праки

1. КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ ЗДОРОВЬЯ И НЕЙРОПСИХОЛОГИИ Презентация на тему: Психолог – сотрудник службы «Телефон доверия»

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации
КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ ЗДОРОВЬЯ И
НЕЙРОПСИХОЛОГИИ
Презентация на тему:
Психолог – сотрудник службы «Телефон
доверия»
Выполнили:
Студентки 1 курса 1 группы клинической психологии
Кузнецова Диана
Дударёк Дарья

2. Что такое служба «телефон доверия»?

• Телефон доверия (линия жизни, кризисная
линия, горячая линия, линия помощи) —
дистанционная служба экстренной
психологической помощи, предназначенная
для оказания моральной, эмоциональной
или духовной поддержки широким слоям
населения.

3. История появления службы «телефон доверия»

Инициатором создания служб экстренной
психологической помощи по телефону в нашей стране
выступила профессор А.Г. Амбрумова. Первый Телефон
доверия появился в Ленинграде (Санкт-Петербурге) в
1981 году, в Москве - в 1982 году. Наиболее активно
службы экстренной психологической помощи в России
стали организовываться в период 1990-2010 годов. В это
время консультанты «Телефонов доверия» стали
ощущать необходимость объединения, что привело к
созданию Российской Ассоциации Телефонной
Экстренной Психологической Помощи (РАТЭПП). В
настоящее время в России функционирует более 300
телефонов доверия психологической помощи и
поддержки, на которые ежегодно обращаются более 15
млн. человек.

4. Содержание деятельности психолога в ТД

Выслушивание и
установление контакта
Диагностика и оценка
ситуации
Психологическая
поддержка и
консультирование
— Создание
доверительной
атмосферы, обеспечение
конфиденциальности
обращения.
— Определение характера
— Предложение
эмоциональной поддержки,
снижения тревожности и
стрессового напряжения.
— Внимательное
выслушивание клиента, его
переживаний, проблем и
эмоций.
проблемы, уровня
эмоционального
напряжения, наличия
риска для жизни и
здоровья клиента.
— Выявление основных
потребностей и возможных
способов помощи.
— Предоставление
рекомендаций по
преодолению трудных
ситуаций, кризисных
моментов.
Информационная
помощь и
профилактика
— Объяснение ситуации,
разъяснение возможных
вариантов выхода из
кризиса.
— Информирование о
дальнейших шагах, при
необходимости
направление к другим
специалистам или
службам
(психотерапевтам,
социальным работникам,

5. Содержание деятельности психолога в ТД

Кризисное вмешательство
Обучение навыкам
саморегуляции и
самопомощи
Ведение документации и
отчетности
Пост-контактная работа и
сопровождение
• — Оказание неотложной помощи при угрозе самоубийства, насилия или
других опасных ситуациях.
• — Организация первичных мер по обеспечению безопасности клиента.
• — Предложение способов управления эмоциями, стрессами,
конфликтами.
• — Вовлечение клиента в техники релаксации, дыхательные
упражнения, развитие личностных ресурсов.
• — Регистрация обращения, итогов консультации, рекомендации для
клиента (в рамках этических и конфиденциальных требований).
• — При необходимости организация дальнейших консультаций или
поддерживающих контактов.

6. Требования к знаниям психолога в ТД

Психологическая теория и практика
• — Основы психологической диагностики, консультирования, кризисного
вмешательства.
• — Теории личности, эмоциональной сферы, конфликтов, стрессов,
психического здоровья.
Психопатология и кризисные реакции
Требования к
знаниям
психолога в ТД
• — Понимание симптомов и особенностей развития психических
расстройств и кризисных ситуаций.
• — Навыки распознавания опасных ситуаций (самоубийство, агрессия,
проявления насилия).
Этические стандарты и нормы конфиденциальности
• — Знание нормативно-правовой базы, правил конфиденциальности,
прав клиентов.
• — Соблюдение этических принципов профессиональной деятельности.
Информационные и коммуникационные технологии
• — Овладение навыками работы с телефоном, интернеткоммуникациями, защитой личных данных клиентов.
Социальные и медицинские знания
• — Знания о возможностях получения социальной и медицинской
помощи, направлениях в другие службы.

7. Требования к умениями психолога в ТД

КОММУНИКАТИВНЫЕ
НАВЫКИ
— АКТИВНОЕ И
ВНИМАТЕЛЬНОЕ
СЛУШАНИЕ, УМЕНИЕ
ЗАДАВАТЬ УТОЧНЯЮЩИЕ
ВОПРОСЫ.
— ВЛАДЕНИЕ ТЕХНИКАМИ
ЭМПАТИЙНОГО ОБЩЕНИЯ
И ПОДДЕРЖИВАЮЩЕГО
РАЗГОВОРА.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
САМОКОНТРОЛЬ
— УМЕНИЕ СОХРАНЯТЬ
СПОКОЙСТВИЕ,
УПРАВЛЯТЬ СВОИМИ
ЭМОЦИЯМИ В ТРУДНЫХ
СИТУАЦИЯХ.
— СПОСОБНОСТЬ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ НЕ
ПОДДАВАТЬСЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ
НАПРЯЖЕНИЮ КЛИЕНТА.
КРИЗИСНОЕ
ВМЕШАТЕЛЬСТВО
— БЫСТРОЕ
ОЦЕНИВАНИЕ
СИТУАЦИИ,
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
СТЕПЕНИ РИСКА,
ОРГАНИЗАЦИЯ
ПЕРВИЧНЫХ МЕР ПО
ОБЕСПЕЧЕНИЮ
БЕЗОПАСНОСТИ
КЛИЕНТА.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
ПОМОЩЬ И
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
— ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
АДЕКВАТНЫХ
РЕКОМЕНДАЦИЙ,
НАВЫКОВ
САМОРЕГУЛЯЦИИ,
РАЗВИТИЯ
ЛИЧНОСТНЫХ
РЕСУРСОВ.

8. Антихарактеристики психолога в ТД

Эмоциональная нестабильность
— Склонность к частым перепадам
настроения, повышенной раздражительности,
тревожности, что мешает сохранять
спокойствие и объективность во время
консультаций.
Антихарактеристики
психолога в ТД
Беспомощность или низкая
стрессоустойчивость
— Неспособность справляться с
эмоциональной нагрузкой, переживаниями
клиентов, что может привести к
профессиональному выгоранию.
Недостаток эмпатии и сочувствия
— Отсутствие способности понять и
сопереживать клиенту, что снижает
эффективность поддержки и ухудшает
доверие.
Отсутствие наблюдательности и внимания
— Неспособность замечать важные детали в
поведении клиента, что может помешать
выявлению скрытых проблем или рисков.

9. Возможности обучения психолога для работы в службе «Телефон доверия»

Стандартные
профессиональные курсы и
тренинги
Практические мастер-классы и
семинары
Обучение навыкам
межличностной коммуникации и
стресс-менеджмента
— Обучение основам кризисного консультирования,
профессиональной этике, навыкам активного
слушания, эмпатийного взаимодействия.
— Курсы повышения квалификации по тематике
психолого-психотерапевтической работы и работе в
кризисных ситуациях.
— Тренинги по работе с тревожными
расстройствами, суицидальной опасностью и
другими острыми состояниями.
— Практика ситуационного моделирования и
разбор кейсов.
— Ведение разговоров при высокой
эмоциональной нагрузке, управление своим
эмоциональным состоянием.
— Основы саморегуляции и профилактики
профессионального выгорания

10. Перспективы развития направления "психолог в службе телефон доверия" в России

Расширение сети служб и ресурсов
Перспективы
развития
направления
"психолог в
службе телефон
доверия" в
России
• — Создание новых линий доверия, включая
специализированные (по проблемам молодёжи,
пожилых, людей с ограниченными возможностями,
ВИЧ-пациентов и др.).
• — Взаимодействие с государственными и
муниципальными структурами, расширение
инфраструктуры психологической поддержки.
Интеграция новых технологий
• — Использование чат-ботов, онлайн-чатов,
видеосвязи и мобильных приложений для более
доступного и оперативного консультирования.
• — Развитие платформ для анонимных и
дистанционных консультаций как часть
государственной политики по психическому здоровью.
Повышение уровня профессиональной
подготовки специалистов
• — Внедрение стандартов и программ повышения
квалификации для психологов, работающих на
«Телефонах доверия».
• — Развитие междисциплинарных команд и
межведомственного взаимодействия (психологи,
социальные работники, медики).

11. Используемая литература

1.
1. Елизаров А. Н. Телефон доверия: работа психолога консультанта с родителями в
ситуации родительско-юношеских конфликтов. //Вопросы психологии. — 1995. -№3.
2.
2. Красниченко Е. Телефон доверия: (по материалам изуч. звонков от подростков,
поступивших по "телефону доверия" в г. Ростове-на-Дону в 1993 г. ). //Воспитание
школьников. — №2. — 1995.
3.
3. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999.
4.
4. Романова Е.М. Работа психолога на телефоне доверия. Методическое пособие.
М.: МГПУ, 2001. 69 с

12. Спасибо за внимание!