Этика педагогического общения

1.

«Магнитогорский государственный технический
университет им. Г.И. Носова»
Лекция 7
Тема:
Этика педагогического
общения
доцент С.Н. Юревич

2. План:

1.Понятие коммуникации и
коммуникативной компетентности
педагога.
2. Понятие, виды, структура общения.
3.Педагогическое общение и его стили.
4. Управление педагогическим
общением.

3. 1.Понятие коммуникации

Коммуникация – связь (техническая,
биологическая, социальная).
Коммуникативистика описывает четыре
базовые модели коммуникации:
- вещательная,
- регистрационная,
- диалоговая,
- консультационная.

4. Модели коммуникации

• Вещательная
модель — это
модель
односторонней
коммуникации
(передача
информации из
центра).
• Консультацио
нная модель,
когда субъект,
находящийся
на периферии,
запрашивает
информацию у
Центра

5. Модели коммуникации

• Регистрационн
ая модель, где
Центр
запрашивает и
получает
информацию от
периферийного
источника.
• Диалоговая
модель
коммуникации
- относится к
случаю обмена
информацией
между двумя
субъектами

6. Коммуникативная деятельность

Коммуникативная деятельность
учителя - процесс использования той
или иной модели коммуникации или
создания новой (А.А. Бодалев, В.А. КанКалик и др.).

7. Коммуникативная компетентность

Это профессионально-личностная
характеристика, отражающая готовность
и способность педагога создавать
различные, в том числе и диалоговые,
модели коммуникаций в
образовательном процессе, во
взаимодействии с коллегами и
родителями.

8. 2.Понятие общения

Общение – это процесс установления и
развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями в
совместной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выработку
единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого
человека.

9. Понятие общения

Исследователи проблемы общения:
А.А. Бодалев, В.А. Кан-Калик ,
А.В. Петровский, Л.А. Петровская,
А.А. Леонтьев и др.

10. Виды общения

По способу:
• непосредственное;
• опосредствованное;
• прямое - через личные контакты;
• косвенное - через посредников;
• официальное;
• неофициальное.

11. Виды общения

По средствам:
• вербальное - с помощью языковых
средств;
• невербальное - при помощи мимики,
жестов, пантомимики и пр.
Невербальные средства передают
экспрессию, отношение к партнеру по
сообщению.

12. Виды общения

По содержанию:
-познавательное,
-профессиональное,
-деловое и пр.

13. Виды общения

По форме:
-Формально-ролевое общение
-Светское общение
-Манипулятивное общение
-Виртуальное общение
-Педагогическое общение

14. Структура общения

В структуре общения выделяются три
взаимосвязанные стороны:
1)коммуникативная (коммуникация в
узком смысле слова) - обмен
информацией между общающимися
индивидами (идеи, установки,
направленность, эмоции и т. д.).

15. Структура общения

2) интерактивная – организация
взаимодействия между общающимися
индивидами. Типы взаимодействий:
- кооперация (сотрудничество;
- конкуренция или соперничество;
- конфликт (от лат - столкновение);
- бездействие – уклонение от участия во
взаимодействии.

16. Структура общения

3)перцептивная - процесс восприятия
друг друга партнерами по общению и
установления на этой основе
взаимопонимания (понимание мотивов,
целей, установок партнеров по
взаимодействию).

17. Технологии общения

Технология трансактного анализа
(по Э. Берну)
Существует множество характерных
примет, по которым партнер будет
чувствовать, с кем он имеет дело: с
Родителем, с Дитя или со Взрослым.

18. Трансактный анализ

Позиция Родителя отличается независимостью,
стремлением взять инициативу в свои руки,
навязать партнеру по общению свой взгляд,
свою волю, подчинить его себе. Родитель
склонен к авторитарному давлении на своего
партнера, к определенной бесцеремонности в
общении. В то же время Родитель любит
опекать и защищать партнера (порой даже
тогда, когда в этом нет особой необходимости).

19. Трансактный анализ

Характерными признаками Родителя являются
строгий, холодный, а порой даже сердитый взгляд,
нахмуренные брови, плотно сжатые губы, «металл» в
голосе, крик, стремление погрозить пальцем, топнуть
ногой, а также снисходительные взгляд, улыбка,
похлопывание собеседника по плечу.
Существенными приметами Родителя являются
оценочные слова: «глупый», «ленивый», «чушь»,
«ерунда», «отвратительный», «противный»;
снисходительные слова: «бедняжка», «несчастный»,
«деточка», «сынок» и т.п.

20. Трансактный анализ

Для Родителя присущи категоричные фразы:
«Заруби себе на носу!», «Запомни раз и
навсегда!», «Сколько можно тебе повторять!»,
«Ни в коем случае не делай этого!», «Только
попробуй!». Учитель, занимающий позицию
Родителя, часто использует приказания типа:
«Дай сюда дневник!», «Сядь на место!»,
«Выйди сейчас же из класса!», «Без
родителей в школу не приходи!».

21. Трансактный анализ

В позиции Дитя обнаруживается зависимая,
подчиняемая и неуверенная в себе личность, которая
нуждается в опеке и защите. Находящийся в этой
позиции партнер бывает пуглив, беспомощен,
доверчив, а порой по-детски игрив, несерьезен.
Характерные признаки Дитя проявляются в том, что
человек вздрагивает от испуга, хнычет, плачет,
надувает губы, вспыхивает от раздражения, «строит
глазки», пожимает плечами, потупляет взор,
дразнится, восторгается, смеется, поднятием руки
спрашивает разрешения что-нибудь сказать,
смущается, хихикает, кусает ногти, шмыгает носом.

22. Трансактный анализ

Слова, используемые Дитя, отличаются
определенным упрямством, характерным для
ребенка: «а я хочу», «нет, давай пойдем», «не буду»,
«не пойду»; просящим тоном — уговариванием,
определенным заискиванием: «а можно мне
сделать...», «а почему мне нельзя?», «можно я
отвечу?».
В лексиконе Дитя встречаются детские угрозы и
заявления: «подумаешь какой...», «вот когда я
вырасту...», «я тоже смогу...», «сам получишь!», «сам
такой!».

23. Трансактный анализ

Характерными признаками Взрослого являются
корректность и сдержанность в общении с людьми,
умение считаться с ситуацией, стремление понять
интересы партнеров по общению, распределение
ответственности между собой и ими.
Речь Взрослого лишена авторитарного давления и
бесцеремонности, а также Родительских поучений,
высказываемых в категоричном тоне. Она также не
содержит неуверенности, боязливости и
несерьезности Дитя.

24. Трансактный анализ

В словаре Взрослого используются такие слова и
выражения, как «вероятно», «возможно», «я
полагаю», «на мой взгляд», «если я вас правильно
понял, то...».
В словаре Взрослого есть твердые Родительские
выражения: «я считаю», «я убежден», «думаю, что
этого делать нельзя».
Однако существенными признаками Взрослого при
этом выступает не содержание произносимых фраз, а
тон, с которым они произносятся, сопровождающие
эти слова мимика и жесты говорящего.

25. Трансактный анализ

В соответствии с трансактной теорией
Э. Берна предпочтительнее следующая
иерархия позиций в общении:
Взрослый – Дитя – Родитель

26. 3.Педагогическое общение

Это взаимодействие учителя с учащимися на уроке и
вне его, направленное на создание благоприятного
психологического климата, на психологическую
оптимизацию учебной деятельности и отношений
между педагогом и учащимися и внутри ученического
коллектива (А.А. Леонтьев).
Высокое мастерство общения – главные
черты педагога в тонком и сложном процессе
воспитания.
К.Д. Ушинский

27. Стили педагогического общения

Стиль - совокупность устойчиво
применяемых педагогом способов
воздействия на учащихся (В.С.Грехнев).
Авторитарный стиль -«разящие стрелы».
Демократичный стиль «Возвращающийся бумеранг».
Либеральный стиль - «плывущий плот»

28. Авторитарный стиль

•Педагог-«автократ» способы общения основывает на
подчинении, стремлении к единоличному управлению группой,
установлении жесткого контроля.
•Учитель единолично определяет направление деятельности
групп, указывает, кто с кем должен сидеть, работать, пресекает
всякую инициативу детей.
•Учитель лаконичен, у него преобладает начальственный тон,
нетерпение к возражениям . Основные формы взаимодействия приказ, указания, инструкция, выговор.
•Следствие: обучающиеся постоянно испытывают
эмоциональный дискомфорт; тратят свои силы на
психологическую защиту от педагога, в коллективе наблюдается
отсутствие доверительности

29. Либеральный стиль

•Учитель старается не вмешиваться в жизнь
коллектива, не проявляет активности, вопросы
рассматривает формально.
•Фактически самоустраняется от ответственности за
происходящее.
•Авторитет учителя-либерала самый низкий, он
обусловлен ситуацией.
•Попустительский стиль общения реализует тактику
равнодушия и незаинтересованности.
•Успеваемость и дисциплина в классах таких
педагогов, как правило, неудовлетворительны.

30. Демократический стиль

•Проявляется в опоре руководителя на мнение коллектива.
• Учитель старается донести цель деятельности до
сознания каждого, подключает всех к активному участию в
обсуждении хода работы; видит свою задачу не только в
контроле и координации, но и воспитании; каждый уч-ся
поощряется, у него появляется уверенность в себе;
развивается самоуправление.
•Демократичный учитель старается наиболее оптимально
распределить нагрузки, учитывая индивидуальные
склонности и способности каждого; поощряет активность,
развивает инициативу.
•Основные способы общения у такого учителя - просьба,
совет, информация.

31. Стили педагогического общения

- Педагог должен владеть всеми
стилями и использовать их по ситуации.
Приоритет отдается демократическому
стилю.

32. Стили педагогического общения

Стили общения (по В.А. Кан – Калику):
- Общение на основе увлеченности
совместной творческой деятельностью.
-Общение на основе дружеского
расположения.
- Общение – дистанция.
-Общение – устрашение.
-Общение - заигрывание

33. 4.Управление пед общением

-Первый этап – Подготовка
(прогнозирование) пед. общения.
-Второй этап – Организация
общения.
-Третий этап – Контроль, рефлексия.
-Четвертый этап – Анализ общения.

34. Приемы управления общением

Начальный период общения - завоевание
инициативы в общении. Используются приемы
«коммуникативной атаки» (А.А. Леонтьев):
1. Умение «транслировать» в группу собственную
расположенность к детям, дружелюбность.
2. Обеспечение внешнего коммуникативного вида:
опрятность, подтянутость, собранность, активность,
обаяние.
3. Реализация речевых и невербальных средств
взаимодействия, активное включение мимики
(микромимики), контакта глазами.

35. Приемы коммуникативной атаки

4. Постановка задач и вопросов, способных
мобилизовать группу.
5. Установление социально-психологического
единства с группой, формирование чувства общности
(«мы»).
6. Введение личностных аспектов во взаимодействие
с учащимися.
7. Преодоление стереотипных и ситуативных
негативных установок на отдельных учащихся.
8. Оперативный переход от орг. момента к деловому
и личностному общению.

36. Приемы аттракции (А.А. Бодалев)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Прием «имя собственное».
Прием эмоционального поглаживания.
Прием «золотые слова» .
Приемы снятия страха.
Приемы авансирования (опережающей оценки).
Прием персональной исключительности.
Прием мотивации предлагаемых действий
Прием скрытой инструкции.
Прием педагогической поддержки.

37. Приемы рефлексивного слушания

Отражение чувств - это стремление показать
собеседникам чувства, переживаемые вместе с ним.
Резюмирование – это приём, суть которого состоит в
том, что мы своими словами подводим итог
основным мыслям собеседника, выражая главную
идею сказанного им. Например: «Если подытожить
сказанное вами, то…»;
Повторение - это дословное воспроизведение слов
говорящею, цитирование того, что сказал партнер.
Например: «Итак, вы считаете...», «Насколько я вас
поняла…» (далее цитата).

38. Приемы рефлексивного слушания

Перефразирование– это: прием, который
предполагает повторение мысли собеседника, но
другими словами; он помогает убедиться в том,
насколько точно мы «расшифровали» слова
собеседника. «Правильно ли я Вас поняла…»,
«Насколько я вас поняла...» (далее цитата).
Развитие идеи - техника интерпретации.
Собеседник задает уточняющие вопросы: «Вы,
наверное, имеете в виду...?», «Вы, наверное, говорите
это потому, что...?», «По-видимому, вы хотите,
чтобы...?».

39. Приемы пассивного слушания

Если собеседник находится в состоянии сильного
эмоционального возбуждения, используются «угуреакции»: да-да, угу-угу, конечно, кивание головой.
Главное в этом виде слушания:
• не молчать: глухое молчание у любого вызывает
раздражение, а у возбужденного тем более;
• не задавать уточняющих вопросов: это только
вызовет ответный взрыв негодования;
• не говорить: «Успокойтесь, не волнуйтесь, все
уладится»

40. Правила слушания:

• относитесь к говорящему с уважением;
• показывайте заинтересованность в том, что говорит
собеседник;
• дайте собеседнику время высказаться. Не
подчеркивайте поведением, что вам трудно слушать;
• стремитесь следить за главной мыслью партнера, не
отвлекайтесь на частности;
• не доминируйте в процессе общения. Помните: тот,
кто доминирует, мало слышит, а значит, и мало
понимает из того, что ему говорят;

41. Правила слушания:

• старайтесь спокойно реагировать на высказывания
говорящего и не давать волю эмоциям;
• не принимайте позы обороны (сложенные на груди
руки, скрещенные ноги), поскольку это сигнализирует о
несогласии, закрытости и недоверии к тому, что говорит
собеседник;
• во время слушания не обращайте внимания на
отвлекающие факторы;
• оценивайте содержание сообщения, а не поведение
говорящего;
• воздерживайтесь от желания решить проблему за
говорящего.

42. Беседа (диалоговое общение)

Этапы деловой беседы:
1 этап - начало беседы;
2 этап - информирование партнера, обмен
информацией, сбор необходимых фактов,
аргументирование выдвигаемых
положений, обсуждение, часто оказание
воздействия на собеседника;
3 этап - принятие решения (кульминация);
завершение беседы.

43. Технология беседы

1 этап - Начало беседы. Цель – создать настрой.
Приемы:
- невербальные (встать, сделать несколько
шагов навстречу, помочь снять пальто,
предложить сесть);
- приветствия (Здравствуйте! Рад Вас
видеть!);
- знакомство должно быть организовано
более активной стороной (Давайте
познакомимся. Как Вас зовут? Как мне
обращаться к Вам?);

44. Технология беседы

1 этап - Начало беседы. Цель – создать настрой.
Приемы:
- приемы аттракции (если цель этого требует):
расположить к себе нелюбезного собеседника,
расслабить напряженного;
-оба собеседника должны отчетливо представлять
цели и задачи (Мне хотелось бы поговорить с Вами
о…
-Вам, наверное, будет интересно узнать, что…
Слушаю Вас внимательно… Что Вас привело ко
мне?);

45. Технология беседы

2 этап - обмен информацией.
Приемы:
- вопросы должны быть максимально
общими, чтобы собеседник не мог ответить
«Да» или «Нет» (Как Вы думаете, почему это
произошло? А как Вы относитесь…?). ;
- важно раньше времени не вступать в
конфронтацию с собеседником;

46. Технология беседы

2 этап - обмен информацией.
Приемы:
- при сообщении информации не должно
быть слов и выражений, которые заведомо
будут непонятны слушателю;
- во время собственного монолога обращаться
к собеседнику по имени/отчеству;
- в монологе соблюдать логику изложения
(вступление, основная (констатирующая)
часть, заключение);

47. Технология беседы

2 этап - обмен информацией.
Приемы:
- факты, которые могут затронуть или даже
обидеть, лучше располагать в середине или
ближе к концу, но не последними;
- сообщение не должно превышать 15 минут, при
этом каждые 4-5 минут делаются смысловые
паузы;
- в заключении стоит повторить в двух словах все
сказанное ранее, подвести итог;

48. Технология беседы

2 этап - обмен информацией.
Приемы:
- в конце монолога лучше всего передать
слово партнеру (Вот таковы мои мысли по
этому поводу… Кажется, я все сказал…);
- обсуждение фактов может происходить в 2
вариантах: а) поиск компромисса (идеальный
вариант!); б) попытка переубедить,
переформулировать позицию другого.

49. Технология беседы

3 этап - принятие решения (кульминация);
завершение беседы.
Приемы:
- тот, кто выполняет более активную роль, может
сформулировать принятое решение (достигнутое
соглашение);
- прежде чем завершить разговор, следует
подробно обсудить с собеседником вытекающие
из принятого решения поступки (Что Вы
намерены делать дальше?);

50. Технология беседы

3 этап - принятие решения (кульминация);
завершение беседы.
Приемы:
- закончить беседу фразой, подчеркивающей:
а) характер разговора (Мы неплохо
поговорили…), б) характер достигнутой
договоренности (Мы обсудили очень важный
вопрос…), в) позитивное отношение
собеседников друг у другу (Я рад, что мы
поняли друг друга…).