1 ДМПК

1. Лекция 1 История возникновения дистанционных методов психологического консультирования

Дистанционные методы психологического консультирования
для специальности 37.05.01 Клиническая психология
Кафедра общепсихологических дисциплин
Преподаватель Кузнецова Алина Дмитриевна

2.

Основная литература
Автор (ы)
Год, место издания
2
3
4
Кол-во экземпляров
в библиотеке
на кафедре
7
8
Психологическое консультирование. Теория и практика:
учебник – 362 с.
Абрамова Г. С.
- М. : Прометей, 2018.
- ЭБС «Консультант студента»
Графика в психологическом консультировании : учеб.
пособие -– 186 с.
Абрамова Г. С.
М. : Прометей, 2018.
ЭБС «Консультант студента»
Дистанционные методы в консультировании
Белова Т.Н.,
Боленкова Е.Ф.
Владивосток: Дальневост.
федерал.
ун-т,
2016.
Психологическое консультирование: учеб.пособие для
вузов. - 10-е изд. - 222 с.
Кочюнас Р.
-
Искусство психологического консультирования
[Электронный ресурс] : как давать и обретать душевное
здоровье / Р. Мэй, С. Римский, М. Будынина. - 2-е изд. (эл.)
изд. - 225 с.
Мэй Р.
- М. : ИОИ, 2016.
Методы психологической помощи детям и подросткам с
нарушениями в развитии. – 416 с.
Мамайчук
И. И.
СПб.: Эко-Вектор, 2015
2
Психологическое консультирование и психологическая
коррекция : учеб. и практикум / О. В. Хухлаева, О. Е.
Хухлаев. — 423
Хухлаева О. В.
— М. : Юрайт, 2020.
— ЭБС «Юрайт»
М.
2
8
: Академический - ЭБС «Консультант студента»
Проект, 2020.
- Режим доступа:
https://www.booksup.ru/ru/book/iskusst
vo-psihologicheskogokonsultirovaniya4622063/
-
-

3.

Дополнительная литература
Автор (ы)
2
3
Психологическое консультирование: работа с Меновщиков
кризисными и проблемными ситуациям.
В. Ю.
Телефонное консультирование
Моховиков А.Н..
Год, место
издания
4
М.:
2002.
Смысл,
М.:
Смысл,
2010.
Психология кризисных и экстремальных под общ. ред. Н.С. СПб.:
ситуаций:
индивидуальные
жизненные Хрусталевой
Издательство
кризисы; агрессия и экстремизм: учебник
Санкт[Электронный ресурс]. - 447 с.
Петербургского
Государственног
о Университета,
2016.
Кол-во экземпляров
на
в библиотеке
кафедре
5
6
1
-
2
Режим
доступа:
http://biblioclu
b.ru
Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия.
Специфика, профилактика, возможности коррекции // Теоретические и прикладные аспекты
деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ.
-

4.

п/№
Название тем лекций учебной дисциплины (модуля)
Часы
1
2
3
№ 9 семестра
I. Дистанционное консультирование как метод психологической помощи
1. История развития и становления дистанционного консультирования в России и за рубежом
4
2. Методологические основы дистанционного консультирования
4
Итого часов в семестре
8
№А семестра
II. Телефонное консультирование
3. Профессиональная деятельность телефонного консультанта
4. Основные принципы ТК
4
2
5. Телефонное консультирование детей и подростков
2
6. Телефонное консультирование лиц с социальными и семейными проблемами
2
7. Телефонное консультирование жертв сексуального насилия
2
8. Телефонное консультирование лиц с аддикциями
2
9. Телефонное консультирование в экстремальной и кризисной ситуации
4
III. Интернет-консультирование
10.
Интернет-консультирование как специфический метод оказания психологической помощи
2
11.
Виды е-терапии
2
12.
Этапы и техники интернет-консультирования
2
Итого часов в семестре
24
Всего часов
32

5. Вопросы для обсуждения

1. Предпосылки возникновения дистанционных
методов психологического консультирования
2. История развития дистанционных методов
психологического консультирования за рубежом.
3. История развития дистанционных методов
психологического консультирования в нашей
стране.

6. 1. Предпосылки возникновения дистанционных методов психологического консультирования

История становления ТК как одного из видов дистанционного консультирования
составляет чуть больше 70 лет. Первые зачатки появились в Европе после войны: в
1948 г. психиатры Х. Хофф и Е. Ригнер создали организацию «Врачебная помощь
людям, уставшим от жизни», объединившую помощь по телефону и очный приём. С
этого времени движение становится популярным. Через пять лет в Англии два
священника объявили свои телефоны и предложили помощь. Питер Уэст из
Климентсвудской баптистской церкви в Илфорде и преподобный Чад Вара из церкви
Св. Стефана создали организацию «Самаритяне».
Зачинателем и впоследствии руководителем одного из международных движений
телефонной помощи стал англиканский священник Чад Вара, который дал объявление
в газете для тех кто решил покончить жизнь самоубийством: «Перед тем как покончить
с собой, позвони мне! Телефон 9000».

7. Начало волонтерского движения ТД

• Вскоре Чад Вара осознал, что в одиночку ему с этим
делом не справиться, и стал искать добровольных
помощников. И если вначале его потрясло
количество людей, которые испытывали нужду в его
помощи, то позже его поразил наплыв желающих
помочь оказавшимся в беде. Естественно, он
старался беседовать с каждым, предлагавшим свои
услуги, но вскоре понял, что и с этим одному не
справиться: у церкви Святого Стефана, где он
служил, образовалась огромная очередь.

8. Начало волонтерского движения ТД

• Так появилось общество «Самаритяне» — служба, стремившаяся
оказывать дружескую помощь по телефону и при встречах. 2 февраля
1954 г. Чад Вара собрал своих последователей — первых телефонных
волонтеров, и сказал: «Передаю дело вам, "Самаритяне". Никогда
больше я не сниму трубку телефона и не скажу: "Заходите и выпейте
чашечку кофе", когда клиент постучит в дверь. Я буду подбирать вас,
помогать вам и присматривать за вами, воспитывать вас и увольнять,
если будет нужно, работать с клиентами, нуждающимися в большем,
чем ваша дружеская помощь, и принимать решения, если вы будете
испытывать затруднения. Но именно Вы — спасители человеческой
жизни, и в один прекрасный день все поймут, в чем нуждаются
склонные к самоубийству люди».

9. Выводы

• Первоначально службы телефонной помощи организовывались как центры по
предупреждению суицидов. Впервые объявили свои служебные телефонные
номера для того, чтобы люди одинокие, растерянные или имеющие
суицидальные намерения, могли обратиться за помощью, преподобный Питер
У. Уэст из Клеменсвудской баптистской церкви в Иолфорде и преподобный Чад
Вара из церкви св. Стефана в Уолбруке (Лондон) в 1953. Они даже не могли
предположить, какое количество звонков последует, и как отзовется это
начинание по всему миру.
• В разных странах эти службы называются по-разному. Например, в Испании "Надежда", в Германии - "Духовная Помощь", в Швейцарии - "Протянутая
Рука", в Австралии - "Линия Жизни", в США работают "Кризисные Линии",
"Горячие Линии" и другие. В славянских странах закрепилось название
"Телефон Доверия”.

10. 2. История развития дистанционных методов психологического консультирования за рубежом

Идея Чада Вары оказалась столь плодотворной, что в ближайшие семь лет службы телефонной
помощи возникли в большинстве европейских столиц или крупных городов:
в 1956 г. — «Telefonseelsorge» в Западном Берлине,
в 1957 г. — «Die Dargebotene Hand» в Цюрихе,
в 1958 г. — «Telefonische Hupdienst» в Роттердаме, «Kirkens Nattjeneste» в Осло, в 1959 г. «TeleAccueil» в Брюсселе и «La Main Tendue» в Женеве,
в1960 г. — «SOS Amitie» в Париже).
Сеть служб телефонной помощи постоянно росла и развивалась. Для взаимной поддержки в
Женеве в 1959 году был создан Международный информационный центр для этих
организаций, а в 1960 году — проведен первый Международный конгресс работников
неотложной телефонной помощи и организована штаб-квартира в Женеве. В 1960-х годах
отделения движения «Самаритяне» были открыты в таких городах Великобритании как
Эдинбург, Ливерпуль и Глазго. В это же время были созданы центры в Бразилии, Индии, Гонконге и Зимбабве. Именно тогда движение «Самаритяне» постепенно стало синонимом
борьбы за предотвращение самоубийств.

11. Установление доверительных отношений

• Эта цель достигалась с помощью благожелательных, добросердечных
и отзывчивых добровольцев, которые были готовы обеспечивать
работу центра 24 часа в сутки 365 дней в году. Сам же процесс, когда
доброволец активно выслушивал кого-то абсолютно отчаявшегося,
стал
называться
«дружеской
помощью»
(«установлением
доверительных отношений»). Движение, зародившееся в Англии,
становилось международным опытом вне зависимости от
национальной принадлежности, цвета кожи, вероисповедания,
культурных традиций или расы и превратилось в 1974 году в интернациональную организацию «Befrienders International» (Международная
дружеская помощь). В это же время в странах Азии и Австралии
телефонные службы, называвшиеся «Линии жизни», объединились в
«Life Line International» (Международные Линии Жизни).

12. Центры «Befrienders International»

• Сейчас более чем в 41 странах мира работают свыше 357 центров
«Befrienders International», где преданные добровольцы помогают
близким к самоубийству или отчаявшимся людям. По оценкам этой
организации, каждый год в мире 30 миллионов людей предпринимают суицидальные попытки.
• Иногда самоубийство представляется единственным выходом для
человека, столкнувшегося с непреодолимыми обстоятельствами
(болезнью, нежелательной беременностью, потерей близких и др.) В
тех странах мира, где невозможно обеспечить приемлемую ежедневную жизнь людей (из-за засухи, перенаселения, голода), каждая из
этих проблем вызывает состояние кризиса и может стать последней
каплей в решении покончить с собой.

13. Центры «Befrienders International»

• Подобная помощь благотворно влияет на стресс, психологический
кризис и уменьшает стремление к самоубийству. Она доступна для
обращения в любой час дня и ночи и именно это часто спасает жизни
людей.
• Основная организационная задача «Befrienders International»
заключается в отборе и подготовке добровольцев, умеющих
выслушать, понять, оказать сочувствие и духовную поддержку тем, кто
в ней нуждается.
• Центры «Befrienders International» стремятся раскрыть, взрастить и
использовать в добровольцах эти качества, а также укреплять и
улучшать контакты между людьми, осуществляя программы
повышения общественного сознания, знакомя людей с причинами
самоубийств и психологических кризисов, путями их предотвращения
и преодоления.

14. IFOTES

• Международная федерация служб неотложной телефонной помощи (IFOTES)
• IFOTES существует более 30 лет, координирует и поддерживает работу 340
служб неотложной телефонной помощи более чем в 30 странах мира. Сегодня
полноправными членами IFOTES являются 19 национальных ассоциаций
(Австрия, Бельгия, Франция, Финляндия, Германия, Израиль, Испания, Италия,
Голландия, Норвегия, Швеция, Швейцария, Польша, Венгрия, Словения,
Доминиканская Республика и Эстония), входят в качестве ассоциированных
членов 12 национальных ассоциаций и служб (Болгария, Хорватия, Эквадор,
Франция, Гана, Италия, Литва, Люксембург, Румыния, Россия, Словения,
Украина). Существуют и независимые центры в Аргентине, Португалии,
Сингапуре.
• Во всех этих организациях работают более 20 тысяч волонтеров, ежегодно
отвечающих более чем на 4 миллиона жизненно важных звонков; 600
профессиональных работников поддерживают их работу.

15. Организационные принципы IFOTES

После создания IFOTES страны, ставшие ее членами, приняли международные нормы. Они
определяют цели, принципы и методы работы федерации и национальных ассоциаций и
являются обязательными для всех ее членов.
А. Цели:
1.
Службы неотложной телефонной помощи прилагают усилия, чтобы страдающий,
отчаявшийся или думающий о самоубийстве человек имел возможность установить
немедленный контакт с человеком, готовым выслушать его как друга и имеющим навыки
оказания помощи в ходе беседы при уважении полной свободы абонента.
2. Эта помощь распространяется не только на первый телефонный контакт, но продолжается в
течение всего психологического кризиса, все то время, в течение которого человеку требуется
совет и поддержка.
3. По желанию абонента служба может связать его с другим человеком, компетентным в
решении именно его проблемы.
4. Любая помощь, оказанная службами неотложной телефонной помощи, имеет целью
поддержать в абоненте мужество для дальнейшей жизни и возможности преодоления
психологического кризиса, с которым он столкнулся.

16. Организационные принципы IFOTES

Б. Принципы:
1. Абонент должен быть уверен в полной конфиденциальности. Никакая информация,
полученная от него, не может быть вынесена за пределы службы без его специального
разрешения.
2. Ни абоненты, ни работники служб неотложной телефонной помощи не должны
подвергаться конфессиональному, религиозному, политическому или идеологическому
давлению.
3. Работники принимаются в службы только после тщательного отбора и обучения; они
отбираются прежде всего на основании способности понимать другого человека, эмпатии и
чувства солидарности с ним.
4. На абонента не налагается никаких финансовых или каких-либо иных обязательств.
5. Никто из работников службы не может давать показания представителям власти и
правопорядка, не получив предварительного разрешения абонента, а также руководителей
данной службы.

17. Организационные принципы IFOTES

В. Методы:
1. Штат службы неотложной телефонной помощи может состоять как из оплачиваемых работников, так и из
волонтеров, причем последние играют основную роль в деятельности службы. Они работают как единая
команда.
2. Сотрудники служб проходят начальный курс обучения, после которого они работают под
продолжительной супервизией одного или нескольких человек, выделенных для этой цели в службе.
Квалификация работников повышается путем постоянно продолжающегося обучения.
3. Каждой службе должны быть доступны профессиональные консультанты разного профиля. Они могут
быть как штатными сотрудниками службы, так и не состоять в ней.
4. Первый контакт с абонентами обычно устанавливается по телефону. Он может также происходить по
почте или при личном посещении клиента. В принципе, именно клиент инициирует, поддерживает, прекращает или восстанавливает контакт. Как клиент, так и работник службы имеют право на анонимность. Со своей стороны служба может оказаться вынужденной заявить клиенту, что она более не находит возможным
помогать ему. Тем не менее, служба обычно стремится к созданию всех возможных условий для
установления контактов с клиентом.
5. Одной из основных особенностей служб неотложной телефонной помощи является их круглосуточная
доступность.
6. Если в интересах абонента необходимо сотрудничество с другими специализированными службами, то
перед установлением контактов с ними необходимо получить его согласие.

18. Первая сессия интернет-консультирования

История интернет-консультирования описывает как одну из первых, виртуальную сессию
психотерапии в рамках Международной̆ Конференции по Компьютерной̆ Коммуникации,
прошедшей̆ в США в октябре 1972 г.
С 1976 г., после введения первых персональных компьютеров, в США стали создаваться
неофициальные группы поддержки интернет-консультирования
Далее, в национальном масштабе США психологическое интернет-консультирование стало
популярным с 1979 года. Самое раннее известное организованное консультирование онлайн
было «Ask Uncle Ezra» – «Задайте вопрос дяде Эзре», – название в честь Ezra Cornell,
основателя Университета в Итака, Нью-Йорк. Студентам этого университета предложили
бесплатные консультации психологов онлайн.
Сервис «Психологические консультации онлайн» был основан его директорами Jerry Feist и
Steve Worona с сентября 1986 г. Этот сервис успешно работает и осуществляет консультации и
по сегодняшний̆ день. Ivan Goldberg, M.D. начал отвечать на вопросы онлайн, рассказывая о
лечении депрессии с 1993 г.

19. Выводы

• В конце 1940-х гг. в Европе ТК активно развивалось, а в 70-х в Европе
уже было более 400 ТД.
• в 1956 г. — «Telefonseelsorge» в Западном Берлине,
• в 1957 г. — «Die Dargebotene Hand» в Цюрихе,
• в 1958 г. — «Telefonische Hupdienst» в Роттердаме, «Kirkens
Nattjeneste» в Осло, в 1959 г. «Tele-Accueil» в Брюсселе и «La Main
Tendue» в Женеве,
• в1960 г. — «SOS Amitie» в Париже).
• В начале 1970 гг. они объединились в международную Федерацию
служб неотложной телефонной помощи. В 1970–80-х гг. Европа и всей
мир охвачены созданием ТК, которое включает две модели –
волонтер- скую и профессиональную.

20. 3. История развития дистанционных методов психологического консультирования в нашей стране

• В нашу страну название «Телефон доверия» пришло из
Польши, где в 1960-х гг. был открыт подобный̆ ТД.
Создателем первого ТД в нашей̆ стране в 1981 г.
выступила профессор Элла Геннадьевна Амбрумова. По
ее инициативе он был создан при центральном
неврологическом диспансере в Санкт-Петербурге.
Следующий̆, был открыт в Москве при суицидальном
центре и основным направлением, так как и был открыт
при суицидальном центре, явилась работа с суицидами.
В дальнейшем до начала 90-х г. было создано только 20
ТД, так как психология в 80-х гг. только начала о себе
заявлять после затяжного кризиса.

21. Особенности ТД

• В 90-х гг. в нашей̆ стране образовался настоящий̆ бум ТД. Они активно
открываются по всей̆ стране и, что интересно, только на периферии. В
Москве с 1990 по 2000 гг. ни одного ТД не было, зато по стране были
открыты и актив- но работали около 200.
• В 1991 г. все ТД объединились в Российскую ассоциацию телефонов
экстренной̆ психологической̆ помощи – РАТЭПП. Данная организация
является общественной̆, не государственной̆. Следовательно,
методическую поддержку специалистам осуществляет, но критерии и
законодательные акты деятельности определять не вправе. На данный̆
момент практически не существует узаконенных критериев
деятельности телефонных консультантов, начиная с кодекса и границ
своей̆ деятельности, что осложняет работу специалистов.

22. Границы ответственности

• В рамках деятельности телефонных консультантов не понятны границы
ответственности. Например, каким образом закончится тот или иной̆
«суицидальный̆ звонок», никто не может гарантировать. Кто будет
нести ответственность? В плане серьезных обращений возникают
опасения: с одной̆ стороны – принцип анонимности и
конфиденциальности, с другой̆ стороны, если есть возможность
оказать помощь, вызвать соответствующие службы, эти принципы
являются препятствием. В случае, когда клиент сам говорит свое
местонахождение, то возникают трудности, каким образом и кому
передать данную информацию (возникает необходимость о
взаимодействии с разными службами на уровне администрации), и
как получить обратную связь по завершению данной̆ ситуации.
Поэтому
консультант
телефона
доверия
должен
быть
подготовленным специалистом в этой̆ области.

23. Можно ли доверять ТД ?

• Более чем за 40 лет существования служб телефонного
консультирования стало аксиомой, что их основной целью является скорая психологическая помощь людям в
разнообразных кризисных ситуациях.
• Основной вопрос, который стоит перед нуждающимися
в помощи: «Можно ли доверять телефону доверия?»
Положительный ответ на него не прост и зависит не
только от профессиональных или личных качеств его
работников.
Он
определяется
и
социальнопсихологической атмосферой, в которой эти службы
функционируют.

24. Основные причины обращений

• В настоящее время в нашей̆ стране существует около 300
взрослых ТД, а в направлении «Всероссийский̆ детский̆
ТД» – более 300 детских.
• Сегодня Российская Ассоциация Телефонной̆ Экстренной̆
Психологической̆ Помощи объединяет 245 служб. Более
2500 консультантов в разных концах России 24 часа в
сутки оказывают поддержку своим соотечественникам.
• Основные причины обращений на ТД – это: конфликты в
семье, проблемы «отцов и детей̆», взаимоотношение с
партнером, одиночество, непринятие себя, безработица.

25. Виды дистанционного консультирования

• Службы, непосредственно работающие в режиме ТД,
применяют по отношению к обратившимся за помощью
определение
«абонент».
Организации,
в
которых
психологические
консультативные
услуги
оказываются
гражданам, как очном режиме, так и по телефону, используют
понятие «клиент», а в медицинских учреждениях – «пациент».
Поэтому, в разных источниках встречаются все эти определения.
• По мере развития услуг связи появляются и новые методы
дистанционного консультирования – по электронной̆ почте, по
скайпу, в режиме онлайн. При необходимости они могут
успешно комбинироваться и дополняться.

26. Определение онлайн консультирования

• Марша Эйнсворт дает следующее определение: «Онлайн
консультирование – «е-терапия» – это когда профессиональный
консультант или психотерапевт говорит с Вами по Интернету, оказывая
Вам эмоциональную поддержку, давая советы по поводу психического
здоровья или предоставляя другое профессиональное обслуживание.
Это может быть ответ на один вопрос, или продолжающая беседа; это
может быть по электронной почте, чату, видео или даже интернеттелефону. Е-терапия - жизнеспособный альтернативный источник
помощи тогда, когда традиционная психотерапия не доступна. Это
эффективно.
Это
приватно.
Это
проводится
умелыми,
квалифицированными,
соблюдающими
этические
правила
профессионалами. И для некоторых людей, это – единственный
способ, которым они могут получить помощь от профессионального
терапевта».

27. ФПК России

• В 2014 года в России (г. Москва) создана новая общественная
организация
–
Федерация
психологов-консультантов
России(ФПК России) под научным руководством В.Ю.
Меновщикова – кандидата психологических наук, одного из
основоположников психологического консультирования в
России. Основными целями Федерации является содействие ее
членам в развитии теории и практики профессионального
психологического
консультирования
(психокоррекции,
психотерапии), в поддержке научных исследований и
стандартов, в том числе и в новом направлении дистанционного
консультирования онлайн. На сайте размещен научнопрактический журнал «Психологическое консультирование
онлайн».

28. Эффективность ДК

• До сих пор существуют споры об эффективности
дистанционного
консультирования.
Коллектив
авторов, А. Барак, Л. Хен, М. Бониел-Ниссим, Н.
Шапира, провел 92 исследования, включающие 11
922 участников, 9 764 из них получили некоторую
форму психологического вмешательства онлайн. На
основе анализа данного исследования были
сделаны выводы, что терапия на основе Интернета,
в среднем, также эффективна или почти столь же
эффективна, как терапия лицом к лицу.

29. Интернет-консультирование в России

• История интернет-консультирования в России также постепенно расширяется.
Например, В.В. Рубцов и С.В. Лебедева в своей̆ работе (работа опубликована в
2002 г.), посвящённой̆ виртуальной̆ психологической̆ службе, уже писали, что
использование интернет-пространства для оказания различных типов услуг, в
том числе и психологической̆ помощи, стало технически возможным и
экономически рентабельным в России .
• Федерацией Психологов-Консультантов Онлайн, под руководством В.Ю.
Меновщикова, развивается исследовательская программа, сделаны отдельные
теоретические обобщения (Меновщиков В.Ю., 2008, 2009а, 2009б, 2010а,
2010б, 2010в), выпущены монографии и первые учебные пособия по
интернет-консультированию (Меновщиков В.Ю., 2010, 2011).
• Профессиональный интерес от вопроса об эффективности онлайн
консультирования перешел к наиболее эффективным методам и приемам
консультирования.

30. Первая конференция по ИК

• В 2006 г. В.Ю. Меновщиков начал интернет-консультирование,
присоединившись
к
команде
консультантов
портала
«Профконсультант.ру». В 2007 г. он становится членом
Международного общества психического здоровья онлайн (ISMHO).
• В 2009 г. под его руководством создается группа «Психологическое
консультирование онлайн» на портале «Профконсультант.ру», в 2010 г.
официально регистрируется Федерация Психологов-Консультантов
Онлайн, которая объединила более 50 консультантов со всей̆ России.
• В 2011 г. состоялась первая конференция по интернетконсультированию и дистанционному обучению в Москве, в
Московском городском психологическом университете, которая стала
ежегодной.̆

31. Вопросы

Где появились первые службы телефонов доверия.
Когда был проведен первый Международный конгресс работников неотложной телефонной
помощи.
Назовите задачи телефонного консультирования
Какие основные правила способствуют эффективному телефонному консультированию.
Кратко опишите историю развития интернет-консультирования.
Назовите три основных принципа «консультативного взаимодействия» по К. Роджерсу.
Какие виды слушания используются в телефонном консультировании.
Охарактеризуйте приемы рефлексивного слушания.
В чем недостатки и преимущества активного и пассивного видов слушания.
Приведите примеры закрытых и открытых вопросов и объясните их функцию.

32. Сообщения

История и тенденции развития психологического консультирования в информационной сети
«Интернет» Донцов А.И., Донцов Д.А., Донцова М.В.
Очное и дистантное консультирование (по телефону и скайпу): сравнительный анализ.
Колпачников В.В.
Проблема выбора психотерапевтических техник в «Онлайн» консультировании и
психотерапии. В.Г. Рюмин.
Когниции и личность как цели психологического воздействия (сравнение заочного и очного
консультирования). Гнедова С.Б.
Возможности техники помощи «Волшебная палочка» при дистантном консультировании.
М.А.Одинцова.
Критерии качества экстренной психологической помощи в дистанционном психологическом
консультировании. Основин И.В.
Проблема показателей эффективности психотерапевтической и консультационной работы
телефонного консультанта. Можарова С.