Вакансия Оператор call-центра

1.

Вакансия
Оператор call-центра

2.

– это сервис онлайн-бронирования столиков в ресторанах.
Сервисом Gettable пользуются более 500 000 человек.
Через наш сервис гость может забронировать столик за 2 минуты. Ему не нужно искать номера
заведения, пытаться дозвониться и передать бронь. Всё это делаем мы.
Мы дарим гостям бонусы и подарки, им интересно бронировать столики именно через
Gettable.
Мы позволяем быстро и удобно найти место для отдыха по конкретным фильтрам и
характеристикам.
Наши преимущества:
Мы первые запустили такой сервис в России.
У нас более 800 ресторанов в Москве и 600 в Санкт-Петербурге, мы размещаем только те
рестораны, в которых можно забронировать столик.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ!
02

3.

Цель Компании – БЫТЬ №1 В ДАННОЙ СФЕРЕ
Контактный центр - это основной драйвер продаж и прибыли компании!
Наша миссия - с первого раза подобрать уютное место Гостю! Сделать нашу компанию
1-й на рынке!
Наша задача - подбирать варианты ресторанов под потребности Гостей, отвечать на
интересующие Гостей вопросы, на основании чего стол будет забронирован и Гость
обратится еще раз.
ТЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ОДНИМ ИЗ НАС!
03

4.

Обязанности сотрудника.
Принимать входящие звонки
Трансформировать звонки в брони
Подбирать альтернативные варианты ресторанов, если в выбранном Гостем
ресторане нет мест
Работать с возражениями Гостей
Осуществлять исходящие звонки, с целью передачи броней в ресторане
Своевременно передавать брони
Ответственными за организацию работы являются руководители группы и
старшие операторы.
Выполнение их распоряжений обязательно для всех операторов.
04

5.

График работы
График 5/2 с плавающими выходными.
Смены (по Москве): 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-21:00,
14:00-22:00, 15:00-23:00, 16:00-00:00, 17:00-01:00, 18:00-02:00.
Вы можете выбрать удобную для себя смену и зафиксировать ее. Смены,
начинающиеся с 9:00 до 12:00 — 9-ти часовые. Смены, начинающиеся с 18:00 — 8-ми
часовые.
У Оператора есть 60 минут на отдых. Час отдыха делится на 4 части согласно графику
перерывов:
- 1 перерыв 15 минут;
- обед - 30 мин.;
- 2 перерыв 10 мин;
- 5 минут в течение дня.
05

6.

Оплата труда
Фиксированная
часть
Переменная часть
Премия
Кол-во принятых звонков
Оклад
10 000 руб
1я часть оклада
выплачивается в период с
1 по 5 число месяца, 2-я
часть – 15-20 число месяца
Цель – 3000 звонков/месяц
Стоимость – 3000 руб
Конверсия из звонка в бронь
Цель – 50 %
Стоимость – 12 000 руб
Если цель выполняется меньше чем на
85%, то премия за показатель не
выплачивается.
Если цель выполняется меньше чем на
85%, то премия за показатель не
выплачивается.
Если цель выполняется больше или равна
85%, премия выплачивается
пропорционально выполненному плану.
Если цель больше или равна 130%, то
стоимость премии умножается на 1,3
Если цель выполняется больше или равна
85%, премия выплачивается
пропорционально выполненному плану.
Если конверсия составила 60% , то
стоимость премии умножается на 2
К
06