Информационные жанры. Лекция 7: Подготовка и ведение интервью

1. Информационные жанры

Лекция 7.

2. Перед началом интервью

Успешность интервью часто зависит не столько от заданных вопросов,
сколько расположения собеседника к журналисту. Поэтому очень важен
момент приветствия и преамбулы интервью (короткий разговор перед
началом записи).
Преамбула выполняет 2 основные функции:
Расслабить собеседника, а журналисту настроиться на одну с ним волну;
Прояснить основные задачи интервью и основные темы, которые в нем
прозвучат (даже если вы их уже озвучивали, когда договаривались о
встрече).

3. Перед началом интервью

По реакции собеседника на первое обращение внимательный журналист
сразу определит психологическое состояние своего героя: а) в каком он
расположении духа; б) спешит он или нет; в) проявляет ли интерес к
разговору; г) будет ли вести откровенную беседу или намерен скрывать и
дозировать информацию.
Можно уточнить у собеседника, сколько времени у него есть на разговор с
вами. Если он спешит – сразу переходите к делу. Если времени достаточно,
но вы видите, что он напряжен – поговорите на отвлеченные темы.

4. О чем поговорить?

Отвлечь может:
Разговор о погоде, пробках, состоянии дорог после (не)уборки снега и т.д.
Беседа о том, чем интересуется спикер (вы должны узнать об этом при
подготовке – например, прочитать, что он заядлый рыбак);
Разговор о чем-то, касающемся лично его профессиональной
деятельности (спросите учителя о том, как сегодня прошли уроки,
похвалите школу, вспомните что-нибудь из своих школьных лет).
Придумать, с чего лучше начать разговор, можно заранее, при подготовке к
интервью (к примеру, вы прочитали, что у вашего героя недавно родилась
дочь, или увидели у него в соцсетях фотки его собаки), либо экспромтом –
для этого нужен наметанный глаз и умение считывать детали (одежда,
интерьер и т.д.)

5. Основные правила "разминки"

Основные правила "разминки"
В начале разговора надо максимально устранить все возможные барьеры
общения, однако «разминка» не должна быть затянутой. Внимательно
наблюдайте за собеседником и при появлении знаков нетерпения или
спешки переходите непосредственно к теме интервью.
Придерживаться нейтральных, приятных собеседнику тем. Предмет
разговора не должен касаться потенциально таких провокационных сфер,
как политические взгляды, доходы, межнациональные отношения,
религиозные убеждения и т.п.
Найти точки пересечения интересов: общие увлечения, общие знакомые.

6. Основные правила "разминки"

Основные правила "разминки"
Не фокусировать разговор на собственной персоне, а стараться узнать как
можно больше о собеседнике.
Проявить интерес к окружающей обстановке, но избегать критических
замечаний и советов по ее поводу.
Снять напряжение помогает смех. Уместны шутки, анекдоты, но только в
том случае, если есть уверенность в собственном вкусе и чувство меры.
Если ваш собеседник не обладает чувством юмора, ваши усилия могут
погубить дело.
Расположить человека помогают комплименты. При этом надо избегать
чрезмерного, тем более неискреннего восхищения — оно всегда бросается
в глаза. Сдержанная, умеренная похвала всегда предпочтительнее.

7. Цели интервью

Главная цель интервью – получить от респондента развернутые, глубокие
ответы (зачастую спонтанные). При пассивном слушании, когда
интервьюер не вовлечен в разговор и задает вопросы "по списку",
интервьюируемый тоже будет пассивен, либо будет постоянно сбиваться с
темы. Поэтому от журналиста требуется "активное слушание",
направленное на поддержание беседы и фокусирующее ее на предмете
исследования.
Главный инструмент "активного слушания" – probling (набор приемов,
направленных на поддержание спонтанности речевого потока
респондента). Основной принцип "минимально необходимого воздействия"
(не использовать более сильный стимул, пока не исчерпано действие
более слабого).

8. Инструменты «активного слушания»

Пауза или молчание. Это один из наиболее эффективных приемов
поддержания спонтанности речевого потока. Прием заключается в том,
что, если респондент умолкает, интервьюер не спешит заполнить
возникшую паузу каким-либо вопросом, задерживая свою реакцию.
Оптимальная длительность паузы – 5-7 секунд. Должна быть
содержательной.

9. Инструменты «активного слушания»

Подбадривание или номинальная поддержка. Этот прием включает в себя
вербальные и невербальные реакции интервьюера, которые выражают
одобрение респонденту за то, что он говорит, поощряя его продолжить
высказывания. Невербальный аспект подбадривания включает в себя
мимические реакции, выражающие заинтересованность, кивки головой и
иные жесты, выражающие внимание и одобрение. Вербальный аспект
включает в себя различные одобрительные возгласы типа: «да-да», «вот
как!», «продолжайте, пожалуйста!», «очень интересно» и т.п. Должна
быть уместной и не чрезмерной.

10. Инструменты «активного слушания»

Отражение или «эхо». Суть этого приема заключается в повторении с
вопросительной интонацией последней фразы респондента. Применяется
только для фраз, несущих смысловую нагрузку.

11. Инструменты «активного слушания»

Вопросы-синонимы. Интервьюер может задавать одному и тому же
респонденту фактически один и тот же вопрос, слегка меняя его
формулировку: В чем это выражено? Как это проявляется? Покажите
конкретно, как это представлено? и т.п. Они не должны просто
дублировать друг друга, но применяться, чтобы раскрыть предмет с
разных сторон.

12. Инструменты «активного слушания»

Прямая просьба расширить ответ. Это вопросы типа: «Что случилось
потом?», «Что Вы имеете в виду?», «Расскажите об этом подробнее...»,
«Не хотите ли Вы что-нибудь добавить?», «Не могли бы Вы развить вашу
мысль?». Подобные вопросы представляют более сильное воздействие на
высказывания респондента, поскольку интервьюер прямо указывает,
какой именно аспект темы его интересует.

13. Инструменты «активного слушания»

Парафраза. Вопрос этого типа похож на отражение («эхо»), но с той
разницей, что в нем не используются слова, сказанные интервьюируемым.
Парафраза представляет собой упрощенное и переформулированное на
язык интервьюера высказывание респондента. Цель парафразы состоит не
в том, чтобы заставить респондента расширить ответ, а в том, чтобы
прояснить его или убедиться в правильном понимании.

14. Инструменты «активного слушания»

Суммирующий вопрос. Это как бы расширенный тип парафразы. Если
парафраза представляет собой переформулировку отдельного
высказывания, то суммирующий вопрос заключает в себе на языке
интервьюера главную мысль какой-либо темы или совокупности
высказываний. Суммирующий вопрос начинается со вступительной фразы
типа: «Давайте посмотрим, правильно ли я Вас понял».

15. Инструменты «активного слушания»

Прямая просьба разъяснить ответ. Если в высказываниях респондента
имеются неясности или противоречия, уместно напрямик попросить
респондента дать разъяснения. В этом случае задаются вопросы: «Можете
ли Вы объяснить точнее?», «Я не уверен, что понял Вас правильно ...»,
«Для меня не совсем ясно...», «Вы говорили то-то и то-то. Нет ли в этом
противоречия?» и т.д.

16. Инструменты «активного слушания»

Конкретизирующие вопросы. Это, по существу, разновидность
расширяющих или разъясняющих вопросов. Они содержат в себе ссылки
на конкретные высказывания респондентов, сопровождаемые просьбой об
их пояснении. Примеры таких вопросов дает в своей статье Э. Чамокова,
которая опрашивала экспертов самодеятельного изобразительного
искусства: «Что Вы имели в виду, говоря о “мыльном” цвете
американских художников?», «Игрушку в виде “старикашки” Вы назвали
“нездоровой стилизацией”. Что характерно для нее? Чем отличается
“нездоровая стилизация” от следования народным традициям?”». «Вы
отметили, что плохо смотрится красный цвет с розовым. Всегда ли?».
«Каковы признаки “милой наивности”?» и т.д.

17. Инструменты «активного слушания»

«Мутация» или изменение темы. Это постановка вопроса, служащего
введением к новой теме, которая не является развитием или уточнением
предыдущих ответов. Используя этот прием, интервьюер сам вводит
новую тему, а не ждет, когда опрашиваемый перейдет к ней по
собственной инициативе. По сравнению со всеми предыдущими
приемами, «мутация» представляет собой наиболее сильное
вмешательство в естественный ход высказываний респондента.

18. Правила планирования интервью

Преамбула интервью, или «разминка», — это разговор для «наведения
мостов», его тема может и не перекликаться с основной задачей
интервью.
В начале интервью задаются нетрудные для собеседника, например
фактические, вопросы. Однако, если вы предполагаете, что ваш герой
будет стремиться уйти от ответа, можно пойти на маленькую хитрость,
например расширить тематическое поле беседы.
Далее можно приступать к основным вопросам. Заинтересовать
собеседника, заставить его «шевелить мозгами» — цель любого
интервьюера, с кем бы и по какому бы поводу он ни говорил.

19. Правила планирования интервью

Самый главный вопрос, ради которого интервью и затевалось, стоит
припасти напоследок. Жесткие или неприятные для героя вопросы
никогда не задаются в начале разговора.
Очень важен заключительный этап интервью, в котором, как правило,
заранее можно спланировать только время окончания. Соблюдать
договоренность о продолжительности интервью — хороший тон.
Желательно также завершать разговор на позитивной ноте. Даже если в
конце задавались нелицеприятные вопросы, надо попробовать «увести»
разговор в сторону, заговорить о чем-нибудь приятном для собеседника,
чтобы ни у кого не осталось неприятного осадка.

20. Как заканчивать интервью?

Заканчивайте интервью строго в условленное время. Только сам
собеседник может предложить вам его продолжить. Если разговор не в
меру затягивается, он может отвечать на вопросы невпопад, стать
рассеянным или даже раздражительным просто потому, что у него
назначена встреча и он из-за вас на нее опаздывает.
Собеседник может, сам того не замечая, посылать вам знаки того, что
пора завершать беседу. Например, когда он устал или по иным причинам
не может дальше продолжать разговор, в его поведении могут появиться
нервозность, суетливость, ответы могут стать односложными. Это сигналы
к тому, что беседу надо прекратить или перенести на другое время.

21. Как заканчивать интервью?

Завершая интервью, не поленитесь просмотреть свои записи. Это займет
немного времени, зато вы оградите себя от возможных ошибок: забытых
вопросов или непроверенных имен и т.п. Если время позволяет, можно
уточнить и неясные места. Попросите у собеседника минуту на просмотр
записей — это хороший повод для подведения итога разговора: «Наше
время подходит к концу, разрешите, я загляну в блокнот, не забыл ли о
чем-то спросить...». Кстати, во время образовавшейся паузы ваш герой
сможет тоже подумать, не забыл ли он сказать что-то важное.
Напоследок можно поинтересоваться, не хочет ли ваш собеседник
добавить что-нибудь к сказанному. Возможно, о самом главном для него
вы и не спросили.

22. Как заканчивать интервью?

Напомните о документах, статьях, письмах, фотографиях, которые
упоминались в интервью. Скажите, что сможете зайти за ними позже, и
обязательно возьмите разрешение на публикацию или цитирование.
Прощаясь, не ставьте «последнюю точку», обсудите возможность
позвонить или зайти еще раз, чтобы задать еще вопросы, уточнить детали
и подробности.
Интервью желательно завершать на положительной ноте. В заключение
можно спросить о чем-нибудь приятном для собеседника. Иногда вполне
уместны вопросы о детях (внуках), домашних животных (собаках, кошках).

23. Провокационные вопросы

Поведенческие вопросы служат для манипулирования собеседником,
провоцирования определенных действий с его стороны. Такие вопросы
применяются в интервью-конфронтации. Цель журналиста в этом случае – не
получить информацию, а вывести собеседника из себя, чтобы представить
его потом читателям как неуравновешенного, нечестного и глупого. Следует
иметь в виду, что при использовании таких вопросов журналист может не
только испортить отношения с персонажем интервью, но и не самым лучшим
образом выглядеть в глазах читателей, если они сочтут уловки журналиста
нечестными. Поведенческие вопросы подразделяются на суггестивные,
вопросы-ловушки, намекающие, усилительные и провоцирующие.

24. Виды провокационных вопросов

Суггестивный вопрос ставит один ответ предпочтительнее остальных,
например: "Все честные люди поступают так. А вы как?" Или: "Неужели вы
не считаете, что любой, кто голосует против нашего кандидата, не хочет
стабильного развития страны?" Собеседнику предлагается либо
согласиться с каким-то утверждением, которое он не считает правильным,
либо признать себя нечестным или не таким, как все люди.

25. Виды провокационных вопросов

Вопрос-ловушка – это вопрос из разряда: "Вы уже бросили пить?" – любой
ответ на который будет не в пользу собеседника, так как он должен
признать, что он либо пьет сейчас, либо пил раньше. Несмотря на
общеизвестность этой уловки, журналисты продолжают ею активно
пользоваться.

26. Виды провокационных вопросов

При намекающем вопросе истинная цель вопроса вначале скрывается.
Собеседника спрашивают о некоем общеизвестном факте, а затем,
отталкиваясь от этого факта, задают вопрос, который выставляет
собеседника в невыгодном свете. Вот фрагмент диалога: "Вы слышали про
парниковый эффект?" – "Да". – "Знаете его главную причину?" – "Да,
выхлопные газы автомобилей" – "И как вам тогда совесть позволяет ездить
на автомобиле?"

27. Виды провокационных вопросов

Усилительный вопрос повторяет высказывания собеседника в более
жесткой, категоричной форме. Цель такого вопроса – заставить
собеседника опровергать только что сказанное и таким образом
представить его как человека, не имеющего твердого мнения. Если
собеседник заявляет, что такого он не говорил, журналист может
привести другую, уже правильную цитату со словами: "И это вы тоже не
говорили?"

28. Виды провокационных вопросов

Но самый сильный способ вывести собеседника из себя – провоцирующий
вопрос о причинах психологического состояния собеседника, например:
"Почему вы так нервничаете?"; "Чего вы так разозлились?" После такого
вопроса может последовать взрыв эмоций. Не исключено, что интервью на
этом закончится и журналиста выставят за дверь. Но своей цели –
спровоцировать скандал – журналист достигнет.

29. Дополнительная литература

Колесниченко А. В. «Практическая журналистика»
Лукина М. М. «Технология интервью»
www.evartist.narod.ru