Ростелеком (2)(1)

1.

ВАКАНСИЯ
Специалист
технической поддержи
ПРОЕКТ
РОСТЕЛЕКОМ

2.

О КОМПАНИИ
Ростелеком – крупнейший в России
интегрированный провайдер цифровых услуг
и решений, который присутствует во всех сегментах
рынка и охватывает миллионы домохозяйств,
государственных и частных учреждений.

3.

О ПРОЕКТЕ
Суть проекта – техническая поддержка, то есть прием входящих
звонков от действующих клиентов компании.
Большая база знаний и разные вариации запросов: от
консультации по вопросам баланса, способов оплаты,
действующих тарифах и акциях, до помощи в решении вопросов
относительно возникших неполадок, таких как:
отсутствие сигнала, помехи, прерывание звука, рассыпание
картинки и многое другое, фиксирование информации в CRM
заказчика.
Добавлен блок по расширению услуг сервисного обслуживания.
В конце диалога в карточке каждого клиента будет всплывать
индивидуальное предложение по увеличению тарифного плана,
подключению дополнительных услуг и т.д.. Предложение по
скрипту.

4.

Обязательные условия для работы на проекте:
Проводной интернет: Технологии FTTx, GPON, VDSL;
Проводное подключение - кабель к ПК / роутер + кабель до ПК (ноутбука).
Скорость интернета не меньше 30 Мбит/с;
Операционная система: Windows от 10 и выше
Объем RAM (оперативная память): не меньше 4 Гб;
Процессор : 4-х ядерный, 6-ти ядерный (2-х ядерный не подходит);
Обязательно иметь в пользовании смартфон;
Обязательно веб-камера на обучении (веб-камеру можно включить с телефона);
Проводная гарнитура с USB-выходом.
Аккаунт в приложение MAX
Детальная информация по условиям для работы, будет
продублирована ответственным HR менеджером

5.

Проводная гарнитура с USB-выходом
Проводное подключение - кабель к ПК / роутер +
кабель до ПК (ноутбука)
ВАЖНО! Подключить провод до ПК на время технической проверки. Отсутствие проводного подключения - это недопуск к обучению.
Гарнитура с USB - выходом, обязательное условие (допускается подключение через переходник)

6.

ОПЛАТА НА ПРОЕКТЕ
Класс специалиста
Ставка за 1 час
работы, руб.
Почасовая часть за 128
часов работы, руб.
Почасовая часть за 160
часов работы, руб.
Премия за показатели,
руб.*
2 класс
200,00 ₽
25 000,00 ₽
32 000,00 ₽
10 000,00 ₽
1 класс
218,75 ₽
28 000,00 ₽
35 000,00 ₽
10 000,00 ₽
Эксперт
262,50 ₽
33 600,00 ₽
42 000,00 ₽
10 000,00 ₽
*Начало работы со 2-го класса Премия доступна, начиная с 1-ого месяца работы.
ПРЕМИЯ
СОК (85%)
УСЛОВИЯ ПЕРЕХОДА ПО КЛАССАМ
АHТ (280 сек.)
Итого:
Переход со 2-го класса на 1-й класс – отработка 300 часов
Переход со 1-го класса на Эксперт – отработка 900 часов
5 000 ₽
5 000 ₽
10 000 ₽
СОК – средний балл оценки качества за месяц
АНТ – среднее время, которое специалист тратит на обработку одного вызова или обращения клиента.

7.

ГРАФИК РАБОТЫ
ПРОЕКТА
Круглосуточно

8.

ГРАФИК РАБОТЫ
График
Время работы
Кол-во часов
Перерыв
2/2
С 06:00 до 18:00, с 09:00 до 21:00,
с 10:00 до 22:00, с 16:00 до 04:00 по МСК
12 часов
1 час 30 минут
5/2 выходные
пн/вт, вт/ср,
ср/чт, чт/пт
С 06:00 до 15:00, с 07:00 до 16:00,
с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00,
с 12:00 до 21:00 по МСК
9 часов
1 час

9.

ОБУЧЕНИЕ
Обучение длится 10 дней:
Оплата 700 руб. в день – обучение (6 дней)
700 руб. в день – практика (4 дня)
Необходимо 100% присутствие
на обучении без пропусков
Отсутствие на обучении будет равняться
не допуску к работе!
*Обучение проходит в будние дни ПН – ПТ.
Оплата практики производится в
следующем месяце за отчетным.
Оплата обучения производится при
отработке 50 часов в линии
Адаптация после успешной сдачи
аттестации 40 часов

10.

Личные документы для
трудоустройства
Бланки документов к
заполнению
• Паспорт (страницы 2-3, 4-5, 14-15);
• Web-анкета для СБ*;
• СНИЛС (скрин на госуслугах);
• Соглашение о конфиденциальности;
• Номер ИНН (скрин на госуслугах);
• Обязательство о неразглашении ;
• Скриншот реквизитов из мобильного банка
• Заявление на приём;
(зарплатный проект Сбер или ВТБ);
• Документ об образовании;
• Военный билет (все страницы) или приписное
(для мужчин);
• Согласие на передачу данных ;
• Лист ознакомления с ЛНА (локально-нормативными
актами);
• Заявление о госслужбе.
• ПФР (Выписка СТД-Р с госуслуг).
Выписка запрашивается месяц в месяц. т.е справка за 2024г не подойдет
Менеджер по сбору документов свяжется с Вами в
личных сообщениях (Telegram, Яндекс. Мессенджер)
для сбора всех необходимых документов.
*Web-анкета заполняется на официальном сайте Ростелеком в Вашем личном кабинете.
Как только личный кабинет будет создан, менеджер отправит ссылку на web-анкету и нужно будет заполнить обязательно!
Незаполненная web-анкета = не допуск к обучению.

11.

Преимущества вакансии
Специалист технической поддержки
1
2
3
Стабильность и престиж работы
Старт в «Ростелекоме» обеспечивает надежность и социальные гарантии благодаря
статусу национального оператора, что делает такую позицию привлекательной и
значительно повышает вашу ценность на рынке труда.
Возможность карьерного роста
Трамплин для вертикальной и горизонтальной карьеры, работа бок о бок с
профессионалами
Знания о специфике работы цифровых услуг
Прямая работа с широким спектром клиентских запросов — от тарифов и акций до
диагностики сложных сбоев — даёт глубинное понимание работы цифровых
сервисов изнутри.

12.

Следующие шаги
1
ЗАПИСАТЬСЯ
НА ОБУЧЕНИЕ
Прямо сейчас Вам нужно
записаться на обучение
в личные сообщения и
заполнить анкету
соискателя.
Ответственный HR
менеджер направит
дальнейшие действия.
2
ПОДГОТОВКА К
ОБУЧЕНИЮ
3
ЗАЙТИ В ЧАТ
С ОБУЧЕНИЕМ
После получения
обратной связи HR
передаст Вас на этап
сбора документов.
После получения
обратной связи менеджер
по документам добавит
Вас в чат обучения.
На этапе сбора
документов необходимо
пройти службу
безопасности, проверку
технической
возможности, а так же
сдать все документы для
трудоустройства
На обучении важно
находиться
под своим именем.
Поэтому обязательно
нужно прописать имя в
Телеграм
(ФИО или Имя Фамилия).
4
ПОСЕТИТЬ
WELCOME
ВСТРЕЧУ
До начала обучения у
Вас будет проведена
Велком-встреча и
проверка технической
возможности.
Вас более подробно
познакомят с
компанией и
выбранным проектом
(мотивацией и
графиками работы).

13.

ГОТОВ НАЧИНАТЬ?
Присоединяйся и будем
достигать вместе!
insofteam.ru
+7 812 660 75 56