informaticsSimilar presentations:
Сервисная стратегия БТИ
1.
Сервисная стратегия БТИОренбургский филиал
Показатели Клиентского сервиса В2С
Февраль 2026
2.
Динамика по количеству открытых заявокЗаявки клиентский сервис В2С на 02.03.2026
Заявки клиентский сервис+ эксплуатация на 02.03.2026
3.
Требования к проведению фото фиксации при выполнении инсталляционных работСостав фотоотчета (общие требования)
2.1. Фото коннектора в ОРК/РК/БКТ/Коммутаторе (точка подключения) с видимостью
промаркированного кабеля;
2.2. Фото способа крепления кабеля в подъезде (общий вид);
2.3. Фото входного отверстия со стороны площадки в помещение (Что должно быть видно: номер
квартиры (при наличии), трассы до ввода в помещение, фото входного отверстия в помещение, после
завершения монтажа);
2.4. Фото способа крепления кабеля в помещении Клиента до CPE (общий вид трассы при условии
согласия Абонента на возможность фотофиксации);
2.5. Фото закрепления и размещения оборудования CPE в квартире;
2.6. Фото каждого устройства с тыльной стороны с серийным номером (в случае если АО не
передается абоненту из рюкзака монтажника);
2.7. Фото измерения скорости до локального сервера (ресурс для измерения скорости на усмотрение
регионального филиала);
2.8. Фото интерфейса услуги IPTV на телевизоре Абонента (в случае подключения IPTV) или фото
приложения WINK на устройствах Абонента при условии согласия Абонента;
3
4.
Требования к проведению фото фиксации при выездной технической поддержке (заявки 3ЛТП)Состав фотоотчета (общие требования)
При устранении неисправности сотрудник 3ЛТП обязан сделать следующие фотографии:
2.1 Фото закрепления и размещения оборудования CPE в квартире (общий план с цветной маркировкой проводов);
2.2 Фото измерения скорости до локального сервера (ресурс для измерения скорости на усмотрение регионального
филиала);
Дополнительные требования в зависимости от характера неисправности
В случае устранения линейного повреждения до квартиры фотографии:
- Способа крепления кабеля в подъезде (общий вид) – в случае обрыва - 2 фото в формате до/после;
В случае устранения повреждения в ОРК (РК, УД) фотографии:
- Коннектора в ОРК (РК, УД) (с надписью квартиры) и общий вид ОРК (РК, УД) – в
случае замены коннектора в ОРК – 2 фото в формате до/после;
3.3. В случае линейного повреждения или скрутки в квартире фотографии:
- Способа крепления кабеля в квартире(помещении) абонента (как закреплен кабель) - 2 фото в формате до/после;
В случае неисправности коннекторов RJ-45 фотографии:
- Переобжатые коннектора RJ-45 (в том числе для ТВ-приставок) – 2 фото в формате до/после;
В случае неисправности оптического коннектора (в квартире) фотографии:
- Переобжатый оптический коннектор – 2 фото в формате до/после;
В случае устранения повреждения ВЛС фотографии:
- Крепления несущей конструкции, способа крепления кабеля– 2 фото в формате до/после;
5.
Дашборд по рейтингованию СЦСЦ https://pwr.dosb.rt.ru/Reports/powerbi/
%D0%94%D0%9A%D0%A2%D0%9A/%D0%9
A%D0%A1%20B2C/%D0%90%D0%BD%D0%
B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%20%D0%A1%
D0%A6?rs:Embed=true
Рейтингование СЦ построено по
исполнению 4 показателей: Средний
срок подключения МКД/ЧС и средний
срок устранения неиправности
медь/оптика.
По вторникам, директорам пяти СЦ,
попавших в антитоп (по Волге) будут
назначены встречи с КЦ. На встречах
директора СЦ будут также отчитываться
по остальным десяти показателям в
красных зонах.
6.
7.
Повторные на 3ЛТП по ЛС с возобновлением. К1-К6, оптика (7 дней) сучетом ГП _Февраль