22.53M

2022 Welcome-тренинг (5)

1.

Welcome-тренинг
Вводный курс для новых сотрудников Цезарь Сателлит
Цезарь
Сателлит

2.

Задание
ВЫЯСНИТЬ
1.
2.
3.
4.
Имя
Ваша должность
Интересы
Один интересный факт о себе
Цезарь
Сателлит
5 мин.

3.

ПРАВИЛА ТРЕНИНГА
Приходить вовремя
Активно работать
Задавать вопросы
Выключить телефон
Цезарь
Сателлит

4.

СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ
ИСТОРИЯ
КОМПАНИИ
НАПРАВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
ПАРТНЕРЫ
ПЕРВЫЕ ЛИЦА
СТРУКТУРА
КАДРОВАЯ
ПОЛИТИКА
Цезарь
Сателлит
ЦЕЛЬ И ЦЕННОСТИ

О КОМПАНИИ
Цезарь
Сателлит
▉
Основатель и лидер российского рынка систем безопасности
автомобилей и недвижимости.
▉
Компания владеет надёжной мониторинговой инфраструктурой,
которая отрабатывает более 5 миллионов сигналов ежегодно
▉
Сотрудничает с крупнейшими международными компаниями в
области безопасности Eurowatch, Securitas
▉
Сертифицирована по стандарту ISO 9001
▉
Член НП «ГЛОНАСС»

6.

О КОМПАНИИ
ИСТОРИЯ В ДАТАХ
2000 год
основание
Группы компаний
«ЦЕЗАРЬ САТЕЛЛИТ»
открыт
ПЕРВЫЙ
МОНИТОРИНГОВЫЙ
ЦЕНТР
в г. МОСКВЕ
Цезарь
Сателлит

7.

ИСТОРИЯ В ДАТАХ
ПАРТНЕРЫ
2000
ГУВД г. Москвы
Цезарь
Сателлит
2009
SECURITAS

8.

ИСТОРИЯ В ДАТАХ
РАЗВИТИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕТИ
Представительство
Контактный центр
Контактный центр
Представительство
3-й Мониторинговый
центр
2-й Мониторинговый
центр
СанктПетербург
СанктПетербург
2003
Цезарь
Сателлит
2004
Екатеринбург
Н. Новгород
Самара
Новосибирск
2005
Владимир
2014
СанктПетербург
2016
Самара
2018

9.

О КОМПАНИИ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПАРТНЕРЫ
Фонд
«СКОЛКОВО»
OCTO Telematics
SAMSUNG
BOSCH
с 2006
Цезарь
Сателлит
с 2011
«ЭРА-ГЛОНАСС»
НП «ГЛОНАСС»
с 2012
с 2013
с 2015
с 2018

10.

НАГРАДЫ
КОМПАНИЯ ГОДА
2012 год
КОМПАНИЯ ГОДА в рейтинге
РБК
в номинации
За вклад в
развитие отрасли
Направление: телематика и
безопасность
Цезарь
Сателлит

11.

НАГРАДЫ
ЛУЧШЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение
Cesar Car
Победитель народного
голосования
по результатам
голосования в
году.
Цезарь
Сателлит
2018

12.

О КОМПАНИИ
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
ЕДИНЫЙ
МОНИТОРИНГОВЫЙ
ЦЕНТР
ВРЕМЯ ПЕРЕДАЧИ
СИГНАЛА В ГОССТРУКТУРЫ
<11
СОВМЕСТИМОСТЬ
СПУТНИКОВЫХ СИСТЕМ
СО ШТАТНЫМ
ОБОРУДОВАНИЕМ
СОБСТВЕННАЯ
ГРУППА БЫСТРОГО
РЕАГИРОВАНИЯ
>10
0
Цезарь
Сателлит
>100 ДОГОВОРОВ С
ГОССЛУЖБАМИ ВСЕЙ
СТРАНЫ
КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ
СПЕЦИАЛИСТОВ В СМЕНУ

13.

О КОМПАНИИ
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АВТО
Цезарь
Сателлит
НЕДВИЖИМОСТЬ

14.

НАПРАВЛЕНИЕ АВТО
СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Автомобильная телематика:
▉ Противодействие угонам
▉ Обнаружение и возврат автомобиля
▉ Помощь на дороге при ДТП и
в экстренных ситуациях
▉ «Управление транспортными
парками» (FMS)
▉ Умная сигнализация
Цезарь
Сателлит

15.

НАПРАВЛЕНИЕ АВТО
ПРИНЦИП РАБОТЫ
Цезарь
Сателлит

16.

НАПРАВЛЕНИЕ АВТО
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРТНЕРЫ
JAGUAR/ LAND ROVER
BMW
TOYOTA MOTOR/
LEXUS
MAZDA/ FORD
2007
Цезарь
Сателлит
MERCEDES
BENZ
2012
2013
2016
YAMAHA
2017
2018

17.

НАПРАВЛЕНИЕ АВТО
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРТНЕРЫ
Цезарь
Сателлит

18.

НАПРАВЛЕНИЯ
НЕДВИЖИМОСТЬ
2005
С
года – запуск направления
«МОНИТОРИНГ ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ»
Цезарь
Сателлит

19.

НАПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬ
СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Мониторинг недвижимости:
▉ Защита дома и офиса от кражи и
взлома
▉ Защита от пожара, утечки газа и
протечки воды
▉ Видеонаблюдение
Цезарь
Сателлит

20.

НАПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬ
ПРИНЦИП РАБОТЫ
Цезарь
Сателлит

21.

НАПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬ
ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ
Квартиры
Корпоративные
клиенты
Коттеджи
Сетевые клиенты
Малый бизнес
Цезарь
Сателлит

22.

НАПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬ
СЕТЕВЫЕ КЛИЕНТЫ
Цезарь
Сателлит

23.

Задание
ПРИДУМАТЬ КОМПАНИЮ
1. Создать свою компанию в области
телематики и безопасности
2. Придумать название
3. Перечислить департаменты в виде
схемы
Цезарь
Сателлит
15 мин.

24.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
ПЕРВЫЕ ЛИЦА
ОГАРЁВ
Леонид Моисеевич
Президент ГК Цезарь
Сателлит
Цезарь
Сателлит

25.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
ПЕРВЫЕ ЛИЦА
ФОКИН
Семен Олегович
Вице-президент
ГК Цезарь Сателлит
Цезарь
Сателлит
КАКОВКИН
Илья Геннадьевич
Генеральный директор
АО Цезарь Сателлит

26.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
СХЕМА СТРУКТУРЫ
ИТ
Дирекция Автомобили
Дирекция Недвижимость
Директор
Дирекция Сервис
Дирекция по Финансам
Дирекция по развитию персонала
Цезарь
Сателлит

27.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
АДМИНИСТРАЦИЯ
Департамент качества
Управление по внутреннему аудиту и
стратегическому контролю
Департамент маркетинга
АДМИНИСТРАЦИЯ
Административно-хозяйственный отдел
Отдел внутренней безопасности
Юридический департамент
Цезарь
Сателлит

28.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
ДИРЕКЦИЯ СЕРВИС
ДИРЕКЦИЯ
СЕРВИС
Центр
экстренной и
технической
помощи
Цезарь
Сателлит
Центр
клиентских
сервисов
Центр
клиентской
поддержки
мониторинга и
отчетности
Департамент
телемаркетинга

29.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
ДИРЕКЦИЯ СЕРВИС
ДИРЕКЦИЯ
СЕРВИС
Цезарь
Сателлит
Центр
экстренной и
тех. помощи
Центр
клиентских
сервисов
Центр
мониторинга и
отчетности
Телемаркетинг
Удаленная
техническая
поддержка
Служба
поддержки
специальных
проектов
Служба
мониторинга и
отчетности
Группа
телемаркетинг
а
Центр
безопасности
Служба
премиумсервисов
Служба
клиентской
лояльности
Центр
оперативного
реагирования
Служба контроля
качества
Департамент
сервиса и
недвижимости
Группа
оперативной
поддержки
Группа
поддержки
мультимедиа

30.

Цезарь Сателлит в цифрах
Лидер рынка
безопасности и
телематики в России
Цезарь
Сателлит
22
1.400
280.000
600.000
ГОДА
КЛИЕНТОВ
ЭКСПЕРТИЗЫ НА
СОТРУДНИКО
В
В 39 ОФИСАХ
ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ
СИСТЕМ
РЫНКЕ
ПО ВСЕЙ
БЕЗОПАСНОСТИ
РОССИИ
УСТАНОВЛЕНО

31.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
ДИРЕКЦИЯ СЕРВИС
▉
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФОРМЕННОЙ ОДЕЖДОЙ
▉
КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ
▉
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Цезарь
Сателлит

32.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ
Цезарь
Сателлит

33.

СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА
РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ
ИЗМЕНЕНИЕ УРОВНЯ
ДОХОДА
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
РОТАЦИЯ В РАМКАХ
КОМПАНИИ
Цезарь
Сателлит

34.

СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА
СКИДКИ И БОНУСЫ
Скидка 50% на
обучение в учебных
центрах вне
Компании.
50% на оборудование
и услуги нашей
компании
Конкурсы для
детей сотрудников
Корпоративный
транспорт
Цезарь
Сателлит
Льготное
кредитование

35.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СРЕДА
ПОРТАЛ SHAREPOINT
▉
Инструкции
▉
Документы
▉
Шаблоны
▉
Программы обучения
▉
Расписание транспорта
▉
Новости
▉
Сотрудники
▉
Скидки
Цезарь
Сателлит

36.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СРЕДА
УЧЕБНЫЙ ПОРТАЛ
• Интерактивные
курсы
• База знаний
• Тесты, книги
• Корпоративные
предложения
• Новости
Цезарь
Сателлит

37.

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ
ОБУЧЕНИЕ
• Внутренние тренинги
• Внешнее обучение
• Конференции
• Форумы
Цезарь
Сателлит

38.

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ
Цезарь
Сателлит

39.

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ
КОНКУРСЫ
• Профессионального мастерства
• «Лучший сотрудник»
• Продвижение мобильного
приложения
• Марафон StopClaim
Цезарь
Сателлит

40.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ
Мы давно на рынке. По сути мы
его создали. Мы занимаем
лидирующие позиции и то, что
мы делаем, обладает ценностью
для людей.
Мы не преследуем цель только
сиюминутного заработка, а
намерены и планомерно
развивать свой бренд, чтобы
работать на благо безопасного
сосуществования людей.
Мы нацелены на долгосрочный
успех и хотим быть так же
успешны как бренд.
Цезарь
Сателлит

41.

ОСНОВНАЯ ИДЕЯ
Мы заботимся о сохранности
вашей жизни, здоровья и
имущества, а не о
компенсации в случае потери.
Наша задача – сделать так,
чтобы ничего не произошло.
Мы не исправляем
последствия, а работаем на
предотвращение, благодаря
постоянному контролю над
происходящим и знанию, что
делать в каждой конкретной
ситуации.
Цезарь
Сателлит

42.

МИССИЯ КОМПАНИИ
Мы помогаем человеку
предотвратить потерю
имущества, здоровья и жизни,
обеспечивая его необходимыми
системами безопасности.
Осуществляя дистанционный
круглосуточный контроль за
состоянием этих систем
и постоянно анализируя их
показания,
мы готовы прийти на помощь в
нужный момент и принять все
необходимые меры.
Цезарь
Сателлит

43.

О КОМПАНИИ
ЦЕННОСТИ
ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ
ЗАБОТА
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
ИННОВАЦИОННОСТЬ
Цезарь
Сателлит

44.

О КОМПАНИИ
ЦЕННОСТИ
ДАТЬ
6 ОПРЕДЕЛЕНИЙ
КАЖДОЙ ЦЕННОСТИ
Цезарь
Сателлит
10 мин.

45.

ЦЕННОСТИ
ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ
Цезарь
Сателлит
▉
избегаем бюрократии и руководствуемся
здравым смыслом при принятии решений
▉
заранее оцениваем последствия наших
действий
▉
принимаем решения, исходя из фактов и
информации, а не своих личных предпочтений
▉
умеем признавать свои ошибки и
незамедлительно их исправляем
▉
помогаем клиенту подобрать адекватное
решение его задач
▉
проявляем гибкость в мышлении и в действиях
▉
в экстренной ситуации мы готовы действовать
«не по бумажке»

46.

ПРОФЕССИОНАЛИЗ
М
ЦЕННОСТИ
▉
держим свое слово
▉
досконально разбираемся в вопросах
безопасности
▉
сообщаем клиенту только проверенную
информацию
▉
стремимся к совершенству даже в мелочах
▉
принимаем своевременные решения для
выполнения своих обязательств
▉
ответственно подходим к своей работе
▉
несем ответственность за свои слова, действия и
поступки
Цезарь
Сателлит

47.

ЦЕННОСТИ
ЗАБОТА
▉
умеем слушать и находить общий язык
▉
всегда готовы прийти на помощь
▉
в любой ситуации общаемся уважительно и на
равных
▉
долгосрочность отношений для нас важнее
сиюминутной выгоды
▉
не пытаемся переложить проблемы клиента на
смежное подразделение и не начинаем «футбол»
▉
решаем проблему клиент и объясняем, почему
она у него появилась
▉
доводим любое обращение клиента до решения
его проблемы
Цезарь
Сателлит

48.

ИННОВАЦИОННОСТ
Ь
ЦЕННОСТИ
Цезарь
Сателлит
▉
мы всегда в курсе последних научных и
технических разработок в области
безопасности
▉
мы первыми на российском рынке
начинаем использовать в своей работе
инновационные технологии
▉
наши сотрудники получают всю
необходимую и современную технику,
чтобы качественно выполнить свои
обязанности
▉
наш принцип: «инновации должны
делать жизнь клиента удобнее и
безопаснее, а не усложнять её»

49.

ЦЕННОСТИ
ЗАДАНИЕ
Правильно разложить карточки
по ценностям со знаком
«+» или «-»
Цезарь
Сателлит
10 мин.

50.

ЗАДАНИЕ
6 ключевых потребностей
для своего типа клиента
Цезарь
Сателлит
15 мин.

51.

О КОМПАНИИ
ПОРТРЕТ НАШЕГО КЛИЕНТА
ЧАСТНЫЕ ЛИЦА
Люди, которые дорожат своими вещами
и для них сохранить важнее, чем
получать компенсацию
БИЗНЕС-КЛИЕНТЫ
Для них важно контролировать
происходящее. Экономия и бизнесэффективность важнее ценности самой
вещи
Цезарь
Сателлит

52.

МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ НАШИ КЛИЕНТЫ ГОВОРИЛИ ТАК…
«Люди, которые меня обслуживают, говорят и
ведут себя профессионально»
«Я постоянно вижу внимательный, заинтересованный, вдумчивый
и индивидуальный подход. Меня слушают и слышат, задают
уточняющие вопросы, понимают, что я хочу»
«Мне доходчиво, понятно и доступно
объяснили сложные вещи»
«Мне удобно сотрудничать с Цезарь Сателлит, они все делают в
срок, за разумное время, без проволочек и держат меня в курсе
происходящего»
«Я с удовольствием рекомендую эту Компанию
своим друзьям»
Цезарь
Сателлит

53.

ИГР
КТО ХОЧЕТ СТАТЬ МИЛЛИОНЕРОМ?
А
=
=
Цезарь
Сателлит

54.

ВОПРОС №1
Компания «Цезарь Сателлит»
была основана в:
Цезарь
Сателлит
1994 году
2000 году
2001 году
2005 году

55.

ВОПРОС №2
Компания представлена
в следующих странах:
Цезарь
Сателлит
Россия
Украина
Беларусь
Туркменистан
Россия
Россия
Беларусь
Россия
Беларусь
Узбекистан

56.

ВОПРОС №3
Компания «Цезарь Сателлит»
насчитывает:
Цезарь
Сателлит
10 000
клиентов
280 000
клиентов
50 000
клиентов
120 000
клиентов

57.

ВОПРОС №4
Наша миссия:
Цезарь
Сателлит
Мы существуем, чтобы
сделать жизнь людей
спокойнее и радостнее
Бери больше,
кидай дальше
Мы помогаем человеку
предотвратить потерю
имущества, здоровья и
жизни, обеспечивая его
необходимыми системами
безопасности
Стоять на страже
безопасности Вас и Ваших
близких