Повышение доверия клиентов Альфа Банка к кредитным продуктам

1.

Повышение доверия
клиентов Альфа Банка к
кредитным продуктам

2.

Цели и
задачи
Проанализировать
что
вызывает
недоверие
в
кредитных
продуктах
Разработать
компромиссное
решение
для потребителей
Проанализировать
схожий продукт у
конкурентов
Оценка
KPI
наших решений и
нашего продукта

3.

Анализ недоверия к
кредитным продуктам
Для более точного анализа возьмем открытые данные с опроса
аналитического центра ВЦИОМ про недоверие граждан России к
кредитным продуктам от 12 марта 2025 г. :
Из опроса следует, что 81% граждан считает не уместным
пользоваться кредитными продуктами сейчас, причиной этому в
основном высокая процентная ставка и политическая ситуация в
стране. Только 6% опрошенных считает, что на данный момент
удачное время для пользования кредитными продуктами
Опрос ВЦИОМ

4.

Анализ
конкурентов
Сбер максимально
быстро и технологично
обрабатывал заявки в
период ажиотажа перед
изменением правил
семейной ипотеки (когда
все бросились оформлять
кредиты до 1 февраля).
Кроме того, в Сбере
прогнозируют
рост рыночной (не
льготной) ипотеки до
30% портфеля при
снижении ключевой
ставки - это
Т-Банк не наращивает
выдачи: он
приостанавливал ипотеку
для перенастройки,
удлинил бизнес-кредиты
без снижения ставок и
ускорил передачу данных
в БКИ для борьбы с
мошенниками, а не для
роста портфеля.
Стратегия банка консервативная, ставка
на качество и ожидание
снижения ключевой
ставки.
ВТБ первым запустил
«кредитную оттепель»: с
23 января снизил ставки
по кредитам наличными
до 23,1% (с допуслугами
- до 12,7%), чтобы
стимулировать спрос
раньше снижения
ключевой ставки. Банк
массово секьюритизирует
кредитные продукты это возвращает капитал
и позволяет выдавать
Опрос ВЦИОМ
новые ссуды.

5.

Как повысить доверие
клиентов к кредитным
продуктам?
Сделать максимально
доступные кредитные карты
с минимальным балансом для
всех слоев населения
(например на 5-10 тысяч
рублей)
Показывать клиентам
банка привлекающие
предложения с
кредитными картами
Для повышения интереса
потребителей в
увеличении баланса
кредитной карты ввести
открытую рейтинговую
систему
Опрос ВЦИОМ

6.

Как работает данная
схема?
1 шаг привлечение
клиента в кредитную
сферу деятельности
2 шаг создание
кэшбэка на интересные
для масс позиции
4 шаг стимулировать
покупки через
кредитку путем
сотрудничества с
другими организациями
3 шаг вызвать у
клиента желание
увеличить лимиты и
сроки
5 шаг создание
ситуации для клиента,
что кредитка
это не
Опрос ВЦИОМ
«долговая кабала», а

7.

Рейтинговая система
для увеличения
лимитов?
Довольно частая проблема в кредитках и кредитных продуктах, что
предложения о их оформлении – это ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ, да они напоминают
клиенту, что такой банк существует, но такие предложения часто
НАДОЕДАЮТ
В ситуации с повышениям доверия, банк должен дать немного СВОБОДЫ
выбора пользователям, то есть человек сам выбирает карту по
предложениям в приложении и в дальнейшем имеет спрос на повышение
лимитов
В повышении лимитов и дополнительных бонусов для кредитки поможет
рейтинговая система, которая будет доступна пользователю и тем самым
дает понимание при каких условиях будет тот или иной лимит
Опрос ВЦИОМ

8.

Рейтинговая система
для увеличения
лимитов?
Опрос ВЦИОМ

9.

Смета
Реклама продукта –
от бесплатной рекламы
для пользователей
внутри предложения, до
рекламы для будущих
клиентов от 100 тысяч
до 1 млн за
интеграцию:
Бюджет от 5 до 20
млн рублей
Разработка новой
вкладки, а именно
UI и UX дизаин; front
и back end разработка
и самое важное это
система безопасности:
Бюджет от 1 до 5 млн
рублей
Cмета будет разница в качестве
нашего продукта и скорости
внедрения, в основном наш продукт
будет брать средства из оборота
банка и поддерживать себя без
Опрос ВЦИОМ

10.

Выгода
Доверие клиента - это всегда выгодно, но не здесь и сейчас,
это выгода компании в будущем.
Но если брать сухие цифры, то проект окупается
приблизительно за 6 месяцев с момента окончания
беспроцентного периода и будет выделять Альфа Банк от других
банков страны ближайшие несколько лет
Опрос ВЦИОМ

11.

Над кейсом работал
студент 2-ого курса
МИЭМИС
Корчуганов Игорь
Дмитриевич
Направление
государственное и
муниципальное
управление
Опрос ВЦИОМ