Презентация_с_логотипом_МЭИ

1.

Этика делового общения:
принципы и образцы
поведения
Чураков Артём
УНБО-04-25

2.

Что такое этика делового общения
Этика делового общения — это набор моральных норм и правил в
профессиональной среде, которые регулируют взаимодействие
внутри компании и с внешними партнёрами.
Цель
Создание доверия, эффективного сотрудничества и
уважительной атмосферы.
Области применения
Отношения руководитель—подчинённый, коллеги, клиенты,
партнёры.
Результат
Снижение конфликтов, высокая репутация и устойчивые
деловые связи.

3.

Принципы: группа 1 — базовые нормы
Пунктуальность
Конфиденциальность
Уважение к чужому
Не разглашайте личные
времени: приходите
или корпоративные
вовремя, соблюдайте
данные без разрешения.
дедлайны.
Доброжелательность
Сохраняйте позитивный и конструктивный тон, даже при
разногласиях.
Эти три правила создают основу для доверительной
повседневной работы.

4.

Принципы: группа 2 —
ответственность и справедливость
Ответственность
Выполняйте обещания, признавайте ошибки и исправляйте
их оперативно.
Уважение к иерархии
Соблюдайте субординацию без угодничества и
несправедливой льсти.
Справедливость
Применяйте одинаковые правила для всех сотрудников и
контрагентов.

5.

Образцы поведения — приветствие
Первый приветствует младший по должности; входящий
здоровается первым. Рукопожатие — уверенное, умеренное, без
доминирования. Вежливая дистанция и зрительный контакт
сохраняют профессионализм.
Онлайн-приветствие
Кратко: «Здравствуйте, Имя Отчество» или «Добрый день,
коллеги».
Неформальные ситуации
Снижение формальности допускается только при взаимном
согласии.

6.

Образцы поведения — деловая
переписка
Тема письма обязательна и информативна.
Обращение по имени-отчеству; «вы» в официальной
коммуникации.
Без эмодзи в официальных сообщениях; деловой тон и
краткость.
Ответ в течение 24 часов, лучше — до конца рабочего дня.
Шаблон: Короткое приветствие → суть запроса →
ожидаемое действие → подпись с должностью.

7.

Образцы поведения — встречи и
переговоры
Приходите за 5–10 минут. Отключите звук телефона. Не
перебивайте; дослушивайте до конца. Фиксируйте
договорённости письменно и отправляйте протокол после
встречи.
01
02
Подготовка
Ведение
Повестка, цели и материалы
Чёткая регламентация времени
заранее.
и ролей.
03
Закрепление
Протокол и распределение задач с дедлайнами.

8.

Критика и конфликт —
как вести себя
Критикуйте действия, а не личность.
Используйте модель «сэндвич»:
похвала — замечание — поддержка.
Отделяйте факты от эмоций, не
повышайте голос и предлагайте
Facts
Specific Note
Support &
Plan
конкретные шаги для исправления.
Фраза-замена: вместо «вы
безответственный» — «в
отчёте отсутствуют данные,
из-за этого сорван срок».

9.

Чего нельзя допускать — антипримеры
Фамильярность и панибратство (например: «привет, как
жизнь?» к руководителю).
Сплетни и обсуждение коллег за спиной — подрывают
доверие.
Использование служебного положения в личных целях.
Игнорирование обоснованной критики или формальные
оправдания без действий.
Нарушения этики быстро отражаются на командной
атмосфере и репутации компании.

10.

Короткий кодекс делового
человека — итоги
1. Уважение времени
2. Слово и ответственность
Пунктуальность и ясные
дедлайны.
Держите обещания,
исправляйте ошибки.
3. Достоинство
4. Связь с эффективностью
Сохраняйте спокойствие и
лицо в любых ситуациях.
Этика повышает доверие,
производительность и
репутацию.
Применяйте эти правила ежедневно — они делают коммуникацию
предсказуемой, профессиональной и результативной.