Психология профессиональной деятельности

1.

Кафедра Р1 Менеджмент организации
Психология
профессиональной
деятельности

2.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
РАБОТА В КОМАНДЕ
Особенности деловых коммуникаций:
рациональны;
иерархичны;
регламентированы;
определены деловым этикетом;
носят функционально-ролевой характер.
Формы деловых коммуникаций:
• деловые беседы, совещания, переговоры;
• публичные выступления (доклады, сообщения,
приветствия);
• пресс-конференции;
• дискуссии, дебаты, прения;
• презентации;
• деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты.
И

3.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
РАБОТА В КОМАНДЕ
И
Процесс и результаты деловых
коммуникаций
оформляются
документально в виде деловых
писем,
протоколов,
приказов,
договоров, постановлений и т.д.
ка
су
ек
тр
ав
он
ге
зе

4.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И РАБОТА
В КОМАНДЕ
Элементы и этапы делового коммуникативного процесса
1. Установление контакта.
Изучение и оценивание партнера. Основная задача – побудить собеседника к общению и создать как можно
больше возможностей для эффективной коммуникации. Контактный этап нацелен на снятие коммуникативных
барьеров. В качестве средства для снятия возможного напряжения можно использовать комплимент, шутку. Особую
роль играет улыбка, но она должна быть искренней. В начале беседы следует избегать извинений, проявлений
признаков неуверенности. Недопустимы любые проявления неуважения, высокомерия, пренебрежения к
собеседнику. В начале общения важно правильно назвать полное имя партнера и таким образом обращаться к нему в
ходе беседы. Не следует обращаться к собеседнику со слов: «Я», «Мне», лучше начать разговор словами: «Вы»,
«Вам» и т.д. Контакт можно считать установленным, когда оба партнера уверены в обоюдном участии в
коммуникации.

5.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И РАБОТА
В КОМАНДЕ
Элементы и этапы делового коммуникативного процесса
2. Ориентация в ситуации.
Этап связан с определением стратегических и тактических задач коммуникативного процесса. Здесь важно
заинтересовать партнера в решении общих проблем. Основные задачи этапа состоят в том, чтобы определиться в
целях и интересах партнеров, в распределении ролей, а также обсудить регламент и длительность разговора.
Благодаря установленным ролям последующее общение приобретает четкие рамки, каждый знает, чего ожидать от
партнера, что следует делать самому. В этой связи выделяют три вида распределения ролей: «пристройка сверху»
(доминируете вы), «пристройка снизу» (доминирует партнер) и «пристройка на равных».
В процессе ориентирования в ситуации осуществляется предварительное информирование партнеров, которое
должно
быть
профессионально
грамотным,
точным,
исключающим
двусмысленность,
недосказанность.
Целесообразно использовать наглядные средства, фактические данные, документальные источники.

6.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И РАБОТА
В КОМАНДЕ
Элементы и этапы делового коммуникативного процесса
3. Основной этап.
На данном этапе происходит обсуждение вопроса и поиск путей решения проблемы. Главное содержание
основного этапа – достижение цели общения. Здесь значима направленность на партнера, включение его в
обсуждение, умение слушать, понимать позицию партнера и умение убеждать. Для достижения успеха важно
подчеркнуть единство позиций, избегать категоричности суждений. Наиболее результативной считается
коммуникация в условиях свободного диалога. При этом в качестве основополагающих качеств партнеров на
данном этапе выступает умение говорить, слушать, задавать вопросы, аргументировать свои суждения, оказывать
психологическое воздействие на партнера (убеждать, внушать, программировать).

7.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И РАБОТА
В КОМАНДЕ
Элементы и этапы делового коммуникативного процесса
4. Принятие решения.
Участники общения должны осознать факт достижения цели общения или убедиться в наличии причин, по
которым оно должно быть прекращено. Этап принятия решения наступает в результате реализации определенных
стратегий: сотрудничества, компромисса, конкуренции, уступки и избегания. Оптимальным в деловом общении
является нахождение решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. На фазе принятия решения важна
направленность на партнера и его убеждение в правильности принимаемого решения. Поэтому в полной мере
должно быть проявлено умение убеждать, которое имеет сложную структуру. Оно включает в себя знания, эмоции,
волевые компоненты. Категоричностью своих суждений, даже правильных, убедить другого сложно, тут
срабатывают психологические механизмы защиты. Если хотите убедить человека, надо его понять, выяснить
причины несогласия, привлечь к совместному обсуждению, чтобы решение получилось общим.

8.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И РАБОТА
В КОМАНДЕ
Элементы и этапы делового коммуникативного процесса
5. Выход из контакта.
Независимо от результатов и хода беседы, ее завершение содержит общепринятые элементы ритуала про-щания
с высказыванием благодарности за участие в беседе, собрании и т.д.
В любом случае можно с уверенностью сказать, что встреча была полезной. Если цель беседы не достигнута, то и в
этом случае не следует «сжигать мосты» для продолжения деловых контактов в дальнейшем. Если не выработано
общее решение, все равно следует сказать: «Я считаю, что много уже сделано»; «Я уверен, что мы найдем вы-ход...».
Это даст возможность продолжить коммуникацию после устранения причин, препятствующих ее результативности.
При этом формы вежливого отказа звучат примерно так: «Мы непременно вернемся к этому вопросу»; «Мне нужно
еще раз все основательно обдумать»; «Мы рассмотрим этот вопрос в перспективе». И в любом случае следует
проводить партнера до выхода и вежливо откланяться.

9.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И РАБОТА
В КОМАНДЕ
Элементы и этапы делового коммуникативного процесса
Коммуникация считается успешной, если в процессе делового общения получена необходимая
информация, другими словами, когда коммуникативное намерение было полностью реализовано.
Такая коммуникация называется эффективной. При этом следует иметь в виду, что на эффективность
коммуникации большое влияние оказывает наличие обоюдного интереса к общению. Отсутствие
такого интереса является серьезным коммуникативным барьером. Не заинтересовав партнера,
невозможно добиться успехов в самых разных формах коммуникации: переговорах, беседах,
собраниях, совещаниях и т.д. Следует помнить, что интерес является той основой, которая объединяет
или разъединяет людей. Коммуникативная сторона делового взаимодействия осуществляется
посредством вербальных и невербальных средств коммуникации.

10.

Спасибо за внимание!