Т_2_Условия_эффективной_речевой_коммуникации

1. Тема 2: Условия эффективной речевой коммуникации.

2.

ВОПРОС 1. Речь как предмет изучения
риторики.
ВОПРОС 2. Речевая деятельность и ее виды.
ВОПРОС 3. Принципы речевой
коммуникации: организационные и
психологические.
ВОПРОС 4. Слушание: понятие, виды,
условия.

3. ПОВТОР ТЕМЫ 1:

Что такое риторика?
С какими науками она связана?
3. Когда и где возникла риторика?
4. Каковы задачи риторики?
5. Кратко охарактеризуйте риторику Др.Греции + неск.
известных ораторов Древней Греции.
6. Кратко охарактеризуйте риторику Др.Рима + неск. известных
ораторов Древнего Рима.
7. Кратко охарактеризуйте риторику Средневековья и назовите
представителей.
8. Характеристика российского красноречия и представители.
1.
2.

4. ВВЕДЕНИЕ

В современном понимании риторика –
наука
о
способах
убеждения,
эффективных формах влияния через
слово на аудиторию;
наука, изучающая законы и правила
ведения речи в современных и разнообразных
видах и жанрах словесности.

5. ВВЕДЕНИЕ

Изменения в жизни человечества ставят перед
наукой новые задачи, требуют разработки новых
методик.
Например,
анализ
нейролингвистических
механизмов убеждения, когнитивных процессов при
восприятии метафор.
Например, обучение умению выступать перед
аудиторией с сообщениями разных жанров и типов — от
научного доклада и убеждающего выступления до
анекдота и забавных историй.

6.

Например, исследования цифровой риторики:
Как
социальные
платформы
формируют
риторические стратегии), мультимодальной риторики
(сочетания текста, изображения и звука в убеждении),
алгоритмической риторики (влияния алгоритмов на
распространение риторических сообщений).

7.

Установление
психологического
контакта
сотрудниками ОВД связывается с необходимостью
проведения
профилактической
беседы
о
недопустимости
правонарушающего
поведения
—
44,4%; выявления и пресечения преступлений и
административных
правонарушений
—
28,6;
расследования преступлений — 28,6; содействия со
стороны граждан — 25,4, а также оказания им помощи
в трудных ситуациях — 22,2%.

8. Вопрос 1. Речь как предмет изучения риторики.

Человеческое общество и отработанный веками
национальный язык – два первых условия овладения речью.
Ученые установили, что древние люди не с самого своего
появления на планете Земля умели говорить. Чтобы
«сконструировать язык», они должны были получить
способность мыслить и испытать потребность в передаче
осмысленного окружающим.

9.

«Риторика — это теория и
мастерство
целесообразной,
воздействующей,
гармонизирующей речи».
Риторически грамотная и
мастерски построенная
речь всегда способна
пробудить чувства и
мысли любого
слушателя, а затем
создать в его мыслях
образ предмета речевого
взаимодействия, который
предложит ему
говорящий.

10.

Речь как предмет изучения риторики — это
закономерности
порождения,
передачи
и
восприятия речи в разных ситуациях общения, в
сферах профессиональной деятельности.
Есть много особенностей речи в деловой,
научной сферах, сфере образования и сфере
здравоохранения.
Например, деловая сфера – это:
Целенаправленность — деловая коммуникация
возникает на основе и по поводу определённой
деятельности, связанной с достижением результата.

11.

Регламентированность — стороны деловой
коммуникации выступают в формальных (официальных)
статусах, которые определяют необходимые нормы и
стандарты поведения.
Повышенная ответственность коммуникантов
за процесс и результат делового общения. Важно уметь
правильно сформулировать цели разговора, определить
интересы партнёров, обосновать собственную позицию.
Особое внимание уделяется отбору речевых
средств — в деловом общении не допускается
использование
просторечия,
бранных
слов,
жаргонизмов, диалектизмов.

12.

ВОПРОС 2. Речевая деятельность и ее виды.
Речевая деятельность — это деятельность, в ходе которой
высказывание формируется и используется для достижения
определённой цели (общения, сообщения, воздействия).
Речевые действия (речевые акты) — это действия,
связанные
с
речью,
выражением
мыслей,
суждений,
высказыванием собственного мнения. Они могут быть
выражены в устной или письменной форме.
Элементарным
речевым
действием
является
высказывание
—
произнесение
(или
написание)
определённого предложения человеком с определённой
целью в определённой ситуации. А также реплика в
диалоге или рассказ.
Риторика изучает практические возможности того, как
сделать речь эффективной.

13.

В риторике
изучаются такие
виды речи как,
например:
Судебная речь —
выступление
адвоката или
прокурора на
суде.
Политическая речь
— речь политика.
Публицистическая
речь — речь
журналиста.
Философская и
историческая речь

14.

Речевая ситуация — стечение обстоятельств,
которое побуждает
человека
к речевому
действию (например, к высказыванию).
Подготовка высказывания — осознание мотивов,
потребностей, целей, прогнозирование результатов
высказывания на основе прошлого опыта и учёта
обстановки.
Структурирование высказывания — выбор слов,
расположение их в нужной последовательности и
грамматическое оформление.
Переход
к внешней речи — осуществляется
звуковое и графическое оформление высказывания.

15.

Правилами и нормами речевой
деятельности ведает ортология,
включающая орфографию (отрасль
языкознания, изучающая правильное
написание слов), пунктуацию (отрасль
языкознания, изучающая правильное
выделение синтаксических
конструкций), орфоэпию (отрасль
языкознания, изучающая
произношение).

16.

Речевая деятельность является одной из
сложнейших форм высших психических функций
человека. Она связана с другими психическими
функциями - мышлением, памятью, восприятием,
воображением,
вниманием
и
регуляцией
поведения.

17.

Речевой процесс в сознании человека осуществляется в двух центрах
коры головного мозга:
1)
акустическом (сенсорном) центре Вернике (по имени немецкого
ученого Карла Вернике, открывшего его в 1874 г.). Центр Вернике
помогает слушающему различать звуки речи, выделяя их среди других.
Здесь, как в «кладовой» памяти, хранятся все известные нам слова;
2)
двигательном (моторном) центре Брока (француз Поль Пьер
Брока́ обнаружил его в 1861 г.). Этот центр руководит органами речи,
заставляя их совершать необходимую артикуляцию.

18.

Речевая коммуникация — это общение
людей, процесс, который поддерживает
функционирование
общества
и
межличностные отношения.

19.

20. К условиям эффективной речевой коммуникации относят:

потребность в общении, коммуникативную
заинтересованность;
близость мировоззрения говорящего и
слушающего;
умение слушателя проникнуть в замысел
говорящего;
создание благоприятных внешних
обстоятельств;
соблюдение норм речевого этикета;
знание невербальных средств общения.

21.

Интересным и продуктивным является подход к
определению законов современной риторики,
предложенный А.К. Михальской. Она формулирует
четыре закона риторики, главным из которых является
1. закон гармонизирующего диалога.
Согласно этому закону выступающий должен
воспринимать аудиторию как «живого» участника
общения, пытаясь пробудить в ней «внутреннее слово».
Этому способствуют несколько принципов,
существующих в рамках первого закона:

22.

Первый принцип - принцип внимания к
адресату. Успех любого выступления во многом
определяется тем, насколько хорошо мы знаем, кто
будет нас слушать. Во многих риторических
руководствах рекомендуют, обдумывая речь, заранее
письменно подготовить «социальный портрет»
слушателя, аудитории, который создается в результате
ответов на следующие вопросы:
социальное положение слушателя или социальный состав аудитории;
социальная роль собеседника по отношению к вам (друг, руководитель,
коллега);
размер аудитории;
средний возраст аудитории;

23.

круг особых интересов адресата и набор «запретных» тем; личные особенности
собеседника (характер, образование, воспитание, вкусы и др.);
почему и зачем люди собрались? Что будут делать в результате собрания,
конференции?
как ваше сообщение связано с личными, насущными интересами и потребностями
адресата?
что они хотят получить от вас как оратора? Что вы им можете предложить?
как они будут использовать полученные от вас сведения? Когда? Каким образом?

24.

Ответы на данные вопросы помогают
психологически подготовиться к выступлению,
продумать способы воздействия на аудиторию,
конкретизировать материал, сделать его более
прагматичным.
Второй принцип – принцип близости.
Представив себе аудиторию или собеседника,
поняв его желания, потребности, необходимо
подобрать для использования в речи факты,
доказательства, примеры, образы, взятые из
области жизненно важной, хорошо знакомой,
доступной вашему слушателю.

25.

Третий принцип – принцип конкретности.
Каждый человек мыслит образами, а не
абстракциями. Речь, которая состоит из одних
только рассуждений, не надолго задержится в
голове и не сильно впечатлит слушателей.
Если же в речи были эффектные картины, такое
вряд ли произойдет: краски и образы удивительно
создают живую речь, которая могла бы
произвести впечатление на присяжных и суд.

26.

Помогают также лучше понимать и запоминать
сказанное примеры. Полученная информация забывается в
течение 72 часов, кроме той, что является для вас
критически важной и той, что доносится через истории.
Поэтому сейчас очень активно развивается направление
сторителлинга
(любимый
прием
Стива
Джобса).
Сторрителлинг (в дословном переводе – рассказывание
историй) – это донесение информации через истории,
рассказы, басни, притчи, анекдоты.
Основная задача данного подхода – сделать так, чтобы
собеседник с первых секунд начал участвовать в ситуации
главного героя и сопереживать ему, а это все подводит к
необходимой цели выступления.

27.

Второй закон современной риторики — закон
продвижения и ориентации адресата. Суть этого
закона в том, что автор речи должен помочь слушателю
(читателю) сориентироваться в пространстве речи,
преодолеть трудности, связанные с ее восприятием.
Для реализации этого закона необходимо:
—создавать у слушателя ощущение движения в
пространстве речи;
—определять по мере движения по содержанию речи те
позиции, которые уже достигнуты и которые в какой-то
степени помогают подготовиться к следующему этапу
на пути познания смысла речи.

28.

Третий закон современной риторики — закон
эмоциональности речи. Чтобы понять суть этого
закона, вдумайтесь в слова Н.Ф. Кошанского:
«Красноречие всегда имеет три признака: силу
чувств, убедительность и желание общего блага».
Обратим внимание на выражение «сила чувств». Н.Ф.
Кошанский определяет это свойство как
«красноречие сердца», которое проявляется в
живом ощущении истины, в увлечении автором
тем, о чем он рассуждает, в умении заразить
своими чувствами партнеров по общению, увлечь
их за собой.

29.

Четвертый закон современной риторики А.К.
Михальская формулирует как закон удовольствия.
Чтобы речь была действенной и эффективной, она
должна доставить удовольствие слушателям
(читателям). Удовольствие нужно понимать в широком
смысле слова, как радость общения в любых, даже
трагических ситуациях. Удовольствие в этом значении
проявляется не только в ситуациях юмористического
концерта, веселого застолья, чтения книг о забавных
приключениях и т.п.

30.

Таким образом, закон удовольствия означает, что
говорящий ставит себе целью доставить радость слушателю,
сделать общение приятным. А что делает общение
приятным? Приятную речь слушаешь легко, с
удовольствием. А для этого ее нужно сделать ясной,
выразительной, нескучной.
С этой целью нужно использовать такие приемы, как
вовлечение слушателя «в игру», чередование трудного и
легкого в изложении материала, разнообразие речи (смена
темпа речи, использование юмора в содержании даже
самого серьезного сообщения, использование
разнообразных интонационных моделей и рисунков).
Сказанное означает, что автор речи должен уметь
использовать такие фигуры, как парадокс, каламбур,
загадка («игровые фигуры» речи), юмор в различных его
проявлениях (анекдот, шутка, история, цитата, афоризм).

31.

Согласимся с М.Н. Михалкиным, что «законы риторики
отображают связь речи с социальными
культурологическими ценностями, требованиями,
сформулированными в обществе, определяют условия
создания эффективной, действенной речи,
способствующие гармонизации отношений между
людьми» .
Знание законов риторики, их практическое применение
облегчает общение в любой ситуации: будь то светская,
дружеская, деловая беседа или публичное
выступление.

32.

Вопрос
3.
Принципы
речевой
организационные и психологические.
коммуникации:
Организационные принципы:
1. Кооперации. Он состоит в том, что речевая
коммуникация должна строиться на готовности
собеседников действовать в соответствии с избранной
целью и направлением разговора.

33.

2. Количества информации. Согласно ему,
информации в высказывании не должно быть
меньше, чем требуется, и не должно быть больше,
чем требуется для эффективной работы.
3. Качества - требует отказа от сообщения ложных
сведений, а также суждений и выводов, для которых
у говорящего нет достаточных оснований.

34.

2. Принцип вежливости описал английский учёный Джеффри
Лич. Разработанные им постулаты речевого общения делают
возможным и успешным взаимодействие участников коммуникации.

35.

Принцип вежливости состоит из следующих правил:
• Правило такта: Не следует затрагивать тем, потенциально
опасных для собеседника.
• Правило великодушия: Не следует связывать партнёра
обязательствами, обещаниями.
• Правило одобрения в оценке других: Не судите, да не
судимы будете.
• Правило скромности: Не будьте высокомерны в разговоре с
собеседником.
• Правило согласия: Старайтесь избегать конфликтных
ситуаций во имя достижения коммуникативных целей.
• Правило симпатии: Демонстрируйте доброжелательность по
отношению к партнёру.

36.

Принцип кооперации
и принцип вежливости
составляют основу
коммуникативного
кодекса,
регулирующего
речевое поведение.
Применение этих
принципов позволяет
более успешно
организовать речевое
взаимодействие,
повысить его
эффективность.

37.

Чтобы речевое общение было
продуктивным, следует соблюдать
и ряд психологических принципов.
• В любом речевом событии действуют
психологические факторы. Любое слово,
интонация, жест, выражение лица и все
прочие элементы речи влияют на слушателя.
Психология общения включает в себя
правила, которые помогают улучшить
коммуникацию с другими людьми.

38. Психологические принципы речевой коммуникации:

Внимательное слушание. Важно дать другому человеку
возможность высказаться и проявить интерес к его мнению,
мыслям и чувствам.
2. Использование утверждений, а не вопросов. («Я понимаю, что вы
имеете в виду»).
3. Выражение своих чувств. Когда говорят о своих чувствах, это
помогает другому человеку понять, как человек относится к
ситуации.
4. Избегание оценок и обобщений.
1.

39.

Повторение и уточнение. (Эхо-техника и прояснение).
«Правильно ли я понял, что…», «Верно ли я услышал, что…»,
«Иными словами, ты считаешь, что…».
6. Уважительное отношение. Каждый человек уникален и имеет
свою точку зрения. Нужно быть уважительным к другим людям,
даже если не согласны с ними.
7. Соблюдение правил этикета и общепринятых норм общения. Эта
составляющая является одной из главных в коммуникативном
процессе.
5.

40. Вопрос 4. «Слушание»: понятие, виды, условия эффективного слушания.

Слушание, или аудирование, – это сложный
речемыслительный
процесс,
так
называемый
«кодовый переход» с акустического кода, в котором
слушающий воспринимает мысль, высказанную
другим человеком, на код внутренней речи, то есть на
мыслительный код.

41.

Слышать означает физически воспринимать звуки, а слушать - это
сосредоточится на воспринимаемом, понимать, осмысливать значение
сказанного.
Нерефлексивное слушание — это внимательное молчание без
вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. При
таком слушании ответы сводятся к минимуму (например: «Да!»,
«Продолжайте», «Интересно»).
Рефлексивное слушание предполагает расшифровку смысла сообщений
и отражение мнения собеседника. Для этого используются такие приёмы, как
выяснение (обращение к говорящему с целью уточнить информацию),
перефразирование (собственная формулировка сообщения говорящего для
проверки его точности), отражение чувств (отражение слушающим
эмоционального состояния говорящего) и резюмирование (подведение итога
услышанного).

42. Способы удержания внимания аудитории:

Авансирование («а подробнее я скажу чуть позже»);
Диалог с аудиторией;
Отступление от темы;
Юмор (сатира, ирония, сарказм);
Доверительность (связь с опытом жизни оратора, случаи из его
жизни)
Переключение внимания (показ наглядных пособий, вопрос
слушающим);
Невербальные способы (изменение интонации, тембра, темпа).
ПОМНИТЕ: Речь надо закончить раньше, чем слушатели этого
захотят!
Способы удержания внимания аудитории:

43.

Вы слушаете выступление однокурсников:
Какие у выступления были сильные и слабые
стороны?
Читал выступающий или рассказывал?
Было ли выступление эмоциональным?
Хороший ли был контакт с аудиторией? Вы
скучали или слушали с интересом?
Было ли выступление грамотным? Не было ли
речевых и грамматических ошибок?
Не было ли в выступлении слов-паразитов?

44. Продолжите высказывания:

1. Служба – это…
2. Долг – это …
3. Родина – это …
Продолжите
высказывания:

45. Справедливо ли высказывание Исократа:

«Корень учения горек, но плоды его
сладки»?
Как вы понимаете слова А.С. Пушкина:
Как уст румяных без улыбки,
Без грамматической ошибки
я русской речи не люблю…

46. Читайте вслух, делая правильное ударение:

Глубокий - углубить
Лёгкий – облегчить - облегчу - облегчит
Бодрый - ободрить - подбодрить – ободрю – ободрит -
подбодрит
Острый - обострить
Прочный - упрочить – упрочу - упрочит
Звон - звонит
Прибытие - прибыть – прибыл - прибыла
Читайте вслух, делая правильное ударение:

47. Согласны ли вы с высказыванием?

Лучшие люди приходят неожиданно.
2. Никто не ценит того, чего слишком много.
3. Упавший духом гибнет раньше срока.
4. Прошлым нельзя жить долго.
5. Цель определяет смысл жизни.
6. Лучшее – враг хорошего.
7. Скупой платит дважды, а жадный – трижды.
8. Кораблю безопасней в порту, но он не для
этого строился.
1.

48. СКОРОГОВОРКИ способствуют внятности речи, улучшают дикцию, укрепляют дыхание:

Целебен сок цветка нарцисса, он исцеляет тела
мышцы. Цыгане ценят это средство и лечат этим
средством с детства.
2. Саша шустро сушит сушки, Саша высушил штук
шесть. И смешно спешат старушки сушек Сашиных
поесть.
1.

49.

Хвалю халву. Халву хвалю. Хвала халве. Вкусна
халва, халве хвала!
4. Зачерпнула цапля чашкой чай целебный из
ромашки. Целый чан у цапли чая, цапля-врач
больных встречает.
5. Не тот, товарищи, товарищу товарищ, кто при
товарищах товарищу товарищ. А тот, товарищи,
товарищу товарищ, кто без товарищей товарищу
товарищ.
3.

50.

Королева Клара строго карала Карла за кражу
коралла.
7. Молодец против овец, а против молодца и сам овца.
8. У Феофана Митрофаныча три сына Феофаныча.
9. Протокол про протокол протоколом
запротоколировали.
10. Инцидент с интендантом, прецедент с претендентом.
11. Косарь Касьян косой косит косо. Не скосит косарь
Касьян покоса.
6.