План работы пост-продажного подразделения Tumar Group на 2026 год

1.

Пост-продажное подразделение
Отдел по работе с клиентами
Отдел гарантийного обслуживания
Сервис
tumar-group.kz

2.

Отдел по работе с клиентами
ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ В 2026 ГОДУ
НАИМЕНОВАНИЕ
ЖК
МЕСЯЦ
TUMAR
CLUB 2
TUMAR
RESIDENCE 2
SULTAN
BEIBARYS
2
ULY DALA
BOZJYRA 2 PARK LIFE
1
ULY DALA
ULY DALA
PARK LIFE 2 PARK LIFE 3
TUMAR
PLATINUM
ASYL TAU
1
ASYL TAU
2
январь
февраль
Первый
ДОД
март
Первый
ДОД
апрель
май
Первый
ДОД
Первый
ДОД
Первый
ДОД
Первый
ДОД
Первый
ДОД
июнь
Первый
ДОД
июль
август
сентябрь
Первый
ДОД
октябрь
ноябрь
декабрь
Первый
ДОД
Примечание: Проведение Дня открытых дверей предоставляет клиентам возможность лично ознакомиться с
проектом, детально изучить планировки будущих квартир и получить актуальную информацию о ходе
строительства и сроках сдачи объекта. Открытый формат общения позволяет задать интересующие вопросы
напрямую представителям застройщика, что способствует формированию доверия и снижению уровня
неопределенности. Такие мероприятия положительно влияют на эмоциональное состояние клиентов, создавая
ощущение уверенности и спокойствия у будущих жителей строящихся домов.

3.

Отдел по работе с клиентами
ПЕРЕДАЧА ПРАВОУСТАНАВЛИВАЮЩИХ
ДОКУМЕНТОВ В 2026 ГОДУ
Оформление в собственность – 13 домов (3 111 помещений)
Примечание: сроки указаны примерные 3-4 месяца от сроков сдачи по ключам

4.

Отдел по работе с клиентами
ПЕРЕДАЧА КЛЮЧЕЙ В 2026 ГОДУ
Передача ключей – 8 домов (1 489 помещений)
Примечание: сроки согласно данным полученных от руководителей проекта
Возможны изменения сроков в связи с окончанием СМР
tumar-group.kz

5.

Отдел по работе с клиентами
КОМАНДИРОВКИ В 2026 ГОДУ
ПЕРЕДАЧА КЛЮЧЕЙ РЕГИОНАХ
ASYL TAU 1
Декабрь 2026
2 специалиста
ПЕРЕДАЧА ПРАВОУСТАНАВЛИВАЮЩИХ
ДОКУМЕНТОВ В РЕГИОНАХ
Beibarys Residence
Май 2026
2 специалист
Примечание: сроки согласно данным базы 1С, возможны изменения сроков в связи с окончанием СМР
Сроки ДКП указаны примерные 3-4 месяца от сроков сдачи по ключам

6.

Отдел по работе с клиентами
План передачи помещений по ключам и ДКП на
2026 год
Объем нагрузки 2026 год
1400
1165
1200
150 000 сданных
квадратных метров
недвижимости
1000
800
600
544
586 579
433 442 442
174 174
111
253 253
498
416
409
400
200
19 лет в сфере
строительства
275
258 258
305
142 142
111
134
299
137 162
282
216
0
февраль
март
апрель
май
июнь
ОБЩЕЕ
июль
август
КЛЮЧИ
сентябрь октябрь ноябрь декабрь
ДКП
tumar-group.kz

7.

Отдел по работе с клиентами
Нововведения в структуру компании и
отдела по работе с клиентами
1. Корпоративная одежда для сотрудников ОРК.
• Офисные, деловые костюмы.
• Серый или черный цвета с бордовыми вставками.
2. Создание регламента продажа и передача паркинга/кладовых помещений.
• Продажа и передача паркинга и кладовых помещений в жилых комплексах с единым пространством
на несколько очередей.
• Продажа и передача после окончания строительства и готовности всех очередей.
3. Создание личного кабинета клиента.
Проект направлен на цифровизацию процесса передачи недвижимости.
Цели — ускорение передачи объектов, сокращение бумажного документооборота, повышение
прозрачности для клиентов и снижение нагрузки на отдел.
Кабинет включает:
• Профиль клиента (данные договора, площадь, статусы передачи, история действий);
• Замечания (электронный акт и контроль устранения);
• Документы (договоры, акты, доп. соглашения);
• Онлайн-подписание ЭЦП;
• Интеграцию с рабочими платформами (Битрикс, 1С, PlanRadar или аналоги).

8.

Гарантия
ОГО — Стратегическая карта 2026
Миссия отдела гарантийного обслуживания на 2026 год:
Обеспечить безрисковую передачу новых объектов;
Снизить гарантийные затраты на 10–15%;
Обновить договора и увеличить процент цифровизации в отделе.
Стратегические приоритеты:
1) Передача объектов
2) Экономия
3) Цифровизация
4) Анализ замечаний
5) Косметический ремонт, завершение гарантийных обязательств по ЖК.

9.

Гарантия
Цели ОГО на 2026 год
Блок
План
Цель 2026
Снижение затрат застройщика за счет
10%
Блок
100%
Процессы
их контроля на рабочих и приемочных
Автоматизация отчетов
комиссиях на этапах подготовки ЖК к
(Эффективность обработки
сдаче
клиентских обращений через Аула)
Удержания ГУ в пользу компании за счет
Обучение на тему «Правильное
≥30% от общего
сумм ГУ
Передача без критичных дефектов ЖК В
100%
Персонал
Снижение ошибок при работе с
документацией (Деф. акты, АВР,
передачи от Застройщика в Сервис)
Акты осмотра)
≥90% от
гарантии (обход по конструктивам)
выявленных
замечаний
Повторные дефекты (извлеченные уроки) Выявленные
замечания внедрить
в стандарты
Косметические ремонты ЖК
Не менее 4 ЖК
100%
документации»
Сервисную службу (Акт приёма –
Устранение замечаний до завершения
≥80%
юридическое оформление
закрытия замечаний ТОО «Tumar Garant» числа удержанных
Риски
Актуализация договоров
застройщика в новых условиях)
упущений собственными силами, а также
Качество/
Цель 2026
(Гарантийная ответственность
выявления и устранения проектных
Финансы
План
–50%

10.

Гарантия
График проведения комиссий
НАИМЕНОВАНИЕ ЖК
BOZJYRA 1
SULTAN BEIBARYS 2
TUMAR CLUB 2
МЕСЯЦ
TUMAR RESIDENCE
2
ULY DALA PARK LIFE
1
январь
февраль
Приёмочная
комиссия
март
апрель
май
Рабочая комиссия
июнь
Приёмочная комиссия
июль
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
Рабочая комиссия
Приёмочная
комиссия
Рабочая комиссия
Приёмочная
комиссия
Рабочая комиссия
Приёмочная комиссия

11.

Гарантия
Гарантийная ответственность застройщика в
новых условиях: последствия Строительного
кодекса РК — 2026
Согласование изменений
в договорах между Ген.
подрядчиком и
подрядчиком
Собрание с ЮРО
Обсуждение внесенных
изменений в СК 2026
Изменение регламента
ОГО, Гарантийных
талонах, ДБ и ДС по
выдаче ключей

12.

Гарантия
Гарантия качества
График обходов ключевых конструктивов перед завершением обслуживания.
НАИМЕНОВАНИЕ ЖК
Athletic City 1/2 оч
UDA 1/2 оч
Tamerlan 1/2 оч.
Tumar Gold
МЕСЯЦ
Отделка
Благоустройство
Старт обхода 01.03.
Завершение 14.03.
Старт обхода 01.04.
Завершение 07.04.
Гидроизоляция
Старт обхода 01.05.
Завершение 20.05
Внутренние инженерные сети
Старт обхода 01.03.
Завершение 20.03.
Фасад
Старт обхода 01.05.
Завершение 05.05.
Старт обхода 01.04. Старт обход 01.03.
Завершение 14.04.
Завершение 14.03.
Старт обход 01.03.
Завершение 14.03.
Старт обхода 01.04. Старт обхода 01.04. Старт обхода 01.04.
Завершение 07.04.
Завершение 07.04.
Завершение 07.04.
Старт обхода 01.04. Старт обхода 01.04. Старт обхода 01.04.
Завершение 20.04.
Завершение 20.04.
Завершение 20.04.
Старт обхода 01.03. Старт обхода 01.03. Старт обхода 01.03.
Завершение 20.03.
Завершение 20.03.
Завершение 20.03.
Старт обхода 01.03. Старт обхода 01.03. Старт обхода 01.03.
Завершение 05.03.
Завершение 05.03.
Завершение 05.03.

13.

Гарантия
График проведения ремонтных работ
Косметический ремонт — покраска холлов 1–2 этажей для сохранения качества отделки и эстетической
целостности жилого комплекса
Даты начала проведения косметического
Наименование ЖК
ремонта
Athletic City 2 оч
01.03.2026
Uly Dala Avenue
01.05.2026
Tamerlan 2 оч
01.06.2026
Tumar Gold
01.07.2026

14. Приоритеты на 2026 год Сервиса

Сервис
Приоритеты на 2026 год Сервиса
1. Качество обслуживания дома;
2. Удовлетворённость жителей;
3. Финансовая устойчивость;
4. Цифровизация процессов (ежемесячный, годовой отчеты);
5. Развитие команды.

15. 1. Качество обслуживания дома

Сервис
1. Качество обслуживания дома
• SLA выполнение заявок на 95%
• Снижение просроченных заявок до 5 %
• Планово-предупредительные работы 100% по графику
• Снижение аварийных ситуаций на 20 %
• Регулярные обходы домов не менее в четырех раз в месяц
• Фотофиксация выполненных работ

16.

Сервис
2. Удовлетворённость жителей
• Рост NPS жителей на 10 % - (средняя оценка на 2025 год 6 баллов)
• Снижение количество жалоб на 30%
• Прозрачная коммуникация с жителями
• Внедрение стандартов Сервиса
• Работа с инициативными группами
• Фотофиксация выполненных работ

17.

Сервис
3. Финансовая устойчивость
• Собираемость платежей 95 -98%
• Контроль дебиторской задолженности
• Оптимизация подрядчиков и закупок

18. 4. Цифровизация процессов (ежемесячный, годовой отчеты)

Сервис
4. Цифровизация процессов (ежемесячный,
годовой отчеты)
• Внедрить автоматизацию процессов:
Выгрузка ежемесячного отчета;
Выгрузка годового отчет.