CRM

1. CRM

алгоритм работы с кандидатом

2. Переходим на вкладку «Лиды»

3. Выставляем фильтры для работы:

Выбираем
нужный пункт.
Выбираем день, когда
обрабатываем лиды.

4. Начинаем обрабатывать лиды сверху

5. Проваливаемся в карточку кандидата

6. Переходим в панель «отклики»

Обязательно выбираем

7. Начинанием работу с карточкой кандидата

1
Сразу берем КД в работу
2 Проверяем что здесь указаны ваши ФИО

8. Попытка контакта с кандидатом

Звоним КД.
Если КД не принял звонок,
выбирай только этот этап
Первоначально КД на
этапе «Откликнулся»

9. Попытка контакта с кандидатом

Далее выбери «Статус на этапе» и следуй правилу «НДЗ»
Правило по прозвону кандидата

10. Отклони карточку КД после 3х попыток прозвона

Нажми «Отклонить»
Отказ специалиста\ не отвечает на звонки
Выбери причину

11. Обрати внимание! Если КД не взял трубку проставлять этап «Телефонное интервью» запрещено!

12. Кандидат принял звонок

КД начал диалог.
Продолжай работу в поле
«Редактировать».
Веди диалог согласно
алгоритму телефонного
интервью.

13. Переход к подбору вакансии

Подбор вакансии происходит
через вкладку «Назначить заявку»
Переход к заявкам только через
поле «Выбрать на карте»!
Подбор вакансии через поле
«Выберите заявку» - невозможен!

14. Кандидат отразится на карте, если в карточке указан его адрес с улицей (можно без номера дома).

Кандидат
на карте

15. Подбираем вакансию по карте согласно приоритетам

По умолчанию магазин – приоритет.
Предлагаем вакансии в рознице, если
кандидат отказывается – подбираем
вакансию на дарксторе.
Когда определено место работы (ДС или
розница), специалист предлагает
торговую точку исходя из цвета флажка:
1. Бордовый
2. Красный
3. Жёлтый
4. Зеленый.
Обязательно начинать предложение с
упоминания «горящей вакансии», если
путь кандидата до торговой точки
занимает до 40 минут для розничной
торговли и до 60 минут для вакансий в
дарксторах.

16. Анализируем заявку перед предложением

Показывает сколько КД на этапе
«Стажировка» и «Оформление».
Не учитывает кандидатов на
этапе «Отклонен».
Позволяет просмотреть
заявку в новом окне.
Прикрепить кандидата к
заявке, если ему подошла
вакансия и он готов перейти
к следующему этапу.
Позволяет просматривать
информацию по заявке в
данном окне.

17. Анализируем заявку перед предложением

Адрес и номер торговой точки.
Обращаем внимание на все поля.
Смотрим, нужно ли согласование
для кандидата.
Если КД необходимо согласовать –
используй
«согласование КД»
Место проведения «Знакомства» с
торговой точкой не всегда совпадает с
адресом, где будет работать кандидат.
Обрати внимание! Даркстор не всегда
легко найти, поэтому при записи на
«Знакомство» подробно объясни, как
добраться до точки, используй файлы :
Схема проезда

18. Назначаем на заявку

После нажатия кнопки «Назначить на заявку» поля «Вакансия» и «Заявка» заполнятся автоматически.
Далее переводим КД на этап «Стажировка» и переходим к записи на знакомство с торговой точкой.

19. Назначаем дату знакомства с торговой точкой

20. Продолжаем диалог с кандидатом

• Ведем диалог с КД по алгоритму телефонного интервью
• Направляем необходимые сообщения в мессенджер\ по смс
• Завершаем диалог с положительным КД на этапе «Стажировка»
• В конце диалога обязательно должны быть заполнены поля:
поля заполняются автоматически
поле заполняется через кнопку «Взять в работу»
назначаем себя в ручном режиме через «+»

21. Этап «Стажировка»

После завершения диалога с кандидатом мы отслеживаем его «судьбу» и ждём результата с этапа
«Стажировка». Он изменится, когда на торговой точке внесут информацию по итогам «знакомства с
торговой точкой». Если этот этап пройден с положительным результатом, то связываемся с кандидатом
любым удобным способом (звонком, мессенджером) и продолжаем диалог согласно алгоритму.
Проверить итоги этапа можно через панель «Стажировка» или через кнопку «Уведомления».
Можно поставить
фильтры и посмотреть
в удобном формате
результат стажировки
своих КД.

22. Этап медицинский центр

При положительной обратной связи после этапа «Знакомство с торговой точкой» повторно связываемся
с кандидатом и записываем в медицинский центр. Для этого воспользуйтесь инструкцией.
Переводим кандидата на этап «Медицинский центр» – этот этап обязателен для оформления.
Если кандидат имеет такую возможность, прохождение медцентра и оформление документов можно
совместить в один день (утром посетить медцентр, днем обратиться в отдел кадров). Если у кандидата по
каким-то причинам не получается так сделать, то на этап «Оформление» не переводим до окончания
прохождения МЦ. Если кандидат отказывается проходить медицинское обследование или не подходит по
итогам МЦ, то мы не сможем его оформить – отклоняем его с этого этапа.
ВАЖНО! Этап «Медицинский центр» проставляется только тогда, когда у кандидата уже собраны все
необходимые документы

23. Этап «Оформление»

Если у КД полный пакет документов, он готов пройти МЦ и оформление в 1 день, то
сразу ставим этап «Оформление» и указываем дату.
Если КД не готов направить пакет документов специалисту, то в этот день перед
посещением МЦ направляется в ОК на проверку пакета документов.
Если документы в порядке, то едет в МЦ и возвращается после в ОК для оформления.
Если специалист проверил документы самостоятельно и подтвердил, что с
документами все в порядке, то кандидат может сразу ехать в МЦ, без
предварительного посещения ОК в этот день.

24. Этап «Оформление»

Если у КД на этапе «Оформление» возникли проблемы с документами и мы по какой-то
причине не можем оформить его в эту дату, к примеру, необходимо что-то переделать, то:
• Оставляем КД на этапе «Оформление», но убираем дату оформления
• Направляем на согласование с заказчиком\лидером, ждем ответа готовы ли ждать КД
• Если КД не согласован – отклоняем КД с этого этапа, прописываем комментарий и ставим
задачу на повторное касание в оговоренную дату для повторного подбора вакансии
• Если КД согласован – не отклоняем, оставляем на этапе «Оформление», без даты, но с
комментарием и проставляем задачу на повторное касание к моменту исправления
недочетов и контролируем дохождение на оформление. В задаче указываем вводные.

25. «Отклонить» кандидата

Кандидата можно отклонить на всех этапах работы, но необходимо верно выбрать причину и прописать
комментарии. Кандидата отклоняем на соответствующем этапе.
К примеру, если КД стоит на этапе «Оформление», но не прошел оформление по причине МЦ, необходимо
перевести его на соответствующий этап и с него «отклонить».
• на этапе «Стажировка» - если заказчик не готов оформить КД после «знакомства с ТТ» или КД не готов
оформиться\не дошел\перестал выходить на связь когда вы уже договорились и походе на ТТ.
• на этапе «Оформление» - если КД не дошел до ОК\не имеет полного пакета документов\не готов сделать
недостающие документы\заказчик не готов ждать документы
• на этапе «Попытка контакта» - если мы не дозвонились до КД согласно инструкции прозвона КД
• на этапе «Телефонное интервью» - если КД не подходит нам по анкетированию\не смогли подобрать
вакансию\не продолжили общение и другие причины описанные в файле «Причины отказа» на WIKI
Когда мы «Отклоняем» кандидата, но планируем с ним повторное касание
необходимо обязательно проставлять себе задачу на повторное касание и
отслеживать кандидата, перезванивать ему.
Также при «Отклонении» кандидата и во всех ситуациях, когда мы ожидаем
продолжения диалога с ним необходимо указывать комментарии в карточке CRM.

26. Мои задачи

27. Кандидат от КЦ

Кандидат от КЦ появится
во вкладке «Интервью» «без видеосвязи»
Проверяем заполнение карточки КД, если отсутствует
какая-то информация ее необходимо уточнить при
повторном контакте. Если информация по КД заполнена
корректно, то связываемся с кандидатом для записи на
знакомство с торговой точкой. Записываем кандидата на
знакомство аналогично алгоритму на ближайшее время
(сегодня-завтра) и направляем всю соответствующую
информацию кандидату на данном этапе.
В случае вопросов от КД – специалист отвечает
развернуто на все вопросы, также если специалист видит
более «горящую» вакансию для кандидата, может
переориентировать его на такую заявку. Данный момент
находится в вашей зоне интересов. В таком случае,
презентация вакансии проводится в полном объеме.

28. Обязательные поля в карточке КД

Если при переводе на этап «Принят» какое-то из
выделенных полей не будет заполнен – кандидат не будет
засчитан в мотивацию специалисту.
Если дата оформления будет проставлена после
оформления – кандидат не отразится в продуктивности.

29. CRM

алгоритм работы с кандидатом
Для сотрудников контактных центров

30. Проваливаемся в карточку кандидата

31. Начинанием работу с карточкой кандидата

1
Сразу берем КД в работу
2 Проверяем что здесь указаны ваши ФИО

32. Попытка контакта с кандидатом

Звоним КД.
Если КД не принял звонок,
выбирай только этот этап
Первоначально КД на
этапе «Откликнулся»

33. Попытка контакта с кандидатом

Далее выбери «Статус на этапе» и следуй правилу «НДЗ»
Правило по прозвону кандидата

34. Отклони карточку КД после 3х попыток прозвона

Нажми «Отклонить»
Отказ специалиста\ не отвечает на звонки
Выбери причину

35. Обрати внимание! Если КД не взял трубку проставлять этап «Телефонное интервью» запрещено!

36. Кандидат принял звонок

КД начал диалог.
Продолжай работу в поле
«Редактировать».
Веди диалог согласно
алгоритму телефонного
интервью.

37. Обрати внимание! Если КД не взял трубку проставлять этап «Телефонное интервью» запрещено!

38. Кандидат принял звонок

КД начал диалог.
Продолжай работу в поле
«Редактировать».
Веди диалог согласно
алгоритму телефонного
интервью.

39. Переход к подбору вакансии

Подбор вакансии происходит
через вкладку «Назначить заявку»
Переход к заявкам только через
поле «Выбрать на карте»!
Подбор вакансии через поле
«Выберите заявку» - невозможен!

40. Кандидат отразится на карте, если в карточке указан его адрес с улицей (можно без номера дома).

Кандидат
на карте

41. Подбираем вакансию по карте согласно приоритетам

По умолчанию магазин – приоритет.
Предлагаем вакансии в рознице, если
кандидат отказывается – подбираем
вакансию на дарксторе.
Когда определено место работы (ДС или
розница), специалист предлагает
торговую точку исходя из цвета флажка:
1. Бордовый
2. Красный
3. Жёлтый
4. Зеленый.
Обязательно начинать предложение с
упоминания «горящей вакансии», если
путь кандидата до торговой точки
занимает до 40 минут для розничной
торговли и до 60 минут для вакансий в
дарксторах.

42. Анализируем заявку перед предложением

Показывает сколько КД на этапе
«Стажировка» и «Оформление».
Не учитывает кандидатов на
этапе «Отклонен».
Позволяет просмотреть
заявку в новом окне.
Прикрепить кандидата к
заявке, если ему подошла
вакансия и он готов перейти
к следующему этапу.
Позволяет просматривать
информацию по заявке в
данном окне.

43. Анализируем заявку перед предложением

Адрес и номер торговой точки.
Обращаем внимание на все поля.
Смотрим, нужно ли согласование
для кандидата.
Если КД необходимо согласовать –
используй
«согласование КД»

44. Назначаем на заявку

После нажатия кнопки «Назначить на заявку» поля «Вакансия» и «Заявка» заполнятся автоматически.

45. Передаем КД в отдел подбора ВВ

Для этого выбираем «назначить интервью»
Указываем сегодняшний день и информируем кандидата, что
сегодня в ближайшее время с ним свяжется специалист.
Можно использовать фразу: «
Выбираем слот «без видеозаписи»

46. В завершении диалога должны быть заполнены поля:

поля заполняются автоматически
поле заполняется через кнопку «Взять в работу»
назначаем специалиста ВВ через
«назначить интервью»

47. «Отклонить» кандидата

Кандидата можно отклонить на разных этапах, но необходимо верно выбрать причину и прописать
комментарии. Кандидата отклоняем на соответствующем этапе.
• на этапе «Попытка контакта» - если мы не дозвонились до КД согласно инструкции прозвона КД
• на этапе «Телефонное интервью» - если КД не подходит нам по анкетированию\не смогли подобрать
вакансию\не продолжили общение и другие причины описанные в файле «Причины отказа» на WIKI
Когда мы «Отклоняем» кандидата, но планируем с ним повторное касание
необходимо обязательно проставлять себе задачу на повторное касание и
отслеживать кандидата, перезванивать ему.
Также при «Отклонении» кандидата и во всех ситуациях, когда мы ожидаем
продолжения диалога с ним необходимо указывать комментарии в карточке CRM.

48. CRM

алгоритм работы с кандидатом
Для сотрудников кадровых агенств

49. Проваливаемся в карточку кандидата

50. Начинанием работу с карточкой кандидата

1
Сразу берем КД в работу
2 Проверяем что здесь указаны ваши ФИО

51. Попытка контакта с кандидатом

Звоним КД.
Если КД не принял звонок,
выбирай только этот этап
Первоначально КД на
этапе «Откликнулся»

52. Попытка контакта с кандидатом

Далее выбери «Статус на этапе» и следуй правилу «НДЗ»
Правило по прозвону кандидата

53. Отклони карточку КД после 3х попыток прозвона

Нажми «Отклонить»
Отказ специалиста\ не отвечает на звонки
Выбери причину

54. Обрати внимание! Если КД не взял трубку проставлять этап «Телефонное интервью» запрещено!

55. Кандидат принял звонок

КД начал диалог.
Продолжай работу в поле
«Редактировать».
Веди диалог согласно
алгоритму телефонного
интервью.

56. Обрати внимание! Если КД не взял трубку проставлять этап «Телефонное интервью» запрещено!

57. Кандидат принял звонок

КД начал диалог.
Продолжай работу в поле
«Редактировать».
Веди диалог согласно
алгоритму телефонного
интервью.

58. Переход к подбору вакансии

Подбор вакансии происходит
через вкладку «Назначить заявку»
Переход к заявкам только через
поле «Выбрать на карте»!
Подбор вакансии через поле
«Выберите заявку» - невозможен!

59. Кандидат отразится на карте, если в карточке указан его адрес с улицей (можно без номера дома).

Кандидат
на карте

60. Подбираем вакансию по карте согласно приоритетам

По умолчанию магазин – приоритет.
Предлагаем вакансии в рознице, если
кандидат отказывается – подбираем
вакансию на дарксторе.
Когда определено место работы (ДС или
розница), специалист предлагает
торговую точку исходя из цвета флажка:
1. Бордовый
2. Красный
3. Жёлтый
4. Зеленый.
Обязательно начинать предложение с
упоминания «горящей вакансии», если
путь кандидата до торговой точки
занимает до 40 минут для розничной
торговли и до 60 минут для вакансий в
дарксторах.

61. Анализируем заявку перед предложением

Показывает сколько КД на этапе
«Стажировка» и «Оформление».
Не учитывает кандидатов на
этапе «Отклонен».
Позволяет просмотреть
заявку в новом окне.
Прикрепить кандидата к
заявке, если ему подошла
вакансия и он готов перейти
к следующему этапу.
Позволяет просматривать
информацию по заявке в
данном окне.

62. Анализируем заявку перед предложением

Адрес и номер торговой точки.
Обращаем внимание на все поля.
Смотрим, нужно ли согласование
для кандидата.
Если КД необходимо согласовать –
используй
«согласование КД»

63. Назначаем на заявку

После нажатия кнопки «Назначить на заявку» поля «Вакансия» и «Заявка» заполнятся автоматически.

64. Назначаем дату знакомства с торговой точкой

65. Передаем КД в отдел подбора ВВ

Для этого выбираем «назначить интервью»
Указываем сегодняшний день и информируем кандидата, что
сегодня в ближайшее время с ним свяжется специалист.
Можно использовать фразу: «
Выбираем слот «без видеозаписи»

66. В завершении диалога должны быть заполнены поля:

поля заполняются автоматически
поле заполняется через кнопку «Взять в работу»
назначаем специалиста ВВ через
«назначить интервью»

67. Работа с карточкой КД после «знакомства с торговой точкой»

После получения результатов «знакомства с торговой точкой» в разделе «Стажировка»
совершаем действия в карточке положительного кандидата:
• Оставляем КД на этапе «Стажировка»
• Договариваемся с КД на дату оформления и мед центра (если это 1 день) или узнаем 2
даты
Проставляем в карточке КД дату оформления (это будет дата похода в МЦ – на нее
специалист ВВ запишет кандидата!)
Нажимаем «Назначить интервью» записываем в тот же день слот «без видео» для передачи
специалисту ВВ
Уполномоченный специалист ВВ оформляет запись в медицинский центр для КД и
направляет уведомление о записи кандидату
Специалист ВВ переводит кандидата с этапа «Стажировка» на этап «Медицинский центр»
Когда в карточке появился этап «Медицинский центр» сотрудник КА меняет дату
оформления в окошке и проставляет там дату когда КД придет в отдел кадров на
оформление (если она отличается от даты прохождения МЦ).
Специалист КА следит далее за доходимостью КД, при потребности связывается
повторно\напоминает о договоренностях с целью оформления.

68. Обязательные поля в карточке КД

Если при переводе на этап «Принят» какое-то из
выделенных полей не будет заполнен – кандидат не будет
засчитан в мотивацию специалисту.
Если дата оформления будет проставлена после
оформления – кандидат не отразится в продуктивности.

69. Этап «Оформление»

Если КД не готов направить пакет документов специалисту, то в этот день перед
посещением МЦ направляется в ОК на проверку пакета документов.
Если документы в порядке, то едет в МЦ и возвращается после в ОК для оформления.
Если специалист проверил документы самостоятельно и подтвердил, что с
документами все в порядке, то кандидат может сразу ехать в МЦ, без
предварительного посещения ОК в этот день.

70. Этап «Оформление»

Если у КД на этапе «Оформление» возникли проблемы с документами и мы по какой-то
причине не можем оформить его в эту дату, к примеру, необходимо что-то переделать, то:
• Оставляем КД на этапе «Оформление», но убираем дату оформления
• Направляем на согласование с заказчиком\лидером, ждем ответа готовы ли ждать КД
• Если КД не согласован – отклоняем КД с этого этапа, прописываем комментарий и ставим
задачу на повторное касание в оговоренную дату для повторного подбора вакансии
• Если КД согласован – не отклоняем, оставляем на этапе «Оформление», без даты, но с
комментарием и проставляем задачу на повторное касание к моменту исправления
недочетов и контролируем дохождение на оформление. В задаче указываем вводные.

71. «Отклонить» кандидата

Кандидата можно отклонить на всех этапах работы, но необходимо верно выбрать причину и прописать
комментарии. Кандидата отклоняем на соответствующем этапе.
К примеру, если КД стоит на этапе «Оформление», но не прошел оформление по причине МЦ, необходимо
перевести его на соответствующий этап и с него «отклонить».
• на этапе «Стажировка» - если заказчик не готов оформить КД после «знакомства с ТТ» или КД не готов
оформиться\не дошел\перестал выходить на связь когда вы уже договорились и походе на ТТ.
• на этапе «Оформление» - если КД не дошел до ОК\не имеет полного пакета документов\не готов сделать
недостающие документы\заказчик не готов ждать документы
• на этапе «Попытка контакта» - если мы не дозвонились до КД согласно инструкции прозвона КД
• на этапе «Телефонное интервью» - если КД не подходит нам по анкетированию\не смогли подобрать
вакансию\не продолжили общение и другие причины описанные в файле «Причины отказа» на WIKI
Когда мы «Отклоняем» кандидата, но планируем с ним повторное касание
необходимо обязательно проставлять себе задачу на повторное касание и
отслеживать кандидата, перезванивать ему.
Также при «Отклонении» кандидата и во всех ситуациях, когда мы ожидаем
продолжения диалога с ним необходимо указывать комментарии в карточке CRM.

72. Мои задачи