Наставничество. Перетоки. День 2

1. Наставничество

День 2
Наставничество

2.

Договоримся?
Один микрофон
Работаем на ПК
Включенная камера
Проявляем
активность
Взаимное уважение
Не отвлекаемся

3.

01
Повтори
теорию

4.

Вытяни билет
Назови отличие ареста
от взыскания.
1
Какие документы
принимает банк
от клиента для снятия
ареста?
4
На какие счета может
быть наложено
ограничение?
Перечисли причины
для ареста или
взыскания.
2
3
Какие документы
принимает банк
от клиента для снятия
взыскания?
5

5.

Вытяни билет
Что такое банкротство
и какие ограничения
накладываются на счет
клиента?
6
Какие доходы
не подлежат аресту
или взысканию?
7
Почему могут
арестовать
или взыскать соц.
пособие?
8

6.

02
Реши кейсы

7.

Здравствуйте! А почему я ничего не могу сделать
с деньгами по карте???
11:25
Доп. инфо: в СРМ следующая информация

8.

Хочу узнать, есть ли на моей карте аресты?
11:25
Доп. инфо: в СРМ следующая информация:

9.

С меня сняли арест. Вот документ!
11:25
Доп. инфо: в CRM арест наложен на основе
исполнительного листа, клиент прислал следующий
документ в pdf-формате:

10.

11.

Здравствуйте! Знакомые забыли пароль от Озон
банка и не могут войти в сам банк. Что делать?
11:25
Напишите сообщение

12.

Мне нужен чек по переводу по СБП.
11:25
Напишите сообщение

13.

Ранее клиент подтвердил закрытие счета
с помощью бота.
Добрый вечер можно мне вывести деньги не на мою
карту?
11:25
Доп. инфо:
Напишите сообщение

14.

Работаю курьером в озоне, нужно срочно сдать
корректную декларацию за 24 год.
11:25
Доп. инфо: у клиента Базовый уровень счета.
Напишите сообщение

15.

03
Вопросы TOV

16.

Вытяни билет
Как совершать касание?
Когда оно необходимо?
Расскажи что делать, если
клиенту не начислены %
по накопительному счёту?
Пока ты искал информацию,
клиент уже сам решил свой
вопрос, что ответишь ему?
Нужно ли перед началом
работы с обращение
проверять дубли?
Как это сделать?
1
3
2
4

17.

Вытяни билет
В какой статус
В какой статус
необходимо
перевести
необходимо
перевести
обращение после
ответа
обращение после ответа
клиенту?
клиенту?
5
7
Где в СШ отображаются
ограничения клиента
по счёту?
Можно ли написать
в Комментарии
при эскалации
на Жалобы, что клиент
«глупый и злой»?
6
Нужно ли в ответе после
ссылки (на клиентские
правила\помощь)
ставить точку?
8