КДО презентация

1.

Культура делового
общения в Исландии
Автор работы:
Пименова Анастасия
Обучающаяся группы
ИноосК242

2.

ВВЕДЕНИЕ
В реферате описаны ценности и
социальные нормы, правила
делового этикета, письменное и
электронное общение, дресскод, подарки, организация
встреч в Исландии.

3.

Язык — исландский; Культура - скандинавская
Документы часто
традиция равенства,
готовят на английском. невысокая дистанция
власти, ориентация на
сотрудничество и
доверие.
Базовые ценности деловой коммуникации:
Равенство и неформальность; решения обсуждают
коллективно, обращаются по имени.
Прямота и честность. Высоко ценится точность,
открытость и отсутствие «пустых обещаний».
Встречи назначают строго по времени; опоздания
воспринимаются как неуважение.

4.

В бизнесе обычно
обращаются
по имени, даже к
руководителям и
чиновникам.
Безопасная форма
обращения в
письме и при
встрече — имя и
вежливое
приветствие:
«Добрый день,
Анна».
Стиль делового общения
Вербальная коммуникация. Ясная,
прямолинейная, без чрезмерных эвфемизмов; аргументы
должны
быть понятны и подкреплены фактами.
Невербальная коммуникация. Умеренная жестикуляция,
поддержание зрительного контакта, уважение личного
пространства. Рукопожатие короткое и уверенное.
Уровень формальности. В начале контакта — нейтральная
вежливость; быстро переходят на более непринуждённый
стиль. Юмор допустим, но без сарказма и острых тем.

5.

Организация встреч и переговоров
Планирование. Подтверждения по e-mail или
календарю; заранее рассылают повестку и
материалы.
Пунктуальность. Приходят вовремя или чуть
раньше;
Повестка. Чёткая структура: цели, вопросы,
решения, задачи.
Принятие решений. Позиции формируют на
основе данных и экспертизы, а не статуса.
Договорённости. Итоги фиксируют
письменно: протокол, список действий.
надёжности.

6.

Переговоры: стиль и тактика
Письменное и электронное
общение
E-mail.
Чёткая тема, краткое вступление, маркированные
краткие, конкретные запросы и сроки. Ответ — обычно в
разумные сроки.
Документы. Часто на английском; следят за точными
формулировками. Переводы на исландский приветствуются
для официальных контрактов.
Онлайн-встречи. Пункты повестки на экране, деление задач
в конце, уважение к времени коллег.
Подготовка. Исследование
рынка, расчёты стоимости,
сценарии поставок и рисков;
Аргументация. Фактическая,
прозрачная, без давления.
Темп и динамика. Спокойная,
рациональная; агрессивные
техники воспринимаются
негативно.
Компромисс. Готовность к
взаимным уступкам при
сохранении качества и
надёжности.

7.

Дресс-код и внешний вид
Сдержанный, функциональный smart casual
или деловой в зависимости от сферы. В
государственных и финансовых структурах
чаще формальный.

8.

Визитки, подарки и
корпоративные сувениры
Визитки. Используются, но без
церемониала; достаточно передать
после знакомства. Английский язык
— норма.
Подарки. В деловых отношениях
редки; если уместно — скромные
локальные сувениры или книги.
Избегать дорогих подарков.

9.

Деловые обеды и приёмы

10.

Организация. Небольшие
группы, бронирование
заранее. Время — обед или
ранний вечер.
Оплата. Часто счёт делят;
чрезмерная демонстративная
«щедрость» не поощряется.
Алкоголь. Умеренно;
профессиональный тон
сохраняется.
Чаевые. Как правило, не
требуются.

11.

Межкультурные риски и табу
Опоздания и несоблюдение
договорённостей.
Навязчивый «прессинг» в
переговорах; громкие обещания без
обоснования.
Хвастовство, чрезмерная
демонстрация статуса.
Неподготовленность, неясные цифры
и условия.
Критика без аргументов и сравнения
«кто важнее».

12.

Гендерное равенство. Исландия — один из мировых
лидеров; женщины широко представлены в руководстве.
Баланс жизни и работы. Уважают личное время; встречи
вне рабочих часов согласовывают заранее.
Этика. соблюдение законов, ответственность за слова.
Репутация — ключевой актив.

13.

Советы посетителю и краткие «делай/не делай».
Используйте имена, избегайте излишних титулов; сохраняйте профессиональную
вежливость.
Фиксируйте договорённости письменно и присылайте резюме встречи в тот же день.
Соблюдайте экологичность и устойчивость — темы, близкие исландскому обществу.
Делай: будь пунктуален, говори по
делу, подтверждай договорённости,
проявляй уважение и скромность.
Не делай: не опаздывай, не обещай
невозможного, не дави и не
преувеличивай, не выставляй статус
напоказ.

14.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Культура делового общения
Исландии сочетает
рациональность, прямоту и
равенство. Успех переговоров
строится на доверии, подготовке
и сдержанной, но открытой
коммуникации. Следование
местным нормам — залог
устойчивых партнёрств и
репутации.