда, лояльность клиентов и улучшить имидж
организации.
11

12.

12
2) Блоггинг
Пример корпоративного блога

13.

13
2) Блоггинг
Примерное наполнение корпоративного блога
РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт»

14.

Затраты на реализацию предложенных мероприятий
14

15.

15
∆В = 646 565 × 0,5 / 100 = 3 232,8 тыс. руб.
Выручка от реализации РУП «БелоруснефтьГроднооблнефтепродукт» при росте продаж на 0,5 %
Пр = 3 232,8 × 0,62 / 100 = 20 тыс. руб.
Дополнительная прибыль
Э = (Пр – З) / З × 100
Э = (20 – 14,316) / 14,316 × 100 = 40 %
Эффективность мероприятия
Пр – дополнительная прибыль от реализации
предложенных мероприятий, тыс. руб.;
З – затраты на проведение мероприятий, тыс. руб.
То = 14,32 / 20 = 0,7 г = 8 месяцев
Период окупаемости затрат на реализацию
мероприятий по совершенствованию интернетмаркетинга