Медиация Л.2.ppt

1. Медиация конфликта

Тема: «Сущность, виды,
принципы и этапы медиации»

2. ЛИТЕРАТУРА:

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник
для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2023.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 4-е издан.
стереотипн. – СПб.: Питер, 2017.
3. Азарнова А.Н. Медиация: искусство примирять.
Технология посредничества в урегулировании
конфликтов. – М.: Инфра-М., 2015.
4. Распопова Н.И. Медиация: учебное пособие для
вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2024.
5. Кимберли К. Ковач. Медиация. Краткий курс. – Пер. с
англ. – М.: Инфра-М., 2013.
6. Веснин В.Р. Технологии и методы разрешения
конфликтов. Краткий курс. – М.: Проспект, 2022.
7. Чумиков А.Н. Переговоры, фасилитация, медиация.
Учебное пособие. – М., Изд-во МГЛУ. – 2021.

3. ПЛАН:

1. Понятие и преимущества медиации.
2. Принципы медиации.
3. Медиатор. Типы медиаторов и
задачи.
4. Эффективность медиации.
5. Виды медиации.
6. Этапы и стадии медиации.

4. ВВЕДЕНИЕ В ПРОБЛЕМУ

• Медиация и переговоры – ближайшие
родственники, выходцы из одной семьи.
• Можно сказать, девичья фамилия Медиации –
Переговоры, а один из ее троюродных братьев –
Третейский Суд.
• При этом любая медиация – это переговоры, но не
любые переговоры – это медиация.
• Разница между ними в наличии между сторонами
медиатора – нейтрального специалиста-посредника,
организующего обсуждение волнующих их вопросов
в русле взаимовыгодности.

5.

6. с позиции медиатора это

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13. Основное предварительное условие успешной медиации

14. ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ

• Добровольность;
• Конфиденциальность (приватность);
• Взаимоуважение;
• Равноправие сторон (обеспечение
паритета сторон);
• Прозрачность процедуры;
• Нейтральность и беспристрастность
медиатора;
• Поочередное обращение посредника к
обеим сторонам.
• Ответственность сторон и медиатора.

15.

16.

17.

18.

19.

20. Типы медиаторов

4) Помощник. Организует встречу, но не
участвует в обсуждении.
5) Наблюдатель. Этот тип медиатора
своим присутствием в зоне конфликта
смягчает его течение.

21. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕДИАЦИИ

1. Мотивированность сторон;
2. Особенности и характер действия
посредника;
3. Настойчивость посредника в своих
действиях;
4. Степень напряженности переговорной
ситуации;
5. Длительность конфликтной составляющей
во взаимодействии сторон.
6. Другие факторы.

22. Виды медиации

1. Ориентированная на решение проблем;
2. Трансформативная;
3. Норративная;
4. Экосистемная или семейноориентированная;
5. Основанная на понимании (когнитивносмысловая);
6. Восстановительная;
7. Оценочная.

23. Экосистемная или семейно-ориентированная медиация 

Экосистемная или семейноориентированная медиация
• Подходит для решения семейных конфликтов.
• Основная задача — помощь семьям в преодолении проблем и сохранении отношений с детьми.
• Применяется и к межкультурным конфликтам,
спорам представителей разных поколений.
Идея – сохранить целостность системы
максимально экологичным путем, с наименьшими
потерями и максимальными выгодами.
Направленность на развивающую перспективу.

24. Нарративная медиация

Основа — убеждение, что медиаторы и
участники конфликта оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога,
участники излагают свой взгляд на происходящее, постепенно приходя к согласию.

25. Трансформативная медиация

Трансформативная медиация
Участники самостоятельно определяют
ход медиации, а медиатор следует за ними.
• В центре внимания — общение сторон.
• Ключевой компонент — слышание и слушание,
что помогает участникам пережить некую
«трансформацию» и прийти к взаимопониманию, признанию потребностей друг друга.
• Возможно (как инструментарий )
использование трансформационных игр

26. Медиация, основанная на понимании

Главная цель — разрешение спора
путём понимания сторонами как их
собственных перспектив, приоритетов
и интересов, так и других сторон, что
способствует совместными усилиями
преодолеть конфликт.

27. Восстановительная медиация

Близка по смыслу с «основанной на
понимании», направлена создание условий
для диалога, в котором ответственность за
принятые решения ложится на стороны
конфликта, что приводит к восстановлению
отношений и заглаживанию вреда.
• Задача медиатора не помирить, а создать
условия, в которых стороны сами придут
к восстановительному эффекту примирения.

28.

29. Оценочная медиация 

Оценочная медиация
Медиатор влияет на процесс,
оценивает происходящее и оказывает
влияние на результат, при необходимости предлагая свои варианты
решения спора.
• Пример – игра «Паромщик»

30.

31.

32.

33.

С позиций функций медиатора

34. Стадии процесса медиации

35. Этапы медиационной сессии (процедура действий медиатора в медиационном процессе)

36.

37.

38. Место кокуса

39. КОКУС

Кокус в медиации — это
индивидуальная беседа медиатора с
каждой из сторон.
Цель кокуса — подготовка сторон
к дальнейшему конструктивному
процессу переговоров. Во время
проведения кокуса могут быть
выявлены новые обстоятельства,
относящиеся к спорной ситуации.

40.

• В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на
ситуацию глазами своего оппонента, понять его
позицию, аргументы и чувства.
• По окончании кокуса медиатор резюмирует прошедшую беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она чтото добавить или уточнить.
• Затем спрашивает, что из сказанного в ходе кокуса он
может сообщить другой стороне.
• В ходе проведения кокуса медиатор пытается выявить
возможные точки соприкосновения сторон по спорному
вопросу.
• На этом этапе медиатор предлагает сторонам
сформулировать и записать те вопросы, по которым они
хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации

41. Процедура кокуса

В процессе медиации все стороны
встречаются как группа с посредником, а
затем они расходятся по разным комнатам,
чтобы обсудить проблему на совещаниях.
Посредник ходит взад и вперед между
двумя участниками кокуса, надеясь свести
их вместе.
Иногда между сторонами возникают
трудности и кокус в этом случае может
стать тайм-аутом и периодом охлаждения.

42.

43. Сущность разрешения конфликта

• Разрешение конфликта
– это процесс
нахождения
взаимоприемлемого
решения проблемы,
имеющей личностную
значимость для
участников конфликта и
на этой основе
гармонизация их
взаимоотношений.

44. Ориентационная стратегия по разрешению конфликта (Ш.Фейр и Х. Корнелиус)

1. Ищите новую информацию и новое понимание исходной ситуации.
2. Ищите общую «точку опоры» - общие потребности, интересы, точки
зрения и поддерживайте общие ценности или идеи, разделяемые всеми
участниками.
3. Совмещайте различные ценности и перспективы. Выясните, какие из
них могут стать частью общих взглядов.
4. Ищите скрытые устремления (индивидуальные односторонние блага)
при определенных вариантах решений. Часто это лишь стремление
спасти свою репутацию. Выведите их как дополнительные нужды и
опасения на карте.
5. Ищите трудные участки, требующие неотложного внимания.
6. Ищите наметки, чего вы не знали раньше, что требует более
подробного рассмотрения теперь.
7. Ищите основу и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех.
Предлагайте соответствующие решения.

45. Психотехнология реализации стратегии «выиграть/ выиграть»

Предполагает обязательное изучение ситуации и
вариантов ее разрешения перед принятием
окончательного решения и включает четыре этапа.
Этап 1. Узнайте, почему он /они испытывают
потребность в объекте желания. При этом необходимо
установить, какая именно потребность стоит за
желаниями другой стороны.
Этап 2. Быть может, разногласия компенсируются в
каком-то ином аспекте? Необходимо узнать, в чем
именно.
Этап 3. Каковы варианты решений? Разработайте
новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие
потребности каждого.
Этап 4. Сотрудничество. Сделайте это вместе.
Покажите ясно, что вы партнеры, а не противники.

46. Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:

• Необходимо определить потребности (скрытые и
явные) всех участников;
Нужно стремиться удовлетворить потребности всех
участников;
Важно признать ценности
других, равно как и собственные;
Нужно быть объективными,
отделять проблему от личности;
Следует искать творческие
и неординарные решения;
Целесообразно щадить не проблему, а людей.

47. Алгоритм разрешения конфликта (Чарльз Ликсон)

Шаг 1. Снимание масок;
Шаг 2. Выявление подлинной проблемы;
Шаг 3. Отказ от установки «только победа»;
Шаг 4. Нахождение нескольких возможных решений;
Шаг 5. Оценка вариантов и выбор наилучшего из них;
Шаг 6. Стремление к диалогу и пониманию;
Шаг 7. Признание ценности отношений и стремление
к их сбережению.

48. Пошаговый алгоритм разрешения конфликта (Даниэль Дэна)

Шаг – 4. Заключите договор:
• - определите обязанности сторон;
• - определите правила дальнейшего
взаимодействия и общения;
• - установить санкции за нарушение договора;
• - обсудить перспективы сотрудничества.

49. Пошаговый алгоритм разрешения конфликта (Даниэль Дэна)

Шаг - 3.
Обсудите проблему:
• выразите признательность; выразите оптимизм;
• установите правила общения;
• сформулируйте проблему;
• сформулировать цель и интересы;
• развейте опасения; поддерживайте жесты примирения;
• измените отношения с «я против тебя» на «мы против
проблемы»;
• рассмотреть предложенные варианты
решения ситуации; выбрать лучший ( взаимовыгодный или
компромиссный) вариант из предложенного или совместно
разработать его;

50. Пошаговый алгоритм разрешения конфликта (Даниэль Дэна)

Шаг – 1.
Найти время для беседы:
когда стороны не спешат;
когда они в эмоциональном равновесии;
когда они обдумали проблему и определили свои позиции;
Когда имеют первичную информацию для обсуждения;
Определить место встречи: нейтральное по дислокации для
обеих сторон, располагающее к беседе.
Шаг -2. Подготовить условия:
• аргументировать собственные позиции (интересы, отношения);
• определить ресурс подлежащий обмену и
обоюдовыгодные предложения;
• подготовить приемлемые варианты решения;
• заручиться поддержкой.

51. Алгоритм разрешения конфликта Мэрлин Биггерстафф

• Прояснить проблему
Искать решение
• Определить план действий
Реализовать план
• Оценить результаты

52. Психологическая мастерская Владимира Ковалёва - Психологическое консультирование; - Разрешение конфликтов; - Тренинги и

психологические игры;
+7(978) 802-92-06