Конструктивное рарешение конфликтов

1. Конструктивное разрешение конфликтов

КОНСТРУКТИВНОЕ
РАЗРЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ

2.

Лучшее разрешение
конфликта – то, при
котором выигрывают
оба участника.

3.

Конфликт (лат.) –
столкновение
противоположно
направленных
(внутриличностных,
межличностных,
межгрупповых) интересов

4.

Если
конфликт не удалось предвидеть
или
оценить
всю
серьезность
противоречий и предупредить его, и он
все-таки разгорелся, то главная задача
состоит в том, чтобы его конструктивно
разрешить,
извлечь
из
него
соответствующие
уроки
и
по
возможности даже пользу.

5. Способы поведения в конфликте

6.

Сотрудничество считается наиболее эффективной
стратегией(л‫ؾ‬вЕ‫ش‬йния 耠 Ҳ к 㰾 нфйикт‫ ص‬耠 ఞ 䐹
о 쐿 ре 䐴 пᔾзҰЛаеೂࠠн␰праВлѵн 䐽 остќ*жппо࠽еЭѢ
萾 ɲ на кОн‫ ـ‬葆 Ӏ‫ك‬кђивное оԱ 葁 ూждѵ 薽 и 吧 пీ᰾ 落
гемы, ‫␰ـ‬с 쑡 мОтрениҕ 耰㑁 уళон с 葂
отоныȠѭе,ฺак проти 萲 наки 耬 а 琹 а␺ со 聎 Зника
вࠠпми 葁 ке р 萵 јения. Наолᐵ
ᐵ
葕 @эՄцеᐺтивно ᐶнాꀠ
䔺 сису 萰 ెи 虏 х: ӁШльно 蘹䀠 взаиҽовԲ
Բ ШсҸоостк
‫ؾ‬ппоᐽ‫␽ص‬тԾк; скл 䐾 нఽ 萾Ⓛ тШ Ҿбాих игноీᐸ 쑀
о‫ز‬аЂь раз఻и 䑇 кవ 䐠 ᰲо власти{`аажно 葁 уи р5ӈе 落
ия ‍Ƞ" Ѵ 㐿 я (оఱЕиЅ стороҽ;
!неᐛреду‫ر‬еҶде␵й 㐾 стస уяасѢниԚкв. Способ 䀠
⑁ т чдఽичмӁтваဠ 耍 䀠 цн␻е‫ ف‬萾 мбЀаҷ 落 о 萾
Ӂృщесӂвлэ⑂ь
ࠠ 䀠 по Ҽ࠵൒од‫ك‬M 䀢 при 㐽 Ѧип 갸 альећ‫م‬
пер5говоీ ‫ز‬Ȣ
♈

7.

8.

9.

10.

11.

12. Качества и умения, необходимые для успешного разрешения конфликтов

КАЧЕСТВА И УМЕНИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ
ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
умение слышать другого
¤ терпение
¤ красноречие
¤ великодушие
¤ способность поставить себя на место другого
¤ убедительность
¤ самообладание
¤ сдержанность в эмоциях
¤ выдержка
¤ юмор
¤ умение идти на компромисс

13. АЛГОРИТМ

1 шаг: Почему?
Узнать, почему участники конфликта хотят того,
чего они хотят.
2 шаг: Зачем?
Установить потребности участников, а не только
их цели
3 шаг: Как?
Каковы варианты решения?
4 шаг: Что?
Какое решение устроит всех.