bcd8e0a38d27da0c11c123f6ccbb16ce

1.

Предоставление социальных
услуг
в электронной форме
Выполнил: студент группы Ю-3
Гаврилов Евгений Романович

2.

Акт уал ь ность темы
Почему электронный формат важен для социальной сферы
Доступность
Эффективность
Прозрачность
Получение помощи независимо
от места проживания и
времени обращения. Особенно
важно для пожилых людей,
инвалидов и жителей
удалённых территорий.
Автоматизация заявлений,
межведомственные запросы и
снижение нагрузки на
сотрудников социальных
служб.
Отслеживание статуса
заявления, меньше бумажных
процедур и ниже риск
коррупционных проявлений.
Гражданин
Портал
Ведомства
Результат
2/10

3.

Цел ь , объ ект и задачи исследования
Логика дипломной работы
Цель: исследовать практику и перспективы развития электронных социальных
услуг в РФ и предложить меры повышения доступности и эффективности.
Объект
Предмет
Методы
Система социального
обслуживания граждан в
Российской Федерации.
Организация, правовое регулирование и
технологическая реализация электронных
социальных услуг.
Анализ, синтез, сравнительноправовой и системный подход.
Задачи:
• раскрыть понятие электронных социальных услуг
• изучить федеральное и региональное регулирование
• оценить электронные платформы: Госуслуги, СФР, региональные сервисы
• выявить преимущества, недостатки и направления развития
3/10

4.

Теоретическая основа
Что такое социальная услуга в цифровой форме
Социальная услуга
Электронная услуга
Действие или комплекс действий по оказанию
помощи гражданину для улучшения условий
жизни и самостоятельного обеспечения
базовых потребностей.
Государственная или муниципальная услуга,
предоставляемая с использованием
информационно-коммуникационных
технологий.
Основные виды социальных
услуг
социально-бытовые
социальномедицинские
социальнопсихологические
социальнопедагогические
социально-трудовые
социально-правовые
срочные услуги
поддержка
коммуникации
Формы обслуживания: на дому, полустационарная и стационарная.
4/10

5.

Норматив но-правовая база
Основные акты, на которых строится электронное предоставление услуг
210
442
63
152
ФЗ № 210-ФЗ: организация предоставления
государственных и муниципальных услуг,
принцип «одного окна».
ФЗ № 442-ФЗ: основы социального
обслуживания, реестры поставщиков и
получателей, индивидуальная
программа предоставления социальных
услуг.
ФЗ № 63-ФЗ: электронная подпись и
юридическая значимость электронных
действий.
ФЗ № 152-ФЗ: защита персональных
данных граждан.
Региональный уровень
Субъекты РФ конкретизируют перечень
услуг, порядок предоставления и
критерии нуждаемости.
Выявленные пробелы
Недостаточная детализация процедур,
риски в сфере защиты персональных
данных, цифровое неравенство и
затруднения в межведомственном
обмене данными.
5/10

6.

Как гражданин получает электронную социал ь ную усл угу
Типовой путь через цифровую инфраструктуру
1
2
3
4
5
6
ЕСИА
Поиск
Заявление
СМЭВ
Статус
Результат
подтверждённая
учётная запись
услуга в
каталоге или
поиске
электронная
форма и
документы
межведомственны
й обмен данными
уведомления и
отслеживание
решение или
выплата
Ключевые ресурсы
ЕПГУ «Госуслуги», личный кабинет Социального фонда России, региональные порталы и системы
органов социальной защиты.
6/10

7.

Преимущества циф ров изации социал ь ны х усл уг
Что получает гражданин и система управления
Круглосуточный
доступ
Территориальная
доступность
Оптимизация
временных затрат
подача заявлений в любое
время
доступ вне зависимости от
географического положения
сокращение сроков
предоставления услуги
Прозрачность
Снижение бюрократии
Эффективность
возможность отслеживания
статуса заявления
получение информации по
межведомственным запросам
автоматизация обработки,
снижение нагрузки на
органы власти
Главный эффект: социальная помощь становится ближе, быстрее и
понятнее для граждан.
7/10

8.

Недостатки и акт уал ь ны е проблемы
Цифровое
неравенство
отсутствие интернета или
устройства
низкая цифровая
грамотность
сложности у пожилых и
малообеспеченных граждан
Технические и правовые Социальный фактор
риски
сбои порталов и перегрузки
риски утечки персональных
данных
ограниченность перечня
электронных услуг
необходимость личного
контакта и эмпатии
Вывод: электронная форма должна дополнять, а не полностью заменять живое
социальное сопровождение.
8/10

9.

Направления разв ития
Рекомендации по совершенствованию системы
1. Проактивность
Автоматическое предложение
услуг по жизненным ситуациям:
рождение ребёнка,
инвалидность, пенсия, потеря
работы
2. Внедрение
искусственного
интеллекта
Прогнозирование социальных
3. Безопасность
рисков и оптимизация
распределения ресурсов
Многофакторная
аутентификация, шифрование
и защита персональных
данных
4. Интеграция
5. Кадры
6. Клиентский подход
Единый цифровой профиль,
развитие СМЭВ, объединение
федеральных и региональных
сервисов.
Повышение квалификации
сотрудников, цифровые кураторы
и обмен лучшими региональными
практиками
Упрощенные интерфейсы,
качественная обратная связь
и оценка удовлетворённости
получателей услуг
9/10

10.

Итоги исследования
Цифровизация социальных услуг — это стратегический шаг к более
доступному, прозрачному и ориентированному на человека
государству.
1
Электронные сервисы уже повышают
скорость и удобство получения
социальных мер поддержки.
2
Главные барьеры: цифровое неравенство,
сложность интерфейсов, защита данных и
ограниченность онлайн-формата.
3
Перспектива развития: проактивные услуги,
единый цифровой профиль, ИИ и качественное
сопровождение граждан.
Спасибо за внимание!
10/10