Телефон доверия

1.

2. История

• История становления телефонной службы
психологической помощи населению ведется с
начала века. В 1960г. в Нью-Йорке была
основана «Лига - спасите жизнь», целью
которой было предоставление моральной и
психологической помощи по телефону.
• Основные причины обращений на «ТД» - это:
конфликты в семье, проблемы «отцов и детей»,
любовные проблемы, одиночество, непринятие
себя, безработица.

3. Задачи ТД

1. Обеспечение доступности и своевременности
психологической помощи;
2. Обеспечение каждому возможности
доверительного диалога;
3. Психологическое консультирование по
телефону;
4. Помощь абонентам в мобилизации их
ресурсов для выхода из кризисного
состояния;

4. Особенности телефонного консультирования

Пространственные и временные особенности;
Анонимность;
Возможность прервать контакт;
«эффект ограниченной коммуникации»;
«эффект доверительности»

5. Основной вид помощи по ТД

Основным видом
оказания
психологической
помощи по телефону
выступает
психологическое
консультирование.

6. «Терапия выслушивания»

«…это похоже на внутренний диалог,
вынесенный вовне, консультант выполняет
роль честного доброжелательного зеркала»
Е.Г. Лешукова

7. Этапы психологического консультирования

8. Первая ступень

На первом этапе консультирования самым
важным является построение прочного
союза с клиентом, создание доверительной
атмосферы.
Для этого консультант может использовать
невербальные и вербальные техники.

9. «Колесо слушания»

10. Техники субъективной пристройки

«Отражение чувств»
Самораскрытие
Вчувствование
Теплота
Взаимодействие на равных
Демонстрация стабильности и спокойствия

11. Вторая ступень

«…лучшей точкой опоры для понимания
поведения является компетенция самого
индивида. Поэтому важно предоставить
говорящему возможность выразить личную,
субъективную точку зрения на проблему»
К.Роджерс

12.

МЕТАМОДЕЛЬ
Сбор информации
1. Исключения;
2. Отсутствие
указаний, к чему
или кому
относится
сказанное;
3. Неспецифичные
глаголы;
4. Номинализация.
Ограничение модели
говорящего
1. Универсальные
квантификаторы;
2. Модельные
операнты
необходимости.
Семантически ошибочные
формулировки
1. Потеря
причинноследственных
связей;
2. Чтение мыслей;
3. Потеря субъекта.

13. Третья ступень

Проблема
Цель

14. Четвертая ступень

Целью этого этапа является переход клиента с
пути его любимых стереотипов поведения,
которые только накапливали проблемы, к
более гибкому и творческому реагированию.

15. Пятая ступень

•Что Вы собираетесь делать
сегодня?
• Какие шаги Вы собираетесь
предпринимать завтра, чтобы
реализовать то, что Вы
наметили?

16. Возрастная категория (2017 год)

17. Тема (2017 год)