Порча и кража

1. ПОРЧА И КРАЖА ИМУЩЕСТВА ОТЕЛЯ

СТАНДАРТ

2. В процедуре приема номера важным пунктом является проверка порчи имущества и краж в номерном фонде. Персонал должен предпринять

1.При приеме номера (гость в это время еще
в гостинице), горничная должна быстро
проверить комплектацию номера.
2.При обнаружении поломок и краж,
горничная должна оперативно сообщить об
этом дежурному администратору.
3.Дежурный администратор ставит гостя в
известность о поломках и пропажах вещей,
принадлежащих гостинице, составляет акт и
предлагает гостю возместить убытки.
4.При этом если обнаружена пропажа какойлибо вещи, принадлежащей гостинице,
администратор в корректной форме просит
гостя проверить, не попала ли случайно в его
багаж та или иная вещь. Помните! Важно
дать гостю возможность «сохранить лицо».

3.

В случае если этого не произошло, и поломки и кражи бы ли обнаружены после
отъезда гостя, необходимо сделать следующее:
Немедленно сообщить об этом дежурному администратору;
Составить акт об обнаружении поломок или краж;
Дежурный администратор, горничная, обнаружившая пропажу (поломку) и
сотрудник службы безопасности ставят свои подписи под актом и регистрируют
его в журнале.

4. Стоимость нужно брать из прейскуранта. При необходимости предоставьте гостю: - правила проживания в отеле;  - подписанный им

АКТ
«____»______ 20__
№ _______
порчи имущества гостиницы
При приемке номера ___ обнаружено следующее _____________________________ .
Всего на сумму __________________________________________________________ .
Акт составлен:
_______________________ ___________________________ _____________________
должность
подпись
расшифровка подписи
_______________________ ___________________________ _____________________
должность
подпись
расшифровка подписи
_______________________ ___________________________ _____________________
должность
подпись
расшифровка подписи
Стоимость нужно брать из прейскуранта. При необходимости предоставьте гостю:
- правила проживания в отеле;
- подписанный им бланк об ознакомлении с правилами проживания;
- бухгалтерские документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей или
мебели.

5.

СИТУАЦИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ
После банкета, два гостя отеля разбили зеркало и стеклянную полку в
ванной номера.
На утро горничная обнаружила проблему и сообщила об этом супервайзеру.
Гости согласились заплатить 5000 рублей.
На каком основании с данных гостей может быть взыскана компенсация
ущерба и как ее оценить?
Оформите соответствующие документы.