Психологическое консультирование как процесс

1. Психологическое консультирование как процесс

Лекция 2 по дисциплине
«Психологическое консультирование в
образовательных учреждениях»

2. План лекции

1. Характеристика консультанта.
2. Характеристика клиента.
3. Характеристика взаимодействия
консультанта и клиента. Этапы
психологического консультирования.

3. 1 вопрос. Характеристика консультанта

Стереотипные позиции консультанта (по В.
Сатир):
«Компьютер»
«Обвинитель»
«Жертва»
«Флюгер»
Оптимальная позиция консультанта (по К.
Роджерсу):
Фасилитатор

4. Этические принципы психолога

Принцип уважения
Принцип компетентности
Принцип ответственности
Принцип честности
Этический кодекс психолога принят 14
февраля 2012 года V съездом Российского
психологического общества.

5. Профессиональная подготовка консультанта

Высшее психологическое образование +
специализация в области психологического
консультирования
Работа с собой, проработка собственных
психологических проблем
Работа в качестве помощника консультанта
Работа под руководством супервизора (например,
еженедельно – Балинтовская группа)
Самостоятельная работа в одном из
концептуальных направлений
Ориентировка в других направлениях – знание
теорий и техник

6. Личностные качества консультанта (по Г.И. Колесниковой )

• Эмпатия. Определяется как «постижение
эмоционального состояния, проникновениевчувствование в переживания другого человека»
Эмоциональная теплота.
Позитивное отношение. Главный акцент здесь на
безусловном (ничем не обусловленном) принятии
клиента психологом-консультантом (К. Роджерс).
Искренность
Чувство юмора
Чувство трагичности бытия
Конкретность (умение не просто слушать, но
слышать слова другого человека, не интерпретируя
сказанное, но проясняя его)
Самосознание и рефлексия

7. 2 вопрос. Характеристика клиента

Клиент – психически здоровый человек в трудной
ситуации, которую не может разрешить
самостоятельно
Жалоба – локус жалобы:
- на кого?
- на что?
Запрос – чего хочет клиент от консультанта
Психологическая проблема – в чем трудность?
Проблемная ситуация – несоответствие между
наличным опытом (знаниями, навыками) и новыми
требованиями

8. Установки клиентов (позиции)

Конструктивная
• Готовность сотрудничать, решать
проблему совместно
Неконструктивная
«Рантье» (рентная установка)
«Игрок»
«Психолог»
«Эстет»

9. Ситуации обращения клиентов за помощью (по Г.И. Колесниковой)

Кризисная ситуация (острая)
Хронический тяжелый период
Состояние эмоционального срыва
(«последняя капля»)
Психологическое одиночество
Типичные запросы:
Как поступить в ситуации
Как найти ресурсы для решения проблемы
Как получить поддержку
Как научиться: расслабляться, общаться, не
реагировать, не раздражаться …

10. Двадцать две формы сопротивления клиента (информация от Е.Д. Сергеевой)

Категория А: Противодействие,
выражающееся в количестве
высказываний клиента.
Определение: Клиент ограничивает
количество информации, сообщаемой
консультанту.
Молчание
Минимум высказываний
Многословие
Категория В: Ограничение
содержания ответов.
Определение: Клиент ограничивает тип
информации, которую он передает
консультанту.
Интеллектуальный разговор
Симптом рассеянности
Бессодержательный разговор
Демонстрация эмоций
Озабоченность будущим/прошлым
Риторические вопросы
Категория С: Сопротивление,
проявляющееся в стиле ответа.
Определение: Клиент манипулирует
способами передачи информации
консультанту.
•Снижение значимости
•Цензура/редактирование высказываний
•Пересмотр мнения
•Обольщение
•Раскрытие информации в последний момент
•Установка границ
•Поиск причин вовне
•Привлечение/отвлечение консультанта
•Забывание
•Лживые обещания
Категория D: Противодействие путем
нарушения договоренностей.
Определение: Клиент нарушает базисные
правила консультирования.
•Недостаточное соблюдение
договоренностей
•Задержка/отказ от платежа
•Притязания на особое отношение

11. Как работать с сопротивлением? (информация от Е.Д. Сергеевой)

Один из самых простых приемов состоит в том, чтобы предвидеть раздражение, фрустрацию и
воинственность, которые могут проявить некоторые клиенты.
Второй прием для противодействия недостатку инициативы со стороны клиента состоит в том,
чтобы демонстрировать благожелательность, терпение и понимание (способность к паузе, иногда молчание), равно как и вообще неосуждающее отношение, расспрашивание, описание со
стороны, совместное обсуждение планов работы. Такая позиция консультанта повышает доверие
клиента.
Третий способ выиграть борьбу за инициативу – использовать методы убеждения. Любой
консультант имеет некоторое влияние на клиентов, и наоборот .
«нога в двери» («Foot in the door») и «дверь, захлопнутая перед носом» («Door in the face»). В
первом случае консультант предлагает клиенту выполнить сначала маленькое задание, а затем
большое. Главное здесь - это добиться первого «да». Во втором – сначала консультант просит
клиента решить явно невозможную задачу, а спустя некоторое время предлагает такую, успешное
разрешение которой достижимо.
еще способ, которым консультант может помочь клиенту в обретении инициативы, – это действие
через конфронтацию. В этой процедуре консультант конкретно указывает клиенту на какой-либо
элемент его поведения, например на упрямство. После этого клиент принимает ответственность за
свою реакцию на конфронтацию. Возможны три основные разновидности реакции – отрицание,
полное или частичное признание справедливости замечания консультанта или выработка
промежуточной позиции, которая синтезирует первые две (Young, 1998). Полезным результатом
конфронтации может оказаться новый способ действий или новое восприятие проблемы
клиентом, особенно если предпринимавшиеся ранее усилия не приносили успеха.
Наконец, консультанты могут применять средства языка, особенно метафоры, чтобы смягчить
сопротивление или нерасположение клиента. Например, при обращении к клиенту, который раз за
разом повторяет одну и ту же ошибку, консультант может сказать: «Что делает драчун, если он
бывает сильно бит всякий раз, как развязывает драку?»

12. 3 вопрос. Характеристика взаимодействия консультанта и клиента. Этапы психологического консультирования

Этапы психологического консультирования:
Начало работы
2. Сбор информации
3. Стратегический этап
4. Завершение
Критерии эффективности психологического
1.
консультирования:
Удовлетворенность клиента
Принятие клиентом ответственности за
происходящее с ним

13. Клиент-центрированное направление в консультировании (К. Роджерс, 1902-1987)

Принципы гуманистической психологии:
Уникальности каждого человека
Конструктивной природы человека
Безграничного потенциала развития человека
Разделения личности в целом и отдельных
поступков (личность не равна поведению)
Ответственности человека за происходящее с ним
Триада Роджерса (3 условия личностного роста):
Безусловное принятие клиента
Эмпатия – сопереживание клиенту
Конгруентность консультанта

14. Техника эмпатического слушания

Цель техники: создать условия для самоисследования
клиента (для его личностного роста, самопринятия)
Этапы техники:
1. Отодвигание собственных чувств и концентрация на
2.
3.
4.
5.
чувствах клиента
Приглашение к высказыванию, поощрение контакта
«Зеркало»
«Объемное зеркало» (фокусировка)
Сверка
Домашнее задание: составить словарик чувств (написать
названия 100 чувств, их оттенков, эмоциональных
качеств)