Презентация 19.12.2025

1. ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

По гостиничному бизнесу
Презентацию сделал Ефимов
Артем и Анастасия Дерр, 4.2 ГД

2. Какие законы регулируют отношения отеля и гостя?

1. Отношения между отелем и гостем регулируются
Гражданским Кодексом РФ и законом о защите прав
потребителей.
2. Правила внутреннего распорядка отеля и условия договора
также играют важную роль в регулировании этих отношений.
3. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 (ред.
от 27.10.2025) «Об утверждении Правил предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации».

3. Какие виды договора заключают с гостями?

1. Двусторонний договора между гостиницей и клиентом
(права, обязанности сторон, условия оплаты).
2. Оферта с акцептом – публичная страница на сайте отеля
или гостиницы, где перечислены услуги и условия
проживания. Акцепт – это согласие с условиями договора.
3. Конклюдентные действия – любые действия,
направленные на приобретение услуги (оплата, заезд).
Все считается заключённым в случае подтверждения
бронирования со стороны гостиницы на сайте

4. Может ли отель отказать гостю в бронировании? Почему?

Отсутствие свободных номеров
Нарушение правил бронирования гостем
Нарушение законодательства

5. Нужно ли заключать дополнительный договор для брони через каналы?

• При бронировании через каналы (онлайн-турагентства,
туроператоров) дополнительный договор между отелем и
гостем обычно не требуется.
• Но вот когда это может понадобиться:
1. Специальные условия или дополнительные услуги
2. Групповые бронирования или корпоративные договоры.
3. Споры или изменения условий.

6. Что делать если гость не хочет выселяться?

Что делать если гость не хочет выселяться
• 1. Напомнить о расчётном часе и условиях договора
(обычно 12:00 или 14:00, в зависимости от правил
отеля)
• 2. Предложить варианты решения. Если гость не
может выехать вовремя, можно обсудить
возможность продления проживания
• 3. Составить акт о нарушении. Если гость отказывается
выселяться, администрация вправе составить акт о
нарушении правил проживания.

7. Как составить договор посуточной аренды?

• Обязательные пункты договора:
1. Стороны договора
2. Предмет договора
3. Срок аренды
4. Стоимость аренды
5. Права и обязанности сторон
6. Акт приёма-передачи
7. Ответственность сторон:
8. Порядок расторжения договора
9. Разрешение споров
10. Прочие условия

8. Законно ли применять невозвратный тариф?

• На данный момент в российском
законодательстве нет прямого закрепления понятия
«невозвратный тариф» для гостиничных услуг.
Однако по действующим правилам при
гарантированном бронировании отель вправе
удержать с гостя плату не более чем за одни
сутки проживания в случае несвоевременного отказа
от бронирования, опоздания или незаезда.
Остальные деньги должны быть возвращены.
* (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853)

9. Может ли гостиница вести черный список гостей?

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации исполнитель (гостиница) вправе
самостоятельно устанавливать правила проживания, не
противоречащие законодательству РФ.
Но!
Черный список должен быть основан на недискриминации
(раса, национальность, религия и других признаках,
запрещённых законом)
И также гостиница должна иметь документальные основания
для занесения гостя в черный список
* (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853)

10. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ