тактика

1.

Тактика и техника нейтрализации замечаний
собеседника
Выполнили: Корепанов Павел,
Рупперт Артем,
Ратников Илья
Группа:
ИСр2-23В

2.

Что такое замечание в общении?
• Замечание — это высказывание, в
котором один человек указывает
другому на ошибку, недостаток
или несоответствие ожиданиям.
Оно может быть конструктивным
или агрессивным.
Наша задача — не отреагировать
эмоционально, а сохранить
контакт и уважение.

3.

Почему важно нейтрализовывать
замечания?
• Чтобы избежать конфликта
• Сохранить доверие и сотрудничество
• Продемонстрировать зрелость и эмоциональный
интеллект
• Перевести разговор в конструктивное русло

4.

Основные принципы нейтрализации
• Не воспринимать замечание как личную атаку
• Слушать внимательно, не перебивая
• Разделять содержание замечания и форму его подачи
• Сохранять спокойствие и открытую позу

5.

Техника «Принятие и уточнение»
• Вы говорите: «Спасибо, что
обратили внимание. Можете
уточнить, что именно вас
смутило?»*
• Это показывает готовность к
диалогу и снижает напряжение.
• Даже если вы не согласны — вы
проявляете уважение.

6.

Техника «Переформулирование»
• Вы повторяете замечание своими словами:
«Если я правильно понял, вы считаете, что я…»*
Это помогает убедиться, что вы услышали верно, и даёт
собеседнику почувствовать, что его поняли.

7.

Техника «Согласие с частью»
• Вы находите в замечании хотя бы одну истинную
деталь и соглашаетесь с ней:
• «Да, возможно, я действительно был невнимателен в
этом моменте»
• Это снижает защитную реакцию у собеседника и
открывает путь к решению.

8.

Тактика «Отсрочка ответа»
• Если замечание вызывает сильную эмоциональную
реакцию, можно сказать:
• «Мне нужно немного подумать над этим. Давайте
обсудим чуть позже»
• Это не уход от проблемы, а способ ответить
осознанно.

9.

Чего стоит избегать?
• Оборонительной позы: «Это не моя вина!»
• Контратаки: «А ты сам…»
• Игнорирования: молчание или смена темы
• Иронии и сарказма - они разрушают доверие

10.

Заключение
• Нейтрализация замечаний - это не подавление себя, а
искусство сохранять диалог даже в сложных
ситуациях.
• Эти техники развивают эмпатию, гибкость мышления
и профессиональную коммуникацию.
• Освоив их, вы станете увереннее и эффективнее в
любом общении.