4 ДМПК

1. Лекция №4 Методологические основы дистанционного консультирования

Дистанционные методы психологического консультирования
для специальности 37.05.01 Клиническая психология
Кафедра общепсихологических дисциплин
Преподаватель Кузнецова Алина Дмитриевна

2.

Основная литература
Автор (ы)
Год, место издания
2
3
4
Кол-во экземпляров
в библиотеке
на кафедре
7
8
Психологическое консультирование. Теория и практика:
учебник – 362 с.
Абрамова Г. С.
- М. : Прометей, 2018.
- ЭБС «Консультант студента»
Графика в психологическом консультировании : учеб.
пособие -– 186 с.
Абрамова Г. С.
М. : Прометей, 2018.
ЭБС «Консультант студента»
Дистанционные методы в консультировании
Белова Т.Н.,
Боленкова Е.Ф.
Владивосток: Дальневост.
федерал. ун-т, 2016.
Психологическое консультирование: учеб.пособие для вузов.
- 10-е изд. - 222 с.
Кочюнас Р.
-
М.
: Академический
Проект, 2020.
2
8
- ЭБС «Консультант студента»
Искусство психологического консультирования [Электронный Мэй Р.
ресурс] : как давать и обретать душевное здоровье / Р. Мэй,
С. Римский, М. Будынина. - 2-е изд. (эл.) изд. - 225 с.
- М. : ИОИ, 2016.
- Режим доступа:
https://www.booksup.ru/ru/book/iskusstvopsihologicheskogokonsultirovaniya4622063/
Методы психологической помощи детям и подросткам с
нарушениями в развитии. – 416 с.
Мамайчук
И. И.
СПб.: Эко-Вектор, 2015
2
Психологическое консультирование и психологическая
коррекция : учеб. и практикум / О. В. Хухлаева, О. Е. Хухлаев.
— 423
Хухлаева О. В.
— М. : Юрайт, 2020.
— ЭБС «Юрайт»
-
-

3.

Дополнительная литература
Автор (ы)
2
3
Психологическое консультирование: работа с Меновщиков
кризисными и проблемными ситуациям.
В. Ю.
Год, место
издания
4
М.:
2002.
Смысл,
М.:
Смысл,
2010.
Психология кризисных и экстремальных под общ. ред. Н.С. СПб.:
ситуаций:
индивидуальные
жизненные Хрусталевой
Издательство
кризисы; агрессия и экстремизм: учебник
СанктПетербургского
[Электронный ресурс]. - 447 с.
Государственног
о Университета,
2016.
Телефонное консультирование
Моховиков А.Н..
Кол-во экземпляров
на
в библиотеке
кафедре
5
6
1
-
2
Режим
доступа:
http://biblioclu
b.ru
Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия.
Специфика, профилактика, возможности коррекции // Теоретические и прикладные аспекты
деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ.
-

4.

п/№
Название тем лекций учебной дисциплины (модуля)
Часы
1
2
3
№ 9 семестра
I. Дистанционное консультирование как метод психологической помощи
1.
История развития и становления дистанционного консультирования в России и за рубежом
4
2.
Методологические основы дистанционного консультирования
4
Итого часов в семестре
8
№А семестра
II. Телефонное консультирование
3.
Профессиональная деятельность телефонного консультанта
4.
Основные принципы ТК
4
2
5.
Телефонное консультирование детей и подростков
2
6.
Телефонное консультирование лиц с социальными и семейными проблемами
2
7.
Телефонное консультирование жертв сексуального насилия
2
8.
Телефонное консультирование лиц с аддикциями
2
9.
Телефонное консультирование в экстремальной и кризисной ситуации
4
III. Интернет-консультирование
10.
Интернет-консультирование как специфический метод оказания психологической помощи
2
11.
Виды е-терапии
2
12.
Этапы и техники интернет-консультирования
2
Итого часов в семестре
24
Всего часов
32

5. Обсуждаемые вопросы

1. Приемы и методы краткосрочного
консультирования
2. Основные правила дистанционной беседы.
3. Скриботерапия: основные приемы.

6. 1. Приемы и методы краткосрочного консультирования

Структурирование ситуации.
Преодоление исключительности ситуации.
Включение ситуации в контекст жизненного пути.
Снятие остроты ситуации.
Успокаивание и ободрение.
Терапия успехами и достижениями.
Формулировка ситуации.
Поиск источника эмоций.
Фокусирование на ситуации.
Интерпретация..
Планирование.
Вербализация чувств консультанта.
Удержание паузы.
Разберем наиболее сложные приемы.

7. Структурирование консультирования

• Эта процедура проходит через весь процесс консультирования.
Структурирование означает организацию отношений консультанта с
клиентом, выделение отдельных этапов консультирования и оценку их
результатов, а также предоставление клиенту информации о процессе
консультирования. Закончив один этап, мы вместе с клиентом
обсуждаем результаты, формулируем выводы. Необходимо
убедиться, что оценки результатов данного этапа консультантом и
клиентом совпадают.
• Структурирование происходит в течение всего консультирования.
Работа с клиентом осуществляется по принципу "шаг за шагом".
Каждый новый этап начинается с оценки того, что достигнуто. Это
способствует желанию клиента активно сотрудничать с консультантом,
а также создает возможность в случае неудачи на отдельном этапе
вновь вернуться к нему. Таким образом, суть структурирования —
участие клиента в планировании процесса консультирования.

8. Интерпретация

• В консультировании очень важно выявить большее, нежели
содержится в поверхностном повествовании клиента. Внешнее
содержание, конечно, тоже значимо, однако существеннее раскрытие
латентного содержания, скрытого за словами клиента. Для этого
используется интерпретация повествования. Интерпретационные
утверждения консультанта придают определенный смысл ожиданиям,
чувствам, поведению клиента, потому что помогают установить
причинные связи между поведением и переживаниями.
• Содержание рассказа и переживаний клиента трансформируется в
контексте разъяснительной системы, используемой консультантом.
Такое преобразование помогает клиенту увидеть себя и свои
жизненные трудности в новой перспективе и новым способом. A.
Adler говорил, что, правильное понимание происходящего лежит в
основе адекватного поведения. Хорошо известна максима Сократа —
"знание есть действие".

9. Интерпретация

• Сущность предлагаемой интерпретации в большой мере зависит от
теоретической позиции консультанта. В ориентированной на клиента
терапии уклоняются от прямых интерпретаций, не желая снимать с
клиента ответственность за процесс консультирования. Совершенно
противоположного взгляда на интерпретацию придерживаются
представители психоаналитического направления.
• Здесь интерпретационные техники занимают центральное место,
поскольку в психоанализе интерпретируется практически все —
перенос, сопротивление, сны, свободные ассоциации, умалчивание и
т.п. Таким образом психоаналитики стремятся более глубоко раскрыть
психодинамический смысл проблем клиента. В "гештальт-терапии"
сам клиент побуждается к интерпретации своего поведения, т.е.
остается полностью ответственным за объяснение.

10. Типы интерпретации

Установление связей между якобы раздельными утверждениями, проблемами или событиями. Например, клиенту, который говорит о
страхе публичного выступления, низком уровне самооценки и трудностях в отношениях с другими людьми, консультант указывает на
взаимосвязь проблем и влияние на их возникновение неадекватных ожиданий и притязаний клиента.
Акцентирование каких-либо особенностей поведения или чувств клиента. Клиент, например, постоянно отказывается от работы, хотя
высказывает желание работать. Консультант может сказать ему: "Вы, казалось бы, радуетесь появившейся возможности, однако, когда
сталкиваетесь с неизбежными трудностями, убегаете".
Интерпретация способов психологической защиты, реакций сопротивления и переноса. В вышеприведенном примере возможна
интерпретация: "Судя по нашей беседе, побег является для Вас способом борьбы со страхом неудачи". Таким образом, здесь
интерпретируется психологическая защита (побег) от тревоги (страха неудачи). Интерпретация переноса представляет собой основную
технику психоаналитического лечения. Клиенту стараются показать, что его прошлые отношения (обычно с отцом или матерью)
мешают правильно воспринимать чувства и поведение консультанта.
Увязывание нынешних событий, мыслей и переживаний с прошлым. Иначе говоря, консультант помогает клиенту усмотреть связь
теперешних проблем и конфликтов с предшествующими психотравмами.
Предоставление клиенту иной возможности понимания его чувств, поведения или проблем.

11. Молчание

Каковы важнейшие смыслы молчания в консультировании?
• Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут выражать тревогу клиента, плохое самочувствие,
растерянность из-за самого факта консультирования.
• Молчание далеко не всегда означает отсутствие реальной активности. Во время пауз молчания клиент может
искать нужные слова для продолжения своего повествования, взвешивать то, о чем шла речь перед этим,
пытаться оценить возникшие во время беседы догадки. Консультанту также нужны паузы молчания для
обдумывания прошедшей части беседы и формулировки важных вопросов. Периодические паузы молчания
делают беседу целенаправленной, так как в это время мысленно выявляются существенные моменты беседы,
резюмируются основные выводы. Паузы молчания помогают не пропускать важные вопросы.
• Молчание может означать, что и клиент, и консультант надеются на продолжение беседы со стороны друг
друга.
• Пауза молчания, особенно если она субъективно неприятна как клиенту, так и консультанту, может означать,
что оба участника беседы и вся беседа оказались в тупике и происходит поиск выхода из создавшейся
ситуации, поиск нового направления беседы.
• Молчание в некоторых случаях выражает сопротивление клиента процессу консультирования. Тогда оно по
отношению к консультанту имеет манипулятивный смысл. Здесь клиент ведет игру: "Я могу сидеть как камень и
посмотрю, удастся ли ему (консультанту) сдвинуть меня".
• Иногда паузы молчания возникают, когда беседа протекает на поверхностном уровне и избегается обсуждение
наиболее важных и значительных вопросов, которые . однако, увеличивают тревогу клиента.
• Молчание иногда подразумевает глубокое обобщение без слов, оно тогда более осмысленно и красноречиво,
чем слова.

12. Прерывать или молчать вместе?

• Паузы молчания в консультировании поднимают вопрос:
должен ли их прерывать сам консультант? Распространено
мнение, что консультант должен прерывать пустое молчание и
не спешить прерывать продуктивное молчание.
• Когда клиент умолкает и молчание длится долго, уместно
замечание консультанта: "Вы, кажется, очень задумались. Не
хотели бы поделиться тем, что сейчас чувствуете?" или "Что
важное для себя Вы слышите в этом молчании?". Вместе с тем
не следует забывать, что клиент сам отвечает за прекращение
молчания.

13. Конфронтация

• Каждый консультант время от времени вынужден в терапевтических целях
вступать в конфронтацию с клиентами. Egan (1986) определяет конфронтацию как
всякую реакцию консультанта, противоречащую поведению клиента.
• Чаще всего противостояние бывает направлено на двойственное поведение
клиента: увертки, "игры", хитрости, извинения, "пускание пыли в глаза", т.е. на все
то, что мешает клиенту увидеть и решать свои насущные проблемы.
• Конфронтацией добиваются показа клиенту способов психологической защиты,
используемых в стремлении приспособиться к жизненным ситуациям, но которые
угнетают, ограничивают становление личности.
• В центре конфронтации обычно оказывается стиль межличностного общения
клиента, отражающийся в консультативном контакте. Консультант обращает
внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуждения
важных в консультировании тем, искажает злободневность своих жизненных
ситуаций и т.п.

14. Три основных случая конфронтации в консультировании

1. Конфронтация с целью обратить внимание клиента на противоречия в его поведении, мыслях, чувствах, или
между мыслями и чувствами, намерениями и поведением и т.п. В этом случае можно говорить о двух ступенях
конфронтации.
На первой констатируется определенный аспект поведения клиента.
На второй — противоречие чаще всего представляется, словечками "но", "однако". В противоположность
интерпретации при конфронтации прямо указывается на причины и истоки противоречий.
Конфронтацией такого типа стараются помочь клиенту увидеть само противоречие, которое он раньше не замечал,
не хотел или не мог заметить.
Пример:
• Клиент: Я так ждал сегодняшнюю встречу, потому что должен многое рассказать.
• Консультант: Да, но Вы опоздали на пятнадцать минут, и теперь уже некоторое время сидите со
скрещенными руками.
• Еще несколько примеров противоречивых высказываний клиентов:
• "Меня преследует депрессия и я одинока, однако вообще все не так уж плохо".
"Я думаю, что люди должны сами принимать решения, но своих детей я постоянно осыпаю советами, как
им жить".
"Мне кажется, что у меня лишний вес, но другие говорят, что я выгляжу совсем неплохо".
"Я хотела бы слушать других, но почему-то всегда говорю больше всех".

15. Три основных случая конфронтации в консультировании

2. Конфронтация с целью помочь увидеть ситуацию такой, какова она
есть в действительности, вопреки представлению о ней клиента в
контексте его потребностей.
Пример:
Клиентка жалуется: "Мой муж нашел работу, связанную с длительными
командировками, потому что не любит меня". Реальная ситуация такова,
что муж поменял работу по требованию жены после долгих ссор,
поскольку на прежней работе он мало зарабатывал. Теперь муж
зарабатывает достаточно, однако редко бывает дома. В данном случае
консультант должен показать клиентке, что проблема состоит не в
любовных отношениях, а в финансовом положении семьи,
необходимости, чтобы муж больше зарабатывал, хотя из-за этого он
вынужден часто бывать в отъезде. Клиентка не оценивает усилий мужа
добиться большого благосостояния семьи и трактует ситуацию удобным
для себя способом.

16. Три основных случая конфронтации в консультировании

3. Конфронтация с целью обратить внимание клиента на его уклонение
от обсуждения некоторых проблем.
Пример:
• Консультант высказывает клиенту удивление: "Мы уже дважды
встречались, но Вы ничего не говорите о сексуальной жизни, хотя во
время первой встречи выделили ее как свою важнейшую проблему.
Всякий раз, когда мы приближаемся к основной теме, Вы уходите в
сторону. Я раздумываю, что бы это могло означать".
• Конфронтация является сложной техникой, требующей от
консультанта утонченности и опытности. Она часто воспринимается
как обвинение, поэтому применима лишь при достаточном взаимном
доверии, когда клиент чувствует, что консультант понимает его и
заботится о нем.

17. Ограничения конфронтации

Для правильного использования техники конфронтации важно знать и понимать ее ограничения.
1. Конфронтацию нельзя использовать как наказание клиента за неприемлемое поведение. Это не
средство выражения консультантом враждебности.
2. Конфронтация не предназначена для разрушения механизмов психологической защиты клиентов.
Ее назначение — помочь клиентам распознать способы, которыми они защищаются от осознания
реальности. Нахождение и разрушение механизмов психологической защиты, к сожалению, один из
распространенных приемов конфронтации в группах тренировки сенситивности, откуда и
позаимствована эта техника. Стиль психологической защиты многое говорит о личности клиента, и
здесь важнее понимание, а не разрушение, которое раздражает клиента и вызывает его
сопротивление. Перед использованием техники конфронтации важно разобраться в защитных
механизмах клиента и спросить себя:
– как глубоко укоренились и насколько долго действуют эти механизмы?
– какие мотивы личности скрываются за психологической защитой?
– насколько защитные механизмы необходимы человеку для успешного приспособления к
повседневности?
– что произошло бы без механизмов психологической защиты?
3. Конфронтацию нельзя использовать для удовлетворения потребностей или самовыражения
консультанта. Консультирование не та ситуация, где консультант должен демонстрировать свою
мудрость и силу в целях самовозвеличивания. Задача консультанта не победить клиента, а понять его
и оказать помощь. Неправильное применение техники конфронтации часто свидетельствует о том, что
в процессе консультирования специалист решает личные проблемы.

18. Возможные ответы – интервьюирование и консультирование

Особенности психологической помощи, оказываемой по телефону:
• во-первых, человек, обращающийся в службу, часто находится в состоянии
эмоционального напряжения, возбуждения;
• во-вторых, контакт с абонентом носит только вербальный характер;
• в-третьих, разговор с клиентом может оказаться единственным.
Консультант должен быть готов к разным звонкам. Строгое следование какойлибо схеме или пошаговая инструкция, будут являться только помехой в
установлении контакта и создание атмосферы доверия.
Здесь уместнее принцип – максимальное информирование по данной теме,
изучение накопленного материала разными авторами – чтобы не изобретать
велосипед. И, конечно же, на основе знаний, нарабатывание собственного стиля
ведения телефонной беседы и консультирования

19. Возможные ответы – интервьюирование и консультирование

1. Молчание.
2. Элементарная поддержка.
3. Распахнутая дверь.
4. Рефлексивное слушание.
5. Обобщение.
6. Ключевые слова или фразы.
7. Проясняющий вопрос.
8. Ответ – проекция.
9. Предоставление информации.
10. Я-послания

20. 2. Основные правила дистанционной беседы

• Дистанционное консультирование отличается от очного тем,
что клиент доступен для метода наблюдения в ограниченном
режиме. Как и в очном консультировании, прежде всего,
консультант должен помочь клиенту выразить словами вопрос,
который его занимает, или проблемную ситуацию, в которой
он оказался.
• Целенаправленными вопросами надо добиться максимальной
ясности в восприятии ситуации, осваивая мысли и чувства
собеседника. Через какое-то время можно резюмировать
полученную информацию. Благодаря этому, клиент получает
доказательство того, что его внимательно слушали, и
одновременно – возможность с большей ясностью увидеть
свою проблему как бы со стороны.

21. Стратегия совместного поиска

• Тем временем консультант решает следующий вопрос: что
клиент ожидает от разговора, с какой целью обратился. Когда
это становится ясным, необходимо попытаться выработать
стратегию совместного поиска решения. Эти решения и
действия, связанные с ними, должны быть под силу клиенту.
Надо развернуть перед ним картину возможных последствий тех
или иных решений. Его выбор, тем самым, будет взвешенным и
продуманным.
• Различные фазы беседы, разумеется, не всегда следуют в
строгой временной последовательности. И, конечно же,
большое значение имеет цель общения: получить информацию
или совет или же обсудить проблему.

22.

• Когда требуется быстрое решение и немедленное действие, то берется самый
эффективный вариант. Необходимо, чтобы клиент рассказал, как он будет
реализовывать принятое решение, буквально по шагам, детально и
конкретно:
Варианты
решений
Легко
выполнить
Нравственно
Ущемляю других Ущемляю
себя
1.---------2.---------3.---------4. ---------
+
+
-
+
+
+
+
-
+
• После выбора варианта решения, переходим к мотивированию клиента,
особенно если клиент не уверен в себе. Текст, звучит примерно так: «Ну вот,
на этом можно и закончить. Мы хорошо с вами поработали. Я думаю, что при
столкновении с подобными ситуациями у вас больше не будет затруднений, и
вы обязательно справитесь. Я верю, что у вас всё получиться».

23. Ведение беседы

• Беседа начинается по инициативе пациента. Консультант не имеет возможности
ни начать беседу, ни права прервать ее.
• Когда зазвонил телефон, не рекомендуется брать трубку сразу. Оптимальный
вариант интервала между сигналом и снятием трубки - две-три секунды. Меньший
интервал может обескуражить звонящего, при большем нерешительный пациент
может повесить трубку.
• Начинать речевой контакт необходимо с оповестительной формулы, принятой в
конкретной службе «Телефон доверия», которую консультант произносит
спокойным голосом. Он должен оставаться спокойным в течение всего разговора с
пациентом.
• Тактически выгодно сначала осторожными вопросами выяснить, с кем имеешь
дело.
• Необходимый этап беседы -- выслушивание пациента, предоставление ему
возможности проговорить конфликт. Часто уже это приносит облегчение пациенту.

24. Ведение беседы

Совместно с пациентом консультант анализирует конфликтную ситуацию, выделяя ее
элементы. Затем целесообразно разделить эти проблемные элементы на две группы:
• на те, что зависят от желаний, усилий, воли пациента;
• и на те, что от его воли не зависят либо требуют слишком много сил, времени,
постоянного напряжения.
Тем самым каждой проблеме, трудности приписывается цена, выражаемая теми
усилиями и жертвами, пойти на которые пациент готов ради достижения своей цели,
то есть определяется мотивационный вес каждого элемента проблемы.
Когда известна цена проблемы или ее элементов, самое время попытаться понять:
чего, в сущности, пациент хочет. Подробное обсуждение ситуации может помочь
пациенту по-новому взглянуть на нее и соотнести ее не с сиюминутными, а более
долгосрочными мотивами.
• Консультанту важно помнить, что он нужен пациенту для того, чтобы тот смог
увидеть свою проблему «чужими глазами», со стороны, с некоторого расстояния.

25. Завершение беседы

• Информация, которую консультант сообщает пациенту, должна
быть обезличена ссылками на статистику, научные данные.
Ссылки на личный опыт недопустимы.
• И наконец, этап принятия решения. Задача консультанта на
этом этапе беседы сделать все, чтобы пациент получил
возможность принять решение, но делать это за него есть
вмешательство в чужие дела. Не стоит навязывать пациенту
своего мнения и отстаивать свою правоту. Иначе консультант
лишь самоутверждается, и только.
• По завершении беседы консультанту не следует класть трубку
первым, даже если он уже попрощался с собеседником.
Разговор может иметь продолжение, и вообще, пациент не
должен слышать короткие гудки.

26. Анонимность и конфиденциальность

Анонимность и конфиденциальность являются не только организационными,
но и основными этическими правилами телефонной помощи. И если в
разных странах организационные подходы в оказании телефонной помощи
могут различаться, то этические правила остаются весьма сходными, так же
как и привлечение к работе в службе ТД добровольцев (волонтеров).
В онлайн консультировании клиент также может обращаться анонимно, т.е.
может не называть своих полных анкетных данных.

27. Специфические звонки

«Сексуальные звонки». Звонки этой категории могут быть самыми трудными и неприятными.
Консультант должен уметь избегать неловкости, смущения, испуга, чтобы помочь абоненту,
действительно нуждающемуся в откровенном разговоре о своих половых взаимоотношениях, при
этом он должен чувствовать себя вполне комфортно.
Правила реагирования на сексуальные звонки:
• 1) принятие, не осуждение абонента, даже если возникла необходимость сказать ему, что он
переступил границы возможного обслуживания;
• 2) строгая дифференцировка - не манипулирует ли абонент консультантом;
• 3) твердая позиция, требуемая конкретной службой «Телефон доверия» в отношении этого
вида звонков.
Так, некоторые «Телефоны доверия» установили линию прерывания сексуальных звонков.
Другие «Телефоны доверия», признавая существование у некоторых абонентов такой
потребности, идущей от их низкой самооценки и малой веры в себя, делают попытки найти к
сексуальному абоненту особый подход.
С этой целью создается специальная группа телефонных консультантов, которые работают с
такими звонками.

28. 3. Скриботерапия

• В современной психологии существуют различные термины
обозначающие работу с письмами и психологический анализ
текстов — «психотерапевтическое письмо» или
«психотерапевтическая переписка», «письменная
психологическая помощь», «терапия домашней перепиской с
врачом» (М.Е. Бурно). В.Ю. Меновщиков предложил именовать
данный вид психологической помощи «скриботерапия» (лат.
scribio — «писать» и therapia — «лечение»).
• Работу психолога с письмом можно разделить на два этапа:
• 1) психодиагностика ;
• 2) консультативное воздействие.

29.

• Письмо хоть и уступает в плане информативности очному
консультированию, все же предоставляет больший объем психодиагностической информации по сравнению с телефонным
консультированием. Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В. и Зыкова М.Н.
выделяют некоторые особенности диагностического этапа
скриботерапии:
• а) подробнейшее изложение жизни и переживаний клиента, истории
той ситуации, которая стала причиной обращения за помощью,
описание причин, мотивов, действий разных лиц и т. д. Нередко этот
материал занимает несколько писем и раскрывает проблемы клиента
и его личность больше, чем телефонный контакт или единичная очная
консультация;

30.

• б) стиль изложения, характер построения фраз,
само содержание письма позволяют не только
разобраться в проблеме клиента, но и уловить
явную психопатологическую симптоматику;
• в) зачастую в письмах имеются прямые указания
на предшествующую госпитализацию в
психиатрические учреждения.

31. Этапы консультативного воздействия в скриботерапии

Этапы консультативного воздействия в скриботерапии
также имеют свои особенности. Предоставление клиенту
обратной связи дает подтверждение, что его поймут,
разделят его неприятности и обсудят проблемы и т. п..
Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. выделяют ряд
приемов, которые использует консультант, давая клиенту
обратную связь и осуществляя психологическую
поддержку: пересказ, уточнение и т.д.

32. Приемы скриботерапии

1) Пересказ — письменное цитирование того, что было написано клиентом.
2) Уточнение — обращение к клиенту с просьбой что-то дополнить и разъяснить. Возможно использование вопросов метамодели
типа: «как?», «что именно?» и т. п.
3) Дальнейшее развитие мысли собеседника — письменное изложение подтекста сообщенного клиентом (в рамках высказанного
им смысла), выдвижение гипотез относительно причин произошедшего или дальнейшего хода событий. Например: «Возможно,
в этом случае Вы сделаете ...»
4) Сообщение о восприятии консультантом состояния клиента, отражение его чувств. Например: «Видимо, Вы этим очень
огорчены».
5) Сообщение о восприятии консультантом самого себя и своих чувств в данной ситуации. Например: «Меня беспокоит, что мы с
Вами...»
6) Замечания о ходе письменного диалога (при получении повторных писем). Например: «Я думаю, что мы с Вами нашли ряд
вариантов разрешения проблемы».

33. Специфика приемов скриботерапии

По большому счету, это те же приемы, что используются при очном
консультировании или на телефоне доверия.
Но их применение в скриботерапии имеет свою специфику.
Например, при пересказе выбираются лишь главные ключевые слова,
фразы для выражения отношения консультанта к отдельным частям текста.
В работе с письмом клиент использует подчеркивание, выделение
большими буквами, восклицательные знаки и т. п.

34. Психодиагностические приемы в сриботерапии

• Скриботерапия позволяет использовать традиционные
психодиагностические приемы: когнитивные и проективные техники,
исследование продуктов творчества — рисунков, стихотворений,
прозаических произведений клиентов. Могут подвергаться анализу и
графические характеристики письма, такие как особенности почерка, в
том числе неровность, разные размеры букв и т. п., дающие вспомогательную информацию об эмоциональном состоянии клиента, о
некоторых его психических свойствах.
• Активно используется в скриботерапии контент-анализ. Так например
уменьшение частоты встречаемости в тексте слов, описывающих
негативные эмоции, проблемы личности и замена их на единицы
положительного плана, может косвенно свидетельствовать об
эффективности скриботерапии

35. Выводы

К основным приемам и методам краткосрочного консультирования можно отнести:
• Структурирование ситуации.
• Преодоление исключительности ситуации.
• Включение ситуации в контекст жизненного пути.
• Снятие остроты ситуации.
• Успокаивание и ободрение.
• Терапия успехами и достижениями.
• Формулировка ситуации.
• Поиск источника эмоций.
• Фокусирование на ситуации.
• Интерпретация..
• Планирование.
• Вербализация чувств консультанта.
• Удержание паузы.

36. Выводы

К основным правилам дистанционной беседы относятся:
• как и в очном консультировании, прежде всего, консультант
должен помочь клиенту выразить словами вопрос, который его
занимает, или проблемную ситуацию, в которой он оказался;
• целенаправленными вопросами надо добиться максимальной
ясности в восприятии ситуации, осваивая мысли и чувства
собеседника. Через какое-то время можно резюмировать
полученную информацию. Благодаря этому, клиент получает
доказательство того, что его внимательно слушали, и
одновременно – возможность с большей ясностью увидеть
свою проблему как бы со стороны.

37. Выводы

• Теория, которой пользуется психолог, задает организущие
принципы для консультирования, так же как и для любого
другого вида психологической помощи.
• Самое важное во всех разнообразных подходах к теории и
практике консультирования — это индивидуальная и
культурная эмпатия, наблюдательность психолога, его оценка
личности и социальной среды, применение методов
позитивного роста и развития.
• Анонимность и конфиденциальность являются не только
организационными, но и основными этическими правилами
телефонной помощи.

38. Выводы

• Скриботерапия: работу психолога с письмом можно разделить
на два этапа:
• 1) психодиагностика ;
• 2) консультативное воздействие.
• Основные приемы скриботерапии: пересказ, уточнение,
дальнейшее развитие мысли собеседника, сообщение о
восприятии консультантом состояния клиента, отражение его
чувств, сообщение о восприятии консультантом самого себя и
своих чувств в данной ситуации, Замечания (обратная связь) о
ходе письменного диалога (при получении повторных писем).

39. Вопросы

• Как называется прием при котором необходимо выделение отдельных
этапов консультирования и оценка их результатов, при этом, закончив
каждый этап, вместе с клиентом обсуждаются результаты,
формулируются выводы?
• Каковы важнейшие смыслы молчания клиента в консультировании?
• Как объяснить, что конфронтация не предназначена для разрушения
механизмов психологической защиты клиентов?
• Назовите основные правила дистанционной беседы.
• Назовите и объясните основные приемы скриботерапии.
• Подготовьте сообщение на тему: «Этические нормы разговора по
мобильному телефону»