Структура коммуникативных умений и профессиональная деятельность

1.

Структура коммуникативных
умений и профессиональная
деятельность
Работу выполнил
студент гр. БИТ-25-01
Буракова Ю.А.

2.

Коммуникативная компетентность – это
способность человека устанавливать и
поддерживать контакты с другими людьми,
а также достигать целей общения, используя
вербальные и невербальные средства.
2

3.

Структура
коммуникативных умений
1. Информационно-коммуникативные умения:
o умение ясно излагать мысли;
o активное слушание;
o навыки деловой переписки.
2. Интерактивные умения:
o умение вести переговоры;
o навыки командной работы;
o управление впечатлением.
3. Перцептивные умения:
o эмпатия;
o считывание невербальных сигналов;
o прогнозирование реакции.
4. Рефлексивные умения:
o самоконтроль;
o анализ коммуникации.
3

4.

Качество коммуникации напрямую влияет
на ключевые показатели эффективности
(KPI).
• Повышение производительности труда.
• Успех в продажах и клиентском сервисе.
• Эффективность управления.
• Управление репутацией и брендом
работодателя.
• Снижение уровня стресса и текучести
кадров.
4

5.

Специфика требований
Структура
необходимых
умений
варьируется в
зависимости от
профессиональной
роли.
5

6.

Проблемы и барьеры
Семантические проблемы
Психологические барьеры
Разное понимание терминов,
профессиональный жаргон, непонятный
собеседнику.
Предубеждения, стереотипы, антипатия,
страх перед авторитетом.
6

7.

Проблемы и барьеры
Организационные барьеры
Технические барьеры
Иерархическая структура, затрудняющая
прямую связь, перезагруженность
информацией.
Сбои в связи, неудобные платформы для
коммуникации, потеря невербального
контекста в переписке.
7

8.

Спасибо
за внимание!