Возвраты

1.

Возвраты

2.

Возврат - это возврат груза клиенту в случае отсутствия его
востребованности дальнейшего использования. Возвраты могут быть как
у физических лиц, так и у ИМ, физические лица оплачивают возврат
при получении. Прямую накладную чаще всего на сайте, но можно
прямую накладную также оплатить на пункте выдачи заказов.
Прямая накладная (ПН) - накладная по которой изначально была
транспортировка заказа
Возвратная накладная (ВН) - накладная по которой осуществили возврат груза
обратно отправителю.
Возвратная ведомость (ВВ) - документ на основании которого осуществляется
формирование возвратного заказа. Всё что выбирается в возвратной ведомости тариф, режим, склад и т.д., всё будет отображено в возвратном заказе.

3.

Как работать с разделом Возврат, и как оформлять возвраты?

4.

Информацию о возврате можно увидеть в истории заказа спустившись в
самый низ страницы

5.

Возврат для физических лиц

6.

Чтобы начать процесс формирования возврата, необходимо убедиться в том, что прямая
накладная оплачена, это можно сделать в разделе “Заказы” - вкладка оплата, помни что
формирование возвратной ведомости без оплаты прямой накладной строго
запрещается. Для этого необходимо уведомить отправителя о необходимости оплатить
данную накладную и дождаться оплаты, в случае, если прямая накладная не оплачена. Но это
необходимо делать, если мы понимаем что заказ покинул город отправитель.
** Если заказ покинул город отправитель, возврат будет осуществляться с последующим
формированием возвратного заказа после формирования возвратной ведомости.
** Если заказ не покинул город отправитель, возврат осуществляется по текущей
накладной с изменением города получателя на город отправитель.
** Если заказ не покинул офис отправитель, проставляются детали доставки “не
вручено - фактически отправления нет на бумаге есть” и подается заявка на
обнуление тарифа.

7.

Пример неоплаченной накладной

8.

После того, как определили местоположение заказа, и способ формирования
возврата (путем создания ВВ или же путём редактирования текущей накладной),
необходимо рассчитать сумму за возврат для клиента.
Расчет суммы возврата в случае если груз не покинул город отправитель, а
уехал на СЦ/ПФО города отправителя, и возврат осуществляется путем
корректировки текущей накладной.
Что делать случае, если заказ не покинул офис отправитель (ПВЗ/ПФО)
Необходимо проставить детали доставки - “Не вручено фактически отправления нет на
бумаге есть”, после подать заявку на обнуление транспортных услуг (тариф) и передать
накладную для принятия заявки ведущему менеджеру
** Услуги упаковки (в случае если оказаны) обнулять запрещено, так как услуга
выполнена
** Услугу страховки обнулять запрещено, так как услуга выполнена

9.

Расчет суммы возврата в случае если груз покинул город отправитель и возврат
осуществляется путем формирования ВВ с дальнейшим созданием ВН.
Шаг 1 - Корректировка прямой накладной, для редактирования суммы с учетом фактической
транспортировки

10.

Шаг 2 - расчет суммы за возврат

11.

Что необходимо сделать для создания возвратной ведомости?
1) В разделе возвраты, необходимо нажать кнопку - “Создать ВВ”

12.

2) Необходимо осуществить загрузку накладной, для создания ВВ.

13.

3) В возвратной ведомости необходимо указать все параметры для возвратного заказа - тариф, режим, офис оформитель,
офис получатель, город получатель.

14.

4) Для сохранения параметров, нажимаем две кнопки

15.

5) Возвратная ведомость создана, теперь нужно её системно согласовать после того, как вы озвучили сумму за
возврат плательщику
6) После того как возвратная ведомость создана и согласована, пишем на склад местоположения прямого
заказа, просьбу создать возвратную накладную, уведомив о том, что ВВ создана и согласована.

16.

Возвраты с оплатой по договору

17.

Возвраты с договором имеют отличие - отсутствие ожидания оплаты
прямой накладной. Счёт по заказу будет выставлен на договор, поэтому
возврат по договору можно начинать формировать здесь и сейчас.
Важно помнить - возвраты по типу ИМ формируются автоматически, но если
клиент обратился с проблемой об отсутствии формирования возвратной
ведомости, необходимо создать/согласовать её вручную.
В данном случае важно понимать, если в заказе по типу ИМ обратился
получатель с вопросом возврата, стоимость возврата необходимо согласовать с
ИМ напрямую либо же через ЦФО.
У каждого договора есть свои условия формирования возврата и вы
можете их посмотреть в разделе - “Договор”
В условиях можно увидеть в какие дни формируется ВВ, автоматически или
нет и сроки согласования ВВ.