prezentatsiya-sovershenstvovanie-kachestva-okazivaemih-uslug-institutsionalnimi-uchastnikami

1. Совершенствование качества оказываемых услуг институциональными участниками цепей поставок на примере ООО «Конструктор»

ВЫ П УСК НА Я К ВА ЛИ Ф И К АЦ И ОННАЯ Р А Б ОТ А
А ВТ ОР :
НА У ЧНЫ Й Р У К ОВОД И ТЕЛЬ:

2. Цель и задачи исследования

Разработка
комплекса
рекомендаций по
совершенствованию
качества услуг ООО
«Конструктор» как
участника цепи
поставок
Раскрыть сущность и структуру цепей поставок, определить роль
институциональных участников в них
Изучить понятие качества логистических услуг и критерии его
оценки
Систематизировать методические подходы к управлению и
совершенствованию качества услуг в цепях поставок
Провести анализ финансово-хозяйственной деятельности и
текущей системы качества ООО «Конструктор»
Разработать мероприятия по совершенствованию качества
оказываемых услуг и оценить их экономическую эффективность

3. Объект и предмет исследования

Объект
Процесс оказания логистических услуг
институциональными участниками цепей
поставок
Предмет Методы, инструменты и управленческие
решения, направленные на совершенствование
качества услуг ООО «Конструктор»

4. Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Конструктор» за 2024–2025 гг.

Показатель
2024 г.
2025 г.
Отклонение (+/-) Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.
115 220
225 613
+110 393
195,8
Себестоимость продаж, тыс. руб.
114 800
221 200
+106 400
192,7
Валовая прибыль, тыс. руб.
420
4 413
+3 993
1050,7
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.
(514)
2 402
+2 916
–
Среднесписочная численность, чел.
5
7
+2
140,0

5. Организационная структура ООО «Конструктор»

Генеральный
директор
Коммерческий
отдел
Бухгалтерия
Менеджер по
логистике

6. Схема цепи поставок с участием ООО «Конструктор»

Поставщики
1-го уровня
• Заводы
Компания
• ООО
"Конструктор"
Потребители
• Строительные
фирмы
• Ритейл

7. Матрица критериев выбора поставщиков в ООО «Конструктор»

Критерий
Вес критерия Содержание показателя
Влияние на итоговое
оценки
(в долях)
качество услуг
Уровень цен
0,35
Конкурентоспособность оптового прайс- Обеспечение
листа.
Качество
0,30
продукции
Надежность
поставок
Гибкость
Right Cost.
Доля брака в пробных партиях, наличие Обеспечение
паспортов качества.
0,25
Соблюдение
отгрузки.
0,10
подтвержденных
правила
Right Condition.
сроков Обеспечение
правила
Right Time.
Возможность изменения объема заказа за Адаптивность
24 часа.
правила
поставок.
цепи

8. Динамика и структура претензий по качеству услуг ООО «Конструктор»

Тип
претензии
(соответствие 2024
г. 2025
правилам «7R»)
(кол-во)
(кол-во)
Нарушение сроков (Right Time)
12
34
г. Причина возникновения
Задержки
наемного
транспорта,
плохая маршрутизация.
Пересортица
/
Недовоз
(Right 8
19
Product)
на складе.
Повреждение
товара
(Right 5
14
Condition)
Ошибки
Ошибки при ручном наборе заказов
Нарушение правил крепления груза
в машинах.
в
документах
(Right 15
42
Customer)
ИТОГО за год
Ручной ввод данных в 1С при росте
потока заявок.
40
109
–

9. Диаграмма Исикавы по проблеме «Снижение качества обслуживания» в ООО «Конструктор»

10. Результаты оценки удовлетворенности качеством услуг клиентами ООО «Конструктор»

Критерий качества (параметр сервиса)
Оценка 1-2 Оценка
3 Оценка
4-5 Средний
(неуд.), чел. (удовл.), чел. (хор./отл.), чел. балл (из 5)
Точность подбора заказа (соответствие ассортименту)
1
3
11
4,2
Сохранность продукции (отсутствие брака/боя)
2
4
9
3,9
Соблюдение сроков (попадание в окна доставки)
4
7
4
3,1
Качество документации (отсутствие ошибок в УПД)
5
6
4
2,9
Информационная открытость (статус заказа)
7
5
3
2,4
СРЕДНИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
–
–
–
3,3

11. Диаграмма качества услуг ООО «Конструктор»

Точность подбора заказа
4,5
4
3,5
3
2,5
2
Информационная открытость
1,5
Сохранность продукции
1
0,5
0
Качество документации
Соблюдение сроков

12. Сводный план мероприятий по совершенствованию качества услуг ООО «Конструктор»

Мероприятие
Инструмент
Ответственный
реализации
Автоматизация
Сервис
документов
(Контур/СБИС)
Влияние
на
«узкое
место»
ЭДО Главный бухгалтер
Устранение
100%
ошибок ручного ввода в
УПД.
Цифровизация склада
Облачная WMS + ТСД
Менеджер по логистике Сокращение
случаев
пересортицы на 80%.
Управление
перевозчиками
Регламент KPI-оценки
Генеральный директор
Рост показателя OTIF до
целевого уровня 95%.

13. Оценка единовременных затрат и годовой экономии от мероприятий

Статья
расходов
/ Сумма,
руб. Источник экономии (в Сумма экономии, руб.
Экономии
(единовременно)
год)
Покупка ТСД (2 шт.)
80 000
Снижение
ошибок 416 925
подбора (WMS)
Настройка
облачной 120 000
WMS и ЭДО
Обучение персонала
Сокращение бумажного 240 000
оборота
40 000
Снижение штрафов за 150 000
опоздания
ИТОГО ЗАТРАТ
240 000
ИТОГО ЭКОНОМИЯ
806 925

14. Совокупный годовой эффект от совершенствования качества услуг

Категория эффекта
Содержание (источник)
Сумма, руб./год
Прямой эффект
Сокращение потерь от брака, 566 925
пересортицы и штрафов.
Трудовой эффект
Высвобождение
времени 442 800
(оптимизация ФОТ).
ИТОГО ЭФФЕКТ
1 009 725

15. Доклад окончен. Благодарю за внимание!