межличностная коммуникация_1

1. Межличностная коммуникация

1. Общение как социально-психологический феномен
2. Теории межличностной коммуникации
3. Технологии эффективной межличностной коммуникации

2. 1. Общение как социально-психологический феномен

• Понятие общения
• Виды и функции общения
• Типы общения
• Структура и средства общения

3.

Общение – процесс установления и
поддержания прямого, непосредственного
или опосредованного тем или иным
способом контакта между людьми
Уровни общения: межличностное,
внутри(меж)групповое, массовое.
Виды общения: прямое, косвенное,
межперсональное и ролевое

4. Функции общения

• Прагматическая функция – реализуется при
взаимодействии людей в процессе совместной
деятельности
• Формирующая функция – проявляется в процессе
формирования и изменения психического облика
человека
• Функция подтверждения – в процессе общения с
другими людьми человек получает возможность
познать, утвердить и подтвердить себя
• Функция организации и поддержания
межличностных отношений
• Внутриличностная функция реализуется в общении
человека с самим собой

5. Особенности межличностной коммуникации

1. Неотвратимость и неизбежность межличностной
коммуникации объясняется самими условиями
человеческого бытия. Человек как социальный феномен не
смог бы существовать без общения, которое является его
важнейшей потребностью.
2. Необратимость межличностной коммуникации
понимается как невозможность уничтожить сказанное.
3. Непосредственная обратная связь — непременное
условие осуществления межличностной коммуникации

6.

Особенности межличностной коммуникации:
• Коммуникативные барьеры
• Коммуникативное влияние
• Существование различных уровней
коммуникации (вербального и
невербального)

7. Типы межличностного общения

1.
Императивное – это авторитарная, директивная форма
взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его
поведением, установками и мыслями
• Авторитарность (от лат. autoritas — влияние, власть) —
характеристика личности, или стиль руководства, выражающаяся в
стремлении максимально подчинить своему влиянию партнёров по
взаимодействию и общению, подчинённых.
• Авторитарный руководитель строго контролирует решение любой
задачи, жёстко пресекает инициативу членов группы, воспринимая её
как акт своеволия и посягательство на его авторитет и достоинство,
субъективно оценивает достигнутые результаты, руководствуясь
собственными установками.

8.

2. Манипулятивное общение – это форма
межличностного общения, при которой
воздействие на партнера по общению для
достижения своих намерений осуществляется
неявно.
Виды манипуляторов (по Э.Шострому)
Диктатор. Демонстрирует власть и силу. Чтобы управлять своими
жертвами, он подавляет их, приказывает, ссылается на авторитеты и
т.д.
Жертва (слабый). Обычно выступает в роли жертвы Диктатора и
представляет собой его прямую противоположность. Жертва учится
мастерски справляться с Диктатором. Он демонстрирует
свою чувствительность и ранимость, забывает, не слышит, он
пассивен и молчалив.
Калькулятор. Стремится во что бы то ни стало просчитать и
проконтролировать все и вся. Он обманывает, запутывает, надувает,
старается перехитрить и перепроверить других.

9.

3. Диалогическое общение – это равноправное субъектсубъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное
познание и самопознание партнеров по общению
Правила диалогического общения
• Наличие психологического настроя на актуальное состояние
партнера и свое собственное – «Здесь и теперь».
• Использование безоценочного восприятия личности
партнера.
• Восприятие партнера как равного.
• Проблематизация общения.
• Персонификация общения.

10.

Структура общения
Коммуникативная сторона
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией
между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением
и сохранением коммуникации.
Источники информации в общении:
• сигналы непосредственно от другого человека;
• сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем;
• информация об итогах деятельности;
• информация от внутреннего опыта;
• информация о вероятном будущем.
В зависимости от требований момента на передний план выступают
разные источники информации и разное их содержание.
Человек должен уметь каким-то образом отличать “хорошую”
информацию от “плохой”. Каким образом это происходит? Интересное
объяснение предложил психолог Б. Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что
речь является способом внушения, или суггестии, но имеется “налицо и
встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией,
противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от
действия речи”.

11.

Приемы привлечения внимания:
• прием нейтральной фразы. В начале общения
произносится фраза, не связанная с основной темой,
но имеющая смысл и ценность для всех
присутствующих.
• прием завлечения: говорящий вначале произносит
очень тихо, очень непонятно, неразборчиво, что
заставляет других вслушиваться.
• прием установления зрительного контакта —
пристально глядя на человека, мы привлекаем его
внимание; уходя от взгляда, мы показываем, что не
желаем общаться.
• Прием имени собственного: называя человека по
имени, человек привлекает к себе внимание (имя
связано с Я-концепцией).

12.

Приемы поддержания внимания
• приемы “изоляции” (изолировать общение от
внешних факторов — шума, освещения, разговора
или уметь изолироваться от внутренних факторов —
вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои
реплики или просто ожидает конца речи, чтобы
вступить в разговор самому).
• навязывание ритма: Внимание человека постоянно
колеблется, поэтому изменяя характеристики голоса
и речи, мы не даем возможности собеседнику
расслабляться и пропустить нужную информацию.
• приемы акцентировки. Обратить внимание на
нужную информацию можно с помощью слов (“прошу
обратить внимание на ...”), “важно отметить, что...” и
т. п.), контраста и пр.

13.

Коммуникативный барьер – это психологическое
препятствие на пути адекватной передачи
информации между партнерами
Виды коммуникативных барьеров:
Барьеры понимания (фонетические, семантические,
стилистические, логические)
Социокультурные барьеры (социальные,
политические, религиозные, профессиональные,
возрастные и т.д.)
Барьеры отношения (основаны на чувстве неприязни,
недоверия к коммуникатору)

14.

• Вербальная коммуникация - использование в
качестве знаковой системы человеческой речи,
системы фонетических знаков, включающей два
принципа: лексический и синтаксический.
• Речь является самым универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения.

15. Интерактивная сторона общения

• Для правильного понимания процесса общения важно
представлять себе действия своего партнера, которые
осуществляются в определенных ситуациях. Второй
стороной общения является интерактивная, которая
заключается в организации взаимодействия между
индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и
действиями.
• Одним из возможных способов понимания ситуации
общения является восприятие позиций относительно друг
друга. Подход к анализу ситуации в зависимости от
позиций развивал Э. Берн в русле трансактного анализа и
его последователи (Т. Харрис, М. Джеймс и Д.
Джонджевал и др.)

16. Мотивы социального взаимодействия

• Существует несколько видов социальных мотивов
взаимодействия (т.е. мотивов, по которым человек
вступает во взаимодействие с другими людьми):
• 1) максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);
• 2) максимизации собственного выигрыша
(индивидуализм);
• 3) максимизации относительного выигрыша
(конкуренция);
• 4) максимизации выигрыша другого (альтруизм);
• 5) минимизации выигрыша другого (агрессия);
• 6) минимизации различий в выигрышах (равенство).

17. Перцептивная сторона общения

Третьей важной стороной общения является перцептивная.
Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по
общению и установления на этой почве взаимопонимания.
С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое
впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого
человека может строится по разным типовым схемам. Часто
применяется схема восприятия по типу переоценки качеств
людей.

18. Перцептивная сторона общения

Факторы, влияющие на первое впечатление:
• Превосходства: личностная переоценка на основе
приписывания важного для наблюдателя качества. Если мы
имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы
его недооцениваем. Превосходство фиксируется по одному
параметру, а недооценка происходит по нескольким
параметрам.
• Привлекательности: внешне привлекательного человека
люди оценивают выше.
• Отношение к наблюдателю (собеседнику): людей, которые
хорошо к нам относятся или разделяют наши взгляды, мы
оцениваем позитивно и по другим показателям.

19. Механизмы межличностной перцепции

Идентификация - это способ познания другого человека, при
котором предположение о его внутреннем состоянии строится
на основе попытки поставить себя на место партнера по
общению.
Эмпатия - эмоциональное вчувствование или сопереживание
другому. Через эмоциональный отклик мы пониманием
внутреннего состояния другого.
Аттракция (дословно - привлечение) представляет собой форму
познания другого человека, основанную на формировании по
отношению к нему устойчивого позитивного чувства.
Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения в
основе которого лежит способность человека представлять то,
как он воспринимается партнером по общению.
Каузальная атрибуция – интерпретация поступков другого
человека через призму личного опыта.

20. Эффекты, искажающие восприятие

• первое впечатление о человеке
• стереотипизация
• эффект новизны,
• эффект привлекательности,
• эффект установки,
• эффект ореола

21.

• Если человек внешне нам нравится, то мы склонны считать
его более умным, интересным и т. д. Эта ошибка в
восприятии связана с переоценкой или недооценкой свойств
человека и называется фактором привлекательности.
• Следующая схема связана с так называемым фактором
“отношения к нам”. Те люди, которые к нам относятся
хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.
• Эффект ореола проявляется в том, что при формировании
первого впечатления общее позитивное впечатление о
человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Из
этого следует, что наше первичное впечатление всегда
ошибочно. Но это не так. Специальные исследования
показывают, что взрослый человек, имеющий опыт общения,
способен точно определить характеристики партнера, эта
точность бывает только в нейтральных ситуациях.

22. 2. Теории межличностной коммуникации

23.

Теория снижения неопределенности заключается в том, что
люди после знакомства стремятся снизить неопределенность
по отношению друг к другу и формируют представление о том,
нравятся ли они друг другу или нет.
Описана Чарльзом Бергером и Ричардом Калабресом в 1975
году.
Основные положения:
• Люди испытывают неуверенность при общении с
незнакомыми/малознакомыми людьми.
• Неуверенность вызывает состояние стресса.
• На начальных стадиях общения люди стремятся снизить неуверенность или
понять, как будет действовать собеседник.
• Межличностная коммуникация -- это взаимодействие, которое
осуществляется в несколько этапов.
• Количество и качество информации, которую собеседники получают о друг
друге, со временем изменяется.
• Поведение собеседника может быть интерпретироваться на основе
принятых в обществе норм.

24.

Теория социального обмена Дж. Хоманса — человеческое
взаимодействие сравнивается с экономической сделкой, в связи
с тем, что коммуникаторы стремятся максимизировать выгоду и
минимизировать затраты. Хоманс рассматривает механизмы
элементарного поведения. В основе теории -- положения о
взаимном обмене вознаграждениями (позитивными
подкреплениями) и наказаниями (негативными
подкреплениями).
Постулат стимула: если в прошлом определенный стимул приводил к
вознаграждению поступка, то тем более вероятно, что при наличии схожих стимулов в
настоящем, человек совершит такой же или схожий поступок.
Постулат успеха: чем чаще индивид получает вознаграждение за свой поступок, тем
больше вероятность того, что этот поступок будет повторяться.
Постулат ценности: чем ценнее для индивида результат его деятельности, тем
чаще данный индивид будет совершать эту деятельность в будущем.
Постулат депривации — пресыщения: если человек получает награду за свои
действия с определённой частотой, то последующие награды за те же действия
становятся менее ценными.
Постулат распределительной справедливости: чем чаще правило
распределительной справедливости оказывается нереализованным в ущерб какомулибо индивиду, тем вероятнее, что данный индивид испытает раздражение.

25.

• Символический интеракционизм (Дж.Г.Мид) основывается на
интерпретациях человеческого поведения, в котором
«прочитываются» значимые символы, несущие
социальную информацию. Это особый вид интеракции,
который осуществляется людьми. Особенность подобной
интеракции заключается в том, что «люди интерпретируют или
определяют действия друг друга, а не просто реагируют на
них»[1].
• Согласно концепции символического интеракционизма, люди
существуют не только в физическом и природном мире, но и в
«символическом окружении», поэтому роль символа в
процессе социального взаимодействия значительна, так как он
выполняет опосредствующую функцию. Люди, интерпретируя
жесты друг друга, действуют исходя из полученных во время
интеракции значений. Чтобы коммуникация была успешной,
человек должен уметь «принять на себя роль» другого.

26.

• Теория социального проникновения (И.Олтмена и
Д.Тейлора) — теория, которая развивает тематику
взаимного поведения при контакте двух людей, чьи
отношения находятся в процессе развития. Причём
данное поведение может зависеть как
от невербального обмена информацией, так и
от межличностного восприятия. Поведение находится в
прямой зависимости от различных уровней близости,
возникающих во время отношений.

27.

• Теория ожидаемых нарушений анализирует, как люди
реагируют на непредвиденные нарушения социальных
норм и ожиданий. Теория была разработана Джуди К.
Бергун в конце 1970-х годов.
• Бергун анализировала ожидания людей в отношении
личной дистанции при общении с другим человеком, а
также как нарушение такой дистанции соотносится с
отношением к конкретному человеку. Основывалась на
исследованиях Бергун о проксемике.
• Теория рассматривает общение как обмен поведениями,
где поведение одного человека может нарушить
ожидания другого. Участники общения могут
воспринимать такой обмен как положительно, так и
отрицательно, в зависимости от существующих личных
отношений или того, насколько благосклонно
воспринимается подобное нарушение.

28. 3. Технологии успешного общения

• Технология общения Т.Гордона.
• Технология общения Э.Берна.
• Технология моделирования успеха в
общении Р. Бэндлера и Дж. Гриндера.

29. Модель общения Т.Гордона

1950-е. Томас Гордон (Thomas Gordon, 1918–
2002), профессор Чикагского университета
(США), ученик Карла Роджерса, начинает
интересоваться психологией лидерства и
создает свои первые группы «активного
слушания» и общения для руководства
предприятий, в которых прошли подготовку
десятки управленцев. Позднее он занимается
изучением отношений детей и родителей и
адаптирует свой метод для них.

30. Принципы общения по Гордону

• Активное слушание – пересказ того, как именно мы
поняли сообщение собеседника (без добавления своих
размышлений и ссылок на собственный опыт).
• «Я-высказывание» позволяет говорить о своих чувствах от
первого лица, сообщать о себе, о своем переживании, не
оценивая другого человека. (Вместо «От твоей музыки
голова идет кругом» произносится «Меня утомляет
громкая музыка».)
• Разрешение конфликтов без проигравших, по взаимному
согласию. Именно с помощью этих принципов Гордон учит
преодолевать барьеры в общении и разрешать
конфликты, выстраивая конструктивный диалог между
(совершенно разными) участниками: родителями,
учителями, детьми.

31. Способы псевдопомощи

• Первый блок – способы, якобы
предлагающие собеседнику разрешение
проблемы.
• Второй блок - осуждение, оценка и
подавление.
• Третий блок - вопросы.
• Четвертый блок - смена темы, отвлечение.

32. Ты-замечания содержат местоимение «ты» (вы). По Гордону, они неэффективны, так как задевают собеседника, содержат оценочные

суждения.
Я-замечание состоит из трех частей:
• 1. Бесстрастное описание неприемлемого
поведения
• 2. Информация о действии этого поведения
на субъекта
• 3. Информация о чувствах субъекта

33. Этапы разрешения конфликтов (по Т.Гордону)

• Определение проблемы;
• Поиск возможных вариантов решения;
• Обсуждение и оценка предложенных
вариантов решения;
• Выбор лучшего решения;
• Оценка предложенных способов действия.

34. Трансакционный анализ (Э.Берн)

Трансакционный анализ — это рациональный
метод понимания поведения, основанный на
заключении, что каждый человек может
научиться принимать самостоятельные
решения и открыто выражать свои чувства.
Трансакция – единица взаимодействия
партнеров.
Предполагает три эго-состояния.

35. Эго-состояния

• Эго-состояние Родителя (Р) содержит установки и поведение,
перенятые извне, в первую очередь — от родителей. Внешне они
часто выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом
поведении по отношению к другим. Внутренне — переживаются как
старые родительские назидания, которые продолжают влиять на
нашего внутреннего Ребёнка.
• Эго-состояние Взрослого (В) не зависит от возраста личности. Оно
ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение
объективной информации. Оно является организованным, хорошо
приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность,
оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая.
• Эго-состояние Ребёнка (Ре) содержит все побуждения, которые
возникают у ребёнка естественным образом. Оно также содержит
запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении
себя и других. Оно выражается как «старое» (архаическое) поведение
детства. Эго-состояние Ребёнка отвечает также за творческие
проявления личности.

36. Трансакция

• Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции.
Трансакции бывают трёх видов:
• Дополняющие, или параллельные — это трансакции, при которых стимул,
исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией
другого. Например, стимул: «Который сейчас час?», реакция: «Без четверти
шесть». В данном случае взаимодействие происходит между людьми в
одинаковых эго-состояниях (Взрослого).
• Пересекающиеся — направления стимула и реакции пересекаются, данные
трансакции являются основой для скандалов. Например, муж спрашивает:
«Где мой галстук?», жена с раздражением отвечает: «Я всегда у тебя во всём
виновата!». Стимул в данном случае направлен от Взрослого мужа к
Взрослому жены, а реакция происходит от Ребёнка к Родителю.
• Скрытые трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но при этом
имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые слова, тон голоса,
выражение лица, жесты и отношения часто не согласуются друг с другом.

37.

38.

39.

40. Скрытая трансакция

Третье правило коммуникации: Поведенческий результат скрытой трансакции
определяется на психологическом, а не на социальном уровне.
Р
Р
В
В
Ре
Ре