Презентация_Т-Банк_защита_КП

1.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Институт общественных наук · Факультет дизайна и медиакоммуникаций
Кафедра интегрированных коммуникаций
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине «Проектная деятельность: основные положения, исследования потребителей, проекты в рекламе и пиар, управление проектами»
«Анализ инструментов формирования имиджа
«Т-Банка» в цифровой среде»
Автор работы:
Студентка 2 курса группы 224
Мирабян Людмила Арсеновна
Руководитель курсового проекта:
Старший преподаватель
Богуславский Сергей Михайлович
Москва, 2026 г.

2.

Что именно исследовали
фокус — цифровые инструменты, которые работают на имидж банка
Объект
Т-Банк как цифровой банковский бренд
Предмет
инструменты формирования имиджа в online-среде
Цель
понять, за счёт чего бренд выглядит технологичным и
клиентоориентированным
Методы
анализ литературы, сравнительный анализ, контент-анализ цифровых каналов
Главная логика исследования: имидж банка формируется не только рекламой, а ежедневным цифровым опытом клиента.
02

3.

Почему выбран Т-Банк
кейс банка, где цифровая среда фактически заменяет физическое отделение
40+ млн
>95%
клиентов в цифровой экосистеме
операций проходят онлайн
30%
25%
рост чистой прибыли по итогам
2025 года
рост портфеля розничных
кредитов
финтех + банк + сервисная экосистема
03

4.

Карта практического анализа
что было рассмотрено во второй главе
Соцсети
Приложение
ИИ и «Олег»
Безопасность
API
диалог и вовлечение
ядро опыта
скорость сервиса
доверие
экосистема B2B
Оценивалось не «наличие каналов», а их вклад в образ банка: технологичность,
удобство, безопасность и открытость.
04

5.

Социальные сети: коммуникация + сервис
VK, Одноклассники и Дзен работают не только как витрина бренда
2+ млн
4–5%
суммарная аудитория сообществ
средний ER
70%
обращений решаются в течение 2
часов
Сильнее всего вовлекают
интерактивные форматы:
опросы, викторины,
конкурсы.
05

6.

Приложение — ядро цифрового имиджа
клиент оценивает бренд через скорость, стабильность и персонализацию
30+ млн
4,8 / 4,7
активных пользователей приложения
ежемесячно
оценка в App Store и Google Play
Т
app
1+ млн
5 000+
запросов в месяц обрабатывает
«Олег»
компаний подключены к APIплатформе
06

7.

Из чего складывается позитивный имидж
четыре фактора, которые усиливают друг друга
Технологичность
Удобство
ИИ, A/B-тесты, API
единый сценарий в app/web
имидж =
цифровой
опыт
Безопасность
Диалог
биометрия, 2FA, антифрод
соцсети + быстрая поддержка
07

8.

Уязвимая точка → рекомендации
что можно усилить, чтобы цифровой имидж стал устойчивее
Уязвимая точка
1
много сильных каналов, но
пользователю не всегда видно,
как его обратная связь
превращается в изменения
2
3
Публиковать «you said / we did»
показывать, какие изменения в сервисе появились
после запросов клиентов
Усилить прозрачность поддержки
регулярно показывать SLA: скорость ответа, долю
решённых обращений, типовые темы
Развивать интерактивную фин грамотность
делать больше опросов, мини‑квестов и коротких
объяснений сложных продуктов
08

9.

Главный вывод
цифровой имидж Т-Банка — это не образ
в рекламе, а опыт, который клиент
получает каждый день
Спасибо за внимание
Готова ответить на вопросы
09