Эмоционально-понятный_сервис_инвестбанковских_приложений (1)

1.

Эмоционально‑понятный
сервис инвестиционно‑банковских
приложений
Магистерская презентация по направлению
«Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике»
Автор: Иванов И.И.
Научный руководитель: Иванов И.И.
Фокус исследования: взаимосвязь когнитивной
нагрузки, эмоциональных реакций и качества
клиентского опыта в высокорисковых финансовых
услугах.
КФУ (Казанский федеральный университет)
Кафедра: нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Казань · 2026
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
1
er}

2.

Актуальность исследования
Контекст
Почему тема важна сегодня
Нейрокогнитивный вызов
Практическая значимость
Инвестиционные приложения перестают быть
«инструментом операций» и становятся
средой принятия решений, где ошибка
воспринимается как риск потери капитала.
Пользователь действует в условиях
ограниченной рациональности, когнитивных
искажений, перегрузки информацией и
высокой чувствительности к тревожным
сигналам.
Интерфейс должен не только быть
функциональным, но и управлять уровнем
напряжения: снижать лишнюю нагрузку,
делать риск прозрачным и помогать
удерживать внимание.
эмоциональное напряжение
операции
решения
риск
• Запрос смещается от «удобного интерфейса»
к эмоционально‑понятному сервису.
• Для финансового сектора это напрямую
связано с доверием, удержанием и качеством
клиентского опыта.
• Нейромаркетинговые методы позволяют
проверить эти эффекты объективно, а не
только через опросы.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
2
er}

3.

Проблемное поле
Эволюция приложений
Переход от транзакционного банкинга к сервисной логике усилил требования к качеству клиентского опыта и к учёту
нейрокогнитивных особенностей пользователя.
Этап
Период
Ключевой сдвиг
Информационные
приложения
Начало 2010-х
Баланс, история операций, простые платежи
Управление счетами
Середина 2010х
Переводы, платежи, заявки на продукты
Массовый
мобильный банкинг
Конец 2010-х –
начало 2020-х
Приложение как финансовый центр: продукты,
инвестиции, сервисы
Исследовательский разрыв
Литература подробно описывает удобство
интерфейсов, клиентский опыт и поведенческие
искажения, но недостаточно разработана тема
эмоционально‑понятного сервиса именно
инвестиционно‑банковских приложений.
Почему этого уже недостаточно
Суперприложения и
экосистемы
2020-е
Персонализация, ИИ, интеграция небанковских
сервисов
Инвестиционный интерфейс должен не просто
«конвертировать» пользователя, а объяснять
сложность, делать риск интерпретируемым и
снижать вероятность ошибок в напряжённых
сценариях.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
3
er}

4.

Объект, предмет и цель исследования
Исследование
Объект
Инвестиционно‑банковские мобильные
приложения как канал высокорисковых
финансовых услуг.
Предмет
Эмоционально‑понятный сервис:
интерфейсные и коммуникационные решения,
влияющие на когнитивную нагрузку и
эмоциональные реакции пользователя.
Почему именно инвестиционно‑банковские
приложения
Ключевой риск
Уровень
Фокус
исследования
Розничный мобильный банк
Неправомерные переводы,
фишинг
Высокий
Операционны
й
Инвестиционно‑брокерское
приложение
Инвестриск, неверные
сделки, доступ к аккаунту
Очень
высокий
Когнитивный +
эмоциональны
й
Экосистемное приложение
Комплексный риск доступа
и профилирования
Средний
Комбинирова
нный
Гос/платёжные сервисы
Ошибки реквизитов, клоны
приложений
Низкий–
средний
Сценарный
Тип приложения
Цель
Разработать теоретико‑методические основы
проектирования эмоционально‑понятного
сервиса инвестиционно‑банковских приложений
на базе нейромаркетинговых методов и
принципов когнитивного дизайна.
Инвестиционно‑брокерский сегмент выделяется сочетанием высокого
объективного риска и повышенной субъективной тревожности.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
4
er}

5.

Задачи исследования
Логика работы
1
Уточнить понятие эмоционально‑понятного сервиса и специфику инвестиционных приложений как
высокорисковой услуги.
2
Проанализировать когнитивные и эмоциональные особенности восприятия финансовой информации и
интерфейса.
3
Определить факторы формирования доверия к цифровым финансовым сервисам.
теория
методика
4
Разработать методику нейромаркетингового исследования эмоционально ‑понятного сервиса.
5
Провести эмпирическое исследование восприятия интерфейса инвестиционного приложения.
практика
6
Сформулировать рекомендации по проектированию эмоционально ‑понятных интерфейсов.
Структура задач построена от
теоретического уточнения понятия — к
методике исследования — и далее к
эмпирике и рекомендациям.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
5
er}

6.

Степень разработанности темы
Теоретическая база
Поведенческая экономика и риск
Двойственные процессы мышления
Теория перспектив, искажения восприятия вероятностей и
потерь, ограниченная рациональность.
Система 1 / Система 2 как рамка для анализа интуитивных и
аналитических решений пользователя.
Эмоции, нейрофизиология и доверие
Когнитивная нагрузка и эмоциональный
дизайн
Роль аффекта, внимания и памяти; принятие технологий и
доверие к цифровому сервису.
Сложность сценариев, нагрузка интерфейса, уровни восприятия
и микровпечатления клиента.
Тезисно: исследование опирается на пересечение поведенческой экономики, когнитивной
психологии, нейромаркетинга и моделей доверия к технологиям.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
6
er}

7.

Российская школа нейромаркетинга
Научный контекст
Теоретические основания
В российском поле нейромаркетинга сформирован корпус
работ, посвящённых механизмам внимания, восприятия и
применению нейрокогнитивных подходов в маркетинговой
аналитике.
Ключевой акцент для
исследования
Нейролаборатория «Нейролаб»
КФУ
(совместно с «Нейротренд»)
Кросс‑методологический подход
Отдельное значение имеет интеграция классических
маркетинговых методов с нейрофизиологическими замерами в
цифровой среде.
Ведущая площадка, на базе которой выполнено
эмпирическое исследование и где обеспечивается
связка академической и прикладной
нейроаналитики.
В докладе этот слайд нужен как переход от общей теоретической базы к конкретной исследовательской инфраструктуре.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
7
er}

8.

Научная новизна
Результат исследования
1
3
Уточнено понятие эмоционально ‑понятного сервиса
как системы интерфейсных решений,
оптимизирующих когнитивную нагрузку и
управляющих эмоциональными реакциями в
условиях высокого риска.
Систематизированы факторы формирования
когнитивной нагрузки и источники избыточной
сложности интерфейса.
2
4
Обоснована специфичность
инвестиционно‑банковских приложений через
нейрокогнитивные особенности восприятия
финансовой информации.
Расширена методика нейромаркетингового
исследования цифровых финансовых сервисов
показателями эмоционально ‑понятного сервиса.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
8
er}

9.

Методологическая основа и научные методы
Методика
Методологическая база
Диалектический и системный подходы,
междисциплинарная интеграция поведенческой
экономики, когнитивной психологии и
нейромаркетинга.
Общенаучные методы
Анализ, синтез, группировка, сравнение,
моделирование, монографический метод.
Нейромаркетинговый инструментарий
Айтрекинг
траектории взгляда и зоны внимания
ЭЭГ
когнитивная нагрузка и эмоциональная
вовлечённость
Кожно‑гальваническа
я реакция
уровень эмоционального возбуждения
Анализ микромимики
неосознаваемые эмоциональные отклики
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
9
er}

10.

Эмпирическая база исследования
Заготовка
Место для пользовательских
материалов
Здесь можно разместить результаты замеров, скриншоты интерфейсов, сравнительные
диаграммы или эмпирические кейсы.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
10
er}

11.

Ключевые положения, выносимые на защиту
Тезисы защиты
1
Эмоционально‑понятный сервис — это система интерфейсных и коммуникационных решений, снижающих
когнитивную нагрузку и субъективную угрозу при инвестиционных операциях.
2
Инвестиционно‑банковские приложения — особый тип высокорисковой услуги: здесь сочетаются сложность
инструментов, асимметрия восприятия потерь и доминирование тревоги.
3
Доверие к инвестиционному приложению можно описывать через нейрофизиологические маркеры: снижение
нагрузки, позитивные реакции и отсутствие тревожных сигналов.
4
Практические принципы проектирования: простая терминология, визуализация сложной информации, пошаговые
сценарии, прозрачное представление риска и предсказуемая обратная связь.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
11
er}

12.

ПФП‑подход: рамка для эмоционально‑понятного сервиса
Концептуальная рамка
Эмоционально‑понятный сервис рассматривается через логику персонального финансового планирования:
сложные решения переводятся на язык жизненных целей, сроков и допустимого риска.
ПФП = стратегия достижения финансовых целей
Жизненные
цели
Горизонт
и риск
Сервисные
решения
перевод сложных инвестиционных решений на понятный язык пользователя
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
12
er}

13.

Портфель как базовая единица анализа
Архитектура сервиса
Базовой единицей становится не отдельная сделка, а портфель, структурированный по функциям денег. Такая
декомпозиция снижает тревожность и помогает интерпретировать риски на уровне всей стратегии.
Защита
Накопления /
сбережения
Инвестиции /
преумножение
Высокий доход
подушка безопасности
ликвидность
страхование
цели среднего горизонта
стабильность
предсказуемость
рост капитала
диверсификация
доходность
повышенный риск
экспериментальные
решения
Интерфейс должен показывать пользователю не разрозненный набор инструментов, а читаемую структуру
портфеля и смысл каждого «кармана».
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
13
er}

14.

Стиль инвестирования и временной контекст
Согласование стратегии
Инвестиционный стиль
Консервативный
Принцип эмоционально‑понятного
сервиса
Подушка безопасности
ликвидност
ь
Жильё / крупные цели
средний
горизонт
Образование
структурно
е
накоплени
е
Пенсия
долгий
горизонт
Сбалансированный
Агрессивный
Стиль зависит не сам по себе от отношения к риску, а от
цели, срока и жизненного контекста пользователя.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
14
er}

15.

Концепция ПФП‑приложения
Сервисная логика
ПФП‑приложение понимается как интеллектуальная надстройка над инвестиционным приложением: оно делает
стратегию пользователя видимой и когнитивно управляемой.
1. Цели
2. Профиль
3. Авторасчёт
структуры
4. Сценарии и
визуализация
Жизненные приоритеты,
горизонты, ограничения
Расширенный профиль
инвестора и допустимая
тревожность
Автоматическая логика
портфеля под цели и риск
Сценарный показ
исходов, риска и
динамики
Основная когнитивная нагрузка переносится с выбора отдельных сделок на согласование
стратегического профиля и жизненных целей.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
15
er}

16.

Эмоционально‑понятный сервис как объект нейромаркетингового анализа
Операционализация
Критерии эмоциональной
понятности
• ясная связь интерфейса с
жизненными целями;
• понятная структура портфеля и
уровня риска;
• субъективное ощущение
контроля и защищённости от
ошибок;
• предсказуемая обратная связь в
критических шагах.
Нейромаркетинговые методы позволяют
объективировать эти параметры на уровне
поведения и нейрофизиологических
реакций.
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
16
er}

17.

Спасибо за внимание!
«Не делать интерфейс умнее инвестора,
а помогать инвестору чувствовать себя умнее
в сложном мире финансов.»
КФУ · Казань · 2026
{slide
КФУ · Нейрокогнитивные технологии в бизнес-аналитике
Магистерская презентация Numb
17
er}