7.19M

2.5.1 Правило работы с рекламациями

Гарантийный срок
оборудования
Гарантийный срок на оборудование начинается с момента
отгрузки со склада Продавца.
a. 3 года – ГРЕЕРС ВС, ГРЕЕРС Д, ГРЕЕРС ЗВП, ГРЕЕРС ЗВП-М.
b. 2 года – ГРЕЕРС КС, ГРЕЕРС ЕС, гибкая подводка, элементы
АВТОМАТИКИ к оборудованию ГРЕЕРС.
c. 1 год – запасные части к оборудованию ЮНИО-ВЕНТ.
!
В случае отремонтированного товара срок гарантии на
товар продлевается на период, в течение которого
потребитель не мог использовать данное изделие.

3.

Условия гарантийного
обслуживания
o Устранение дефектов некачественного изделия осуществляется при условии доставки Покупателем
дефектного товара по указанному Продавцом адресу (склад Продавца г. Москва и/или Московская обл.).
o Продавец обязан рассмотреть и приступить к устранению дефекта товара в течение 14-ти рабочих дней с
момента поступления Рекламационного протокола от Покупателя.
o В случае, если рассмотрение и определение дефекта требует длительного времени, Продавец вправе
продлить срок рассмотрения рекламации. О необходимости продления срока рассмотрения рекламации
Продавец проинформирует Покупателя до истечения 14-ого дня, считаемого со дня поставки
рекламационного товара.
o Гарантийный талон и Товарная накладная являются основанием для устранения дефектов.
o В случае обоснованной рекламации Продавец возмещает все связанные с ней расходы на доставку
оборудования до склада.
o В случае необоснованной рекламации Покупатель возмещает все связанные с ней расходы.

4.

Ограничения гарантийного
обслуживания
o Неправильного использования и хранения товара, неправильных действий в процессе эксплуатации, а также
эксплуатации, не соответствующей техническим условиям и правилам использования товара, описанным в
технической документации.
o Воздействия электричества, перегрева, влаги, условий окружающей среды, воздействия воды, коррозии
теплообменника, химических веществ, отключении электричества или перепада напряжения.
o Разморозки теплообменника, выхода обмоток двигателя из строя в результате токов, превышающих
номинальные.
o Монтажа и эксплуатации товара с водяным теплообменником без гибкой подводки.
o Монтажа, подключения и пусконаладочных работ, не соответствующих техническим условиям и правилам,
описанным в технической документации, а также выполненных не квалифицированным персоналом.
o Механических повреждений или порчи товара, и связанными с ними дефектами.

5.

Ограничения гарантийного
обслуживания
o Не утепления камеры смешения (камера смешения должна быть обязательно утеплена теплоизоляцией
толщиной около 40 мм с фольгированным покрытием).
o Проведения ремонта, вскрытия товара, естественного износа оборудования во время эксплуатации.
o Неправильной транспортировки или упаковки товара. Покупатель или транспортная компания обязаны
тщательно проверить получаемый товар на складе продавца. При обнаружении в процессе разгрузки следов
повреждения товара Покупатель обязан проинформировать Продавца, а также заполнить у перевозчика
рекламационный протокол.
o Перевозки завес ГРЕЕРС без обрешетки.
o Использования воды в системе теплоснабжения не отвечающей нормам СП 40-108-2004.
o Технологического процесса изготовления (не влияющего на работу оборудования).
o Войн, социальных потрясений, атмосферных явлений, а также стихийных бедствий, молнии, пожара
или в случае обстоятельств непреодолимой силы.

6.

Проведение технических работ
o Для бесперебойной и эффективной работы устройства, увеличения срока эксплуатации необходимо
проводить правильное и регулярное (минимум 2 раз в год) техническое обслуживание.
o Каждые 160-180 ч работы устройства, производить:
– внешний осмотр с целью выявления механических повреждений. Особое внимание следует обратить
на зазоры между рабочим колесом вентилятора и корпусом, на состояние рабочего колеса, на повреждение
лопаток;
– тщательный осмотр крепежных соединений;
– проверку отсутствия наличия воздуха в системе;
– проверку отсутствия протечек теплоносителя;
– проверку надежности заземления изделия.
o Каждые 650-700 ч работы устройства производить:
– проверку потребления тока электродвигателя;
– проверку сопротивления изоляции электродвигателя;
– проверку уровня звукового давления органолептическим методом.

7.

Проведение технических работ
o Каждые 2500-2600 ч. работы тепловентилятора производить:
– очистку сетчатых фильтров (грязевик) на обвязке теплообменника;
– слив воды из теплообменника и продув его сжатым воздухом (после каждого отопительного сезона);
– очистку (продувку струей сжатого воздуха) наружной поверхности теплообменника так, чтобы не
повреждать алюминиевые ламели;
– очистку поверхности тепловентилятора сжатым воздухом.
o Каждые 5000-5200 ч. работы тепловентилятора (не реже 1 раза в 2 года) производить:
– промывку внутренней поверхности теплообменника 10%-ым раствором NaOH.

8.

Действия при рекламационном
случае
o Клиент обращается к сотруднику ООО «ЮНИО-ВЕНТ», за которым закреплен, для обозначения претензии;
o Клиент проводит диагностику согласно документу «Рекомендации по проверке», сотрудник ООО «ЮНИОВЕНТ» консультирует и отвечает на возникшие вопросы.
Рекомендация по проверке \\192.168.0.112\для менеджеров\Реквизиты+СЕРВИС+гарантия\Сервисные
процедуры + Гарантия, документ «Регламент работы СС» Приложение
o Заполнение рекламационного протокола.
Рекламационный протокол предоставляется
не позднее 2-х рабочих дней с момента
обнаружения.
!
В рекламационным протоколе
обязательно должны быть
заполнены все поля.

9.

Действия при рекламационном
случае
o Совместно с рекламационным протоколом должны быть представлены четкие фотографии повреждения
или неисправности, а также общее фото товара с разных ракурсов, фото «паспорта» (шильдик) с указанием
заводского номера, фото поврежденного товара с попаданием в кадр места повреждения.
!
Без фото и видео доказательств рекламационные протоколы не
рассматриваются.

10.

Действия при рекламационном
случае
При рекламации на вентилятор аппарата:
- Необходимо сделать четкие (не размытые) подробные фотографии дефекта со всех сторон, где
дефект занимает 30-50% площади фотографии.
- При скрытом дефекте необходимы фотографии подключения сети питания как к элементам
автоматики, так и к клеммам вентилятора аппарата,
- шильдик вентилятора, элементов автоматики и графических схем, наклеенных на них. На
фотографии шильдика должна быть читаемая информация с возможностью отсканировать QR-код
при наличии.
При рекламации на теплообменник аппарата:
- Необходимо сделать 3 фотографии помещения, как расположен аппарат;
- Четкие (не размытые) фотографии дефекта со всех сторон, где дефект занимает 30-50% площади
фотографии;
- Фотографии подключения к сети теплоснабжения;
- Паспорт теплообменника. (Необходимо снять корпус ЕРР)

11.

Действия при рекламационном
случае
При рекламации на автоматику:
- Необходимо сделать четкие (не размытые) подробные фотографии дефекта со всех сторон, где
дефект занимает 30-50% площади фотографии.
- Подключения сети питания как к элементам автоматики, так и к клеммам вентилятора аппарата,
внутренних плат управления (при необходимости);
- Шильдик элементов автоматики и графических схем, наклеенных на них. На фотографии
шильдика должна быть читаемая информация с возможностью отсканировать QR-код при наличии.
При рекламации на корпус аппарата:
- Необходимо сделать четкие (не размытые) подробные фотографии дефекта со всех сторон, где
дефект занимает 30-50% площади фотографии,
- фотографии общего вида детали.
В других случаях, при возникновении спорных ситуаций и не описанных в данном уведомлении,
уточняем в техотделе!!!