Политика сервисного обслуживания товаров Bestway

1.

ПОЛИТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТОВАРОВ BESTWAY
Ключевые темы презентации
↘ Гарантийные сроки,
а также моменты, требующие особого внимания
↘ Деление товаров на подлежащие обслуживанию и нет, и
разъяснение причины такого деления
↘ Претензионная работа с обслуживаемыми товарами , и как
продавцу определить гарантийный случай или нет
↘ Порядок действий с необслуживаемыми товарами, и почему
СЦ Bestway в этом процессе не участвует

2.

Гарантийные
сроки
Всем клиентам мы направляем таблицу с
актуальными гарантийными сроками
Рассылка ежегодно производится по
email
Таблица высылается в виде приложенного
PDF-файла
Товары в ней объединены в группы и
подгруппы
По таблице можно определить
подлежит товар сервисному обслуживанию
или нет
и если да, продолжительность гарантийного
срока
Политика Сервисного Обслуживания Товаров Bestway
слайд 1 из 4

3.

Товары, подлежащие
Деление
товаров на обслуживаемые СЦ и
обслуживанию СЦ Bestway, и нет
нет
слайд 2 из 4
Подлежащие
обслуживанию
товары
Обслуживаемые
товары
представляют
собой
на которые действуют гарантийные
Необслуживаемые товары в основном
Необслуживаемые товары
сводятся к следующим
видам СЦ Bestway
на которые
СЦ Bestway
Большинствообязательства
полноразмерных
бассейнов
гарантию
не предоставляет
Малоразмерным
бассейнам
для детей
и сухим детским бассейнам
Все фильтр-насосы, с картриджем и
песчаные,
также фильтр-скиммеры
Для нихапоставляются
запчасти или
Приобретаемым отдельно крышкам,
подложкам,
лестницам,
шлангам
и т.д.
Для них не
поставляются
ни
Относятся к среднему и более
высокому ценовому сегменту
Относятся к начальной и ниже
средней ценовой категории
запчасти, ни изделия целиком
при необходимости изделия целиком
Надувным матрасам и кроватям,
креслам
и кушеткам
Брак свыше 2% компенсируется
двери со склада СЦ Bestway в России
Детским надувным игрушкам
Все водонагреватели, хлоринаторы
и генераторы
волн Swimfinity
Доставка производится курьером до
Доски для SUP-сёрфинга и Surf
Board
Претензионную работу мы подробнее
разберём на отдельном слайде
компанией Bestway
Порядок работы мы рассмотрим на
отдельном
слайде
Каякам,
ручным
и встроенным
насосам, и вакуумным очистителям
Политика Сервисного Обслуживания Товаров Bestway

4.

Как продавцу
определить
Претензионная
работа
с
гарантийный случай или нет
Обслуживаемыми
Продавцу не товарами
требуется этого делать
слайд 3 из 4
Поскольку это обязанность СЦ Bestway
ПРИМЕРЫ +
ИСКЛЮЧЕНИЯ
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ
Артикул товара
Достаточно
написатьДАТУ
письмо, ГАРАНТИЯ НАЧИНАЕТСЯ
ОТ ДАТЫ ПРОДАЖИ
НАЧАЛА
СРОКА
ГАРАНТИИ
Bestway
получив претензию,
насобрать указанные
Требуется
на этом
товар
слайде данные
email
СЦкуплен
Bestway:
? 15если
Января 2024 года
Описание
service@bestwaycorp.ru
Lay-Z-Spa
Fast Set
И отправить их на наш emailдефекта
гарантия начинается
Далее мы определяем заводской
с 1 Мая
2024 годатаблицу
Данные
В ответ мы
пришлём
Flowclear
Hydro-Force
?
!
продавца
для регистрации вашего
обращения,
которой
заявленный
если
товар купленвЕсли
нет, мы отвечаемкогда
отказом
с дефект
Данные
для
«не включается»,
фото
25 запросим
Октября 2024следующие
годаформулировкой
Aquatronix
Swimfinity
причины не доставки
требуется
данные
гарантия начинаетсяКоторую вы можете
с 1 Мая 2025 года сообщить клиенту
Политика Сервисного Обслуживания Товаров Bestway
Фотоотчёт
например, #56420
артикул
наш внутренний
товар является
сезонным
например, «Протекает
чаша» или «Фильтр-насос не
гарантия
начинается
включается»
вместе чтобы
с сезоном
требуется,
подтвердить
наличие
товара
у клиента
например, при протекании
!
дефект или нет
требуется
артикул
ВАЖНО
ЗНАТЬ
состоит из
5-ти цифр,
Bestway, а не ваш
наименование
и адрес
сезон
открывается
бассейна,
пришлите
фото
лицо,
принимающее
вашей
организации
воды
под
чашей
1вида
Мая
посылку
курьера
внизу
таблицы
естьотссылка
на
Фото
общего
место
доставки
инструкцию,
как
найти
артикул
товара
кассовый чек с описанием
курьером
напосылки
товаре
товара и/или
товарная
накладнаямобильный
с печатью ителефон
мывне
сообщаем
о заказе
куплен
сезона
подписью
продавца
Фото артикула
на
доставки
и
передаче
адрес получателя
самом
товаре
посылки курьеру
если
треснул
бак песчаного
сотовый
телефон
тогда
срок
гарантии
Фото
документа
фильтра
– фото
трещины
может
быть
требуется
именно
Фототовар
дефекта
ФИО
получателя
для контакта
продажи
начинается
1 Мая
email
для
если не получается
сделать
фотос
артикула
на товаре, можно прислать
фото артикула
уведомлений
на коробке или инструкции

5.

Фото-отчёт с
для завода может
Порядок действий
содержать, но не ограничиваться
Почему СЦ Bestway здесь
не участвует?
Необслуживаемыми
товарами
фото дефекта
слайд 4 из 4
Bestway компенсирует брак свыше 2% по
и получает от продавца новый в полном
на нашем складе нет комплектующих
для
комплекте
цене FOB
необслуживаемых товаров
фото товара
если товар закончился, продавец
В случае брака не следует направлять
порядок
расчётов определяются возвращает деньги клиенту
потребителей или обращения
в СЦ Bestway
Политикой
продаж
бракованныйкакие-либо
товар хранится
в течение
Клиенту нужно сообщать о
сроке
разрешающие
фото подачи
артикула на самом товаресезона
претензий, а именно 14 дней
документы от Bestway не
взаиморасчёт производится по окончанию причину
требуются
По истечении 14 дней, претензии
Если
брак
по
артикулу
>2%
от закупки
поясним далее
сезона
не принимаются
продавец по желанию
обратитесь к вашему
только вменеджеру
этом случаепо
может
увеличить
срок
закупке
Если не прошли 14 дней отзавод-изготовитель
даты
продажи согласовывает
процесс и ни в каком другом
фото коробки
подачи
претензии
для отправки запроса
с отделом
продаж
пояснив
клиенту,
что
подготовьте фото-отчёт
по всем
товар нужно осмотреть
натолько
наличие
менеджеру
по случаям
брака
повреждений
им были нарушены
нужных
продажамсписок
Bestway
например,
правила
пользования
которая
учитывается
поэтому
СЦ
не
при их наличии вы можете
отказать
в Bestway в данном
фото будет
данные передаются
заводу-изготовителю
фото проколов,
инфо-наклейки
коробкипроцессе
разрезов,
при следующей
претензии
для анализа
участвуети ит. не
приведён ниже
разрывов
п. принимает претензии
и дефект
произошёл
(один ракурс, в высоком разрешении,
и если брак заводской,закупке
предлагается
если они не обнаружены, клиент
по егочтобы
вине, атекст
не
был
разборчиво
виден)
компенсация
возвращает бракованный товар
изготовителя
Политика Сервисного Обслуживания Товаров Bestway

6.

БЛАГОДАРИМ ЗА ВАШЕ ВРЕМЯ!
Политика Сервисного Обслуживания Товаров Bestway