Анализ качества обслуживания по 4 дивизионам

1.

Анализ качества
обслуживания по 4
дивизионам
Февраль 2026 · Рейтинг качества работы менеджеров · Чек-лист оценка
звонков, шкала 0–100 баллов
4 ДИВИЗИОНА
25 ФИЛИАЛОВ
ФЕВРАЛЬ 2026

2.

Методология
Параметры оценки
Охват исследования
Шкала оценивания
4 дивизиона по всей России
85–100 баллов — «Отлично», эталонный уровень
25 филиалов в ключевых городах
70–84 балла — «Хорошо», стабильное качество
Оценочный период: февраль 2026
50–69 баллов — «Норма», зоны роста
Инструмент: чек-лист оценки звонков
Ниже 50 — «Красная зона», срочные меры

3.

Общая картина по дивизионам
Февраль 2026 выявил значительный разрыв между дивизионами: лидер опережает аутсайдера на 22.55 балла. Дивизион 1
требует немедленного вмешательства.
Дивизион 2
Урал / Поволжье
70.65 балла
Лидер. Стабильное качество, сильная команда
✅ Дивизион 3
Поволжье
61.06 балла
Норма. Видимые зоны роста, управляемая ситуация
⚠ Дивизион 4
Юг / Северо-Запад
59.34 балла
Норма. Нестабильные результаты по ряду филиалов